بررسي تأثير عوامل رضايت مندي بيمه شدگان بر درآمد شركت هاي بيمه مكمل درمان

دانلود

عنوان پایان نامه: بررسي تأثير عوامل رضايت مندي بيمه شدگان بر درآمد شركت هاي بيمه مكمل درمان
(مطالعه موردي شركت آتيه سازان حافظ)
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 172
شرح مختصر:
در اين تحقيق، روابط بين معيارهاي غيرمالي و عملكرد مالي شركت‌هاي بيمه مكمل درمان مورد بررسي قرار گرفت. در اين بررسي معيار رضايتمندي مشتريان به عنوان معيار غيرمالي و درآمد شركت به عنوان معيار مالي در نظر گرفته شد. جامعه آماري شعب شركت بيمه آتيه سازان حافظ در سراسر كشور انتخاب گرديد. كه با استفاده از فرمول تعيين نمونه براي جامعه نامشخص حجم نمونه 196 تعيين گرديد و پرسشنامه‌اي ‌حاوي 34 سؤال جهت سنجش معيار غيرمالي رضايتمندي مشتريان منتشر و تعداد 175 پاسخ نامه، حدود 89% پاسخ‌نامه‌ها جمع‌آوري گرديد. براي آزمون فرضيه‌ها ازآزمون t تك نمونه‌اي و همچنين محاسبه ضريب همبستگي و تحليل رگرسيون انجام شد و از آماره‌هاي t و F استفاده شد. جهت انجام تجزيه تحليل آماري نرم افزارهاي (0/16) SPSS2 و (0/8) STATISTICA مورد استفاده قرار گرفت. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه علي رغم بالا بودن ميزان رضايتمندي بيمه شدگان در تمام شعبات،‌ عوامل رضايتمندي، (ميزان و نحوه انجام تعهدات)، (شرايط كيفي حاكم بر شركت بيمه) (مراكز درماني طرف قرارداد شركت بيمه) با درآمد اين شركت رابطه معناداري وجود ندارد.
فهرست مطالب
چكيده:..1
مقدمه:..2
فصل اول: کليات تحقيق
1-1-مقدمه4
2-1 بيان مساله تحقیق. 5
3-1 تاريخچه مطالعاتي. 6
4-1 اهمیت و ضرورت تحقيق. 8
5-1 اهداف تحقیق. 10
6-1 فرضیات تحقیق:11
7-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق:11
فصل دوم: مروری بر ادبيات تحقيق
2- مقدمه15
1-2 ارزيابي عملکرد16
1-1-2 معيارهاي مالي و غير مالي. 16
2-1-2 ارزيابي متوازن. 17
3-1-2 كارت ارزيابي متوازن. 17
2-2 رضايتمندي. 19
1-2-2 مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی. 19
1-1-2-2 مدیریت بازاریابی. 19
2-1-2-2 بازاریابی خدماتی. 20
3-1-2-2 ویژگیهای امور خدماتی. 20
2-2-2- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان. 22
1-2-2-2 تعریف مشتری. 22
2-2-2-2 مفهوم رضایتمندی مشتری. 23
3-2-2-2 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري. 24
4-2-2-2 سنجش رضایت مشتریان. 25
5-2-2-2 مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری. 25
6-2-2-2 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری. 26
3-2-2 طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری. 26
4-2-2 مفاهیم نوین در مشتری گرایی. 30
1-4-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری. 30
2-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان. 30
3-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها31
5-2-2 باشگاه مشتری. 32
1-5-2-2 تعریف باشگاه مشتری. 32
2-5-2-2 اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری. 33
3-5-2-2 زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری. 33
6-2-2 ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری. 34
1-6-2-2 مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات):35
2-6-2-2 مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات:36
3-6-2-2 مدل کانو. 37
7-2-2 نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران. 38
8-2-2 اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار)42
9-2-2 انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار. 43
10-2-2 شیوه‌های ابراز نارضایتی. 46
1-3-2 تاریخچه بیمه48
2-3-2 سیر تحول بیمه48
3-3-2 آغاز حرفه بیمه گری. 49
4-3-2 لویدز لندن. 49
5-3-2 تاریخچه بیمه در ایران. 50
6-3-2 تعریف واژه بیمه52
7-3-2 نقش بیمه52
8-3-2تقسیم بندی انواع بیمه54
1-8-3-2 بيمه‌هاي اجتماعي. 54
2-8-3-2 بيمه‌هاي بازرگاني. 55
9-3-2 علل نياز انسانها به بيمه‌هاي اشخاص... 56
10-3-2 تفاوتهای بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری. 56
11-3-2 بيمه‌هاي درماني. 58
1-11-3-2 بيمه‌هاي فردي. 58
2-11-3-2 بیمه‌های گروهی. 58
12-3-2 عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی. 59
13-3-2 پوشش فردی در برابر پوشش گروهی. 59
14-3-2 خصوصیات بیمه‌های گروهی. 60
15-3-2 وضع بيمه درماني در کشورهاي مختلف.. 62
16-3-2 خطر موضوع بيمه درماني. 63
17-3-2 صورت‌هاي مختلف بيمه‌هاي درماني از جهت وسعت پوشش آنها63
18-3-2 نهاد نظارت بر بيمه درمان در ايران. 64
19-3-2 بيمه درمان مکمل در ايران. 66
20-3-2 ساختار بيمه درمان مکمل. 67
21-3-2 چگونگی صدور بیمه‌های درمانی. 67
22-3-2 هدف از صدور بیمه نامه درمانی:68
23-3-2 بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن:68
24-3-2 قرارداد بیمه69
1-24-3-2 مشخصات قرارداد‌هاي بيمه70
