تحقیق تفکر در سیستم ها کار روی فرایندها مدل کسب و کار جدیداین تحقیق به توضیح انواع «مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» و علت شکست بسیاری از ابتکارهای « مدیریت کیفیت جامع» و در برآوردن انتظارات حامیانشان می پردازد و نحوه پیوند احتمالی این شکست ها با فقدان درک اجتماعی- تکنیکی (افراد/ فرایندها) را توضیح میدهد تحقیق اهمیت افراد را مورد تأکید قرار می دهد، قابلیت های آنها را از قابلیت های ماشین های پردازشگر متمایز می کند و بر این اساس نقش سیستماتیک مفیدی را برای پردازش اطلاعات (IT) بعنوان یک کمک کننده در جهت نتایج عملکردی کسب و کار برتر مشخص می کند. یک چهارچوب دانش محور برای انجام چنین کاری توصیف می شود که مدیران را قادر می سازد تا راه حل های خاصشان را که مبتنی بر اصول نیرومند سازمانی است که در نظم طبیعی یافت می شوند طرح کنند. طبیعت تنوع در همه چیز را مقرر می دارد و این تنوع یا گوناگونی- در صورتی که آن را ترجیح بدهید- چیزی را که تغییر می نامیم افزایش می دهد. پیامدهای تغییر می توانند تقویت کننده یا کاهش دهنده زندگی باشند. مدیران باید با تغییر مقابله کنند و برای انجام چنین کاری باید قادر به حدس موفقیت آمیز یا پیش بینی آگاهانه نتایج آتی باشند. شیوه هایمدیران برای انجام این کار فرق می کند. نحوه مقابله مدیران با جریان اطلاعاتی که آنها را احاطه کرده است برای توانایی اشان جهت حل مشکلات ایجاد شده توسط شانس و ویروس تنوع حیاتی است.در ابتدا هرج و مرج هایی وجود داشت و از این هرج و مرج ها در این موضوع نظم طبیعی پدیدار شد که ما بخشی از آن را شکل می دهیم و بخوبی آن را می شناسیم. و همانطور که از هرج و مرج ها نظم پدیدار شد، الگوهای تنوع طبیعی بسیاری از بی نظمی اطراف پدیدار شد. بنابراین، قدرت پیش بینی ظریفي برای زندگی هوشمندانه در دسترس قرار گرفت. برای تقویت اهمیت اولیه درک حضور شایع تنوع، مثالی را در نظر بگیرید. سیستم خبره ای را که با یک تکلیف بدیهی مواجه می شود تصور کنید. شما از این سیستم خبره انتظار دارید که چنین تکلیفی را با اعتماد و بدون تغییر اجرا کند، دقیقا همانطور که هر مشتری از عرضه کننده اش درخواست دارد. شما خواهان اجرای تکلیف به شیوه ای هستید که نه تنها اجازه پیش بینی نتایج موفقیت آمیز مشکل بدیهی را می دهد، بلکه شما را برای حل مشکل بعدی اتان آزاد می گذارد. هر یک از شما در این سالن سخنرانی از دسترسی منحصر به فرد و محرمانه به چنین سیستم خبره ای برخوردارید. بنابراین، خودتان را برای اجرای قابل اعتماد و قابل پیش بینی ساده ترین تکلیف ها آماده کنید. برای این کار به چیزی بیش از یک وسیله نگارش مرجع و یک تکه کاغذ نیاز نخواهید داشت. تکلیف ساده است و شیوه شناسی در طی سال ها توسط شما بخوبی تکرار می شود. مسئولیت کامل برعهده شماست. حرف «a» کوچک را در بالای یک تکه کاغذ بنویسید. سپس این را بارها بعنوان حروف مجزا در قسمت زیر در امتداد یک خط بنویسید. البته بطور یکسان. بخاطر داشته باشید که ده سال است که یک متخصص باتجربه در امر نوشتن هستید. فرایند