عنوان تحقیق: بررسی میزان تفکر استراتژیک مدیران ارشد و تأثیر آن برعوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی(منبع محور) در بانک تجارتفرمت فایل: wordتعداد صفحات: 226شرح مختصر:تفکر استراتژیک مهم دیدن چیزی است که که دیگران نمی بینند،کشف یک نیاز نهفته به معنای کشف یک فرصت جدید است و این مفهوم اساس نوآوری در کسب وکار به شمار می آید.منافع اصلی یک نوآوری به کسی تعلق دارد که نیازهای نهفته در محیط را زودتر از دیگران کشف کند و بهتر از دیگران به آن پاسخ گوید.تفکر استراتژیک عبارت است از: استفاده از چهارچوبهای مختلف ذهنی،که هنوز بسیاری از آنها برای بررسی و تحلیل و در نهایت تصمیم گیری موقعیتهای استراتژیک ناشناخته اند.جهان امروزی دنیای کسب و کار و تغییر است. با بررسی متون مدیریتی، می توان گرایش عمومی به تغییر مستمر را مشاهده کرد. تغییر مستمر نشانه بارز قرون بیست و بیست و یک می باشد. آلوین تافلر این روند را مرگ ثبات لقب داده است و آن را با شوک آینده در ارتباط می داند. لازمه بقاء در کسب و کار امروزی داشتن چیزی برای ارائه یا همان مزیت رقابتی است. دنیای رقابت بی رحم است و هرکس که نتواند در کمترین زمان ممکن خود را با روند تحولات سازگار نماید محکوم به فنا در محیط رقابتی امروز می باشد. اینچنین اموری، مورگان، نظریه پرداز معروف را به بحث در مورد چگونگی ایجاد و توسعه مزیتهای رقابتی جدید در کسب و کار، وا داشته است. در حالت کلی می توان گفت، مزیت رقابتی عامل بقاء و در مرحله بعدی موفقیت می باشد. تفکر استراتژیک نیز کلید دستیابی به مزیت رقابتی است.هدف اصلی اين تحقیق، بررسی میزان تفکر استراتژیک مدیران بانک تجارت و تاثیر آن بر عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی (منبع محور)در بانک تجارت می باشد. مدلی که در این تحقیق از آن استفاده شد مدلی ترکیبی می باشد که از ترکیب دو مدل براساس نظریات جین لیدکا و مایکل پورتر می باشد که بر پایه آن سعی گردیده که میزان تفکر استراتژیک مدیران ارشد و تاثیر آن را بر عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی(منبع محور) در بانک تجارت سنجیده شود.روش تحقیق حاضر از نظر روش ،پیمایشی واز حیث هدف، کاربردی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مديران ارشد بانك تجارت می باشد که تعداد آنها 46 نفر است .از 46 نفر حاضر 3نفر امکان جوابگویی نداشتندو بخاطر اين وضعيت جامعه آماري 43 نفر مي باشد، با توجه به محدود بودن حجم جامعه آماری ، کل جامعه آماری به عنوان جامعه مورد بررسي در نظر گرفته شده است. جهت جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی(منبع محور) استفاده شد. در اين تحقيق براي تعيين روايي ابزار جمع آوري اطلاعات از روايي نمادي يا صوري استفاده گرديد. براي آزمون پايايي پرسشنامه از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده شده است. براساس اين روش با يك مطالعه مقدماتي روي 30 كارمند در حوزه جامعه مورد بررسي و با استفاده از نرم افزار آماري spss ميزان پايايي سؤالات تفكر استراتژيك و عوامل ايجاد كننده مزيت رقابتي (منبع محور) بترتيب 867/0 و 933/0 بدست آمد. برای آزمون تاثیر هر متغیر مستقل بر متغیر وابسته این فرضیهها از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتايج حاصل بيانگر آن است كه اغلب ابعاد تفکر استراتژیک بر روی برخی از ابعاد عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی(منبع محور) در بانک تجارت تأثير مثبت داشتند.واژگان كليدي : تفکر استراتژیک ، برنامه ریزی استراتژیک ، خلاقیت و شهود ، مزیت رقابتی و عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی.فهرست مطالبچکیده:1فصل اول:كليات تحقيقمقدمه. 3بیان مسئله. 4اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6اهداف تحقیق.. 7چارچوب نظري تحقيق.. 7مدل تحليلي تحقيق.. 8فرضيه های تحقيق.. 11.قلمرو تحقيق.. 12محدوديت تحقيق.. 