بخش اول) مقدمه .............................. 2- كيفيت چيست؟ ............................... 3- مديريت كيفيت فراگير ....................... 7- اصول مديريت كيفيت فراگير .................. 8- متدولوژي تحقيق حاضر ....................... 15بخش اول) مقدمه .............................. 18- چرا شش سيگما؟.............................. 18- پديده شش سيگما............................. 21بخش دوم) تاريخچه............................. 25- تاريخچه.................................... 25- بيل اسميت پدر شش سيگما..................... 29بخش سوم) شش سيگما چيست؟...................... 33- لزوم اجراي شش سيگما........................ 33- شش سيگما: فلسفه، ابزار يا استراتژي؟........ 37- اهداف نهايي شش سيگما....................... 38- برخي فوائد اجراي شش سيگما.................. 39- برخي فوائد مديريتي شش سيگما................ 42بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما.............. 44- اجراي استراتژيك شش سيگما................... 45- اجراي تاكتيكي شش سيگما..................... 48- DMAIC چيست؟................................ 50- فاز اول: تعريف............................. 50- فاز دوم: اندازه گيري....................... 54- فاز سوم: تحليل............................. 56- فاز چهارم: بهبود........................... 59- فاز پنجم: كنترل............................ 60- ساير موارد................................. 62- DMADV چيست؟................................ 65- اشكال مختلف اجراي شش سيگما................. 68بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما............... 72- مقدمه...................................... 72- توزيع نرمال................................ 75- توزيع نرمال استاندارد...................... 76- توزيع نرمال در حالت كلي.................... 78- محاسبة سطح سيگما........................... 83بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما...... 88- سخت افزار شش سيگما......................... 881)ابزارهاي مقدماتي و سازماندهي اطلاعات........ 892)ابزار جمع آوري اطلاعات...................... 943)ابزارهاي تحليل داده ها و فرايندها.......... 1014)ابزارهاي تحليل آماري....................... 113- نرم افزار شش سيگما......................... 115بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما............. 126- چه كساني؟ چه تعليماتي؟..................... 127- ياد‌گيري ساير مهارتها....................... 132بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما............ 136- كمربند سياه................................ 136- كمربند سياه ارشد........................... 137- حامي يا قهرمان............................. 138- كمربند سبز................................. 140- رهبري اجرائي............................... 141- صاحبان فرايند.............................. 142بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني............. 143- محور مديريت................................ 144- محور كاركنان............................... 148بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما............ 150- علت اول: مشتري گرائي....................... 151- علت دوم: اصلاح عملكرد مديريت................ 151- علت سوم: مديريت براساس حقايق............... 152- علت چهارم: علاج قبل از وقوع................. 152- علت پنجم: تيم و مشاركت بي حد و مرز......... 153- علت ششم: بازيافت سرمايه.................... 153- ساير علل................................... 154فصل سوم : مهندسي ارزش- تاريخچه مهندسي ارزش........................ 163- تاريخچه مهندسي ارزش در ايران .............. 169- تعريف ارزش و انواع آن ..................... 172- هزينه وانواع آن .......................... 174- كاركرد و انواع آن ......................... 177- كيفيت ..................................... 181- ارزش از ديدگاههاي متفاوت .................. 182- ساير تعاريف مرتبط ......................... 184- تعريف مهندسي ارزش ......................... 186- فرايند مهندسي ارزش ........................ 1921)روش تحليلي ................................ 1942) روش خلاقيت ................................ 196- برخي دستاوردهاي به كارگيري مهندسي ارزش .... 198- برنامه كار پيشنهادي انجمن بين المللي ارزش . 206- مطالعات مقدماتي ........................... 208- مطالعات ارزش............................... 210- مطالعات تكميلي ............................ 