- خلاصهسيگما به عنوان معياري جهت محك زدن ميزان پراكندگي جامعه شناخته شده و فلسفه شش سيگما براساس كاهش نوسانات و تغييرات در يك جامعه آماري پايه گذاري شده است. به طور خلاصه مي‌توان گفت « شش سيگما يعني رسيدن به سطحي از كيفيت توليدات و ارائه خدمات كه خطاي فرايندهاي كاري به ميزان 4/3 در يك ميليون موقعيت كاهش يابد.»اين روش به عنوان روشي سيستماتيك جهت به كارگيري منسجم ابزارهاي مختلف در رفع موانع سازمان شناخته شده است. اين متدولوژي سعي در كاهش انحرافات فرايندها را دارد كه برخي نتايج كلي حاصله را مي‌توان در مواردي شامل كاهش تغييرات، كاهش عيوب، بهبود بازدهي، بالابردن رضايت مشتري و بهبود در مسائل مالي عنوان كرد. شش سيگما دريچه‌اي جديد براي كسب رضايت كامل مشتري است كه بر مبناي مقياس اندازه‌گيري‌هاي آماري پايه‌گذاري شده و متدولوژي است كه سطح كل كيفيت را در سازمان بهبود مي‌بخشد. 2-مهندسي ارزش چيست؟شاخص ارزش عبارتست از نسبت بهائي كه بابت كاركرد مورد نظر و كيفيت مطلوب منظور مي‌شود، به هزينه اي كه براي دستيابي به كاركرد مورد نظر و كيفيت مطلوب، بايد پرداخته شود. به تعبير ديگر مي‌توان گفت ارزش كمترين هزينه‌اي است كه تأمين نيازها و انتظارات و مطلوبيت‌هاي مشتري را به نحو مطلوب امكان پذير مي‌سازد.مهندسي ارزش يك روش منسجم و يك تلاش گروهي براي رسيدن به بالاترين ارزش به ازاي هر واحد پولي كه هزينه شده است مي‌باشد در حالي كه كيفيت، ايمني، قابليت اطمينان و قابليت نگهداري حفظ يا ارتقاء يابد. مهندسي ارزش يك روش قدرتمند براي حل مسائل يا كاهش هزينه بوده كه در عين حال موجب بهبود عملكرد و كيفيت مي‌شود و به كارگيري آن موجب رضايت مشتري و بالا رفتن ارزش پروژه مي‌شود. ويژگي مهندسي ارزش تمركز آن بر «كاركرد» است. بنابراين در يك تعريف جامع و كامل مي‌توان گفت:مهندسي ارزش يك كوشش سازمان يافته و گروهي براي تحليل كاركرد سيستم‌ها، تجهيزات و خدمات مؤسسات به منظور دسترسي به كاركرد واقعي با حداقل هزينه در طول عمر پروژه است به گونه‌اي كه راه‌حل هاي ارائه شده سازگار با كيفيت و ايمني مورد نظر باشد. 3- مهندسي مجدد چيست؟مهندسي مجدد سازمان را مي‌توان از جهات مختلف، محصول تكامل طبيعي و عملي استراتژي‌هاي كاربردي برخي از رويكردهاي مديريتي اخير دانست كه تأثير عمده‌اي بر نحوه نگرش مديريت ودگرگوني‌هاي سازمانها داشته است. مهندسي مجدد رويكردي كل نگر است كه طي فرايندي، استراتژي رقابت سازمان را با پردازشهاي دروني و كاركنان آن مرتبط مي‌كند. اين ارتباط از طريق به‌كارگيري جديدترين و در دسترس‌ترين تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات برقرار مي‌شود.در تعريف جامع‌تري از مهندسي مجدد مي‌توان گفت: «مهندسي مجدد عبارتست از بازانديشي بنيادين و طراحي نو و ريشه‌اي فرايندها، براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي شگفت انگيز در معيارهاي حساس امروزي، همچون قيمت، كيفيت، خدمات وسرعت.»به بيان ديگر مي‌توان گفت مهندسي مجدد سازمانها به مجموعه كارهائي گفته مي‌شود كه يك سازمان براي تغيير پردازشها و كنترل‌هاي دروني خود انجام مي‌دهد تا از ساختار سنتي عمودي و سلسله مراتبي، به ساختارهاي افقي، ميان فعاليتي، مبتني بر گروه و مسطح تبديل شود كه در آن همة پردازشها براي جلب رضايت مشتريان صورت مي‌گيرد.بخش اول) مقدمه 2بخش اول) مقدمه 18بخش دوم) تاريخچه25بخش سوم) شش سيگما چيست؟33بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما44بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما72بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما88بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما126بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما136بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني143بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما150فصل سوم : مهندسي ارزشبخش اول ) مقدمه 157 بخش دوم ) تاريخچه 163بخش سوم ) ارزش و پارامترهاي آن 172بخش چهارم) مهندسي ارزش 186بخش پنجم ) زمان اجراي مهندسي ارزش 200 بخش ششم ) روند اجرائي مهندسي ارزش 205فصل چهارم : مهندسي مجددبخش اول) مقدمه275بخش دوم) مهندسي مجدد چيست؟283بخش سوم) روند اجرائي مهندسي مجدد316فصل پنجم : مقايسه و نتيجه گيريبخش اول ) مرور رويكردها 391بخش دوم ) مقايسه رويكردها 395فصل ششم : منابع و مآخذ