13تعريف مفهومي متغيرها13تعريف عملياتي متغيرهای تحقیق.. 14فصل دوم:ادبیات تحقیقبخش اول : تفکر استراتژیک..... 17مقدمه. 17تعریف تفکر استراتژیک:18مدلي برای آموزش استراتژیک....... 19عناصرتفكراستراتژيك....... 23تفکر استراتژیک خاستگاه برنامه ریزی استراتژیک....... 24تعریف برنامه ریزی استراتژیک..... 24فرآیند برنامه ریزی استراتژیک:25خصوصیات و فواید برنامه ریزی استراتژیک..... 26اجزاء مورد نیاز جهت برنامه ریزی استراتژیک..... 27ابزارهای برنامه ریزی استراتژیک..... 28تفکر و برنامه ریزی استراتژیک..... 28تفکراستراتژیک در مقابل برنامه ریزی استراتژیک..... 30وابستگی و هم ترازی اساسی.. 32برخی کمبودها و محدودیتهای تفکر و برنامه ریزی استراتژیک..... 33یک راه کار مناسب جهت عملکرد بهتر. 34برنامه ریزی استراتژیک طی زمان های متمادی در قالب تفکر استراتژیک تکامل یافته است... 34برنامه ریزی استراتژیک یک تفاوت اساسی را به وجود می آورد. 35چارچوب رابیک کیوب مدلی از برنامه ریزی استراتژیک با محوریت تفکر استراتژیک..... 36آیا تفکر استراتژیک با برنامه ریزی استراتژیک سازگار است؟. 37دلایل اهمیت برنامه ریزی و تفکر استراتژیک جهت کاربرد مکملی باهمدیگر. 39فاکتورهای اساسی موفقیت دربرنامه ریزی و تفکر استراتژیک و به کارگیری آنها40بازنگری درباره مدیریت استراتژیک جدید.. 41جایگاه خلاقیّت و شهود در تفکر استراتژیک..... 42خلاقیت استراتژیک:43انواع تفکر و متفکران:46تفکر خلاقانه و آنالیزگرا:48خلاقیت یک عامل کلیدی در شکل گیری استراتژی می باشد:51تفکر شهودی و نقش و اثرات آن در تفکر استراتژیک..... 51راهکارهای شهودی کلاسیک می باشند:55تفکر استراتژیک بستر توسعه استراتژیک منابع انسانی در سده 21. 56تعریف توسعه استراتژیک منابع انسانی.. 57مفهوم توسعه استراتژیک منابع انسانی و کاربردآن.. 58فرضیات و فلسفه توسعه استراتژیک منابع انسانی.. 59رابطه بین برنامه های کسب وکار، برنامه های منابع انسانی و توسعه منابع انسانی 59تفاوتهای بین آموزش سنتی و توسعه استراتژیک منابع انسانی.. 61خصوصیات توسعه استراتژیک منابع انسانی.. 61ارتباط دهی توسعه منابع انسانی واستراتژی.. 62نقش فرهنگ سازمانی در توسعه تفکر استراتژیک..... 63فرهنگ و مكاتب فرهنگي مديريت استراتژيك 64ضرورت ارتباط بین استراتژی و فرهنگ و ساختار. 67فرهنگ سازماني و تفكر استراتژيك :68تاثير فرهنگ بر روي الگوهای شناختی :69ساخت فرهنگي كه مشوق تفكر استراتژيك باشد.. 69بخش دوم: مزیت رقابتی.. 71مقدمه:71مزيترقابتيومنشأآن.. 72انواع مزیت رقابتی.. 80جایگاه و مدل رقابتی.. 87اساس ماهیت رقابت:88منابع یک سازمان یا شرکت چه چیزهایی می باشد؟. 89کاربرد فناوری اطلاعات در ایجاد مزیت رقابتی.. 91مزيترقابتيپايداردربازارهاياينترنتي.. 92روشهای شناسایی عوامل راهبردی در ایجاد مزیت رقابتی:98روشهای شناسایی عوامل داخلی راهبردی:99الف:رویکرد زنجیره ارزش:99ب)رویکرد وظیفه ای:99دلیل توجه به منابع انسانی به عنوان عاملی برای مزیت رقابتی.. 100کسب مزیت رقابتی با ایجاد سازمان یادگیرنده:106بانک،بازاریابی و مزیت رقابتی.. 108مروری بر 5 نیروی موثر بر رقابت در صنعت بانکداری.. 111بخش سوم: تاثیرتفکر استراتژیک بر مزیت رقابتی.. 114مقدمه. 114چشم انداز سیستمی و مزیت رقابتی.. 114فرضیه های محرک(فرضیه محور بودن)و مزیت رقابتی.. 114تمرکز بر قصد(نیت)و مزیت رقابتی.. 115بخش چهارم: پیشینه تحقیق.. 115الف) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 115ب) تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 115فصل سوم:روش تحقيقروش تحقیق.. 118جامعه و نمونه آماری.. 119ابزار جمع آوري اطلاعات... 119مقياسهاي پرسشنامه. 122روايي و پايايي ابزار جمع آوري اطلاعات... 122روش تجزیه و تحلیل داده های آماری.. 124بررسي نرمال بودن دادهها124فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری اطلاعاتمقدمه. 127بخش اول:128توصيف آماري سؤالات پرسشنامه. 