در این بسته یک پاورپوینت کامل به زبان فارسی در مورد کیفیت گنجانده شده است.•كيفيت واژه رايج و آشنائي است كه از مفهوم و نحوه كاربرد آن تفاسير گوناگوني بعمل آمده است. اما وجه مشترك همه اين تعاريف " سازگاري كالا يا خدمات با نيازها و انتظارات مشتريان است " به عبارت ديگر كيفيت وقتي بدست مي آيد كه توليد يا خدمات الزامات و انتظارات مشتريان (اعم از داخلي و يا خارجي ) را برآورده سازد . •كيفيت از مشتري شروع ميشود و هرگونه توجه به كالا يا خدمات ، بدون توجه به نظر مشتري الزاما كيفيت را بدنبال ندارد . • •به طور خلاصه كيفيت بايد داراي خصيصه هاي زير باشد : Øمطابقت با خواسته ها و انتظارات مشتريان Øمطابقت با مشخصه هاي ارائه شده توسط مشتري Øمطابقت با اهداف كاربري محصول يا خدمات توليدي