👈فول فایل فور یو ff4u.ir 👉

پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع

ارتباط با ما

دانلود


پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع
مقدمه:
در عصري كه زندگي مي‌كنيم مكانيسم لزوم يك شيوه رفتاري منسجم و واحد (نه صرفاً تئوريك) كاركنان در زمينه به كارگيري آن در محيط كار در جهت رضايت شغلي اشخاص و ارباب رجوع موردنياز است.
انساني كه در قرن حاضر به فعاليت مدير مي‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهاي چهره به چهره) از يك طرف ميزان ارتباطات حضوري را كاهش داده و از طرف ديگر با پيشرفت علم و تكنولوژي انتظار آن است كه اگرچه اين ارتباط كاهش پيدا كرده ولي همان اندك ارتباط به ميزان موثر و نتيجه بخش انجام گيرد.
بايد متذكر شويم كه رفتار مشخصه اصلي و رواني هر فرد مي باشد كه اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با يك كامپيوتر (كه نه رفتار مناسب و يا نامناسب را درك مي كند يعني فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار كند، سيستم به درستي پاسخگوي اين فرد در خروجي اطلاعات نمي باشد و نتيجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دريافت مي كند پس بايد گفت رفتار و عمل يك فرد حتي در عصر حاضر هميشه عامل دخيل و مهم در رضايت شغل ارباب رجوع است.
فرضيه:
رفتار شايسته و مناسب كاركنان با ارباب رجوع بيش از انجام گرفتن امور آنها در ميزان رضايتمندي آنها اهميت دارد.
اهداف:
در واقع نمي توان يك موضوع را شاخص قرارداد و گفت هدف اين است زيرا در مبحث رضايتمندي كه يك موضوع كلي است اهدافي به صورت شاخه وار رسيدن به يك هدف اساسي كه همانا رضايتمندي است را ممكن مي سازد.
از جمله اهداف مهم مي توان به:
 
تعداد صفحات 80 word
 
فهرست مطالب
عنوان صفحه فصل اول- مشتري كيست؟ رضايت مشتري چيست؟........................................... 1
فصل دوم- انتظارات مشتريان و درك آن............................................................ 11
فصل سوم- شاخصهاي رضايتمندي ارباب رجوع............................................... 15
فصل چهارم- ابزارهاي اندازه گيري رضايت مشتري......................................... 23
فصل پنجم- رضايت كاركنان در راستاي جلب رضايت ارباب رجوع.................. 29
فصل ششم- پرورش كاركنان و استخدام............................................................ 34
فصل هفتم- گردآوري نظريات مشتري و نگاهي به يك تجربه............................. 44
فصل هشتم- فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري و انگيزه هاي اقتصادي تعهد سازمان به رضايت مشتري.............................................................................................................................. 51
فصل نهم- طرح تكريم ارباب رجوع و راههاي عملي آن...................................... 58
فصل دهم- نتيجه گيري و جمع بندي.................................................................... 70
منابع...................................................................................................................... 79
 
عنوان صفحه
جدول 1- تصميم گيري درباره آنچه كه بايد ارزيابي شود.................................. 25
نمودار 1- مزاياي رضايت مشتري....................................................................... 8
نمودار 2- اهميت و برخورد شايسته كاركنان از ديدگاه ارباب رجوع................. 76
نمودار 3- اهميت انجام شدن امور ارباب رجوع با وجود برخورد نامناسب كاركنان.......... 77
نمودار 4- تفاوت طرز برخورد كاركنان اداره كل با ساير ادارات خارجي از ديدگاه ارباب رجوع 78

👇 تصادفی👇

نمونه سوالات اندیشه دانشگاه پیام نورگزارش کارآموزی مدیریت صنعتی، مطالعه و بررسي مراحل توليد قطعات صنعتينمونه سوالات تخصصی رشته کارشناسی علوم سیاسی-حقوق اداری-کلیات و ایران کد درس: 1223013نمونه سوالات تخصصی رشته کارشناسی علوم تربیتی-مدیریت برنامه ریزی آموزشی- اصول برنامه ریزی درسی کد درس: 1211040-1220517-1211290-1211396-1211322-1211442-مروری بر سیستم های پیشنهاد دهندهبررسي تاثير عوامل اجتماعي بر پيشرفت تحصيلي دانش آموزان پسر مقطع اول متوسطه ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع

پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع

دانلود پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع

خرید اینترنتی پایان نامه تاثير رفتار كاركنان برميزان رضايتمندي ارباب رجوع

👇🏞 تصاویر 🏞