عنوان کتاب: درس‌نامه اصول ارتباطات و مخاطب شناسیقالب بندی: wordتعداد صفحات: 451فهرست مطالب:فصل اول: مبانی وکلیاتمقدمه ........................................................................................................... 17اهمیت، ضرورت و جایگاه مخاطب شناسی در تبلیغات................................... 18مخاطب در نگاه اسلام و دیگر مکاتب.............................................................20مخاطب و فراگرد تبلیغی.................................................................................23تعریف «فراگرد تبلیغی»...................................................................................25نقش مخاطب در فراگرد تبلیغی.......................................................................31ارتباط مخاطب با ارکان و اجزای تبلیغات........................................................331- ارتباط مخاطب با هدف تبلیغ...................................................332- ارتباط مخاطب با روش تبلیغ....................................................343- ارتباط مخاطب با محتوا و موضوع تبلیغ....................................344- ارتباط مخاطب با ابزار تبلیغ.....................................................345- ارتباط مخاطب با مبلغ..............................................................35تقسیم بندی مخاطب در فراگرد تبلیغی به اعتبارات گوناگون............................361- علل و عوامل تقسیم بندی مخاطب...........................................362- تقسیم بندی مخاطبان به اعتبارات گوناگون..............................37خلاصه...........................................................................................................38پرسش ...........................................................................................................40منابع فصل اول................................................................................................41 فصل دوم: اصول ارتباطات و مهارت‌های تأثیرگذاریمقدمه.............................................................................................................45مهارت‌های تأثیرگذاری..................................................................................46چگونه سخن آغاز کنیم؟..................................................................48روش‌های نفوذ بر دیگران.................................................................49شناسایی تمایلات اساسی دیگران .....................................................52اثر بخش کردن گفتگوهای تلفنی.....................................................54چگونه نا آشنایان را با خود هم عقیده کنیم؟....................................................54چگونه دیگران را در جهت اهداف خویش هدایت کنیم ..................55اهمیت افراد را در نزدشان محسوس کنید............................55فرمانده یا فرمانبردار............................................................56اشاره به نام، حرفه و سرگرمی.............................................58شیوة درخواست کار و عمل و تصحیح خطا.....................................................60شش طریقه برانگیزاننده برای صدور دستور یا مطالبة کار و عمل........64ده تکنیک مؤثر برای اصلاح خطا.....................................................65روابط خوب و مؤثر با همراهان و کارکنان.......................................................70هفت تکنیک برای مهارت در دقیق شنیدن........................................71چگونه به وسیله گوش کردن فرد خشمگین را آرام کنیم...................72یازده طریق برای برخورد مناسب با شکایت‌ها...................................74اهمیت ارتباطات غیر کلامی.............................................................76نقش متقاعدسازی در پیشرفت.........................................................................79استفاده از پرسش برای جلب توجه....................................................81مزایا و منافع پرسش‌های برانگیزاننده..................................................82پنج تکنیک برای آنکه نقطه نظرهایتان را به دیگران بقبولانید.............84خلاصه...........................................................................................................86پرسش............................................................................................................91منبع فصل دوم................................................................................................92 فصل سوم: تفاهم با دیگران (شیوه‌ها و مهارت‌ها)تفاهم با دیگران..............................................................................................95دو مهارت عمده برای رسیدن به تفاهم با دیگران...............................95گوش دادن........................................................................96همدلی و فرهنگ...............................................................99حق با کیست؟................................................................................105مداخله در توانایی خود در گوش دادن و همدلی.............................107پیام و موقعیت..................................................................107خود................................................................................110ادراک نسبت به دیگری...................................................112گسترش توانایی گوش دادن و همدلی............................................113اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی....................................................117انواع اعتبار.....................................................................................120اعتبار اولیه.......................................................................120اعتبار ثانویه......................................................................120اعتبار نهایی......................................................................123ابعاد اعتبار......................................................................................124خلاصه.........................................................................................................129پرسش..........................................................................................................134منبع فصل سوم.............................................................................................135 فصل چهارم: بهداشت روانیبهداشت روانی در سنین و مراحل مختلف رشد..............................................139مقدمه ...........................................................................................139بهداشت روانی در دورة کودکی.....................................................139لزوم آشنایی با مراحل رشد روانی – عاطفی کودکان........142بهداشت روانی در دورة نوجوانی....................................................146بهداشت روانی در دورة بزرگ‌سالی...............................................151بهداشت روانی در دورة پیری.........................................................154بهداشت روانی در محیط کار........................................................................156مقدمه.............................................................................................156شخصیت و رفتار در کار.................................................................158عزت نفس.......................................................................159منبع کنترل.......................................................................160درون گرایی و برون گرایی..............................................161جزم اندیشی....................................................................162اثربخشی شخصی.............................................................162نیاز به قدرت....................................................................163شوق خطر کردن.............................................................164نگرش‌ها و رفتار در کار.................................................................164رضایت از کار.................................................................165همانندسازی با سازمان......................................................165تغییر نگرش‌ها..................................................................167ادراک...........................................................................................168اولین برداشت..................................................................169اِسناد..............................................................................................170تعارض..........................................................................................173شکل‌های