مقدمهدانشگاه به عنوان يك عامل اجرائي در آموزش و تربيت فرد وهدايت وي به سمت شهروندي موثر و مفيد به حال جامعه ، داراي نقش موثر بوده و بدون ترديد تامين كننده نيروي انساني مورد نياز جامعه درآينده خواهد بود . به همين دليل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر كمي و كيفي رشد و گسترش يافته و تقاضا براي ورود به آنها روز به روز زيادتر مي شود و تعداد كثيري دانشجو براي تحصيل و برخورداري از مزاياي آن به دانشگاهها روي مي آورند .دانشگاه بعنوان يك نهاد تعليم و تربيت از همه نهادهاي اجتماعي پيچيده تر است . دانشگاه همانند ساير سازمان هاي رسمي بايستي با وظايف ساخت ، اداره و جهت دادن به تركيب پيچيده اي از منابع انساني در گير گردد . بر خلاف اغلب سازمانهاي رسمي توليد دانشگاه انسان است و اين امر موجب پيدايش مسائل ويژه درمديريت دانشگاه مي گردد .از جمله مسائلي كه دانشگاه به عنوان يك سازمان با آن روبرو است مساله تعارض و عدم موافقت هاست. فعاليتهاي سازماني مستلزم تعامل بين افراد وگروه هاي سازمان مي باشد . در سازمان ها افراد مختلفي در رده هاي گوناگون مشغول انجام فعاليت ها و وظايف خود مي باشند . لازمه انجام اين فعاليت ها ارتباط دو جانبه يا چند جانبه افراد با همديگر بوده كه مي توانند زمينه ساز ايجاد تعارض باشندبنابراين يكي از عمده ترين و در عين حال غير قابل اجتناب ترين مسائل در سازمان ها تعارض بين افراد و گروههاي موجود در آنها مي باشد .دانشگاه نيز از اين امر مستثني نيست . « اصولا خمير مايه مديريت نظامهاي آموزشي با تعارض عجين است » (لي فام وهدويه،( 1974 ) .)بايد به خاطر داشت كه اين وجود تعارض نيست كه باعث اختلال و از هم پاشيدگي روابط در سازمان مي شود بلكه مديريت غير اثر بخش تعارض ها است كه سبب نتايج نامطلوب مي شود . تعارض در حد معقول يك جنبه طبيعي و مطلوب در هر رابطه اي است و اگر مديريت تعارض به شكل سازنده صورت گيرد بسيار ارزشمند خواهد بود ( كتزلز و همكاران ، ترجمه كريمي ، 1378 ).بنابراين سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) براي اينكه از حداكثر توان جسماني و رواني و فكري كاركنان خود بهره گيرند بايد اختلافات ، كشمكش ها و تعارضات را به گونه اي موثر و سودمند اداره كند . از كساني كه نقش مهمي در شناسايي ، هدايت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مديران آن سازمان ها مي باشند . توانايي برخورد مديران با تعارض و اداره آن در موفقيت و اثر بخشي كاركنان و سازمان هاي آنها اثر بسزايي دارد .يكي از مهمترين عواملي كه تعيين كننده توانايي مدير در حل موثر تعارض است برخورداري او از هوش عاطفي است. برخلاف آنچه كه درگذشته تصور مي شد و هوش شناختي را تنها عامل موفقيت افراد مي دانستند امروزه هوش عاطفي را از عوامل تعيين كننده موفقـيت افراد در كار و زندگي مي دانند (گلمن ، 1995 ) .آنچه كه امروزه هوش عاطفي ناميده مي شود در اصل ، منبع اصلي انرژي ، قدرت ، آرزو و اشتياق انسان است و دروني ترين ارزش ها و اهداف فرد را در زندگي فعال مي سازد. با توسعه عاطفي فرد مي آموزد كه احساسات خود و ديگران را تاييد كند و براي آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گويد و در مي يابد كه عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حياتي و سودمندي در اختيار او مي گذارند . اين واكنش قلبي است كه نبوغ خلاق و شهود را شعله ور مي سازد . فرد را با خود صادق مي گرداند ، روابط اطمينان بخش برقرار مي كند ، تصميمات مهم را روشن مي كند ، قطب نماي دروني براي زندگي و كار فراهم آورد و شخص را به پيش آمدهاي غير مترقبه و راه حل هاي موفقيت آميز رهنمون مي سازد ( كوپر ، 1880 ، به نقل از عزيزي ،1377 ) .تحقيقات نشان مي دهند كه حل تعارض در سازمان ها نياز به ايجاد يك محيط مسالمت آميز ، كاهش تبعيض وبرقراري عــدالت ، يادگيري مشاركتي ، پيــشگيري از خــشونت و تفــكر انتقـادي دارد ( كاترين ، 1995 ) . مديراني مي توانند چنين محيط هايي را خلق كنند كه از هوش عاطفي بالايي برخوردار باشند . تعداد صفحات 120 word فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول ........................................................................................................ 1مقدمه ......................................................................................................................... 2زيربناي نظري تحقيق .................................................................................................. 5تعارض و ماهيت آن ................................................................................................... 5ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ............................................................. 9ديدگاه سنتي ............................................................................................................. 9ديدگاه كثرت گرا ................................................................................................... 10ديدگاه تعامل گرا...................................................................................................... 10تعارض و اثرات اصلي تعارض .................................................................................. 11تعارض و جنبه هاي منفي آن .................................................................................... 11تعارض و جنبه هاي مثبت آن .................................................................................... 12انواع تعارض ............................................................................................................ 13تعارض درون فردي.................................................................................................. 14تعارض بين فردي .................................................................................................... 15 تعارض بين گروهي ................................................................................................. 15تعارض بين سازماني ................................................................................................ 16علل ايجاد تعارض در سازمان ها ............................................................................... 16تعارض و تغيير ......................................................................................................... 19تعاض در اثربخشي سازمان ...................................................................................... 