کامپوننت MaQma Helpdesk یک سیستم پشتیبانی پیشرفته در سیستم مدیریت محتوای جوملا می باشد که آن هم به عنوان خدمات به مشتریان و یا نرم افزار پشتیبانی مشتریان شناخته شده است. این افزونه با جوملا 2.5 و 3 سازگار بوده است با استفاده از این راه حل موثر و کارآمد، شما قادر به پیاده سازی، مدیریت و ایجاد یک راه حل برای پشتیبانی از مشتری به صورت انعطاف پذیر و کارآمد می باشید.ویژگی های کامپوننت MaQma Helpdesk:• امنیت انعطاف پذیر ساخت یافته با سطوح مختلف• پیشنهاد راه حل کامل و کارآمد از جمله فروش تیکت، مرکز آموزش و مدیریت کار• ثبت قرارداد بر اساس پشتیبانی هایی که داده میشود.• محدودیت در سال بر اساس، ماه، روز، تعداد تیکت• قابلیت تنظیم قرارداد مشتریان در هر گروه کاری• مشاهده مجموعه اطلاعات با فیلتر کردن و امکان جستجو با این افزونه• ساخت دیدگاه کارآمد و موثر• توانایی اضافه کردن پاسخ ها، یادداشت ها، زمان صرف شده و پیگیری کار به هر تیکت• ثبت گزارش Timesheet برای پیگیری زمان صرف شده• پاسخ به سوال های از پیش تعریف شده• زمینه های سفارشی• واگذاری تیکت به صورت خودکار و دستی• پشتیبانی از پیوست فایل• اجازه توضیح واژه های فنی• قابلیت تبدیل به فرمت CSV از مجموعه ای قابل تنظیم در زمینه های مختلف• پشتیبانی دسته بندی ها • پشتیبانی از رتبه بندی قابلیت استفاده توسط کاربران• پشتیبانی از فایل پیوست•پشتیبانی نظرات• توانایی مخفی کردن از طریق انتشار / تعلیق• تجزیه و تحلیل دبیرخانه کارگروه• تجزیه و تحلیل مشتری• تجزیه و تحلیل کارکنان پشتیبانی• قابلیت ارسال سیستم گسترده به مشتری از طریق اطلاعیه های خاص• واکشی ایمیل، پشتیبانی از پاسخ دادن و ایجاد تیکت جدید از طریق ایمیل• یکپارچگی با JomSocial• ادغام مرکز MaQma با JomSocial به روش های مختلف• نمایش وضعیت مشتری در داخل یک تیکت (زمانی که توسط یک عامل پشتیبانی مشاهده می شود)• لینک به مشخصات مشتری در داخل یک تیکت (زمانی که توسط یک عامل پشتیبانی مشاهده می شود)• ارسال KB در دیواره کاربران• ارسال KB در ایجاد دیوار کاربران• استفاده از آواتار JomSocialکاربران گرامی توجه داشته باشید که تنها بخش کاربری کامپوننت فارسی می باشد و بخش مدیریت ترجمه نشده است.توجه: برای اصلاح css بخش مدیریت کامپوننت زمانی که زبان مدیریت جوملا فارسی است محتویات فایل سی اس اس ضمیمه شده را به آخر فایل template-rtl.css قالب بخش مدیریت سایت خود اضافه نمایید.کاربردهای کامپوننت MaQma Helpdesk: پشتیبانی سایت