در این تحقیق موارد زیر را می خوانیم :1-پیشینه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM2- معيارهاي موفقيت CRM3- فرايند و مسير تكوين CRM موفق4- پنج اصل براي موفقيت CRM5- رابطة مديريت ارتباط با مشتري و كاركنان6- نكاتی جهت موفقيت در اجراي مديريت ارتباط با مشتري
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
در این تحقیق موارد زیر را می خوانیم :1-پیشینه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM2- معيارهاي موفقيت CRM3- فرايند و مسير تكوين CRM موفق4- پنج اصل براي موفقيت CRM5- رابطة مديريت ارتباط با مشتري و كاركنان6- نكاتی جهت موفقيت در اجراي مديريت ارتباط با مشتري