بررسی تاثير توسعه منابع انساني بر مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود

عنوان پایان نامه: بررسی تاثير توسعه منابع انساني بر مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل: word و pdf
تعداد صفحات: 161
شرح مختصر:
مديريت منابع انساني[1] رويکردي جامع به مديريت استراتژيک منابع کليدي سازمان يعني توسعه منابع انساني است. توسعه منابع انساني نه تنها رويکردي از روي سودآوري بهمديريت کارکناناست بلکه رويکردي ويژه به روابط کارکنان با تأکيد بر تعهد و دو طرفه بودن ارتباط دارد.
امروزه شاهد تغييرات اساسى و سريع در جوامع و سازمان ها هستيم. اين تغييرات در ابعاد مختلف فرهنگى، اقتصادى، اجتماعى، سياسى، توانايى ها و تمايل انسان ها و تكنولوژى مى باشد. محققان و مديران جوامع و سازمان هاى پيشرفته به اين نتيجه رسيده اند كه مهم ترين عامل مؤثر در تغييرات و رشد و توسعه سازمان ها برنامه ريزى و آموزش و بهبود توانايى هاى نيروى انسانى و توسعه فرهنگ جامعه و سازمان هاى آن است؛ در واقع نيروى انسانى عاملى استراتژيك تلقى مى شود.
براين اساس توسعه منابع انسانى كه در گذشته نه چندان دور اهميت چندانى براى آن قايل نبودند، امروزه به عنوان مهم ترين دانش در سازمان ها و مجموعه مهارت هاى مديران در نظر گرفته مى شود. دانش توسعه منابع انسانى در كشور جمهورى اسلامى ايران به لحاظ اين كه رشد و تعالى انسان ها به عنوان مهم ترين هدف برشمرده مى شود از اهميت مضاعف برخوردار است.
فهرست مطالب
چکیده. 1
 فصل اول
کلیات تحقیق
-1-1مقدمه. 3
-2-1بيان مسئله. 4
1-3-اهمیت وضرورت موضوع.. 7
1-4- تحقیقات انجام شده. 10
1-4-1- تحقیقات داخلی.. 10
1-4-2- تحقیقات خارجی.. 11
1-5- اهداف تحقيق.. 12
1-5-1-هدف کلي/اصلی.. 12
1-5-2- اهداف فرعي/جزئی/کاربردی... 12
1-6- قلمرو تحقیق.. 13
1-6-1- قلمرو زمانی :13
1-6-2-قلمرو موضوعي:13
-7-1تعريف مفاهيم و اصطلاحات:13
1-8-مدل مفهومی.. 17
 فصل دوم
HRM
-1-2مقدمه. 19
-2-2مفهوم برنامهریزی منابع انسانی.. 20
2-3- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار بر کارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:22
2-4- متغیرهای خارجی اثرگذار بر کارکردبرنامه ریزی منابع انسانی:23
2-5-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:26
2-6- پیشبینی موجودی منابع انسانی:26
2-7- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:27
2-8-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:27
2-9- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:30
2-10- مديريت منابع انسانى و عملكرد مدير پرسنل:34
2-11- اهداف مديريت منابع انسانى:35
2-12- سطوح تجزيه و تحليل در توسعه  منابع انساني:36
2- 13- مدلهاي توسعه منابع انساني:37
2-13-1- مدلهاي عقلايي توسعه ي منابع انساني:37
2-13-2- مدلهاي طبيعي توسعه ي منابع انساني:38
2-13-3- توسعه ي منابع انساني براساس نقاط مرجع استراتژيك:38
2-13-4- رويكرد باز و بسته به توسعه ي منابع انساني:39
2-13-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:41
2-13-6- توسعه ي منابع انساني مشتق شده ازفرصت:41
2-13-7- توسعه ي منابع انساني مشتق شده از قابلیتها:42
2-13-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :. 42
2-14- هويت بخشي.. 43
2-15- هم آهنگ سازي... 43
2-16- موفقيت.... 44
2-17- انطباق.. 45
2-18- وظايف مديريت منابع انسانى در مديريت کيفيت:45
2-18-1- برنامه ريزى نيروى انسانى، كارمنديابى و گزينش:46
2-18-2- آموزش و توسعه نيروى انسانى.. 47
2-18-3- نظام جبران خدمات و انگيزه. 47
2-18-4- نظام ارزيابى عملكرد. 48
2-18-5- پرورش زندگى شغلى.. 48
2-18-6- ايمنى و سلامتى روانى و جسمى.. 49
2-18-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى.. 49
2-18-8- تحقيقات منابع انسانى.. 50
2-19- عوامل محيطى مؤثر بر مديريت منابع انسانى:50
2-19-1- عوامل محيطى برون سازمانى.. 51
2-19-2- عوامل محيطى درون سازمانى.. 55
2-20-اثر بخشی آموزش کارکنان سازمان به عنوان یک ضرورت اساسی.. 58
2-21- آموزش ضمن خدمت.... 59
2-22- دلايل نياز به آموزش كاركنان.. 60
2-23- مقاصد آموزش ضمن خدمت.... 61