مختلف تعارض..............................................................175تعارض درون – فردی.....................................................175تعارض بین افراد..............................................................175تعارض درون – گروهی..................................................176تعارض بین گروه‌ها..........................................................176حل تعارض‌ها.................................................................................177اجتناب............................................................................178توافق...............................................................................178سازش.............................................................................179راهبرد خودکامگی..........................................................179راهبرد مردمی .................................................................179راهبردهای دیگر..............................................................180محاسن تعارض..............................................................................180معایب تعارض................................................................................181خلاصه.........................................................................................................182پرسش..........................................................................................................186منابع فصل چهارم.........................................................................................187 فصل پنجم: شخصیت‌های نابهنجار و شخصیت‌های سالمشخصیتهای نابهنجار ..................................................................................191تعریف شخصیت............................................................................191شخصیت نابهنجار...........................................................................192اختلال شخصیت پارانویایی............................................................193اختلال شخصیت اسکیزوئید............................................................195اختلال شخصیت اسکیزوتایپی........................................................198اختلال شخصیت ضد اجتماعی.......................................................201اختلال شخصیت مرزی..................................................................202اختلال شخصیت هیستریایی............................................................204اختلال شخصیت خودشیفته............................................................206اختلال شخصیت اجتنابی................................................................209اختلال شخصیت وابسته..................................................................212اختلال شخصیت وسواس فکری – عملی........................................215ویژگی‌های شخصیت سالم............................................................................217نظریه انسان بالغ یا الگوی پیشنهادی آلپورت....................................217نظریه انسان با کنش کامل یا الگوی پیشنهادی راجرز.......................220انسان بارور یا مولد یا الگوی پیشنهادی فروم....................................222انسان خواستار تحقق خویشتن یا الگوی پیشنهادی مزلو....................223انسان فردیت یافته یا الگوی پیشنهادی یونگ...................................227انسان این مکانی و این زمانی. الگوی پیشنهادی پرلز........................228انسان غیر محدود، الگوی پیشنهادی دایر.........................................230احساس خوشبختی.........................................................................235خوشبختی یا شادکامی از دیدگاه روان شناسی................................237چه کسی خوشبخت است؟.............................................................239نتیجه گیری....................................................................................242خلاصه.........................................................................................................243پرسش..........................................................................................................245منابع فصل پنجم............................................................................................246 فصل ششم: استرس و راه‌های پیشگیری و مقابلهتعریف استرس..............................................................................................251استرس مثبت و استرس منفی.........................................................................252علت‌های استرس: دگرگونی‌ها و گرفتاری‌های زندگی..................................252دگرگونی‌های زندگی....................................................................253مقیاس ارزش‌یابی دگرگونی‌های زندگی.........................................253استرس بلند مدت...........................................................................257گرفتاری‌های زندگی......................................................................258پیامدهای استرس: واکنش‌های ارگانیسم........................................................259آثار فیزیولوژیک استرس................................................................259جنگ یا گریز................................................................................259استرس و دستگاه ایمنی..................................................................260استرس و بیماری‌های خطرناک.......................................................261بیماری‌های قلبی...............................................................261شخصیت تیپ A...........................................................................262زندگی با استرس............................................................................266شکل‌های سازگاری با حل مسائل حاصل از استرس..........267منابع لازم برای مبارزه با استرس: از سلامتی تا امکانات مالی...........................268سلامتی و توانایی............................................................................268افکار مثبت.....................................................................................268منبع کنترل.....................................................................................269توانایی اجتماعی شدن....................................................................270حمایت اطرافیان.............................................................................270راهبردهای سازگاری خاص: چگونگی کاهش استرس..................................271آرمیدگی.......................................................................................271ورزش...........................................................................................272توصیه‌های دیگر.............................................................................273خلاصه.........................................................................................................274پرسش..........................................................................................................276منابع فصل ششم............................................................................................276 فصل هفتم: روان شناسی سازگاریمقدمه...........................................................................................................281تعارض، ناکامی و اضطراب...........................................................................281مکانیزم‌های دفاعی........................................................................................284سرکوبی.........................................................................................288واکنش متقابل................................................................................293دلیل تراشی....................................................................................296انفصال...........................................................................................298فرافکنی.........................................................................................301جلب توجه.....................................................................................304جبران............................................................................................305همسان سازی.................................................................................311خیال بافی.......................................................................................314کناره‌گیری....................................................................................318منفی