عنوان پایان نامه: ارتباط بین احساس و نگرش افراد از خود با وضعیت ظاهری (ویراستگی ظاهری)همراه با پرسشنامه و کار آماریفرمت فایل: wordتعداد صفحات: 130شرح مختصر:در اين پژوهش به بررسي ارتباط بین احساس و نگرش افراد از خود با وضعیت ظاهری (ویراستگی ظاهری) مي پردازيم. یکی از مفاهیمی که در روانشناسی اجتماعی و مدیریت همواره مورد بحث صاحب نظران بوده، مفهوم نگرش است که درک صحیح از آن می تواند در زمینه های مختلفی از جمله مدیریت و ارتباطات، مفید واقع گردد.نگرش در مورد مسائل مختلف در اثر ارتباط فرد با آن مسائل شکل می گیرد.بنابراین نگرش فرد نسبت به خود ریشه در ارتباط فرد با خود دارد.آمدن فرد دیگری به محدوده ارتباطی هر انسان، فرآیند ارتباطی را پیچیده تر می کند.نگرش منفی نسبت به خود و دیگران باعث ایجاد مشکلاتی در سازمانهای مختلف می شود.از سوی دیگر نگرش مثبت نسبت به خود و دیگران می تواند به بهبود روابط سازمانی کمک کند ( سیدجوادیين، 1383، ص90)در راستای بررسی عوامل تأثیر گذار بر نگرش افراد نسبت به خودشان ، تحقیقی پیمایشی با عنوان "بررسی احساس و نگرش افراد از خود" در بین مشتریان کار خدماتی خشکشویی و اتوشویی در اردیبهشت ماه 1392 انجام گرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای استاندارد با 36 گویه است که از پایایی بالایی برخورداراست. همچنین حجم نمونه ، 207 نفر برآورد گردیده که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. در ادامه با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیه های پژوهش پرداختیم.با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها میتوان اینگونه بیان کرد که بین تحصیلات و نگرش افراد از خودشان رابطه ی معناداری وجود دارد. در ضمن نگرش افراد از خودشان دربین زنان و مردان و رده های سنی مختلف، متفاوت است.فهرست مطالبچکیده. أ فصل اول کلیات تحقیق1-1- مقدمه. 31-2- بیان مسئله. 41-3- مبانی نظری پژوهش.... 61-4- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 71-5- اهداف تحقیق.. 91-5-1- سوالات تحقیق91-5-2- فرضیات پژوهش91-6- تعاریف واژه ها91-7- تاریخچه موضوع.. 10 فصل دوم ادبیات پژوهش2-1- پیشینه تحقیق.. 172-2- نگرش افراد از خود. 182-3- اهمیت شناخت نگرش... 192-4- شناخت نگرش و كاربرد آن در مدیریت... 212-5- انواع نگرش... 222-6- ویژگى هاى نگرش... 232-7- عوامل شکل دهنده نگرش... 242-8- عناصر نگرش... 262-9- ارتباط بین وضعیت ظاهری و نگرش افراد از خود. 272-10- وضعیت ظاهری.. 292-11- حجاب ، فراتر از پوشش ظاهری.. 332-11-1- پوشش332-11-2- گفتار352-11-3- رفتار372-12- تأثیر خانواده. 382-13- جوانی و ویژگیهای آن.. 392-14- تأثیر رسانه های جمعی.. 402-15- تعارض فرهنگی.. 42 فصل سوم روش تحقیق3-1- طرح تحقیق.. 483-2- جامعه آماري.. 513-3- روش اجراي تحقیق.. 513-3-1- انتخاب آزمودني513-3-2- انواع روش هاي نمونه گيري513-4-روش جمع آوری اطلاعات... 523-5-روش جمع آوري اطلاعات اين تحقيق.. 543-6- روش آماري تجزيه وتحليل داده ها543-7-ابزارتحقیق.. 543-8- اعتباروروایی ابزار اندازه گیری.. 543-9- تجزيه وتحليل داده ها54 فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها4-1- مقدمه. 574-2- توصیف داده ها574-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها624-4- نتایج توصیفی.. 624-5- نتایج استنباطی.. 814-6- نتایج آزمون فرضیه ها84 فصل پنجم نتایج پژوهش5-1- نتايج به دست آمده865- 2- پیشنهادات و راه حل ها875- 3- محدودیت ها885-4- پیشنهاد به محققان آتی89فهرست منابع. 90پیوست ها93پیوست الف-1: پرسشنامه93پیوست الف-2: خروجی نرم افزار spss95Abstract116 فهرست جداولجدول4-1: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 58جدول4-2: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب سن.. 59جدول4-3: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات... 60جدول4-4: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 61جدول 4-5: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 1. 62جدول 4-6: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 2. 63جدول 4-7: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 3. 63جدول 4-8: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 4. 64جدول 4-9: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 5. 64جدول 4-10: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 6. 65جدول 4-11: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 7. 65جدول 4-12: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 8. 66جدول 4-13: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 9. 66جدول 4-14: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 10. 67جدول 4-15: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 11. 67جدول 4-16: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 12. 68جدول 4-17: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 13. 68جدول 4-18: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 14. 69جدول 4-19: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 15. 69جدول 4-20: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 16. 70جدول 4-21: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 17. 