20راهبردهاي پيشگيري از تعارض ................................................................................ 20راهكارهاي رفع تعارض ............................................................................................ 21سبك هاي مديريت تعارض .................................................................................... 23راهبردهاي مديريت تعارض .................................................................................... 24چانه زني ................................................................................................................ 28ميانجي گري ......................................................................................................... 30حكميت.............................................................................................................. 30خلاصه بحث تعارض .......................................................................................... 30هوش عاطفي ....................................................................................................... 31تعريف هوش عاطفي ........................................................................................... 32ريشه هاي تاريخي هوش عاطفي ............................................................................ 34اساس زيستي عواطف و هوش عاطفي ..................................................................... 36ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي ............................................................. 38هوش عاطفي از ديدگاه گاردنر ......................................................................... 38هوش عاطفي از ديدگاه مايروسالوي ............................................................... 38هوش عاطفي از ديدگاه بار- آن ................................................................... 38ابعاد هوش عاطفي از ديدگاه بار-آن ............................................................... 40هوش عاطفي از ديدگاه گلمن ............................................................ 40مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن ................................................................... 41مؤلفه خودآگاهي ................................................................................................... 41مؤلفه مديريت خود ..................................................................................... 42مؤلفه آگاهي اجتماعي .................................................................................. 43مؤلفه مهارت هاي اجتماعي .......................................................................... 44مؤلفه خودانگيزي ........................................................................................... 46توجه معاصر به هوش عاطفي .................................................................. 47تقسيم بندي بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك .................. 48نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي....................................... 49ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين .......................................................... 50آموزش و يادگيري هوش عاطفي ........................................................ 52هوش عاطفي در محل كار ................................................................................... 54خلاصه بحث هوش عاطفي ............................................................................. 58ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي) ......................................................................... 59چهارچوب مفهومي ارتباطات .................................................................. 60هدف ارتباط .......................................................................................... 62اهميت ارتباطات ......................................................................................... 63فرايند ارتباطات ......................................................................................... 64انواع ارتباطات ............................................................................................ 66مهارت هاي ارتباطي مديران .................................................................. 66تعريف مهارت هاي ارتباطي ......................................................................... 67مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ................................................................. 67مهارت كلامي .................................................................................................................... 67مهارت بازخورد ............................................................................................ 69مهارت شنود مؤثر ............................................................................................. 70خلاصه بحث ارتباطات .................................................................................... 71الگو (مدل) ..................................................................................................... 72نظريه هاي الگوسازي ..................................................................................... 73انواع الگو (مدل)................................................................................................ 74بيان مسأله .......................................................................................................... 76اهميت و ضرورت تحقيق ............................................................................ 78اهداف تحقيق ............................................................................................. 80هدف كلي تحقيق .................................................................................................... 80اهداف .................................................................................................................... 80فرضيه هاي تحقيق .................................................................................. 