عنوان پایان نامه: بررسی تاثير توسعه منابع انساني بر مديريت کيفيت(همراه با پرسشنامه و کار آماری)فرمت فایل: WORDتعداد صفحات: 210شرح مختصر:مديريت منابع انساني رويکردي جامع به مديريت استراتژيک منابع کليدي سازمان يعني منابع انساني است. مديريت منابع انساني نه تنها رويکردي از روي سودآوري به مديريت کارکنان است بلکه رويکردي ويژه به روابط کارکنان با تأکيد بر تعهد و دو طرفه بودن ارتباط دارد.در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد از کتاب پژوهشنامه مدیریت جلد 9 استفاده کرده ایم که مورد تأیید مشاور آماری پژوهش نیز قرار گرفته است. همچنين در این پژوهش ضمن ارائه جداول و نمودارها در آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده کرده ایم که ضمن تعیین وجود یا عدم رابطه بین متغیرها، شدت رابطه را نیز نشان میدهد. در اين پژوهش به بررسي تاثير توسعه منابع انساني بر مديريت كيفيت پرداخته شده است.فهرست مطالبچكيده1فصل اول: طرح تحقيق18-1-1مقدمه:18-2-1بيان مسئله:19-3-1معيارهاي الگوي تعالي مديريت کيفيت:22-4-1اهمیت وضرورت موضوع:26-5-1هدف کلي:28-6-1اهداف جزئي:28-7-1 فرضيات تحقيق:28-8-1تعريف مفاهيم و اصطلاحات:28فصل دوم :ادبیات تحقیق37-1-2مقدمه:37-2-2مفهوم مدیریت کیفیت:39-1-2-2رضایتمندی مشتری:43-2-2-2تعهد و رهبری مدیریت ارشد:43-3-2-2برنامه44-4-2-2مشارکت کارکنان45-5-2-2توانمندسازی کارکنان47-6-2-2کار گروهی47-7-2-2آموزش وتوسعه منابع انسانی48-8-2-2مشتری مداری:49-3-2اصول مدیریت کیفیت:51-4-2فعاليتهاي مديريت كيفيت:582-5- مبانی مدیریت کیفیت:592-7- متغیرهای داخلی یا سازمانی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:622-8- متغیرهای خارجی اثرگذار برکارکرد برنامه ریزی منابع انسانی:642-9-رویکردهای برنامه ریزی منابع انسانی:672-10- پیش بینی موجودی منابع انسانی:682-11- پیش بینی عرضه درونی منابع انسانی:682-12-پیش بینی عرضه بیرونی نیروی کار:692-13- الزامات اثربخشی برنامه ریزی منابع انسانی:732-14- مديريت منابع انسانى و عملكرد مدير پرسنل:782-15- اهداف مديريت منابع انسانى:802-16- سطوح تجزيه و تحليل درتوسعه ي منابع انساني:802- 17- مدلهاي توسعه منابع انساني:822-17-1- مدلهاي عقلايي توسعه ي منابع انساني:832-17-2- مدلهاي طبيعي توسعه ي منابع انساني:832-17-3- توسعه ي منابع انساني براساس نقاط مرجع استراتژيك:842-17-4- رويكرد باز و بسته به توسعه ي منابع انساني:852-17-5- توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز:882-17-6- توسعه ي منابع انساني مشتق شده از فرصت:882-17-7- توسعه ي منابع انساني مشتق شده از قابلیتها:882-17-8- مدل I-A توسعه ی منابع انسانی :892-18- هويت بخشي902-19- هم آهنگ سازي912-20- موفقيت912-21- انطباق922-22- وظايف مديريت منابع انسانى در مديريت کيفيت:932-22-1- برنامه ريزى نيروى انسانى، كارمنديابى و گزينش:942-22-2- آموزش و توسعه نيروى انسانى952-22-3- نظام جبران خدمات و انگيزه962-22-4- نظام ارزيابى عملكرد962-22-5- پرورش زندگى شغلى972-22-6- ايمنى و سلامتى روانى و جسمى972-22-7- بهبود ارتباطات منابع انسانى982-22-8- تحقيقات منابع انسانى992-23- اهميت دانش مديريت منابع انسانى بر مديريت کيفيت:1002-24- عوامل محيطى مؤثر بر مديريت منابع انسانى:1032-24-1- عوامل محيطى برون سازمانى1032-24-2- عوامل محيطى درون سازمانى1082-25- مدل مديريت کيفيت :1122-26- مفاهيم بنيادي:1132-27- تعالي چيست ؟1152-28- جوايز كيفيت و مديريت كيفيت جامع1162-29- تعالي سازماني چيست ؟1172-30- لازمه حركت در مسير تعالي و سرآمدي1172-31- ارزش ها و مفاهيم بنيادي:1192-32- اصول پايه کيفيت:1212-33- روشهاي خود ارزيابي در مدل مديريت کيفيت:1232-34- ماموريت مديريت کيفيت چيست؟124فصل سوم:روش تحقيق1293-1 مقدمه1293-2 انواع روش تحقیق1293-3 جامعه ی آماری و حجم نمونه1303-4 ابزار جمع آوری اطلاعات1303-5 سنجش روایی (اعتماد) و پایایی (اعتبار) شاخصها1313-6 روشهای تجزیه و تحلیل آماری131فصل چهارم : تجزيه و تحليل اطلاعات1344-1- مقدمه1344-2- توصيف داده ها1354-2-1- سن:1364-2-2- تحصيلات:1374-2-3- سابقه كار:1384-3- فرضيه هاي پژوهش و تحليل داده ها1394-4- نتايج توصيفي:1404-5- ارزيابي سطح توانمند سازي كاركنان توسط شركت1604-6- سطح ارزيابي عملكرد كاركنان توسط شركت1614-7- ارزيابي سطح ارتباطات سازمان1634-8- ارزيابي سطح تمركز بر مشتري1644-9- ارزيابي سطح توجه شركت به مديريت كيفيت1654-10- نتايج استنباطي1664-11- نتايج استنباطي1674-12- نتايج آزمون فرضيه ها170فصل پنجم: بحث و نتيجه گيري1725-1- بحث و نتيجه گيري1725-2- محدوديتهاي پژوهش1725-3- پيشنهادهايي براي پژوهشهاي آينده172منابع و مآخذ:175ضمائم182پرسشنامه182جداول Spss183 فهرست اشكالشكل 2-1- مدل عقلايي توسعه منابع انساني77شكل 2-2- مدل طبیعی توسعه منابع انسانی78شکل 2-3- رویکرد های مختلف به توسعه منابع انسانی81فهرست جداولجدول 2-1: استراتژی