این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته مهندسی کامپیوتر و IT مناسب است و در 19 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.واژه E-CRM الکترونیکی در اواسط دهه نود میلادی مطرح شد. زمانی که مشتریان اینترنت، پست الکترونیک، مراکز تلفنی و غیره را به عنوان وسیلهای برای تماس با شرکت انتخاب کردند. در جهانی که وسیله اینترنت به هم متصل شده است، E-CRM دیگر یک مزیت رقابتی نیست بلکه بقاء سازمانها مستلزم آن است که صاحب نظران سه سطح از آن را شناسایی کنند.فهرست مطالب1. تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن.. 42. رویکردی استراتژیک به مدیریت روابط مشتری و استراتژی آن.. 53. مدیریت روابط مشتری الکترونیکی و شروع به کار. 61-3. کاربردهای مدیریت روابط مشتری.. 72-3. رویکردهای مختلف بر CRM... 83-3. منافع و مزایای حاصل از ارتباط با مشتری و دامها و دلایل شکست در اجرای CRM... 94. داده کاوی و ارتباط آن با CRM... 105. جلب مشتریان با استفاده از همزمانی زنجیره ی تأمین و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری.. 116. استفاده از آگاهی و بینش مشتری و ارتباط دادن مشتریان به زنجیره تأمین و همزمانی آن.. 127. فرصتهای فراهم شده به وسیله تجارت الکترونیکی و ارتباط آن با مشتری.. 128. E-CRM و اثرات آن بر رضایت مشتری.. 131-8. مهمترین اهداف هزینه ای در اجرای پروژه E-CRM... 159. نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بر روی وب.. 1510. جامعه الکترونیکی و شاخص های آن.. 1611. نتیجه گیری.. 17منابع.. 19
تحقیق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM
این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته مهندسی کامپیوتر و IT مناسب است و در 19 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.واژه E-CRM الکترونیکی در اواسط دهه نود میلادی مطرح شد. زمانی که مشتریان اینترنت، پست الکترونیک، مراکز تلفنی و غیره را به عنوان وسیلهای برای تماس با شرکت انتخاب کردند. در جهانی که وسیله اینترنت به هم متصل شده است، E-CRM دیگر یک مزیت رقابتی نیست بلکه بقاء سازمانها مستلزم آن است که صاحب نظران سه سطح از آن را شناسایی کنند.فهرست مطالب1. تاریخچه و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و انواع آن.. 42. رویکردی استراتژیک به مدیریت روابط مشتری و استراتژی آن.. 53. مدیریت روابط مشتری الکترونیکی و شروع به کار. 61-3. کاربردهای مدیریت روابط مشتری.. 72-3. رویکردهای مختلف بر CRM... 83-3. منافع و مزایای حاصل از ارتباط با مشتری و دامها و دلایل شکست در اجرای CRM... 94. داده کاوی و ارتباط آن با CRM... 105. جلب مشتریان با استفاده از همزمانی زنجیره ی تأمین و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری.. 116. استفاده از آگاهی و بینش مشتری و ارتباط دادن مشتریان به زنجیره تأمین و همزمانی آن.. 127. فرصتهای فراهم شده به وسیله تجارت الکترونیکی و ارتباط آن با مشتری.. 128. E-CRM و اثرات آن بر رضایت مشتری.. 131-8. مهمترین اهداف هزینه ای در اجرای پروژه E-CRM... 159. نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات بر روی وب.. 1510. جامعه الکترونیکی و شاخص های آن.. 1611. نتیجه گیری.. 17منابع.. 19