شما کامل است و یکمرتبه مجددا طراحی نشده است. تکلیف ساده است. سپس از فردی که مجاور شماست بپرسید چند تا «a» در خط پایین تر شما هر یک با نمونه بالا و بنابراین با یکدیگر یکسان هستند. با استفاده از نظریه تنوع که قبلا به آن اشاره شد می توانم پیش بینی کنم که جواب همیشه هیچکدام است. و این یک تمرین کوچک ساده بود! تنوع بعنوان ویروسی که همه تلاش ها را آلوده می کند بهتر درک می شود. هرگز نمی توانیم تنوع را بطور کامل حذف کنیم اما می توانیم با اهمیت دادن و توجه به جزئیات تنوع را کاهش دهیم. اگر امروز هر چیز دیگری به غیر از افزایش آگاهی از اهمیت حیاتی درک تأثیر تنوع روی کسب و کار و هر کاری کهانجام می دهید را از خودتان دور کنید، آنوقت قابلیت شما بعنوان حل کننده مشکل افزایش خواهد یافت. ما بدون لغات گیج می شویم موضوع این مکالمه «حمایت فناوری اطلاعات از مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» موجز است بویژه زمانیکه مخفف های شناخته شده استفاده می شوند. موضوع اصلی مادامیکه به آن می اندیشید به مانند بسیاری ازچیزها در زندگی خیلی سرراست به نظر می رسد. حالا نشان می دهم که هیچ یک از دو خواننده تعریف یکسانی را از هر یک از دو مخفف ارائه نمی کنند. «IT» به خوبی بعنوان مخفف «فناوری اطلاعات» شناخته می شود، اما معنای واقعی آن چیست؟ آیا مفهومی است یا تماما درباره نرم افزار یا سخت افزار یا هر دوی این هاست؟آیا وب با گستره جهانی را شامل می شود؟ آیا اگر بعنوان مخفف اندیشه آگاهانه یا انتقال اطلاعات بود احتمالا برای اهداف عملکرد کسب و کار بهبود یافته بهتر نبود؟ شاید. تعریف قابل توافق «مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» خیلی سختر است. اختصار آن بعنوان «تقلیل های افراد متخاصم» ممکن است برای خیلی ها بهترین به نظر برسد. البته کاهش دهنده های هزینه حرفه ای که در سراسر دنیا بیشتر از سازمان های زیان واردکننده هستند با این کار موافق نیستند. آنها در باورشان مبنی بر اینکه عملکرد پایدار واقعی به دنبال تاکتیک های فاقد همدری آنها خواهد آمد راسخ هستند که به اعتقاد نویسنده باوری ساده لوحانه است. سازمان های کمی هستند که از رخدادهای شدیدا صدمه زننده مشاوره های به نظر سالم MBA که به برگه های تمیز کاغذ، نام تجاری نیرومند و سفسطه ظریف مسلح هستند فرار کرده اند. با وجود این، گزارش های اخیر امکان برخورداری کارشناسان خود تحسین شده از افکار ثانویه را نشان می دهند. نتایج تولیدی بهتر اگر پیامد «مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» نباشند، تفسیر روشن تری از این منظور هستند. افراد و ماشین ها می توانند علیرغم شواهد مخالف فراوانمعروف با هماهنگی کامل با هم کار کنند. به یک ارکسترسمفونیک بیندیشید. پیانو تماما یک دستگاه است همانطورکهفلوت و پیانوهستند. این دستگاه ها ممکن است بر طبق استاندارهای امروز یک مجموعه ابزار «با تکنولوژیپایین» باشند، اما مهعذا در دستان افراد بخوبی آموزش دیده، ذاتا باانگیزه، بسیار مجرب و افراد معمولیبا توانایی رهبری می توانند برای ایجاد نتایج شگفت انگیز استفاده شوند. اجازه دهید قیاس ارکستر را بیشتر تفسیر کنیم. علت اینکه صدها نوازنده جوانیا بیش از صد نوازنده جوان (بدون پیچیدگی کوچک!) دارای توانایی های مختلف برای چند بعدازظهر در یک ماه دورهم جمع می شوند و سپس اجرای یک کار لذت بخش و کاری را که با صدای بلند مورد تشویق قرار می گیرد ارائه می کنند، کاری که قبلا هرگز اجرا نکرده اند یا آن رانشنیده اند چیست؟ این یک رخداد غیرمعمول نیست. مدرسه ها، دانشکده ها و دانشگاه ها در سراسر دنیا روزانه این شاهکار تعالی را بدست می آورند. در هر مورد موفقیتاز نمره های های موسیقیایی استاندارد، سطوح بالای انگیزش ذاتی و رهبری توانا ناشی می شود. چرا محل های کار نمی توانند این دستاورد ساده را تقلید کنند؟متأسفانه بسیاری از برنامه های افراد و ماشین ها نمی توانند به سطوح بالای تعالی که در دنیای موسیقی بعنوان هنجار اتخاذ شده است دست یابند. در روزگاران خیلی قدیم کارگران ماهر مغرور محصولاتشان را برای افرادی که می شناختند با دست درست می کردند. سپس ماشین های نگهداری شده توسط اپراتورهایی که از عزت نفسی متناسب با دستمزد ناچیزشان برخوردار بودند، مشتری های بی هویت و ناشناخته را تأمین کردند و مجموعه جدیدی از استانداردهای عملکرد وارد بازی شدند. صمیمیت بازار محلی و بازرگان های عاقلش- که البته مکار نبودندـ (که تنها تعداد کمی در بازارهای شبه جزیره عرب و بخش هایی از شرق دور یافت می شوند) راهی را برای گمنامی بازار جهانی و سوداگران بی هویت و خودخواهش ارائه کردند.
تحقیق تفکر در سیستم ها کار روی فرایندها مدل کسب و کار جدیداین تحقیق به توضیح انواع «مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» و علت شکست بسیاری از ابتکارهای « مدیریت کیفیت جامع» و در برآوردن انتظارات حامیانشان می پردازد و نحوه پیوند احتمالی این شکست ها با فقدان درک اجتماعی- تکنیکی (افراد/ فرایندها) را توضیح میدهد تحقیق اهمیت افراد را مورد تأکید قرار می دهد، قابلیت های آنها را از قابلیت های ماشین های پردازشگر متمایز می کند و بر این اساس نقش سیستماتیک مفیدی را برای پردازش اطلاعات (IT) بعنوان یک کمک کننده در جهت نتایج عملکردی کسب و کار برتر مشخص می کند. یک چهارچوب دانش محور برای انجام چنین کاری توصیف می شود که مدیران را قادر می سازد تا راه حل های خاصشان را که مبتنی بر اصول نیرومند سازمانی است که در نظم طبیعی یافت می شوند طرح کنند. طبیعت تنوع در همه چیز را مقرر می دارد و این تنوع یا گوناگونی- در صورتی که آن را ترجیح بدهید- چیزی را که تغییر می نامیم افزایش می دهد. پیامدهای تغییر می توانند تقویت کننده یا کاهش دهنده زندگی باشند. مدیران باید با تغییر مقابله کنند و برای انجام چنین کاری باید قادر به حدس موفقیت آمیز یا پیش بینی آگاهانه نتایج آتی باشند. شیوه هایمدیران برای انجام این کار فرق می کند. نحوه مقابله مدیران با جریان اطلاعاتی که آنها را احاطه کرده است برای توانایی اشان جهت حل مشکلات ایجاد شده توسط شانس و ویروس تنوع حیاتی است.