81فرضيه هاي اصلي ............................................................................................. 81فرضيه هاي فرعي .......................................................................................... 81پيش فرضهاي تحقيق ............................................................................................ 81محدوديت هاي تحقيق ............................................................................... 82تعريف واژه ها و اصطلاحات ......................................................................... 83 فصل دوم پيشينه تحقيق .............................................................................. 86مقدمه .................................................................................................................. 87تعارضتحقيقات انجام شده در داخل كشور ....................................................... 87تحقيقات انجام شده در خارج كشور ..................................................................... 91هوش عاطفيتحقيقات انجام شده در داخل كشور ................................................................ 97تحقيقات انجام شده در خارج كشور ........................................................... 98ارتباطاتتحقيقات انجام شده در داخل كشور ........................................................... 103تحقيقات انجام شده در خارج كشور .................................................................. 107نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق ................................................................... 108فصل سوم روش شناسي تحقيق ........................................................... 110مقدمه................................................................................................................ 111جامعه آماري .................................................................................................... 111نمونه تحقيق ....................................................................................................... 111انتخاب حجم نمونه لازم ..................................................................................... 112متغيرهاي تحقيق ................................................................................................... 113ابزار و وسيله تحقيق ................................................................................................ 114نحوه امتياز دهي .................................................................................................... 114پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ................................................................................... 115نحوه جمع آوري اطلاعات ................................................................................... 117روش هاي آماري .............................................................................................. 117رعايت مسائل اخلاقي .......................................................................................... 118
تعيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي با راهبردهاي مديريت تعارض در بين مديران آموزشي و اجرايي دانشكده هاي تربيت بدني دانشگاههاي كشور
مقدمهدانشگاه به عنوان يك عامل اجرائي در آموزش و تربيت فرد وهدايت وي به سمت شهروندي موثر و مفيد به حال جامعه ، داراي نقش موثر بوده و بدون ترديد تامين كننده نيروي انساني مورد نياز جامعه درآينده خواهد بود . به همين دليل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر كمي و كيفي رشد و گسترش يافته و تقاضا براي ورود به آنها روز به روز زيادتر مي شود و تعداد كثيري دانشجو براي تحصيل و برخورداري از مزاياي آن به دانشگاهها روي مي آورند .دانشگاه بعنوان يك نهاد تعليم و تربيت از همه نهادهاي اجتماعي پيچيده تر است . دانشگاه همانند ساير سازمان هاي رسمي بايستي با وظايف ساخت ، اداره و جهت دادن به تركيب پيچيده اي از منابع انساني در گير گردد . بر خلاف اغلب سازمانهاي رسمي توليد دانشگاه انسان است و اين امر موجب پيدايش مسائل ويژه درمديريت دانشگاه مي گردد .از جمله مسائلي كه دانشگاه به عنوان يك سازمان با آن روبرو است مساله تعارض و عدم موافقت هاست. فعاليتهاي سازماني مستلزم تعامل بين افراد وگروه هاي سازمان مي باشد . در سازمان ها افراد مختلفي در رده هاي گوناگون مشغول انجام فعاليت ها و وظايف خود مي باشند . لازمه انجام اين فعاليت ها ارتباط دو جانبه يا چند جانبه افراد با همديگر بوده كه مي توانند زمينه ساز ايجاد تعارض باشندبنابراين يكي از عمده ترين و در عين حال غير قابل اجتناب ترين مسائل در سازمان ها تعارض بين افراد و گروههاي موجود در آنها مي باشد .دانشگاه نيز از اين امر مستثني نيست . « اصولا خمير مايه مديريت نظامهاي آموزشي با تعارض عجين است » (لي فام وهدويه،( 1974 ) .)بايد به خاطر داشت كه اين وجود تعارض نيست كه باعث اختلال و از هم پاشيدگي روابط در سازمان مي شود بلكه مديريت غير اثر بخش تعارض ها است كه سبب نتايج نامطلوب مي شود . تعارض در حد معقول يك جنبه طبيعي و مطلوب در هر رابطه اي است و اگر مديريت تعارض به شكل سازنده صورت گيرد بسيار ارزشمند خواهد بود ( كتزلز و همكاران ، ترجمه كريمي ، 1378 ).بنابراين سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) براي اينكه از حداكثر توان جسماني و رواني و فكري كاركنان خود بهره گيرند بايد اختلافات ، كشمكش ها و تعارضات را به گونه اي موثر و سودمند اداره كند . از كساني كه نقش مهمي در شناسايي ، هدايت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مديران آن سازمان ها مي باشند . توانايي برخورد مديران با تعارض و اداره آن در موفقيت و اثر بخشي كاركنان و سازمان هاي آنها اثر بسزايي دارد .يكي از مهمترين عواملي كه تعيين كننده توانايي مدير در حل موثر تعارض است برخورداري او از هوش عاطفي است. برخلاف آنچه كه درگذشته تصور مي شد و هوش شناختي را تنها عامل موفقيت افراد مي دانستند امروزه هوش عاطفي را از عوامل تعيين كننده موفقـيت افراد در كار و زندگي مي دانند (گلمن ، 1995 ) .آنچه كه امروزه هوش عاطفي ناميده مي شود در اصل ، منبع اصلي انرژي ، قدرت ، آرزو و اشتياق انسان است و دروني ترين ارزش ها و اهداف فرد را در زندگي فعال مي سازد. با توسعه عاطفي فرد مي آموزد كه احساسات خود و ديگران را تاييد كند و براي آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گويد و در مي يابد كه عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حياتي و سودمندي در اختيار او مي گذارند . اين واكنش قلبي است كه نبوغ خلاق و شهود را شعله ور مي سازد . فرد را با خود صادق مي گرداند ، روابط اطمينان بخش برقرار مي كند ، تصميمات مهم را روشن مي كند ، قطب نماي دروني براي زندگي و كار فراهم آورد و شخص را به پيش آمدهاي غير مترقبه و راه حل هاي موفقيت آميز رهنمون مي سازد ( كوپر ، 1880 ، به نقل از عزيزي ،1377 ) .