2-24- مشارکت کارکنان در سازمان در بهبود کیفیت محصول.. 63
2-24-1- انواع مشارکت.... 63
2-24-2- فوائد مشارکت کارکنان.. 64
2-24-3- گروههای مشارکت کارکنان و تیمهای کاری... 65
2-24-4- انواع تیم های کاری... 66
2-25- اخلاق کارکنان و سنجش اخلاق در بین آنان.. 67
2-25-1- ضرورت اخلاق اداري :67
2-25-2- اصول اخلاق اداري :67
2-25-3-اهمیت و ضرورت بحث های اخلاقی:71
2-25-4-اهمیت اخلاق در روایات اسلامی.. 72
2-25-5- معانی و کاربردهای اخلاق.. 73
2-25-6- مفهوم اخلاق اداری... 74
2-25-7- مدل مفهومی عوامل تاثیر گذار بر رفتار اخلاقی کارکنان.. 75
2-25-8- فاکتورهای سطح میانی اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 77
2-25-9- فاکتورهای سطح خرد اثر گذار بر رفتار اخلاقی.. 79
2-26- نظام تشويق و پاداش.... 80
2-26-1-خلاقیت وابتکاربرای تشویق کارکنان.. 81
2-26-2- ماهيت‌ شيوه‌هاي مرسوم تشويقي.. 82
2-27- ويژگي‌هاي مديريت تقدير سازماني.. 83
2-28- نارسايي‌هاي شيوه‌هاي قدرداني مرسوم. 85
2-28-1-معيارهاي شيوه‌هاي نوين قدرداني.. 87
2-28-2- نگرش اسلامي نسبت به جايگاه مديريتي و ارزشي و تربيتي تشويق و تنبيه. 88
2-28-3- مزاياي مديريت تقدير بر مديريت تنبيه. 90
2-29- مهارت‌هاي مديريتي-چگونه به كاركنان خود بازخورد دهيم.. 91
2-30- مدیریت منابع انسانی از دیدگاه اسفندیار سعادت... 93
کتاب HRM از اسفندیار سعادت... 93
2-30-1- تجزیه و تحلیل شغل:95
2-30-2- روش های تجزیه و تحلیل شغل:95
2-30-3- مراحل برنامه ریزی منابع انسانی:97
2-30-4- مراحل فرآیند انتخاب:100
2-30-5- عوامل موثر در پیش بینی عملکرد:101
2-30-6- معارفه مقدماتی:102
2-30-7- فرهنگ سازمان:102
2-30-8- اهمیت اجتماعی کردن:102
20-30-9- مراحل اجتماعی کردن:103
2-30-10- نکاتی درباره طراحی برنامه اجتماعی کردن:103
2-30-11- کاربردهای ارزیابی عملکرد:104
2-30-12- عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد:105
2-30-13- انواع ارزیابی:105
2-30-14- روش های ارزیابی:106
2-30-15- مشکلات ارزیابی عملکرد:107
2-30-16- ویژگی های سیستم ارزیابی کارآمد:108
 فصل سوم
CRM
3-1- مفهوم مشتری و رضایتمندی مشتری... 110
3-2- تعاریف CRM :110
3-3- CRM.... 111
3-4- بررسی مبانی نظری CRM :111
3-5- پیشینه و سیر تکامل CRM.... 113
3-5-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک:113
3-5-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک:114
3-5-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک:114
3-6- اهداف CRM:114
3-6-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت:114
3-6-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول:115
3-6-3- اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون :115
3-6-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز:116
3-7- دیدگاههای مختلف در مورد CRM :116
3-7-1- دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند.. 116
3-7-2-دیدگاه دوم: تلقی CRM به عوان یک استراتژی... 117
3-7-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان فلسفه. 118
3-7-4-دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی... 118
3-7-5- دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی... 119
3-8- مزایای CRM :119
3-9- عوامل مؤثر در موفقیت CRM.... 120
 فصل چهارم
HRM و CRM
4-1- HRM و CRM.... 123
4-2- CRM بر توسعه منابع انسانی.. 124
4-3- مزایای CRM برای سازمان ها:125
4-4- مدیریت منابع انسانی و ارتباط با مشتری... 126
4-5- مدیریت منابع انسانی و مدیریت کارکنان.. 127
4-6- فلسفه مدیریت منابع انسانی.. 128
4-7- اهداف مدیریت منابع انسانی.. 129
4-8- سیستم اطلاعاتی منابع انسانی.. 131
4-8-1- عوامل مؤثر بر مدیریت منابع انسانی.. 131
4-9- ویژگی فعالیت‌های مدیریت منابع انسانی.. 132
4-10- مدیریت منابع انسانی در قالب یک سیستم.. 134
4-11- سیستم اطلاعات منابع انسانی.. 134
4-12- نقش توسعه منابع انسانی در CRM.... 135
 فصل پنجم
نتایج و پیشنهادات
مقدمه. 144
5-1- نتیجه گیری مبتنی بر نتایج پژوهش.... 144
5-2- محدوديتهاي تحقيق.. 145
5-3- پيشنهادات... 146
 منابع و ماخذ
منابع فارسی.. 148
منابع اینترنتی.. 151