70جدول 4-22: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 18. 71جدول 4-23: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 19. 71جدول 4-24: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 20. 72جدول 4-25: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 21. 72جدول 4-26: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 22. 73جدول 4-27: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 23. 73جدول 4-28: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 24. 74جدول 4-29: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 25. 74جدول 4-30: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 26. 75جدول 4-31: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 27. 75جدول 4-32: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 28. 76جدول 4-33: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 29. 76جدول 4-34: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 30. 77جدول 4-35: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 31. 77جدول 4-36: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 32. 78جدول 4-37: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 33. 78جدول 4-38: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 34. 79جدول 4-39: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 35. 79جدول 4-40: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 36. 80جدول4-41:بررسی احساس و نگرش مشتریان از خود. 80جدول4-42: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه اول پژوهش.... 81جدول4-43: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه دوم پژوهش.... 82جدول 4-44: بررسي اثر متغیرهای توصیفی بر روي متغير اصلی پژوهش.... 83 فهرست نمودارهانمودار4-1: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 58نمودار4-2: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب سن.. 59نمودار4-3: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات... 60نمودار4-4: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 61نمودار 4-5: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 1. 62نمودار 4-6: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 2. 63نمودار 4-7: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 3. 63نمودار 4-8: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 4. 64نمودار 4-9: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 5. 64نمودار 4-10: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 6. 65نمودار 4-11: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 7. 65نمودار 4-12: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 8. 66نمودار 4-13: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 9. 66نمودار 4-14: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 10. 67نمودار 4-15: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 11. 67نمودار 4-16: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 12. 68نمودار 4-17: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 13. 68نمودار4-18: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 14. 69نمودار 4-19: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 15. 69نمودار 4-20: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 16. 70نمودار 4-21: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 17. 70نمودار 4-22: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 18. 71نمودار 4-23: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 19. 71نمودار 4-24: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 20. 72نمودار 4-25: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 21. 72نمودار4-26: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 22. 73نمودار 4-27: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 23. 73نمودار 4-28: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 24. 74نمودار 4-29: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 25. 74نمودار 4-30: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 26. 75نمودار 4-31: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 27. 75نمودار 4-32: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 28. 76نمودار 4-33: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 29. 76نمودار 4-34: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 30. 77نمودار 4-35: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 31. 77نمودار 4-36: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 32. 78نمودار 4-37: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 33. 78نمودار 4-38: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 34. 79نمودار 4-39: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 35. 79نمودار 4-40: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 36. 80نمودار 4-41:بررسی احساس و نگرش مشتریان از خود. 80
ارتباط بین احساس و نگرش افراد از خود با وضعیت ظاهری
