بررسي عوامل مؤثر بربهبود کيفيت در شرکت ايران غلتک

دانلود

عنوان پایان نامه: بررسي عوامل مؤثر بربهبود کيفيت در شرکت ايران غلتک(همراه با پرسشنامه و کار آماری)
پايان نامه براي دريافت مدرک کارشناسي-رشته مديريت صنعتي
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 117
شرح مختصر:
این پژوهش ، به بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت در شرکت ایران غلتک  می پردازد . کلیه کارکنان شرکت ایران غلتک (اداری و تولیدی) 150نفر می باشد، که ما برای بررسی، کارمندان شرکت را مد نظر قرار دادیم ، که تعداد آنها 30 نفربوده ، و بر این اساس اقدام به توزیع پرسشنامه شد ، و سرانجام بعد از جمع آوری پرسشنامه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. درآمارتوصیفی این پژوهش، برای تعیین میزان تاثیرعوامل موثر بربهبود کیفیت ، و بررسی فرضیه های پژوهش ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنف تک نمونه ای، نرمال بودن توزیع متغیرهای اصلی پژوهش (مشارکت و آموزش کارکنان، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان، طراحی و تولید به هنگام محصول) را مورد بررسی قرارداده ایم. با توجه به نتایج حاصل شده توزیع تمام متغیرهاغیرنرمال است و باتوجه به اینکه مقیاس اندازه گیری آنها ترتیبی است، ازآزمون تک نمونه ای استفاده کرده ایم.رتبه بندی این عوامل نیز با استفاده از آزمون فریدمن به دست آمده است. با توجه به نتایج حاصل شده از تحلیل داده ها می توان اینگونه بیان کرد که ، مشارکت و آموزش کارکنان ، تعهد و نگرش مدیریت ارشد، رضایت کارکنان، پاداش و تشویق کارکنان ، طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت تأثیرگذارمی باشند ، و رتبه بندی این عوامل با استفاده از آزمون فریدمن انجام شده است.
فهرست مطالب
چکیده. ‌و
فصل اول
کليات پژوهش
مقدمه:2
1-2تعريف و تبيين موضوع (بيان مسئله):2
1-3اهميت موضوع :3
1-4 اهداف تحقيق:3
1-4-1هدف اصلي:3
1-4-2 اهداف فرعي:3
1-5 فرضيات تحقيق.. 4
1-6سؤالات تحقيق:4
1-6-1سؤال اصلي:4
1-6-2 سؤالات فرعي:4
1-7متغيرهاي وابسته:5
1-8 قلمرو تحقيق:6
1-8-1 قلمروموضوعي:6
1-8-2 قلمرومکاني:6
1-8-3 قلمرو زماني:6
1-9 تعاريف واژگان كليدي... 6
1-10نوع و روش انجام تحقيق :7
روش جمع آوري اطلاعات:7
 فصل دوم
ادبيات تحقيق
2-1 مقدمه:9
2-2تاريخچه شرکت ايران غلتک :9
2-3تاريخچه کيفيت:12
2-4کيفيت در ايران:13
2-5مفهوم کيفيت:14
2-5-1تعريف کيفيت از طريق استاندارد :14
2-5-2کيفيت و بهبود :15
2-5-3چرخه بهبود:16
2-5-4 نگرش سيستماتيک به کيفيت :17
2-5-5اهميت کيفيت خدمات:17
2-5-6 مدل هايي مربوط به کيفيت:18
2-5-6-1 مدل گرونروز در ارتباط با کيفيت :18
2-5-6-2 مدل لهتينن و لهتينن.. 19
2-5-6-3 مدل سلسله مراتبي کيفيت خدمات( برادي وکرونين ):19
2-5-6-4مدل بهبود کيفيت خدمت رساني :20
2-5-7گروههاي کيفي،بهبود وارتقاءکيفي :20
2-5-8تضمين کيفيت چيست ؟. 20
2-5-9عوامل مؤثر بر کيفيت کسب و کار :21
2-5-10کيفيت محوري :22
2-5-11کيفيت از ديد گاه صاحب نظران :23
2-5-11-1 کيفيت از ديدگاه دمينگ:23
2-5-11-2الگوي کيفيت بالدريج:24
2-5-11-3کيفيت از ديدگاه جوران :24
2-5-11-4کيفيت از ديدگاه کراسبي :24
2-5-12راهکارهاي کيفيت گرايي مديران وکارکنان :25
2-5-13تعيين محور هاي هشتگانه بهبود در سازمان :27
2-5-14موانعي براي بهبودکيفيت :28
2-5-15فرض ها و اصول مديريت کيفيت جامع:28
2-6 رضايت:30
2-6-1کيفيت خدمات و رضايت مشتري :30
2-6-2ارتباط بين کيفيت خدمات و رضايت مشتري... 31
2-7مشتريان:31
2-7-1 کيفيت ومشتريان :31
2-7-2کيفيت خدمات و وفاداري مشتريان :32
2-7-3هزينه کيفيت براي مشتري :33
2-7-4عوامل مؤثر بر کيفيت براي مشتري :34
2-7-5عوامل اصلي مؤثر بر کيفيت از ديد مشتري عبارتند از :34
2-7-6تامين نيازهاي مورد انتظار مشتري :35
2-7-7مشخصات کيفيت از ديدگاه مشتري عبارتند از :35
2-8تعهد :36
2-8-1ضرورت ترويج اخلاق و تعهد حرفه‌اي در سازمان.. 37
2-8-2مفهوم تعهد:37
2-8-2-1تعهد عاطفي :38
2-8-2-2تعهد مستمر:38
2-8-2-3تعهد هنجاري:38
2-8-3انواع تعهد :39
2-8-4 نقد تعهد سازماني :39
2-8-5اصول در تعهد به کيفيت:40
2-9پاداش:40
2-9-1 مفهوم شناسي و اهميت پاداش:40
2-9-2انواع پاداش:40
2-9-3سيستم هاي پاداش :41
2-9-4مديريت پاداش :41
