شرح مختصر : با توجه به اینکه امروزه برقراری مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت B2B در سازمان ها به امری حیاتی برای بقای سازمان تبدیل شده اند و توجه به مشتریان و حفظ آن ها و پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به تجارت B2B از مهمترین مسائلی هستند که مدیران خواهان برطرف شدن آنها در زمان مناسب می باشد. بنابراین با اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت B2B سعی میشود از تمام پتانسیل های موجود هر مشتری بهترین استفاده صورت گیرد، زیرا هزینه بدست آوردن مشتری جدید بیشتر از هزینه جلب رضایت مشتری موجود و استفاده از این پتانسیل است. ایران ترانسفو یکی از سازمان هایی میباشد که در آن ارتباط با مراجعه کنندگان اهمیت بالایی دارئد. سازمان با ارتباط مناسبی که با مراجعه کنندگان دارد و همچنین از طریق اینترنت میتواند اعتماد آنها را برای داشتن رفتاری مناسب جلب نماید. لذا باید اهمیت استفاده از مدلی مناسب جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارتB2B را در ایران ترانسفو مورد مطالعه قرار داد. فهرست :مقدمهاهداف اساسی از انجام تحقیقاستراتژی های پژوهشیجامعه آماریروش نمونه گیریجدول حجم نمونهابزار سنجش و اندازه گیری و جمع آوری داده هاآلفای کرونباخ برای فرضیاتفرایند سنجش رضایتمندی مشتریان نهاییتجزیه و تحلیل داده هاوضعیت ایران ترانسفو و رضایتمندی مشتریان از این شرکتمیزان رضایتمندی از کیفیت محصولمیزان رضایتمندی از کیفیت خدمات مالیوفاداری مشتریاننتیجه گیری و جمع بندی