25-3-2 بیمه نامه71
26-3-2 ریسک یا خطر در بيمه73
27-3-2 بیمه اتکایی - ریسکهای بیمه درمانی. 74
28-3-2 اصول حاکم بر قرارداد‌هاي بيمه74
29-3-2 تورم و بیمه77
1-29-3-2 اثر تورم در خسارت.. 77
2-29-3-2 اثر تورم در حق بیمه77
30-3-2 مبناي تعيين حق بيمه مکمل درمان(درآمد)78
4-2 تاريخچه تحقيقات و مطالعات انجام شده79
1-4-2 پيشينه داخلي تحقيق. 79
2-4-2 پيشينه خارجي تحقيق. 82
فصل سوم: روش اجرای تحقيق
1-3- مقدمه86
2-3 - روش تحقیق. 86
3-3 قلمرو تحقیق. 87
1-3-3-قلمروموضوعي:87
2-3-3 قلمرومكاني:87
3-3-3 قلمروزماني :87
4-3 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 87
5-3 مدل تبييني تحقيق. 88
6-3 ابزار گردآوری اطلاعات.. 88
7-3 تعيين روايي و پايايي ابزار اندازه گيري. 90
8-3 جامعه ونمونه91
9-3 روش تجزيه و تحليل اطلاعات.. 92
فصل چهارم: تجزيه وت حليل داده ها
1-4-‏ مقدمه‏96
2-4 توزيع فراواني پاسخ ها96
3-4 شاخص هاي آمار توصيفي. 98
1-3-4 متغيرهاي مستقل. 99
2-3-4 آزمون همگوني ميانگين نمونه با جامعه102
4-4 آزمون فرضيه ها103
1-4-4 تجزيه و تحليل فرضيه فرعي اول. 104
3-4-4 تجزيه و تحليل فرضيه فرعي سوم110
5-4 خلاصه نتايج بدست آمده117
فصل پنجم: نتيجه گيری و پيشنهادات
1-5-مقدمه119
1-2-5-نتيجه فرضیه فرعي اول :119
2-2-5-نتيجه حاصل از آزمون فرضيه فرعي دوم :120
3-2-5-نتيجه فرضيه فرعي سوم :121
4-2-5-نتيجه فرضيه اصلي :121
3-5 بحث و نتيجه گيري كلي. 122
4-5 پيشنهادها123
1-4-5 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته‌های فرضيات تحقیق. 123
2-4-5 پیشنهادهایی برای تحقیق های آتی. 124
5-5 محدوديت‌ها و مشكلات تحقيق. 125
پيوستها
پیوست الف) پرسشنامه:127
پیوست ب) جداول آماری:131
منابع وماخذ
منابع فارسي:157
منابع لاتین:160
چکیده انگلیسی:161
 جدول 1-2 ابعاد مختلف کیفیت خدمات.18
جدول 1-3 جدول امتياز دهي پاسخ‌هاي مقياس ليکرت.. 90
جدول 2-3 نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ)91
جدول 3-3 نتايج آزمون پايايي پرسشنامه (آلفاي كرونباخ) براي سؤالات مربوط به هر فرضيه91
جدول1-4 : توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي اول. 97
جدول 2-4 :توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي بيمه‌شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي دوم97
جدول 3-4 :توزيع فراواني و درصد پاسخ‌هاي بيمه شدگان به سوالات مربوط به فرضيه فرعي سوم98
جدول 4-4 جدول آمار توصيفي داده ها- نحوه انجام تعهدات.. 99
جدول 5-4 جدول آمار توصيفي داده ها- شرايط كيفي حاكم بر شركت.. 100
جدول 6-4 جدول آمار توصيفي داده ها- مراكز درماني طرف قرارداد101
جدول 7-4 جدول آزمون t تك نمونه اي به منظور تعميم يافته ها به جامعه آماري. 102
جدول 8-4 جدول آمار توصيفي داده ها- درآمد103
جدول 9-4 جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها104
جدول 10-4 جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين- واتسون)104
جدول 11-4 جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي اول. 106
جدول 12-4 جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون. 106
جدول 13-4 جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها107
جدول 14-4 جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين_ واتسون)107
جدول 15-4 جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي دوم109
جدول 16-4 جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون. 109
جدول 17-4 جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها110
جدول 18-4 جدول نتايج آزمون استقلال خطاها(دروبين_ واتسون)110
 جدول 19-4 جدول ضرايب رگرسيون براي فرضيه فرعي سوم112
جدول 20-4 جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون. 112
جدول 21-4 جدول نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده ها113
جدول 22-4 جدول نتايج آزمون استقلال خطاها (دروبين _ واتسون)114
جدول 23-4 جدول نتايج آزمون هم خطي متغيرهاي مستقل. 115
جدول 24-4 جدول ضرايب رگرسيون چندگانه115
جدول 25-4 جدول آزمون معني داري هر يك از ضرايب رگرسيون چندگانه116
جدول 31-4 خلاصه نتايج بدست آمده117
 نمودار 1-2 عناصر اصلي كارت ارزيابي متوازن. 18
نمودار 2-2 مزایای جلب رضایت مشتری. 26
نمودار3-2 خواسته مشتريان و محصول شركت بيمه40
نمودار 4-2 ارتباط بين رضايت مشتري و سود41
نمودار 1-4 نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به نحوه انجام تعهدات.. 99
نمودار 2-4 نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سوالات مربوط به شرايط كيفي حاكم بر شركت.. 100
نمودار 3-4 نمودار ميانگين رتبه پاسخ ها به سؤالات مربوط به مراكز درماني طرف قرارداد101
نمودار 4-4 توزيع خطاها (فرضيه فرعي اول)105
نمودار 5-4 توزيع خطاها (فرضيه فرعي دوم)108
نمودار 6-4 توزيع خطاها (فرضيه فرعي سوم)111
نمودار 7-4 توزيع خطاها (فرضيه اصلي)114

