عنوان پروژه: مديريت ارتباط با مشتريان و اندازه گيري رضايت مشتري در بانكداري و تجارت الكترونيكقالب بندی: WORDتعداد صفحات:137قسمتی از متن:CRM در حقيقت طراحي ساختار سازمان است براي ارتباط با مشتري از خارج به داخل و از داخل سازمان به خارج و ايجاد ارزش دوطرفه از طريق اين فرآيند.بسياري از عرضه كنندگان بسته هاي نرم افزاري غالبا" ادعا مي كنند كه آنها راهي در اين نرم افزار ابداع و ارائه مي دهند كه به تمام نيازها پاسخ مي دهد ولي در سطح جامع هيچگاه نمي توان از كاربرد يك نرم افزار و پاسخ به تمامي مجموعه هاي مورد نياز تجارت در احياي همزمان CRM برخورداد شد.در سطح كاربردي تر از CRM به عنوان يك تقابل يكپارچه سازي ياد مي كنند.يك مدل تجاري CRM جامع تشكيل شده است از تركيبات اصلي و كليدي كه به منظور ارائه و تقسيم بندي تجارب،تقابل قابل توجهي را بوجود مي آورد از طريق آنها بتوان ارزش قابل توجهي در رابطه بين مشتري ايجاد نمود.از طريق اين مدل،تيم،يك استراتژي جهت سطح برخورد با مشتري را تعيين مي كند و اين واژه را بدين صورت توصيف مي كند كه نحوه برخورد مشتري و كارآيي آن در يك بخش رفتاري خاص چگونه است و هريك از بخشهاي آن چه هدفي را دنبال مي كند.افراد تيم از طريق محيط اطلاعاتي تحليلي و قوانين برخورد با استراتژي استفاده قابل ملاحظه اي نيز خواهند نمود.ابزارهاي اجرايي اين استراتژي هم از اطلاعات ذخيره شده و ارزيابي شده بهتر مي توانند استفاده كنند و هم تصميمات خاص طرح در حمايت از روابط متقابل با مشتري نيز مي تواند اين افراد را ياري نمايد.روابط متقابل مشتري از طريق بخش فيزيكي رفتار با او و از طريق تماس مرتبط با مشتري و ايجاد رابطه انجام خواهد گرفت.براي يك نمونه خاص از اين رفتار متقابل،تمامي اطلاعات ضروري،قوانين تجاري خدمات اجراي استراتژي از طريق لاية يكپارچة درخواستهاي سازمان ارائه مي شود.فهرست مطالب:مقدمهكسب و كار الكترونيكتجارت الكترونيك بانكداري الكترونيكاجزاي بانكداري الكترونيك مشتري تعريف مشتري و انواع آن ارزش مشتري رضايت مشتري تعريف رضايت مشتريدلايل افزايش اهميت جلب رضايت مشتري اندازه گيري رضايت مشتريبرنامه اندازه گيري رضايت مشتريفرآيند اندازه گيري رضايت مشتريچرا مي خواهيم رضايت مشتري را اندازه گيري كنيم اهداف متداول اندازه گيري رضايت مشتري تعاريف بازاريابي تعريف محصولتعريف مبادله تعريف بازار مديريت بازاريابي بازاريابي رابطه مند ارزش طول زندگي مشتري منحني طول عمر رابطه خريدار و فروشنده فرآيند ريزش مشتري رتبه بندي مشتريمشتريان وفادار و رابطه آن با رضايتمندي رابطه بين وفاداري و رضايتمندي رابطه بين رضايت مشتري و رضايت كاركنان لزوم درك مشتري و سنجش نيازها و خواسته آنها نگاه سيستمي به ارزش مشتري سوالات اساسي اندازه گيري رضايت مشتري هدف از اندازه گيري رضايت مشتري و پايش آن تامين رضايت مشتري و مزاياي آن آنسوي رضايت مراقبت فراگير مشتري TCC ارتباطاتشش سيگما ارتباط بين مديريت ارتباط با مشتري(CRM) و اندازه گيري رضايت مشتري(CSM)معني حقيقي CRM چيست؟چرا CRM از اهميت برخوردار است؟تاريخچه CRMقابليتهاي سرويس به مشتريتعاريف CRMمشتري ، رابطه ، مديريتعملياتي كردن ارزشمحركهاي به كار گيري CRMاهداف هزينه اي CRMفناوريهاي اطلاعات در CRMفاكتورهاي IT در CRMمزاياي CRMاصول CRM رويكرد 7 مرحله اي براي اجراي CRMايجاد پايگاه داده براي مشتريآناليز اطلاعاتانتخاب مشتريانهدف قراردادن مشتريان برنامه هاي روابط.سرويس دهي به مشتريبرنامه هاي وفاداري و دفعات تكرارسفارشي سازيمعيارهاپيامدهاي CRMبررسي شكايات نتيجه گيريابزارهاي مهم و اجرايي حفظ مشتري در بانكداري الكترونيكيوب سايتدلايل اهميت وب سايت در تجارت الكترونيكپست الكترونيكتلفنبانكمنابع