عنوان مقاله: بررسي مسائل جاري در بازاريابي بين الملل(مطالعه در مورد رضایت یا وفاداری مشتريان در بازار)فرمت فایل: wordتعداد صفحات: 22شرح مختصر:در اين مقاله به بررسي رضايت و وفاداري مشتريان در بازار مي پردازيم. همة مدیران از اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند. همانطورکه می دانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهار تا شش برابر کم هزینه تر از ایجاد مشتری جدید است. (موون و مینور، 1386، 344). اخیراً شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند. به گفتة بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. تا آنجا که بسیاری از افراد رضایت را مساوی وفاداری می دانند. این اشتباه بزرگ (برابر دانستن رضایت و وفاداری مشتریان) سالها پیش منجر به شکست جنرال موتورز شد. هدف از این مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطة رضایت و وفاداری و تعیین و بررسی عوامل مؤثر بر این رابطه به منظور ارائه راهکارهایی برای استفادة مؤثرتر مدیران از ایجاد رضایت در مشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها، است.فهرست مطالب:چکیده:2واژگان کلیدی:2مقدمه:3پيشنه تحقيق.. 3بيان مسئله. 4جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری در بازاريابي:8عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری:121- هزینه های تغییر (switching costs):122- عوامل دموگرافیک:133- رضایت کلی (Overal satistaction):134- اثر سازگاری Compatibility effect:14الف- «کیفیت» (quality) مارک... 14ب- سهولت قضاوت و مقایسه تفاوت های کیفی بین مارکهای مختلف.145- سایر عوامل:15بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان 16نتیجه گیری:19منابع مقاله. 20