پايان نامه و پروژه «بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردي در بانك ملي)» با نسخه ورد و قابل ويرايش در 85 صفحه بهمراه عکس و مستندات پایان نامه تهیه و تنظیم شده است. براي رشته هاي مديريت مطابق با استانداردهاي پايان نامه نويسي كه شامل پرسشنامه، فهرست مطالب، چكيده، صفحات آغازين، منابع و ... مي باشد.بخشهایی از پايان نامه فوق دارای مطالب زیر می باشد که به طور خلاصه آورده شده است: فصل اول : کلیات تحقیق 11-1-مقدمه1-2-بیان مسئله1-3-ضرورت انجام تحقیق1-4-فرضیات تحقیق1-4-متغیرهای پژوهش1-5- مدل کانو1-6- تعریف بانک1-7- رضایت مشتری1-8- اهداف تحقیق1-9- قلمرو تحقیق1-10-روش و ابزار گرد آوری اطلاعات فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق2-1-مقدمه2-2-تاریخچه بانک ملی وبانک داري در ایران2-3- مفهو مخدمت2-4-مشتري مداري2-5- مفهوم رضایت مشتري2-6-ضرورت بررسی رضایت مشتري2-7-کیفیت خدمات2-8-ابعاد کیفیت...فصل سوم : روش تحقیق3-1-مقدمه 3-2-نوع و ویژگی هاي تحقیق 3-3-فرایند انجام تحقیق3-4-جامعه،نمونه و روش نمونه گیري1-3-4-جامعه آماري تحقیق متشکل ازکلیه مشتریان بانک ملی شعبه صومعه سرا2-3-4-تعیین حجم نمونه3-3-5-انتخاب روش نمونه گیري3-5-روایی و پایایی پرسشنامه...فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها...فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- مقدمه5-2- بررسی هریک ازعوامل به صورت جداگانه 5-3- پیشنهادات کلیپرسشنامه استاندارد کانوپرسش نامه نیاز سنجی از مدیر و کارمندانمنابع و مآخذ
پايان نامه و پروژه بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردي در بانك ملي)
پايان نامه و پروژه «بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردي در بانك ملي)» با نسخه ورد و قابل ويرايش در 85 صفحه بهمراه عکس و مستندات پایان نامه تهیه و تنظیم شده است. براي رشته هاي مديريت مطابق با استانداردهاي پايان نامه نويسي كه شامل پرسشنامه، فهرست مطالب، چكيده، صفحات آغازين، منابع و ... مي باشد.بخشهایی از پايان نامه فوق دارای مطالب زیر می باشد که به طور خلاصه آورده شده است: فصل اول : کلیات تحقیق 11-1-مقدمه1-2-بیان مسئله1-3-ضرورت انجام تحقیق1-4-فرضیات تحقیق1-4-متغیرهای پژوهش1-5- مدل کانو1-6- تعریف بانک1-7- رضایت مشتری1-8- اهداف تحقیق1-9- قلمرو تحقیق1-10-روش و ابزار گرد آوری اطلاعات فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق2-1-مقدمه2-2-تاریخچه بانک ملی وبانک داري در ایران2-3- مفهو مخدمت2-4-مشتري مداري2-5- مفهوم رضایت مشتري2-6-ضرورت بررسی رضایت مشتري2-7-کیفیت خدمات2-8-ابعاد کیفیت...فصل سوم : روش تحقیق3-1-مقدمه 3-2-نوع و ویژگی هاي تحقیق 3-3-فرایند انجام تحقیق3-4-جامعه،نمونه و روش نمونه گیري1-3-4-جامعه آماري تحقیق متشکل ازکلیه مشتریان بانک ملی شعبه صومعه سرا2-3-4-تعیین حجم نمونه3-3-5-انتخاب روش نمونه گیري3-5-روایی و پایایی پرسشنامه...فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها...فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- مقدمه5-2- بررسی هریک ازعوامل به صورت جداگانه 5-3- پیشنهادات کلیپرسشنامه استاندارد کانوپرسش نامه نیاز سنجی از مدیر و کارمندانمنابع و مآخذ