👇 تصادفی👇

کنترل کیفیت آماری – کنترل فرآیند آماریپاورپوینت جوشکاری اولتراسونیک-مافوق صوتشیپ فایل ایستگاه های باران سنجی استان کرمانکارایی سامانه مدیریت نگهداری خطوط راه اهن (TMMS)در افزایش کیفیت و کاهش هزینه های تعمیر و نگهداری شبکه راه آهندانلود پایان نامه طراحي يك واحد ريفرمينگ با بخار در مقياس صنعتيتوابع گرین برای محیط نیمه بینهایت با رفتار ایزوتروپ جانبی تحت اثر بارگذاری قائم در فضای فركانسیدانلود فایل ورد Word پروژه بررسي سيستم سوخت‌ رساني موتورهاي ديزلتحقیق درباره توطئه قتل نادرشاه181-ترمیم سازه های بتنی بوسیله شاتكریت ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسي تأثير عوامل رضايت مندي بيمه شدگان بر درآمد شركت هاي بيمه مكمل درمان

بررسي تأثير عوامل رضايت مندي بيمه شدگان بر درآمد شركت هاي بيمه مكمل درمان

دانلود بررسي تأثير عوامل رضايت مندي بيمه شدگان بر درآمد شركت هاي بيمه مكمل درمان

خرید اینترنتی بررسي تأثير عوامل رضايت مندي بيمه شدگان بر درآمد شركت هاي بيمه مكمل درمان

👇🏞 تصاویر 🏞