تحقيقات نشان مي دهند كه حل تعارض در سازمان ها نياز به ايجاد يك محيط مسالمت آميز ، كاهش تبعيض وبرقراري عــدالت ، يادگيري مشاركتي ، پيــشگيري از خــشونت و تفــكر انتقـادي دارد ( كاترين ، 1995 ) . مديراني مي توانند چنين محيط هايي را خلق كنند كه از هوش عاطفي بالايي برخوردار باشند . تعداد صفحات 120 word فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول ........................................................................................................ 1مقدمه ......................................................................................................................... 2زيربناي نظري تحقيق .................................................................................................. 5تعارض و ماهيت آن ................................................................................................... 5ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ............................................................. 9ديدگاه سنتي ............................................................................................................. 9ديدگاه كثرت گرا ................................................................................................... 10ديدگاه تعامل گرا...................................................................................................... 10تعارض و اثرات اصلي تعارض .................................................................................. 11تعارض و جنبه هاي منفي آن .................................................................................... 11تعارض و جنبه هاي مثبت آن .................................................................................... 12انواع تعارض ............................................................................................................ 13تعارض درون فردي.................................................................................................. 14تعارض بين فردي .................................................................................................... 15 تعارض بين گروهي ................................................................................................. 15تعارض بين سازماني ................................................................................................ 16علل ايجاد تعارض در سازمان ها ............................................................................... 16تعارض و تغيير ......................................................................................................... 19تعاض در اثربخشي سازمان ...................................................................................... 20راهبردهاي پيشگيري از تعارض ................................................................................ 20راهكارهاي رفع تعارض ............................................................................................ 21سبك هاي مديريت تعارض .................................................................................... 23راهبردهاي مديريت تعارض .................................................................................... 24چانه زني ................................................................................................................ 28ميانجي گري ......................................................................................................... 30حكميت.............................................................................................................. 30خلاصه بحث تعارض .......................................................................................... 30هوش عاطفي ....................................................................................................... 31تعريف هوش عاطفي ........................................................................................... 32ريشه هاي تاريخي هوش عاطفي ............................................................................ 34اساس زيستي عواطف و هوش عاطفي ..................................................................... 36ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي ............................................................. 38هوش عاطفي از ديدگاه گاردنر ......................................................................... 38هوش عاطفي از ديدگاه مايروسالوي ............................................................... 38هوش عاطفي از ديدگاه بار- آن ................................................................... 38ابعاد هوش عاطفي از ديدگاه بار-آن ............................................................... 40هوش عاطفي از ديدگاه گلمن ............................................................ 40مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن ................................................................... 41مؤلفه خودآگاهي ................................................................................................... 41مؤلفه مديريت خود ..................................................................................... 42مؤلفه آگاهي اجتماعي .................................................................................. 43مؤلفه مهارت هاي اجتماعي .......................................................................... 44مؤلفه خودانگيزي ........................................................................................... 46توجه معاصر به هوش عاطفي .................................................................. 47تقسيم بندي بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك .................. 48نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي....................................... 49ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين .......................................................... 50آموزش و يادگيري هوش عاطفي ........................................................ 52هوش عاطفي در محل كار ................................................................................... 54خلاصه بحث هوش عاطفي ............................................................................. 58ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي) ......................................................................... 59چهارچوب مفهومي ارتباطات .................................................................. 60هدف ارتباط .......................................................................................... 62اهميت ارتباطات ......................................................................................... 63فرايند ارتباطات ......................................................................................... 64انواع ارتباطات ............................................................................................ 66مهارت هاي ارتباطي مديران .................................................................. 66تعريف مهارت هاي ارتباطي ......................................................................... 67مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن ................................................................. 67مهارت كلامي .................................................................................................................... 67مهارت بازخورد ............................................................................................ 69مهارت شنود مؤثر ............................................................................................. 70خلاصه بحث ارتباطات .................................................................................... 71الگو (مدل) ..................................................................................................... 72نظريه هاي الگوسازي ..................................................................................... 73انواع الگو (مدل)................................................................................................ 74بيان مسأله .......................................................................................................... 76اهميت و ضرورت تحقيق ............................................................................ 78اهداف تحقيق ............................................................................................. 80هدف كلي تحقيق .................................................................................................... 80اهداف .................................................................................................................... 80فرضيه هاي تحقيق .................................................................................. 81فرضيه هاي اصلي ............................................................................................. 81فرضيه هاي فرعي .......................................................................................... 81پيش فرضهاي تحقيق ............................................................................................ 81محدوديت هاي تحقيق ............................................................................... 82تعريف واژه ها و اصطلاحات ......................................................................... 83 فصل دوم پيشينه تحقيق .............................................................................. 86مقدمه .................................................................................................................. 87تعارضتحقيقات انجام شده در داخل كشور ....................................................... 87تحقيقات انجام شده در خارج كشور ..................................................................... 91هوش عاطفيتحقيقات انجام شده در داخل كشور ................................................................ 97تحقيقات انجام شده در خارج كشور ........................................................... 98ارتباطاتتحقيقات انجام شده در داخل كشور ........................................................... 103تحقيقات انجام شده در خارج كشور .................................................................. 107نتيجه گيري از مرور ادبيات تحقيق ................................................................... 108فصل سوم روش شناسي تحقيق ........................................................... 110مقدمه................................................................................................................ 111جامعه آماري .................................................................................................... 111نمونه تحقيق ....................................................................................................... 111انتخاب حجم نمونه لازم ..................................................................................... 112متغيرهاي تحقيق ................................................................................................... 113ابزار و وسيله تحقيق ................................................................................................ 114نحوه امتياز دهي .................................................................................................... 114پايايي پرسشنامه هاي تحقيق ................................................................................... 115نحوه جمع آوري اطلاعات ................................................................................... 117روش هاي آماري .............................................................................................. 117رعايت مسائل اخلاقي .......................................................................................... 118