2-9-5طراحي استراتژي هاي مديريت پاداش:41
2-10موجودي:43
2-11 پيشينه پژوهش:44
2-11-1مطالعات داخلي :44
2-11-2مطالعات خارجي:44
 فصل سوم
روش تحقيق
3-1روش پژوهش.... 47
3-2 فرضیات پژوهش:47
3-3متغیرهای تحقیق:48
3-3-1متغیروابسته:48
3-3-2متغیرهای مستقل :48
3-3-3متغیر توصیفی:48
3-4جامعه آماری:48
3-5حجم نمونه و روش نمونه گیری... 49
3-6روش تجزیه و تحلیل آماری... 49
3-6-1توصیفی:49
3-6-2استنباطی :49
3-7روش جمع آوری اطلاعات:49
3-8ابزار جمع آوری اطلاعات:49
3-9روایی:50
3-10پایایی:50
3-11سنجش پایایی(اعتماد ) پرسشنامه:50
 فصل چهارم
تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق
مقدمه. 52
4-1آمار توصیفی.. 52
4-2آمار استنباطی.. 55
4-2-1 نتایج توصیفی.. 56
4-2-2نتایج استنباطی.. 71
4-3 نتایج آزمون فرضیه ها81
 فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1مقدمه:83
5-2بحث وتفسیر نتایج پژوهش:83
5-3نتیجه گیری از فرضیات پژوهش.... 83
5-4یافته های تحقیق.. 85
5-5ارائه پیشنهادها :86
پیوست ها و ضمایم:87
پرسشنامه:100
منابع.. 102
 فهرست جداول
جدول4-1: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت.... 52
جدول4-2: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن.. 53
جدول4-3: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 54
جدول4-4: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار. 55
جدول4-5: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 1. 56
جدول4-6: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 57
جدول4-7: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 57
جدول4-8: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4. 58
جدول4-9: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 58
جدول4-10: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6. 59
جدول4-11: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 7. 59
جدول4-12: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8. 60
جدول4-13: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 60
جدول4-14: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10. 61
جدول4-15: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 11. 61
جدول4-16: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 62
جدول4-17: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 62
جدول4-18: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 63
جدول4-19: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 63
جدول4-20: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 64
جدول4-21: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 64
جدول4-22: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 65
جدول4-23: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 65
جدول4-24: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 66
جدول4-25: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21. 67
جدول4-26: ارزیابی تأثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت.... 67
جدول4-27: ارزیابی تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 68
جدول4-28: ارزیابی تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 69
جدول4-29: ارزیابی تأثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت.... 69
جدول4-30: ارزیابی تأثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت.... 70
جدول4-31: تأثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت.... 72
جدول4-32: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه اول پژوهش.... 72
جدول4-33: تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 73
جدول4-34: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه دوم پژوهش.... 73
جدول4-35: تأثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت.... 74
جدول4-36: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه سوم پژوهش.... 74
جدول4-37: تأثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت.... 75
جدول4-38: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه چهارم پژوهش.... 75