بافی.......................................................................................323نکاتی چند دربارة مکانیزم‌های دفاعی............................................................326خلاصه.........................................................................................................331پرسش..........................................................................................................337منبع فصل هفتم............................................................................................338 فصل هشتم: شیوه‌های ارتباطات و تعامل صحیح در کارگروهی مقدمه...........................................................................................................341دینامیک گروه..............................................................................................343فواید تعامل و گفتگو بین افراد......................................................................345خصوصیات رفتار و کنش‌ها و واکنش‌های افراد در جمع...............................347الف – بایدها..................................................................................351ب – نبایدها...................................................................................352ارزش سنجی کار و فعالیت یک راهنما یا مدیر..............................................353افراد و نقش‌های متضاد در جمع و گروه........................................................3551- نقش‌های سازنده.......................................................................3552- نقش‌های تبیینی.........................................................................3563- نقش‌های پردازنده.....................................................................357چهره‌شناسی افراد گروه.................................................................................3581- چهره‌های مزاحم.......................................................................359ملابنویس........................................................................359موشکاف.........................................................................360پرحرارت........................................................................362پی جو.............................................................................362محتاط ............................................................................363لوده.................................................................................364بی اعتنا............................................................................365از خودراضی...................................................................366ساکت.............................................................................3672- چهره‌های مخرب......................................................................370ارباب..............................................................................370وراج و پرحرف...............................................................372شکاک............................................................................373مخل................................................................................374عیب‌جو...........................................................................374چاپلوس..........................................................................375ناراحت...........................................................................376چهره‌های تازه................................................................................377عضو تازه.........................................................................377خلاصه.........................................................................................................378پرسش..........................................................................................................380 فصل نهم: فنون و روش‌های مشاورهمشاوره.........................................................................................................383راهنمایی........................................................................................383مشاوره...........................................................................................387مقایسة راهنمایی، مشاوره و روان درمانی.........................................394انواع مشاوره...................................................................................3961- روش مستقیم..............................................................3972- روش غیر مستقیم........................................................3973- روش انتخابی..............................................................399مصاحبه مشاوره‌ای........................................................................................400شرایط انجام مصاحبة مشاوره‌ای......................................................402فنون مشاوره.................................................................................................409مقدمه.............................................................................................4091- گوش دادن...............................................................................410تعریف............................................................................410انواع پیام..........................................................................411انواع پاسخ‌های مشاور......................................................413نکات مهم در گوش دادن...............................................4142- انعکاس....................................................................................416تعریف............................................................................416طبقه‌بندی احساسات مراجع..............................................418مشکلات انعکاس............................................................418محاسن انعکاس...............................................................4193- سازمان دادن.............................................................................420تعریف............................................................................420انواع سازمان دادن............................................................423روش‌های سازمان دادن....................................................4244- رهبری......................................................................................425تعریف............................................................................425روش‌های رهبری.............................................................426انواع جملات رهبری کننده..............................................4305- تشویق......................................................................................433تعریف............................................................................433روش‌های تشویق.............................................................4336- سکوت.....................................................................................434تعریف............................................................................434علل سکوت.....................................................................435شکستن سکوت...............................................................4367- مقاومت....................................................................................437تعریف............................................................................437شناخت مقاومت..............................................................438علل مقاومت....................................................................440روش‌های مواجهه با مقاومت............................................4418- پایان جلسه................................................................................442تعریف............................................................................442زمان پایان جلسه...............................................................442روش‌های پایان دادن........................................................444خلاصه ......................................................................................................445پرسش..........................................................................................................447منابع فصل نهم..............................................................................................448