128بخش دوم:133تجزيه و تحليل استباطي داده هاي آماري( آزمون آماري فرضيه هاي تحقيق). 133فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادهامقدمه. 199بحث و نتیجه گیری.. 199پیشنهادها201منابع و مآخذAbstract:219پيوست ها220فهرست جدول هاجدول شماره 2-1: فرآیند برنامه ریزی استراتژیک. 26جدول 2-3مقایسه تفکر استدلالی و شهودی54جدول 2-4 اعمال رهبری که منجر به ایجاد یک فرهنگ استراتژیک می شود70جدول 2-5هفت مدل كسب كار اينترنتي98جدول شماره 3-1: ابعاد تفكر استراتژيك و تعداد سؤالات مربوط به هر مولفه در پرسشنامه120جدول شماره 3-2: ابعاد عوامل ايجاد كننده مزيت رقابتي و تعداد سؤالات مربوط به هر بعد در پرسشنامه121جدول شماره 3-3: مقياس رتبه اي داده هاي مربوط به سؤال پرسشنامه تفكر استراتژيك. 122جدول شماره 3-4 مقياس رتبه اي داده هاي مربوط به سؤالات پرسشنامه عوامل ايجاد كننده مزيت رقابتي(منبع122جدول شماره 3-5 : آزمون پايايي سؤالات پرسشنامه تفكر استراتژيك. 123جدول شماره 3-6 : آزمون پايايي سؤالات پرسشنامه عوامل ايجاد كننده مزيت رقابتي123جدول شماره 3-7 نتایج آزمون نرمال بودن مربوط به متغیر تفکر استراتژیک و ابعاد آن124جدول شماره 3-8 نتایج آزمون نرمال بودن مربوط به متغیر عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی و ابعاد آن125جدول شماره 4-1: توزيع فراواني و درصد پاسخ هاي نمونه آماري به سؤال جنسيت128جدول شماره 4-2: توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به سؤالات تفكر استراتژيك. 129جدول شماره 4-3: توزیع فراوانی و درصد پاسخ های نمونه آماری به سؤالاتايجاد كننده مزيت رقابتي(منبع محور)130جدول شماره 4 – 4 : آماره هاي توصيفي مربوط به متغيرهاي تحقيق131جدول شماره4-5 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفكر استراتژيكبا شايستگيهاي منحصربه فرد134جدول 4-6: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكر استراتژيكو تاثیر آن بر شايستگيهاي منحصربه فرد135جدول4-7: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفكر استراتژيك وتاثیر آن بر شايستگيهاي منحصر به فرد136جدول شماره4-8 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی چشم انداز سيستميبا شايستگيهاي منحصربه فرد137جدول 4-9: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر چشم انداز سيستميو تاثیر آن بر شايستگيهاي منحصربه فرد138جدول4-10: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر چشم انداز سيستمي و تاثیر آن برشايستگيهاي منحصر به فرد139جدول شماره4-11 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تمركز برقصد با شايستگيهاي منحصربه فرد140جدول 4-12: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تمركز برقصدو تاثیر آن بر شايستگيهاي منحصربه فرد141جدول4-13: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تمركز بر قصد وتاثیر آن بر شايستگيهاي منحصر به فرد142جدول شماره4-15 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی فرصت طلبي هوشمندبا شايستگيهاي منحصربه فرد143جدول 4-16: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر فرصت طلبي هوشمندو تاثیر آن بر شايستگيهاي منحصربه فرد144جدول4-17: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر فرصت طلبي هوشمند و تاثیر آنبر شايستگيهاي منحصر به فرد145جدول شماره4-18 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفكردر زمان باشايستگيهاي منحصربه فرد146جدول 4-19: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكر در زمانو تاثیر آن بر شايستگيهاي منحصربه فرد147جدول4-20: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفكر در زمان و تاثیر آن بر شايستگيهاي منحصر به فرد148جدول شماره4-21 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفكر فرضيه محور باشايستگيهاي منحصربه فرد149جدول 4-22: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكر