پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

دانلود

عنوان پایان نامه: بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا(همراه با پرسشنامه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS)
فرمت فایل: word و pdf
تعداد صفحات: 175
شرح مختصر:
این پژوهش در مورد بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا میباشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 217 نفر از فروشندگان اتحادیه ی لوازم خانگی بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته براساس مؤلفه های مشتری مداری استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل از نرمافزار  spssو فرمول خیدو استفاده شده است و نتیجه ی نهایی حاصل از جمع آوری داده ها در نمودار زیر داده شده اند.
ارتباط مشتری مداری ب رمیزان فروش ، که نشاندهنده ی وجود رابطه معنادار در بین مؤلفه های مشتری مداری که شامل محصول، ارائه ی خدمات، فناوری اطلاعات و قیمت است که با 95 درصد اطمینان میتوان گفت که محصول 17/92  درصد، ارائه ی خدمات 32/94 درصد، فناوری اطلاعات 25/91 درصد و قیمت71/91 درصد تأثیر بسزایی بر فروش لوازم خانگی در بازار داشته اند و درنهایت نتایج حاصل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق را تأییدمیکند.
فهرست مطالب
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- طرح سؤال. 4
1-4- اهداف تحقیق:4
1-5- فرضیات تحقیق. 4
1-6- چارچوب نظری.. 5
1-7- مدل تحلیلی تحقیق:6
1-8-شاخصها6
1-9- قلمروی تحقیق. 8
1-10- تعریف مفهومی:8
1-11- تعریف عملیاتی:9
1-13- تعریف واژه ها و اصطلاحات:12
 فصل دوم:ادبیات تحقیق
2-1- مبانی نظری پژوهش... 14
2-2- مقدمه. 15
2-3- آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی.. 15
2-4- بازار جغرافیایی.. 16
2-5- بازارسنتی . 18
2-6- رفتارمصرف کنندگان. 20
2-7-مسائل اخلاقی در روابط مبادله مصرف کننده21
2-8- بررسی مدل رفتار مصرف کننده22
2-9-آمیخته های بازاریابی.. 24
2-10- خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده26
2-11- حقوق مصرف کننده27
2-12- تعریف حقوق مصرف کننده28
2-13- تعریف مشتری.. 29
2-14- تعریف لغوی مشتری.. 30
2-15- مشتری مداری و اهمیت آن. 31
2-16- مدل مشتری مداری.. 35
2-17- تشریح مدل مشتری مداری.. 38
2-18- حق بامشتری است.. 43
2-19-کیفیت طلبی: هدف برتر از کمیت طلبی.. 43
2-20- کیفیت در فرایند تولید،تولیدمیشود. 44
2-21- قیمت.. 45
2-22- ارائه ی خدمات.. 46
2-23- اهمیت مدیریت خدمات.. 47
2-24- نیازها و انتظارات مشتری.. 48
2-25-ارائه ی خدمات پس ازفروش.. 50
2-26- مدیریت شکایات مشتری.. 51
2-27- فضای مناسب داخلی.. 53
2-28-ایجاد روح اعتماد و صد اقتدر محیط کار. 55
2-29- فناوری اطلاعات.. 55
2-30- کارت هوشمند. 56
2-31- جنس کارت هوشمند. 56
2-32- تبلیغات اینترنتی.. 57
2-33- سفارشات اینترنتی.. 57
2-34- روش خرید. 57
2-35- چندنکته ی مهم درسفارشات اینترنتی.. 58
2-36- فروش چیست؟. 58
2-37- فروش و سودآوری غایت آرزوها در کسب و کار. 59
2-38- هدف گذاری و برنامه ریزی فروش.. 60
2-39- انتخاب کالا براساس برخورداری از مزیت نسبی.. 60
2-40- انتخاب موضوع براساس وجود مزیت رقابتی.. 61
2-41- وجود گرایش یا فلسفه ی مشتری مداری.. 61
2-42- یکپارچکی فعالیتهای ارتباطی.. 62
2-43- رضایت مشتری.. 62
2-44-مزایای رضایت مشتری.. 67
2-45-مدلهای شکلگیری رضایت مشتری.. 68
2-46- مدل کانو. 68
2-47-کاربرد مدل کانو. 69
2-48- مزایای مدل کانو. 70
2-49- مدل فورنا70
2-50-مدل سروکوال. 71
2-51- پیشینه ی تحقیق در ایران. 76
2-52- پیشینه ی تحقیق در خارج از ایران. 77
 فصل سوم:روش تحقیق
3-1- مقدمه. 79
3-2- روش تحقیق. 79
3-3- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 79
3-4- جامعه آماری.. 79
3-5- روش نمونه گیری.. 79
3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 80
 فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات
4-5- نتایج استنباطی.. 114
4-6- نتایج آزمون فرضیه ها122
 فصل پنجم: نتایج و ارائه پیشنهادات و راهکارها
5-1- مقدمه. 124
5-2- خلاصه تحقیق:124
5-3- بحث و نتیجه گیری.. 124
5-4- پیشنهادات بر خاسته از تحقیق:125
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی:126
منابع و مآخذ. 127
ضمیمه. 133
 فهرست جداول
جدول4-1: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 97
جدول4-2: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 98
جدول4-3: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 99
جدول4-4: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 100
جدول4-5: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 101
جدول 4-6: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال یک... 103
جدول 4-7: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2. 104
جدول 4-8: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3. 105
جدول 4-9: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال چهار. 106
جدول 4-10: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5. 107
جدول 4-11: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال شش... 108
جدول 4-12: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7. 109
جدول 4-13: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال هشت.. 110
