« مقد مه »2« بیان مسئله »5« توصیف وضع موجود »7« گرد آوری اطلاعات (شواهد 1) »11« تجزیه و تحلیل داده ها »17« راههای پیشنهادی »25« انتخاب راه جدید به صورت موقت »27«اجرای راه حل جدید»30گرد آوری اطلاعات ( شواهد2 )35« ارزشیابی تأثیر اقدام جدید »38« نتیجه گیری» :44پيشنهادات و راهكارها45منابع و مأ خذ1 :47« پرسش نامه»49