مقدمهشركتها و سازمانهاي تجاري براي بقا در عرصه تجارت بايد سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوي نيازهاي مشتريان خود بوده ودر عين حال با گسترش تجاري و صنعتي، ايجاد فرصتهاي شغلي و پرداخت ماليات به جامعه و كشور خود خدمت نمايند. شرط اول سودآوري براي يك سازمان اينست كه مشتريان به خريد و استفاده از محصول يا خدمت آن سازمان، علاقمند و مايل باشند. اين علاقه و تمايل از تطابق نيازهاي آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت مي‌گيرد. هر مشتري دربارة محصول دريافتي، اعم از كالا يا خدمات، شرايط خاصي را در نظر دارد، در حقيقت مي‌توان گفت مجموعه‌اي از شرايط هستند كه نياز وانتظار مشتري را شكل مي‌دهند. چنانچه سازمان يا شركتي بتواند پاسخگوي شرايط مورد نظر مشتري باشد، سازماني موثر (effective) است كه مسلماً در آينده با اقبالي بيشتر مواجه مي‌شود در غيراينصورت سازماني غيرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازي خطرناك را پيش رو دارد. توقع مشتري بسيار فراتر از پرداخت وجه و دريافت كالا يا خدمات است. رضايتمندي وي زماني حاصل مي شود كه محصول يا خدمتي را كه در قبال پرداخت وجه دريافت مي‌نمايد با مجموعه شرايط وي سازگار باشد. در اين صورت است كه مشتري ادعا مي‌كند كالا يا خدمات دريافتي و از «كيفيت خوبي» برخوردار بوده است.چنانچه سازماني موفق به خلق چنين تصوري در مشتريان خود گردد مسلماً آينده‌اي روشن را پيش رو دارد و به همين منظور سازمانها و شركتهاي تجاري در سراسر دنيا سالهاست مي‌كوشند تا سطح كيفيت محصول يا خدمات خود را هر چه بيشتر ارتقاء دهند. بنابراين درك مفهوم كيفيت و موضوعات مربوط به آن از قبيل مديريت كيفيت (Quality Management)، مديريت كيفيت فراگير (Total Quality Management)، كنترل كيفيت (Quality Control)، تضمين كيفيت (Quality Assurance) و.. از نيازهاي اساسي هر سازمان است. تعداد صفحات 400 word فهرست مطالببخش اول) مقدمه .......................................................................................................................................... 2بخش اول) مقدمه .......................................................................................................................................... 18بخش دوم) تاريخچه....................................................................................................................................... 25بخش سوم) شش سيگما چيست؟.................................................................................................................. 33بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما....................................................................................................... 44بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما......................................................................................................... 72بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما........................................................................................ 88بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما.................................................................................................... 126بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما.................................................................................................. 136بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني...................................................................................................... 143بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما................................................................................................ 150فصل سوم : مهندسي ارزشبخش اول ) مقدمه ......................................................................................................................................... 157 بخش دوم ) تاريخچه .................................................................................................................................... 163بخش سوم ) ارزش و پارامترهاي آن ........................................................................................................... 172بخش چهارم) مهندسي ارزش ...................................................................................................................... 186بخش پنجم ) زمان اجراي مهندسي ارزش .................................................................................................. 200 بخش ششم ) روند اجرائي مهندسي ارزش ................................................................................................. 205فصل چهارم : مهندسي مجددبخش اول) مقدمه............................................................................................................................................ 275بخش دوم) مهندسي مجدد چيست؟.............................................................................................................. 283بخش سوم) روند اجرائي مهندسي مجدد...................................................................................................... 316فصل پنجم : مقايسه و نتيجه گيريبخش اول ) مرور رويكردها ......................................................................................................................... 391بخش دوم ) مقايسه رويكردها ..................................................................................................................... 395فصل ششم : منابع و مآخذ