جدول 4-14: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9. 111
جدول 4-15: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال ده112
جدول 4-16: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال یازده113
جدول 4-17: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12. 114
جدول 4-18: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13. 115
جدول 4-19: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14. 116
جدول 4-20: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15. 117
جدول 4-21: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16. 118
جدول 4-22: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17. 119
جدول 4-23: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18. 120
جدول 4-24: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19. 121
جدول 4-25: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20. 122
جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 123
جدول4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 124
جدول4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 125
جدول4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 126
جدول4-30: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه اول پژوهش... 127
جدول4-31: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش... 128
جدول4-32: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه دوم پژوهش... 129
جدول4-33: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش... 129
جدول4-34: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه سوم پژوهش... 131
جدول4-35: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش... 131
جدول4-36: جدول فراوانی های مربوط به فرضیه چهارم پژوهش... 132
جدول4-37: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش... 132
جدول 4-38: بررسي اثر متغیرهای توصیفی بر روي متغيرهای اصلی پژوهش... 134
 فهرست نمودار
نمودار4-1: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب جنسیت.. 99
نمودار4-2: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سن. 100
نمودار4-3: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب وضعیت تأهل. 101
نمودار4-4: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات.. 102
نمودار4-5: توزيع فراوانی و درصد فروشندگان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار. 103
نمودار 4-6: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 1. 105
نمودار 4-7: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 2. 106
نمودار 4-8: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 3. 107
نمودار 4-9: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 4. 108
نمودار4-10: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 5. 109
نمودار 4-11: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 6. 110
نمودار 4-12: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 7. 111
نمودار4-13: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال هشت.. 112
نمودار 4-14: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 9. 113
نمودار 4-15: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 10. 114
نمودار 4-16: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 11. 115
نمودار 4-17: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 12. 116
نمودار 4-18: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 13. 117
نمودار 4-19: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 14. 118
نمودار 4-20: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 15. 119
نمودار 4-21: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 16. 120
نمودار 4-22: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 17. 121
نمودار 4-23: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 18. 122
نمودار 4-24: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 19. 123
نمودار 4-25: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به سوال 20. 124
جدول4-26: ارزیابی تأثیر محصول بر میزان فروش.. 125
نمودار4-27: ارزیابی تأثیر ارائهی خدمات بر میزان فروش.. 126
نمودار4-28: ارزیابی تأثیر قیمت بر میزان فروش.. 127
نمودار4-29: ارزیابی تأثیر فناوری اطلاعات بر میزان فروش.. 128

👇 تصادفی👇

بهينه سازي چند هدفه بر اساس الگوريتمهاي جمعيتيبرنامه ی کارت شارژ سازپروژه تحلیل سینماتیک ربات های SCARA به کمک نرم افزار ADAMS/viewکاملترین روش های کسب درامد از اینترنتپایان نامه کارشناسی کامپیوتر - CMS یا سیستم های مدیریت محتوانمونه سوالات تخصصی رشته کارشناسی علوم اجتماعی-برنامه ریزی و رفاه اجتماعی- سیاست گذاری محیط زیست کد درس: 1222216دانلود پایان نامه برد ارتباطی USB ، Wifi ، SMS و BlueTooth‎ترک سیگار(با استفاده از پیام های پنهان)قالب عملیات بتن ریزی ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

دانلود پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

خرید اینترنتی پایان نامه بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

👇🏞 تصاویر 🏞