جدول4-39: تأثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت.... 76
جدول4-40: نتایج آزمون کای اسکوئر تک نمونه ای برای فرضیه پنجم پژوهش.... 76
جدول 4-41: بررسي اثر جنسیت پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق.. 77
جدول 4-42 : درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق.. 77
جدول 4-43: بررسي اثر سن پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق.. 78
جدول 4-44 : درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق.. 78
جدول 4-45: بررسي اثر تحصیلات پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق.. 79
جدول 4-46 : درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق.. 79
جدول 4-47: بررسي اثر سابقه کار پاسخ دهندگان بر روي متغيرهاي تحقيق.. 80
جدول 4-48 : درجه اهميت پاسخ به متغيرهاي تحقيق.. 80
جدول 4-49 : رتبه بندی عوامل.. 81
 فهرست نمودارها
نمودار4-1: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک جنسیت.... 52
نمودار4-2: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سن.. 53
نمودار4-3: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک تحصیلات... 54
نمودار 4-4: توزيع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه به تفکیک سابقه کار. 55
نمودار 4-5: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال1. 56
نمودار4-6: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 2. 57
نمودار4-7: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 3. 57
نمودار4-8: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 4. 58
نمودار4-9: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 5. 58
نمودار4-10: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 6. 59
نمودار4-11: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال.. 59
نمودار4-12: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 8. 60
نمودار4-13: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 9. 60
نمودار4-14: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 10. 61
نمودار4-15: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال11. 61
نمودار4-16: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 12. 62
نمودار4-17: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 13. 62
نمودار4-18: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 14. 63
نمودار4-19: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 15. 63
نمودار4-20: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 16. 64
نمودار4-21: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 17. 64
جدول4-22: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 18. 65
نمودار4-23: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 19. 65
نمودار4-24: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 20. 66
نمودار4-25: ارزيابي نظرات پاسخگویان نسبت به سوال 21. 67
نمودار4-26: ارزیابی تأثیر مشارکت و آموزش در بهبود کیفیت.... 68
نمودار4-27: ارزیابی تأثیر تعهد و نگرش مدیر ارشد در بهبود کیفیت.... 68
نمودار4-28: ارزیابی تأثیر رضایت کارکنان در بهبود کیفیت.... 69
نمودار 4-29: ارزیابی تأثیر پاداش و تشویق کارکنان در بهبود کیفیت.... 70
نمودار4-30: ارزیابی تأثیر طراحی و تولید به هنگام محصول در بهبود کیفیت.... 70

👇 تصادفی👇

نسخه های مود شده کلش اف کلنز برای اندروید ( روت)کوروش نامه: منظومتحقیق بررسي آثار تاریخی و هنری دوره ی قاجار در شهرستان رفسنجانشبکه و سیسکو در محیط واقعیكلام1تحقیق درباره سیا و جعل اسناد چیستمراحل فرایند تولید قند و شکر از چغندر قندجزوه قارچ شناسي دكتر شريف نبي استاد دانشگاه صنعتي اصفهاندانلود پاورپوینت معرفی جیمز استرلینگ (زبان انگلیسی)ردیاب حرفه ای شماره موبایل روی نقشه ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسي عوامل مؤثر بربهبود کيفيت در شرکت ايران غلتک

بررسي عوامل مؤثر بربهبود کيفيت در شرکت ايران غلتک

دانلود بررسي عوامل مؤثر بربهبود کيفيت در شرکت ايران غلتک

خرید اینترنتی بررسي عوامل مؤثر بربهبود کيفيت در شرکت ايران غلتک

👇🏞 تصاویر 🏞