پایان نامه بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی

دانلود

عنوان پایان نامه: بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی
همراه با پرسشنامه  و کار آماری
فرمت فایل:word
تعداد صفحات: 120
شرح مختصر:
این پروژه در خصوص بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی می‌باشد که مشتمل بر تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی، آثار مدیریت کیفیت در سازمان، اصول و ارکان فلسفی مدیریت کیفیت و موانع و راهکارهای تحقق کیفیت است.
دراین تحقیق به تعریف مدیریت کیفیت و منابع انسانی پرداخته شده است. مبانی مدیریت کیفیت در شش قسمت بررسی شده و موانع آن در دو سطح مدیریت کیفیت و دولت وچالش‌های دولتی مورد پژوهش قرار گرفته است.
هدف از نوشتن این تحقیق و انتخاب این موضوع آن است که تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بررسی شود و همچنین بررسی شود که آیا مدیریت کیفیت می‌تواند مولفه‌های مدیریت منابع انسانی را تحت تاثیر قراردهد یا خیر؟
روش پژوهش دراین تحقیق آماری – توصیفی می‌باشد که داده‌های جمع‌آوری شده ازطریق پرسشنامه وارد برنامه‌ی Spss شده و تحلیل داده‌ها بصورت جدول و نمودار گزارش شده است. جامعه‌ی آماری 500 نفر می‌باشد که در سال 1392 دربیمارستان شهید بهشتی مشغول بکار هستند و نمونه‌ی انتخاب شده 200 نفر است، و پرسشنامه‌ی این پژوهش دارای 26 سوال می‌باشد.
با توجه به نتایج یافته های پژوهش ، بین توجه به مدیریت انسانی و مدیریت کیفیت ، بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و همچنین بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت ، بااطمینان 95 درصد و سطح خطای صفر، رابطه‌ی معناداری وجود دارد.
فهرست مطالب:
چکیده‌أ
مقدمه. ‌ب
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- بیان مسئله. 2
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع. 3
1-3-اهداف پژوهش... 4
1-3-1-هدف اصلی.. 4
1-3-2- اهداف فرعی.. 4
1-4- فرضیات پژوهش... 4
1-5- تعریف اصطلاحات پژوهش... 4
1-6- پیشینه پژوهش... 6
 فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1- مديريت جامع كيفيت.. 10
2-2-تعريف مديريت جامع کيفيت (TQM)11
2-3- ارکان فلسفي مديريت جامع کيفيت.. 11
2-3-1- فرايندگرايي.. 11
2-3-2- مشتري‌محوري.. 11
2-3-3- ارتقاي مستمر و فراگير فرايندها و سيستم‌ها11
2-4- اصول مديريت جامع کيفيت.. 12
2-5- نقش مدیریت جامع درتغییرات سازمانی.. 15
2-5-1- تغيير فرهنگي:15
2-6- محدودیت های مدیریت کیفیت جامع. 16
2-6-1- مديريت كيفيت جامع و دولت.. 16
2-6-2- چالشهاي دولتي:17
2-7- ارتباطات و آموزش مديريت كيفيت جامع. 19
2-8-سنجش و اندازه گيري مدیریت جامع. 20
2-8-1- مشتريان:21
2-8-2-اهداف استراتژيك:21
2-9- اثرات مدیریت کیفیت جامع درسازمان. 22
2-9-1-ديدگاه ضمني از سازمان. 22
2-9-2-جهت زماني اوليه:22
2-9-3-تاثير بر فرهنگ سازماني.. 23
2-9-4-الزامات رهبري:23
2-9-5-تاكيد بر كنترل مديريت.. 24
2-10-مدیریت کیفیت جامع ومشتری مداری.. 24
2-11-کیفیت خدمات.. 26
2-11-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات.. 26
2-12-مدیریت منابع انسانی.. 27
2-13-فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 29
2-14-رویکردهای مدیریت منابع انسانی.. 29
2-15-اهداف مدیریت منابع انسانی.. 30
2-16-تحولات در مفهوم مدیریت منابع انسانی.. 30
2-17-نقش شایستگی های منابع انسانی و کیفیت.. 31
2-18-نقش استراتژیک فرآیند مدیریت منابع انسانی در پیاده سازی TQM.. 32
2-19-پیشینه پژوهش... 36
2-19-1-تحقیقات داخلی:36
2-19-2-تحقیقات خارجی:37
 فصل سوم: روش تحقیق
3-1-روش تحقیق.. 41
3-2-جامعه آماری.. 41
3-3-حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 42
3-4-ابزار پژوهش... 42
3-5-روش گردآوري داده ها43
3-6 -روایی وپایایی پرسشنامه. 44
3-6-1-روایی(اعتبار):44
3-6-2-پایایی(اعتماد):44
3-7 -متغیرهای تحقیق.. 45
3-8 - روش تجزیه وتحلیل داده ها45
 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
4-1-توصیف داده ها49
4-2- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها52
4-2-1- نتایج توصیفی:53
4-3-نتایج استنباطی.. 83
4-4-نتایج آزمون فرضیه ها86
 فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری
5-1-خلاصه و نتیجه گیری.. 89
5-2- پیشنهادات.. 90
 منابع و مأخذ. 93
ضمائم. 95
پرسشنامه. 96
خروجی نرم افزار SPSS. 98
 فهرست جداول
 جدول3-1- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول3-2- در رابطه با سوالات پرسشنامه. 43
جدول 3-3- طیف سوالات فرضیات.. 45
جدول4-1: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
جدول4-2: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
جدول4-3: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
جدول 4-4 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1. 53
جدول 4-5 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2. 54
جدول 4-6 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3. 55
جدول 4-7 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4. 56
جدول 4-8 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5. 57
جدول 4-9 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6. 58
جدول 4-10 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7. 59
جدول 4-11 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8. 60
جدول 4-12 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9. 61
جدول 4-13 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10. 62
جدول 4-14 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11. 63