عنوان پایان نامه: ارتباط بین احساس و نگرش افراد از خود با وضعیت ظاهری (ویراستگی ظاهری)همراه با پرسشنامه و کار آماریفرمت فایل: wordتعداد صفحات: 130شرح مختصر:در اين پژوهش به بررسي ارتباط بین احساس و نگرش افراد از خود با وضعیت ظاهری (ویراستگی ظاهری) مي پردازيم. یکی از مفاهیمی که در روانشناسی اجتماعی و مدیریت همواره مورد بحث صاحب نظران بوده، مفهوم نگرش است که درک صحیح از آن می تواند در زمینه های مختلفی از جمله مدیریت و ارتباطات، مفید واقع گردد.نگرش در مورد مسائل مختلف در اثر ارتباط فرد با آن مسائل شکل می گیرد.بنابراین نگرش فرد نسبت به خود ریشه در ارتباط فرد با خود دارد.آمدن فرد دیگری به محدوده ارتباطی هر انسان، فرآیند ارتباطی را پیچیده تر می کند.نگرش منفی نسبت به خود و دیگران باعث ایجاد مشکلاتی در سازمانهای مختلف می شود.از سوی دیگر نگرش مثبت نسبت به خود و دیگران می تواند به بهبود روابط سازمانی کمک کند ( سیدجوادیين، 1383، ص90)در راستای بررسی عوامل تأثیر گذار بر نگرش افراد نسبت به خودشان ، تحقیقی پیمایشی با عنوان "بررسی احساس و نگرش افراد از خود" در بین مشتریان کار خدماتی خشکشویی و اتوشویی در اردیبهشت ماه 1392 انجام گرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای استاندارد با 36 گویه است که از پایایی بالایی برخورداراست. همچنین حجم نمونه ، 207 نفر برآورد گردیده که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. در ادامه با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی به تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیه های پژوهش پرداختیم.با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها میتوان اینگونه بیان کرد که بین تحصیلات و نگرش افراد از خودشان رابطه ی معناداری وجود دارد. در ضمن نگرش افراد از خودشان دربین زنان و مردان و رده های سنی مختلف، متفاوت است.فهرست مطالبچکیده. أ فصل اول کلیات تحقیق1-1- مقدمه. 31-2- بیان مسئله. 41-3- مبانی نظری پژوهش.... 61-4- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 71-5- اهداف تحقیق.. 91-5-1- سوالات تحقیق91-5-2- فرضیات پژوهش91-6- تعاریف واژه ها91-7- تاریخچه موضوع.. 10 فصل دوم ادبیات پژوهش2-1- پیشینه تحقیق.. 172-2- نگرش افراد از خود. 182-3- اهمیت شناخت نگرش... 192-4- شناخت نگرش و كاربرد آن در مدیریت... 212-5- انواع نگرش... 222-6- ویژگى هاى نگرش... 232-7- عوامل شکل دهنده نگرش... 242-8- عناصر نگرش... 262-9- ارتباط بین وضعیت ظاهری و نگرش افراد از خود. 272-10- وضعیت ظاهری.. 292-11- حجاب ، فراتر از پوشش ظاهری.. 332-11-1- پوشش332-11-2- گفتار352-11-3- رفتار372-12- تأثیر خانواده. 382-13- جوانی و ویژگیهای آن.. 392-14- تأثیر رسانه های جمعی.. 402-15- تعارض فرهنگی.. 42 فصل سوم روش تحقیق3-1- طرح تحقیق.. 483-2- جامعه آماري.. 513-3- روش اجراي تحقیق.. 513-3-1- انتخاب آزمودني513-3-2- انواع روش هاي نمونه گيري513-4-روش جمع آوری اطلاعات... 523-5-روش جمع آوري اطلاعات اين تحقيق.. 543-6- روش آماري تجزيه وتحليل داده ها543-7-ابزارتحقیق.. 543-8- اعتباروروایی ابزار اندازه گیری.. 543-9- تجزيه وتحليل داده ها54 فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها4-1- مقدمه. 574-2- توصیف داده ها574-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها624-4- نتایج توصیفی.. 624-5- نتایج استنباطی.. 814-6- نتایج آزمون فرضیه ها84 فصل پنجم نتایج پژوهش5-1- نتايج به دست آمده865- 2- پیشنهادات و راه حل ها875- 3- محدودیت ها885-4- پیشنهاد به محققان آتی89فهرست منابع. 90پیوست ها93پیوست الف-1: پرسشنامه93پیوست الف-2: خروجی نرم افزار spss95Abstract116 فهرست جداولجدول4-1: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 58جدول4-2: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب سن.. 59جدول4-3: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات... 60جدول4-4: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 61جدول 4-5: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 1. 62جدول 4-6: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 2. 63جدول 4-7: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 3. 63جدول 4-8: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 4. 64جدول 4-9: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 5. 64جدول 4-10: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 6. 65جدول 4-11: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 7. 65جدول 4-12: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 8. 66جدول 4-13: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 9. 66جدول 4-14: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 10. 67جدول 4-15: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 11. 67جدول 4-16: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 12. 68جدول 4-17: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 13. 68جدول 4-18: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 14. 69جدول 4-19: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 15. 69جدول 4-20: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 16. 70جدول 4-21: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 17. 