👈فول فایل فور یو ff4u.ir 👉

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات

ارتباط با ما

دانلود


بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات
عنوان پایان نامه: بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 69
شرح مختصر:
در سال های اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری » توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است.مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند؛ و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارند می نگرند (Plakoyiannaki،2005 ). این سیستم ها با ارائه اطلاعات در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه ی مهمی از فرآیندهای اصلی شرکت بخصوص در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می کنند (ling and Yen ، 2001).
با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت ها در معرض رقابت سنگینی قرار گرفته اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت ها را در تمامی اقتصاد ها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند.
این پژوهش در خصوص بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات می باشد که مشتمل بر تعریف مشتری و رضایتمندی او، تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مزایا و اهداف آن، تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری و مزایای آن ، تعریفی از تجارت الکترونیک ، بانکداری الکترونیک و بانك صادرات است.
فهرست مطالب
چکیده1
فصل اول کلیــات تحقیق
مقدمه. 3
1-1)بیان مسئله. 4
1-2) اهمیت پژوهش... 6
1-3) سوالات پژوهش... 8
1-4) اهداف پژوهش:8
1-4-1) هدف کلی:8
1-4-2) اهداف جزئی:8
1-5) فرضیه های پژوهش... 8
1-6) متغیرهای پژوهش... 8
1-7) تعریف مفاهیم و اصطلاحات.. 9
1-8) پیشینه پژوهش... 10
1-8-1) تحقیقات داخلی:10
1-8-2) تحقیقات خارجی:11
فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه. 14
2-1)مفهوم مشتری و رضایتمندی مشتری.. 15
2-2)تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری:16
2-2-1)تعریف مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری:17
2-2-2)مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری(i-CRM)17
2-3)بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری:18
2-4)پیشینه و سیر تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.. 20
2-4-1)پیش از مرحله تجارت الکترونیک:20
2-4-2)دوره پیش از کسب و کار الکترونیک:21
2-4-3)مرحله رشد کسب و کار الکترونیک:21
2-5)اهداف CRM:21
2-5-1)اهداف CRM از دیدگاه بارنت:21
2-5-2) اهداف CRM از نقطه نظر نول:22
2-5-3) اهداف CRM از نظر کالاکوتا و رابینسون :22
2-5-4) اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز:23
2-6) دیدگاههای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری:23
2-6-1)دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند. 23
2-6-2)دیدگاه دوم: تلقی CRM به عوان یک استراتژی.. 24
2-6-3) دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان فلسفه. 25
2-6-4)دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی.. 25
2-6-5) دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی.. 26
2-7) مزایای مدیریت ارتباط با مشتری:26
2-8) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری.. 27
2-9) ریشه اصلی E-CRM تعریف و تمایز. 29
2-10)تعریف E-CRM... 29
2-11)اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی :30
2-12) انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی :31
2-14)نقش اینترنت در E-CRM... 33
2-15)تاثیر بهبود کسب وکارهای اینترنتی در پیاده سازی E-CRM... 35
2-16)مراحل پیاده سازی : E-CRM... 36
2-17)منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM... 36
2-18)چالشهای موجود در مسیر E-CRM... 38
2-19)نمونهای کاربردی در استفاده موفق از E-CRM:39
2-20)نوآوری در بازاریابی و تفاوت(CRM) با (E-CRM) در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات.. 40
2-21) ویژگیها و جایگاه E-CRM... 43
2-22) شش «e» کلیدی در E-CRM... 43
2-23) جایگاه اقتصادی E-CRM... 44
2-24)تعریف تجارت الکترونیک... 46
2-24-1)جایگاه تجارت الکترونیک... 47
2-25)چالش بانکداری الکترونیک... 48
2-25-1) بانکداری الکترونیک... 48
2-25-2) تعریف بانکداری الکترونیک... 49
2-25-3) سرویس‌های بانک الکترونیک... 50
2-25-5) کانال‌های بانکداری الکترونیک... 51
2-25-6) مزایای بانکداری الکترونیک... 51
2-25-7) بانکداری الکترونیک ؛ تیغ دولبه فرصت و تهدید. 52
نتیجه گیری.. 54
فصل سوم نتایج تحقیق
3-1) مقدمه. 56
3-2) محدودیتهای پژوهش... 56
3-3)پیشنهاد. 56
3-3-1) پیشنهادات محقق.. 57
منابع. 58
الف) منابع فارسی.. 58
ب)منابع لاتین 60

👇 تصادفی👇

نمونه سوالات تخصصی رشته کارشناسی علوم اجتماعی-برنامه ریزی و رفاه اجتماعی- اقتصاد توسعه کد درس: 1222221نرم افزار اندروید آموزش کاشت زعفرانفرهنگ لغت فارسي عميدسپید دندانارزیابی شاخص های مکانیزاسیون اراضی شالیکاری استان گیلان37-بررسی تغییر مختصاتها و سریهای زمانی 5 ایستگاه دائمی GPS در ایران با تغییرسیستم مبنای زمینی بین­المللی از 2000 به 2005 با پردازش در نرم افزار GAMIT_مشخصات و قیمت و خرید و دانلود کتاب داستان جزیره نوشته روبر مرل pdfنمونه سوالات تخصصی رشته کارشناسی علوم سیاسی- مبانی علم حقوق کد درس: 1223008دانلود پاورپوینت تئوری حسابداریتصاویر پس زمینه طبیعت ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات

بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات

دانلود بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات

خرید اینترنتی بررسی ضرورت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانك صادرات

👇🏞 تصاویر 🏞