216- بررسي برنامه كار هفت مرحله‌اي مهندسي ارزش .. 2161)فاز انتخاب ................................ 2182) فاز بررسي يا اطلاعات ...................... 2253) فاز خلاقيت ................................ 2394)فاز ارزيابي ............................... 2465)فاز بسط و توسعه ........................... 2606)فاز ارائه ................................. 2627)فاز اجرا و مميزي .......................... 268فصل چهارم : مهندسي مجدد- مقدمه...................................... 275- مهندسي مجدد؛ دگرگون سازي................... 279- تعريف و واژه هاي كليدي..................... 283- دلائل نياز به مهندسي مجدد در دگرگون سازي.... 2891)مشتريان دگرگون شده اند..................... 2902)رقابت تنگاتنگ.............................. 2953)دگرگوني ها پيوسته اند...................... 297- مهندسي مجدد سازمانها چيست؟................. 307- گام اول؛ بدانيد چه مي خواهيد............... 3181)درك نياز و توان دگرگون كردن................ 3202)تحليل ذ ينفعان كليدي و نيازهاي آنها ....... 3223)چارچوبي براي موفقيت........................ 340- گام دوم: برنامه ريزي كنيد.................. 3451)فرايند برنامه ريزي......................... 347- گام سوم: اجرا كنيد......................... 3521)تكنيك هاي فني.............................. 3522)تكنيك هاي فرهنگي........................... 359- گام چهارم: سنجش و ارزيابي كنيد............. 3761)كنترل و بازبيني عمليات..................... 3772)كنترل نتايج................................ 383فصل پنجم : مقايسه و نتيجه گيريبخش اول ) مرور رويكردها ..................... 391- خلاصه ...................................... 3921)شش سيگما چيست؟ ............................ 3922) مهندسي ارزش چيست؟ ........................ 3933)مهندسي مجدد چيست؟ ......................... 394بخش دوم ) مقايسه رويكردها ................... 395- شباهت ها .................................. 395- تفاوت ها .................................. 397- نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد ................ 402فصل ششم : منابع و مآخذ- منابع فارسي ............................... 405منابع لاتين 406
بخش اول) مقدمه .............................. 2- كيفيت چيست؟ ............................... 3- مديريت كيفيت فراگير ....................... 7- اصول مديريت كيفيت فراگير .................. 8- متدولوژي تحقيق حاضر ....................... 15بخش اول) مقدمه .............................. 18- چرا شش سيگما؟.............................. 18- پديده شش سيگما............................. 21بخش دوم) تاريخچه............................. 25- تاريخچه.................................... 25- بيل اسميت پدر شش سيگما..................... 29بخش سوم) شش سيگما چيست؟...................... 33- لزوم اجراي شش سيگما........................ 33- شش سيگما: فلسفه، ابزار يا استراتژي؟........ 37- اهداف نهايي شش سيگما....................... 38- برخي فوائد اجراي شش سيگما.................. 39- برخي فوائد مديريتي شش سيگما................ 42بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما.............. 44- اجراي استراتژيك شش سيگما................... 45- اجراي تاكتيكي شش سيگما..................... 48- DMAIC چيست؟................................ 50- فاز اول: تعريف............................. 50- فاز دوم: اندازه گيري....................... 54- فاز سوم: تحليل............................. 56- فاز چهارم: بهبود........................... 59- فاز پنجم: كنترل............................ 60- ساير موارد................................. 62- DMADV چيست؟................................ 65- اشكال مختلف اجراي شش سيگما................. 68بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما............... 72- مقدمه...................................... 72- توزيع نرمال................................ 75- توزيع نرمال استاندارد...................... 76- توزيع نرمال در حالت كلي.................... 78- محاسبة سطح سيگما........................... 83بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما...... 88- سخت افزار شش سيگما......................... 881)ابزارهاي مقدماتي و سازماندهي اطلاعات........ 892)ابزار جمع آوري اطلاعات...................... 943)ابزارهاي تحليل داده ها و فرايندها.......... 1014)ابزارهاي تحليل آماري....................... 