جدول 4-15 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12. 64
جدول 4-16 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه13. 65
جدول 4-17 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14. 66
جدول 4-18 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه15. 67
جدول 4-19 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16. 68
جدول 4-20 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17. 69
جدول 4-21 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18. 70
جدول 4-22 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19. 71
جدول 4-23 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20. 72
جدول 4-24 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21. 73
جدول 4-25 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22. 74
جدول 4-26 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23. 75
جدول 4-27 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24. 76
جدول 4-28 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25. 77
جدول4-29: ارزیابی نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26. 78
جدول 4-30 : ارزيابي سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری:79
جدول 4-31 : ارزيابي سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
جدول 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
جدول33:سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82
جدول4-34: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه اول پژوهش... 83
جدول4-35: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه دوم پژوهش... 84
جدول4-36: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه سوم پژوهش... 85
 فهرست نمودار ها
 نمودار4-1: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 49
نمودار4-2: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار50
نمودار4-3: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 51
نمودار 4-4 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1. 53
نمودار 4-5 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه2. 54
نمودار 4-6 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه3. 55
نمودار 4-7 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه4. 56
نمودار 4-8 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه5. 57
نمودار 4-9 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6. 58
نمودار 4-10 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه7. 59
نمودار 4-11 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه8. 60
نمودار 4-12 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه9. 61
نمودار 4-13 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه10. 62
نمودار 4-14 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه11. 63
نمودار 4-15 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه12. 64
نمودار 4-16 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13. 65
نمودار 4-17 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه14. 66
نمودار 4-18 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه15. 67
نمودار 4-19 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه16. 68
نمودار 4-20 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه17. 69
نمودار4-21 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه18. 70
نمودار 4-22 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه19. 71
نمودار 4-23 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه20. 72
نمودار 4-24 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه21. 73
نمودار 4-25 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه22. 74
نمودار 4-26 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه23. 75
نمودار 4-27 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه24. 76
نمودار 4-28 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه25. 77
نمودار 4-29 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه26. 78
نمودار 4-30 : ارزيابي سطح آموزش کارکنان در زمینه های آماری و مهارتهای کاری.. 79
نمودار4-31 : ارزيابي سطح مشارکت کارکنان در تصمیمات مربوط به کیفیت.. 80
نمودار 4-32 : مدیریت منابع انسانی.. 81
نمودار 4-33 : سطح توجه به مدیریت کیفیت.. 82

👇 تصادفی👇

یافته های زيگورات چغازنبيلآموزش ۱۴ شغل اینترنتی(ارائه شده توسط اداره تعاون و رفاه اجتماعی)نمونه سوالات تخصصی رشته روانشناسی -متون روانشناسی به زبان خاجی 1-متون روانشناسی تخصصی یک کد درس: 1212018دانلود لایه shapefile خاک شناسی استان اردبیلبررسی کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت و بهینه سازی مصرف انرژی مطالعه موردی :سیستم های SCADAدانلود پایان نامه بررسي اقتصادی شبکه های توزيع هوايي و زمینيمقاله آماده درباره بررسی صنعت بیمه با فرمت ورد 52 صفحهکاربردهای لیپاز در صنایع غذایی ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل پایان نامه بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی

پایان نامه بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی

دانلود پایان نامه بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی

خرید اینترنتی پایان نامه بررسی تلفیق مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی بیمارستان شهید بهشتی

👇🏞 تصاویر 🏞