در ابتدا هرج و مرج هایی وجود داشت و از این هرج و مرج ها در این موضوع نظم طبیعی پدیدار شد که ما بخشی از آن را شکل می دهیم و بخوبی آن را می شناسیم. و همانطور که از هرج و مرج ها نظم پدیدار شد، الگوهای تنوع طبیعی بسیاری از بی نظمی اطراف پدیدار شد. بنابراین، قدرت پیش بینی ظریفي برای زندگی هوشمندانه در دسترس قرار گرفت. برای تقویت اهمیت اولیه درک حضور شایع تنوع، مثالی را در نظر بگیرید. سیستم خبره ای را که با یک تکلیف بدیهی مواجه می شود تصور کنید. شما از این سیستم خبره انتظار دارید که چنین تکلیفی را با اعتماد و بدون تغییر اجرا کند، دقیقا همانطور که هر مشتری از عرضه کننده اش درخواست دارد. شما خواهان اجرای تکلیف به شیوه ای هستید که نه تنها اجازه پیش بینی نتایج موفقیت آمیز مشکل بدیهی را می دهد، بلکه شما را برای حل مشکل بعدی اتان آزاد می گذارد. هر یک از شما در این سالن سخنرانی از دسترسی منحصر به فرد و محرمانه به چنین سیستم خبره ای برخوردارید. بنابراین، خودتان را برای اجرای قابل اعتماد و قابل پیش بینی ساده ترین تکلیف ها آماده کنید. برای این کار به چیزی بیش از یک وسیله نگارش مرجع و یک تکه کاغذ نیاز نخواهید داشت. تکلیف ساده است و شیوه شناسی در طی سال ها توسط شما بخوبی تکرار می شود. مسئولیت کامل برعهده شماست. حرف «a» کوچک را در بالای یک تکه کاغذ بنویسید. سپس این را بارها بعنوان حروف مجزا در قسمت زیر در امتداد یک خط بنویسید. البته بطور یکسان. بخاطر داشته باشید که ده سال است که یک متخصص باتجربه در امر نوشتن هستید. فرایند شما کامل است و یکمرتبه مجددا طراحی نشده است. تکلیف ساده است. سپس از فردی که مجاور شماست بپرسید چند تا «a» در خط پایین تر شما هر یک با نمونه بالا و بنابراین با یکدیگر یکسان هستند. با استفاده از نظریه تنوع که قبلا به آن اشاره شد می توانم پیش بینی کنم که جواب همیشه هیچکدام است. و این یک تمرین کوچک ساده بود! تنوع بعنوان ویروسی که همه تلاش ها را آلوده می کند بهتر درک می شود. هرگز نمی توانیم تنوع را بطور کامل حذف کنیم اما می توانیم با اهمیت دادن و توجه به جزئیات تنوع را کاهش دهیم. اگر امروز هر چیز دیگری به غیر از افزایش آگاهی از اهمیت حیاتی درک تأثیر تنوع روی کسب و کار و هر کاری کهانجام می دهید را از خودتان دور کنید، آنوقت قابلیت شما بعنوان حل کننده مشکل افزایش خواهد یافت. ما بدون لغات گیج می شویم موضوع این مکالمه «حمایت فناوری اطلاعات از مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» موجز است بویژه زمانیکه مخفف های شناخته شده استفاده می شوند. موضوع اصلی مادامیکه به آن می اندیشید به مانند بسیاری ازچیزها در زندگی خیلی سرراست به نظر می رسد. حالا نشان می دهم که هیچ یک از دو خواننده تعریف یکسانی را از هر یک از دو مخفف ارائه نمی کنند. «IT» به خوبی بعنوان مخفف «فناوری اطلاعات» شناخته می شود، اما معنای واقعی آن چیست؟ آیا مفهومی است یا تماما درباره نرم افزار یا سخت افزار یا هر دوی این هاست؟آیا وب با گستره جهانی را شامل می شود؟ آیا اگر بعنوان مخفف اندیشه آگاهانه یا انتقال اطلاعات بود احتمالا برای اهداف عملکرد کسب و کار بهبود یافته بهتر نبود؟ شاید. تعریف قابل توافق «مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» خیلی سختر است. اختصار آن بعنوان «تقلیل های افراد متخاصم» ممکن است برای خیلی ها بهترین به نظر برسد. البته کاهش دهنده های هزینه حرفه ای که در سراسر دنیا بیشتر از سازمان های زیان واردکننده هستند با این کار موافق نیستند. آنها در باورشان مبنی بر اینکه عملکرد پایدار واقعی به دنبال تاکتیک های فاقد همدری آنها خواهد آمد راسخ هستند که به اعتقاد نویسنده باوری ساده لوحانه است. سازمان های کمی هستند که از رخدادهای شدیدا صدمه زننده مشاوره های به نظر سالم MBA که به برگه های تمیز کاغذ، نام تجاری نیرومند و سفسطه ظریف مسلح هستند فرار کرده اند. با وجود این، گزارش های اخیر امکان برخورداری کارشناسان خود تحسین شده از افکار ثانویه را نشان می دهند. نتایج تولیدی بهتر اگر پیامد «مهندسی مجدد فرایند کسب و کار» نباشند، تفسیر روشن تری از این منظور هستند. افراد و ماشین ها می توانند علیرغم شواهد مخالف فراوانمعروف با هماهنگی کامل با هم کار کنند. به یک ارکسترسمفونیک بیندیشید. پیانو تماما یک دستگاه است همانطورکهفلوت و پیانوهستند. این دستگاه ها ممکن است بر طبق استاندارهای امروز یک مجموعه ابزار «با تکنولوژیپایین» باشند، اما مهعذا در دستان افراد بخوبی آموزش دیده، ذاتا باانگیزه، بسیار مجرب و افراد معمولیبا توانایی رهبری می توانند برای ایجاد نتایج شگفت انگیز استفاده شوند. اجازه دهید قیاس ارکستر را بیشتر تفسیر کنیم. علت اینکه صدها نوازنده جوانیا بیش از صد نوازنده جوان (بدون پیچیدگی کوچک!) دارای توانایی های مختلف برای چند بعدازظهر در یک ماه دورهم جمع می شوند و سپس اجرای یک کار لذت بخش و کاری را که با صدای بلند مورد تشویق قرار می گیرد ارائه می کنند، کاری که قبلا هرگز اجرا نکرده اند یا آن رانشنیده اند چیست؟ این یک رخداد غیرمعمول نیست. مدرسه ها، دانشکده ها و دانشگاه ها در سراسر دنیا روزانه این شاهکار تعالی را بدست می آورند. در هر مورد موفقیتاز نمره های های موسیقیایی استاندارد، سطوح بالای انگیزش ذاتی و رهبری توانا ناشی می شود. چرا محل های کار نمی توانند این دستاورد ساده را تقلید کنند؟متأسفانه بسیاری از برنامه های افراد و ماشین ها نمی توانند به سطوح بالای تعالی که در دنیای موسیقی بعنوان هنجار اتخاذ شده است دست یابند. در روزگاران خیلی قدیم کارگران ماهر مغرور محصولاتشان را برای افرادی که می شناختند با دست درست می کردند. سپس ماشین های نگهداری شده توسط اپراتورهایی که از عزت نفسی متناسب با دستمزد ناچیزشان برخوردار بودند، مشتری های بی هویت و ناشناخته را تأمین کردند و مجموعه جدیدی از استانداردهای عملکرد وارد بازی شدند. صمیمیت بازار محلی و بازرگان های عاقلش- که البته مکار نبودندـ (که تنها تعداد کمی در بازارهای شبه جزیره عرب و بخش هایی از شرق دور یافت می شوند) راهی را برای گمنامی بازار جهانی و سوداگران بی هویت و خودخواهش ارائه کردند.