113- نرم افزار شش سيگما......................... 115بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما............. 126- چه كساني؟ چه تعليماتي؟..................... 127- ياد‌گيري ساير مهارتها....................... 132بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما............ 136- كمربند سياه................................ 136- كمربند سياه ارشد........................... 137- حامي يا قهرمان............................. 138- كمربند سبز................................. 140- رهبري اجرائي............................... 141- صاحبان فرايند.............................. 142بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني............. 143- محور مديريت................................ 144- محور كاركنان............................... 148بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما............ 150- علت اول: مشتري گرائي....................... 151- علت دوم: اصلاح عملكرد مديريت................ 151- علت سوم: مديريت براساس حقايق............... 152- علت چهارم: علاج قبل از وقوع................. 152- علت پنجم: تيم و مشاركت بي حد و مرز......... 153- علت ششم: بازيافت سرمايه.................... 153- ساير علل................................... 154فصل سوم : مهندسي ارزش- تاريخچه مهندسي ارزش........................ 163- تاريخچه مهندسي ارزش در ايران .............. 169- تعريف ارزش و انواع آن ..................... 172- هزينه وانواع آن .......................... 174- كاركرد و انواع آن ......................... 177- كيفيت ..................................... 181- ارزش از ديدگاههاي متفاوت .................. 182- ساير تعاريف مرتبط ......................... 184- تعريف مهندسي ارزش ......................... 186- فرايند مهندسي ارزش ........................ 1921)روش تحليلي ................................ 1942) روش خلاقيت ................................ 196- برخي دستاوردهاي به كارگيري مهندسي ارزش .... 198- برنامه كار پيشنهادي انجمن بين المللي ارزش . 206- مطالعات مقدماتي ........................... 208- مطالعات ارزش............................... 210- مطالعات تكميلي ............................ 216- بررسي برنامه كار هفت مرحله‌اي مهندسي ارزش .. 2161)فاز انتخاب ................................ 2182) فاز بررسي يا اطلاعات ...................... 2253) فاز خلاقيت ................................ 2394)فاز ارزيابي ............................... 2465)فاز بسط و توسعه ........................... 2606)فاز ارائه ................................. 2627)فاز اجرا و مميزي .......................... 268فصل چهارم : مهندسي مجدد- مقدمه...................................... 275- مهندسي مجدد؛ دگرگون سازي................... 279- تعريف و واژه هاي كليدي..................... 283- دلائل نياز به مهندسي مجدد در دگرگون سازي.... 2891)مشتريان دگرگون شده اند..................... 2902)رقابت تنگاتنگ.............................. 2953)دگرگوني ها پيوسته اند...................... 297- مهندسي مجدد سازمانها چيست؟................. 307- گام اول؛ بدانيد چه مي خواهيد............... 3181)درك نياز و توان دگرگون كردن................ 3202)تحليل ذ ينفعان كليدي و نيازهاي آنها ....... 3223)چارچوبي براي موفقيت........................ 340- گام دوم: برنامه ريزي كنيد.................. 3451)فرايند برنامه ريزي......................... 347- گام سوم: اجرا كنيد......................... 3521)تكنيك هاي فني.............................. 3522)تكنيك هاي فرهنگي........................... 359- گام چهارم: سنجش و ارزيابي كنيد............. 3761)كنترل و بازبيني عمليات..................... 3772)كنترل نتايج................................ 383فصل پنجم : مقايسه و نتيجه گيريبخش اول ) مرور رويكردها ..................... 391- خلاصه ...................................... 3921)شش سيگما چيست؟ ............................ 3922) مهندسي ارزش چيست؟ ........................ 3933)مهندسي مجدد چيست؟ ......................... 394بخش دوم ) مقايسه رويكردها ................... 395- شباهت ها .................................. 395- تفاوت ها .................................. 397- نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد ................ 402فصل ششم : منابع و مآخذ- منابع فارسي ............................... 405منابع لاتين 406