تعارض نتیجه طبیعی و اجتناب‌ناپذیر ارتباطات انسانی است. یکی از مهمترین عوامل در موثر و سازنده بودن مدیریت تعارض بین افراد، سبک مدیریت تعارض است که افراد برای حل تعارض استفاده می‌کنند. داشتن دانش و مهارت مدیریت تعارض امری ضروری به نظر می‌رسد. مدیریت تعارض در واقع به معنای به کارگیری صحیح روش‌های حل تعارض در زمان مواجهه با آن‌ها می‌باشد. برای سنجش مدیریت تعارض شغلی ابزارهای بسیاری ساخته شده است، اما پراستفاده‌ترین ابزار در این زمینه پرسشنامه مدیریت تعارضات شغلی رابینز (CMS) است. پرسشنامه مدیریت تعارضات شغلی رابینز (CMS) در کتاب رابینز در سال ۱۹۹۴ بر اساس نظریه پوتنام و ویلسون طراحی شده است و سبک مدیریت تعارض افراد را روشن می‌سازد. این پرسشنامه دارای ۳۰ گویه است که در یک طیف لیکرت از همیشه تا هرگز نمره‌گذاری می‌شود و در نهایت سه زیرمقیاس برای آن محاسبه می‌گردد: عدم رویارویی و عدم رقابت (اجتناب)، راه حل مداری (همکاری و مصالحه)، کنترل (رقابت). همکاران ما در بخش روانشناسی و مدیریت موسسه ایران تحقیق اقدام به آماده سازی نمره گذاری کامل پرسشنامه مدیریت تعارضات شغلی رابینز (CMS) کرده‌اند. پس از به دست آوردن نمرات هر عبارت سه راهبرد مدیریت تعارض برای این پرسشنامه قابل محاسبه است که عبارتند از: عدم رویارویی و عدم رقابت (اجتناب)، راه حل مداری (همکاری و مصالحه)، کنترل (رقابت).