فرضيه محورو تاثیر آن بر شايستگيهاي منحصربه فرد150جدول4-23: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفكرفرضيه محور و تاثیر آنبر شايستگيهاي منحصر به فرد151جدول شماره4-24 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفكراستراتژيكبا قابليت دوام و پايداري152جدول 4-25: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكراستراتژيكو تاثیر آن بر قابليت دوام و پايداري153جدول4-26: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفكراستراتژيكو تاثیر آن بر قابيلت دوام و پايداري154جدول شماره4-27 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی چشم انداز سيستميبا قابليت دوام و پايداري155جدول 4-28: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر چشم انداز سيستميو تاثیر آن بر قابليت دوام و پايداري156جدول4-29: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر چشم انداز سيستمي و تاثیر آنبر قابليت دوام و پايداري157جدول شماره4-30 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیتمركز بر قصد با قابليت دوام و پايداري158جدول 4-32: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تمركز بر قصدو تاثیر آن بر قابليت دوام و پايداري159جدول4-33: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تمركز بر قصدو تاثیر آن بر قابليت دوام و پايداري160جدول شماره4-34 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیفرصت طلبی هوشمند با قابليت دوام و پايداري161جدول شماره4-37 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفکر در زمانبا قابليت دوام و پايداري162جدول شماره4-40 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفکر فرضیه محوربا قابليت دوام و پايداري163جدول شماره4-43 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیتفكراستراتژيك با قابليت حفظ(نگهداري)164جدول 4-44: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكراستراتژيكو تاثیر آن بر قابليت حفظ(نگهداري)165جدول4-45: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفكراستراتژيكو تاثیر آن بر قابليت حفظ (نگهداري)166جدول شماره4-46 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیچشم انداز سیستمی با قابليت حفظ(نگهداري)167جدول 4-47: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر چشم انداز سیستمیو تاثیر آن بر قابليت حفظ(نگهداري)168جدول4-48: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر چشم انداز سیستمیو تاثیر آن بر قابليت حفظ (نگهداري)169جدول 4-50: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تمرکز بر قصدو تاثیر آن بر قابليت حفظ(نگهداري)171جدول4-51: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تمرکز بر قصدو تاثیر آن بر قابليت حفظ (نگهداري)172جدول شماره4-52 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیفرصت طلبی هوشمند با قابليت حفظ(نگهداري)173جدول 4-53: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر فرصت طلبی هوشمندو تاثیر آن بر قابليت حفظ(نگهداري)174جدول4-54: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر فرصت طلبی هوشمندو تاثیر آن قابليت حفظ(نگهداري)175جدول شماره4-55 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیتفکر در زمان با قابليت حفظ(نگهداري)176جدول 4-56: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفکر در زمانو تاثیر آن بر قابليت حفظ(نگهداري)177جدول4-57: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفکر در زمانو تاثیر آن بر قابليت حفظ (نگهداري)178جدول شماره4-58 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیتفکر فرضیه محور با قابليت حفظ(نگهداري)179جدول 4-59: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفکر فرضیه محورو تاثیر آن بر قابليت