های منابع انسانی79جدول4-1: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128جدول4-2: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129جدول4-3: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130جدول4-4: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131جدول 4-5 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1133جدول 4-6 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2134جدول 4-7 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3135جدول 4-8 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4136جدول 4-9 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5137جدول 4-10 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6138جدول 4-11 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7139جدول 4-12 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8140جدول 4-13 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9141جدول 4-14 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10142جدول 4-15 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11143جدول 4-16 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12144جدول 4-17 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13145جدول 4-18 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14146جدول 4-19 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15147جدول 4-20 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16148جدول 4-21 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17149جدول 4-22 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه18150جدول 4-23 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19151جدول 4-24 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20152جدول4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153جدول4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154جدول4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156جدول4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157جدول4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158جدول4-30: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه اول پژوهش159جدول4-31: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه اول پژوهش160جدول4-32: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه دوم پژوهش161جدول4-33: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه سوم پژوهش162 فهرست نمودارهانمودار4-1: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت128نمودار4-2: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن129نمودار4-3: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات130نمودار4-4: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سابقه کار131نمودار 4-5 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 1133نمودار 4-6 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 2134نمودار 4-7 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 3135نمودار 4-8 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 4136نمودار 4-9 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 5137نمودار 4-10 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 6138نمودار 4-11 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 7139نمودار4-12 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 8140نمودار4-13 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 9141نمودار 4-14 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 10142نمودار 4-15 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 11143نمودار 4-16 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 12144نمودار 4-17 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 13145نمودار 4-18 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 14146نمودار 4-19 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 15147نمودار 4-20 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 16148نمودار 4-21 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 17149نمودار 4-22 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 18150نمودار 4-23 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 19151نمودار 4-24 : ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گويه 20152نمودار4-25: ارزیابی سطح توانمندسازی کارکنان توسط شرکت153نمودار4-26: سطح ارزیابی عملکرد کارکنان توسط شرکت154نمودار4-27: ارزیابی سطح ارتباطات سازمانی156نمودار4-28: ارزیابی سطح تمرکز بر مشتری157نمودار4-29: ارزیابی سطح توجه شرکت به مدیریت کیفیت158