👇 تصادفی👇

گزارش کارآموزی مراحل مختلف ساختن يك ساختماندانلود گزارش کارآموزی مربوط به پروژه واحد مسکونیدانلود مقاله مقایسه کلی کشور ایران با کشور ترکیهسورس پروژه برنامه نویسی و طراحی یک فروشگاه اینترنتی با زبان PHP (با قابلیت ویرایش سورس کد های پروژه)مدیریت رفتار سازمانينمونه سوالات تخصصی رشته کارشناسی حسابداری -حسابداری صنعتی 1 کد درس: 1214021-1214038-1214069-1214012-1214015پدافند غیر عامل و تاثیر آن در کاهش خسارات ناشی از جنگدانستنیهای ندانسته درباره اصفهاناقلام تعهدی درصدی در مقابل اقلام تعهدی سنتی: واکاوی موضوع در بازار سرمایه ایرانجذابیت در 21 روز ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسی تاثير توسعه منابع انساني بر مدیریت ارتباط با مشتری

بررسی تاثير توسعه منابع انساني بر مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود بررسی تاثير توسعه منابع انساني بر مدیریت ارتباط با مشتری

خرید اینترنتی بررسی تاثير توسعه منابع انساني بر مدیریت ارتباط با مشتری

👇🏞 تصاویر 🏞