حفظ(نگهداري)180جدول4-60: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفکر فرضیه محورو تاثیر آن بر قابليت حفظ(نگهداري)181جدول شماره4-61 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفكر استراتژيكبا فرصت شناسی/وقت شناسی182جدول 4-62: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكر استراتژيكو تاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی183جدول4-63: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفكر استراتژيك و تاثیر آنبر فرصت شناسی/وقت شناسی184جدول شماره4-64 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی چشم انداز سیستمیبا فرصت شناسی/ وقت شناسی185جدول 4-65: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر چشم انداز سيستميو تاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی186جدول4-66: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر چشم انداز سیستمی وتاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی187جدول شماره4-67 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگیتمركز بر قصد با فرصت شناسی/وقت شناسی188جدول 4-68: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تمركز بر قصدو تاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی189جدول4-69: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تمركز بر قصدو تاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی190جدول شماره4-70 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی فرصت طلبي هوشمندبا فرصت شناسی/وقت شناسی191جدول شماره4-73 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفکر در زمانبا فرصت شناسی/وقت شناسی192جدول 4-74: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكر در زمانو تاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی193جدول4-75: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفکر در زمانو تاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی194جدول شماره4-76 : آزمون r پیرسون براي تعيين همبستگی تفکر فرضیه محوربا فرصت شناسی/وقت شناسی195جدول 4-77: تحلیل واریانس مربوط به مدل رگرسیونی متغیر تفكر فرضيه محورو تاثیر آن بر فرصت شناسی/وقت شناسی196جدول4-78: ضرایب پارامتر فرضیه اول مربوط به متغیر تفکر فرضیه محور و تاثیرآن بر فرصت شناسی/وقت شناسی197فهرست نمودارهانمودار شماره 4128نمودار شماره 4- 1: رگرسیون خطی فرضیه 1تحقیق136نمودار شماره4-2: رگرسیون خطی فرضیه1-1 تحقیق139نمودار شماره4-3: رگرسیون خطی فرضیه1-2 تحقیق142نمودار شماره4-4: رگرسیون خطی فرضیه1-3 تحقیق145نمودار شماره4-5: رگرسیون خطی فرضیه 1-4تحقیق148نمودار شماره4-6: رگرسیون خطی فرضیه1-5 تحقیق151نمودار شماره4-7: رگرسیون خطی فرضیه2 تحقیق154نمودار شماره4-8: رگرسیون خطی فرضیه 2-1تحقیق157نمودار شماره4-9: رگرسیون خطی فرضیه2-2 تحقیق160نمودار شماره4-13: رگرسیون خطی فرضیه3 تحقیق166نمودار شماره4-14: رگرسیون خطی فرضیه3-1 تحقیق169نمودار شماره4-15: رگرسیون خطی فرضیه3-2 تحقیق172نمودار شماره4-16: رگرسیون خطی فرضیه3-3 تحقیق175نمودار شماره4-17: رگرسیون خطی فرضیه3-4 تحقیق178نمودار شماره4-18: رگرسیون خطی فرضیه3-5 تحقیق181نمودار شماره4-19: رگرسیون خطی فرضیه4 تحقیق184نمودار شماره4-20: رگرسیون خطی فرضیه 4-1تحقیق187نمودار شماره4-21: رگرسیون خطی فرضیه4-2 تحقیق190نمودار شماره4-23: رگرسیون خطی فرضیه4-4 تحقیق194نمودار شماره4-24: رگرسیون خطی فرضیه4-5 تحقیق197فهرست شكلهاشكل 1-1 مدل تحليلي تحقيق8شكل 1-2 مدل عملياتي9شكل 1-3 مدل عملياتي تحقيق10شکل شماره2-1: تفکر استراتژیک و برنامه ریزی استراتژیک. 33شکل شماره2-2: رابطه تفکر استراتژیک و برنامه ریزی استراتژیک با مدیریت استراتژیک. 42شكل 2-8 عوامل زمينه اي116جدول شماره 3-6 مقياس رتبه اي داده هاي مربوط به سؤالات پرسشنامه عوامل ايجاد كننده مزيت رقابتي(منبع محور)122