70جدول 4-22: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 18. 71جدول 4-23: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 19. 71جدول 4-24: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 20. 72جدول 4-25: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 21. 72جدول 4-26: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 22. 73جدول 4-27: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 23. 73جدول 4-28: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 24. 74جدول 4-29: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 25. 74جدول 4-30: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 26. 75جدول 4-31: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 27. 75جدول 4-32: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 28. 76جدول 4-33: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 29. 76جدول 4-34: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 30. 77جدول 4-35: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 31. 77جدول 4-36: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 32. 78جدول 4-37: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 33. 78جدول 4-38: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 34. 79جدول 4-39: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 35. 79جدول 4-40: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 36. 80جدول4-41:بررسی احساس و نگرش مشتریان از خود. 80جدول4-42: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه اول پژوهش.... 81جدول4-43: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن براي فرضیه دوم پژوهش.... 82جدول 4-44: بررسي اثر متغیرهای توصیفی بر روي متغير اصلی پژوهش.... 83 فهرست نمودارهانمودار4-1: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب جنسیت... 58نمودار4-2: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب سن.. 59نمودار4-3: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات... 60نمودار4-4: توزيع فراوانی و درصد مشتریان مورد مطالعه بر حسب رشته تحصیلی.. 61نمودار 4-5: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 1. 62نمودار 4-6: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 2. 63نمودار 4-7: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 3. 63نمودار 4-8: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 4. 64نمودار 4-9: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 5. 64نمودار 4-10: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 6. 65نمودار 4-11: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 7. 65نمودار 4-12: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 8. 66نمودار 4-13: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 9. 66نمودار 4-14: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 10. 67نمودار 4-15: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 11. 67نمودار 4-16: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 12. 68نمودار 4-17: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 13. 68نمودار4-18: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 14. 69نمودار 4-19: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 15. 69نمودار 4-20: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 16. 70نمودار 4-21: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 17. 70نمودار 4-22: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 18. 71نمودار 4-23: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 19. 71نمودار 4-24: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 20. 72نمودار 4-25: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 21. 72نمودار4-26: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 22. 73نمودار 4-27: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 23. 73نمودار 4-28: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 24. 74نمودار 4-29: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 25. 74نمودار 4-30: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 26. 75نمودار 4-31: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 27. 75نمودار 4-32: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 28. 76نمودار 4-33: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 29. 76نمودار 4-34: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 30. 77نمودار 4-35: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 31. 77نمودار 4-36: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 32. 78نمودار 4-37: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 33. 78نمودار 4-38: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 34. 79نمودار 4-39: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 35. 79نمودار 4-40: ارزيابي نظرات پاسخگويان نسبت به گویه 36. 80نمودار 4-41:بررسی احساس و نگرش مشتریان از خود. 80