عنوان تحقیق: ارزيابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقيت (CSF) بانکداری الکترونيک در بانک ملت با رويکرد TOPSISفرمت فایل: wordتعداد صفحات: 202شح مختصر:در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است . موفقیت هر سازمانی با بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع ، وابسته شده است لذا سازمان ها می بایست با توجه به محدودیتهای موجود برروی عوامل اثر گذارتر و یا به اصطلاح عوامل بحرانی موفقیت تمرکز نمایند.در این تحقیق به مهمترین و متداولترین الگوها و مدلهای اجرای فرایند ارزیابی عملکرد در اداره بانکداری الکترونیک بانک ملت اشاره میگردد . در الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل های کمی مثل معیار بهرهوری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارآیی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد؛ و مدلهای کیفی، مثل معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر بکار گرفته خواهد شد. در ابتدابرای اجرای این تحقیق ،آرمانهاتعريف،اولويتبنديودرجه اهميتآنهامشخص و عوامل بحرانی موفقیت سازمان را از میان عوامل تاثیرگذار بر موفقیت سازمان شناسایی نموده و با استفاده از نرم افزارهای مدل تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) و بکارگیری ابزار و نرم افزارهای مرتبط اولویت بندی مینماییم . مطالعه موردی در این تحقیق ، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت اداره کل بانکداری الکترونیک بانک ملت و اولویت بندی آنها می باشد در نهایت با توجه به نتایج ارائه شده ، عامل های بحرانی موفقیت از میان عوامل تاثیرگذار شناسایی می شوند .کلمات واژه ها : بانکداری الکترونیکي؛ عوامل بحرانی موفقیت؛TOPSISفهرست مطالب1. فصل اول (طرح تحقیق- کلیات)2مقدمه31.1. تعريف مساله62.1. اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق و انگيزه انتخاب آن73.1. سوالات تحقيق94.1. اهداف تحقیق105.1. قلمرو مکانی و زمانی106.1. جامعه آماری117.1. شیوه نمونه گیری128.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت139.1. مدل مفهومی پیشنهادی152. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق)16مقدمه171.2. بانکداری الکترونیک191.2. بانکداری الکترونیک چیست؟222.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان233.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران231.3.1.2. بانكداري الكترونيك و سيرتحول آن در ايران252.2. مدلهای بانکداری الکترونیکی271.2.2. بانک های الکترونیکی272.2.2. شعبات الکترونیکی273.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی273.2. انواع پرداخت های الکترونیکی351.3.2. کارت های اعتباری362.3.2. کارت های هوشمند364.2. سطوح بانکداری الکترونیک381.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)382.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی385.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی396.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی407.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک428.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات421.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات472.8.2. ابعاد کیفیت خدمات499.2. مزایای بانکداری الکترونیک521.9.2. از دید موسسات مالی522.9.2. از دید مشتریان5210.2. معایب بانکداری الکترونیک5311.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک5312.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال5413.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی5714.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک5815.2. دولت الکترونیک در ایران5916.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی5917.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک6118.2. مزایای بانکداری الکترونیک6219.2. مبانيوچارچوبنظریتحقیق6420.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟7021.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک7522.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران7723.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی8224.2. پیشینه تحقیق8825.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها102ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق)106مقدمه1071.3. روش تحقیق1082.3. سوالات تحقیق1123-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري1134.3. حجم نمونه و روش تعیین آن1145.3. ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي1156.3. ابزارهای گردآوری داده ها1167.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ1181.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق1192.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق1208.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس)1229.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت12310.3. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس1241.10.3. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره1242.10.3. تصمیم گیری چند معیاره1263.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه1294.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها1315.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها1336.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس)1377.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس139ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق)141مقدمه1421.4. تحلیل جامعه شناختی1422.4. مروری بر شاخص های شناسایی شده1473.4. مدل تاپسیس (TOPSIS)1481.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS149ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)1621.5. خلاصه تحقیق1632.5. نتایج پژوهش1653.5. نتیجه گیری1684.5. محدودیت های تحقیق1695.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی169منابع171 منابع فارسی 171منابع انگلیسی 179چکیده 186فهرست جداولعنوانصفحهجدول2-1. مقایسهویژگیهايبانکداريالکترونیکیوبانکداريسنتی41جدول 3-1 سوالات پرسشنامه117جدول 3-2 . میزان آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه122جدول 3-3 . ماتریس تصمیم گیری تکنیک های چند شاخصه128جدول 4-1. توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه143جدول 4-2.خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه146جدول 4-3.ماتریس اولیه تاپسیس150جدول4-4.ماتریس بی مقیاس شده152جدول 4-5. وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت)155جدول 4-6. مقادیر ایده آل مثبت و منفی157جدول 4-7.مقادیر فاصله هر گزینه از ایده آل مثبت و منفی160جدول 4-8. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی160جدول 5-1. خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه164جدول 5-2.وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) به صورت نزولی167جدول 5-3. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی168فهرست نمودارهاعنوانصفحهنمودار 3-1 . انواع تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM)136نمودار3-2. فواصل اقلیدسی گزینه های تصمیم گیری از گزینه های ایده آل و بدترین در فضای دو بعدی (هوانگ و یون، 1981)138نمودار 4-1. نمودار توزیع وضعیت جنسیت144نمودار 4-2. وضعیت توزیع سطوح سازمانی144نمودار 4-3. وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان145 فهرست اشکالعنوانصفحهشکل 1-1. مدل مفهومی پیشنهادی15شکلشماره2-1. ضرورتتوجهبهکیفیت خدمات ( منبع: سیدجوادینوکیماسی،138449
ارزيابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقيت (CSF) بانکداری الکترونيک در بانک ملت با رويکرد TOPSIS
عنوان تحقیق: ارزيابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقيت (CSF) بانکداری الکترونيک در بانک ملت با رويکرد TOPSISفرمت فایل: wordتعداد صفحات: 202شح مختصر:در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است . موفقیت هر سازمانی با بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع ، وابسته شده است لذا سازمان ها می بایست با توجه به محدودیتهای موجود برروی عوامل اثر گذارتر و یا به اصطلاح عوامل بحرانی موفقیت تمرکز نمایند.در این تحقیق به مهمترین و متداولترین الگوها و مدلهای اجرای فرایند ارزیابی عملکرد در اداره بانکداری الکترونیک بانک ملت اشاره میگردد . در الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل های کمی مثل معیار بهرهوری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارآیی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد؛ و مدلهای کیفی، مثل معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر بکار گرفته خواهد شد. در ابتدابرای اجرای این تحقیق ،آرمانهاتعريف،اولويتبنديودرجه اهميتآنهامشخص و عوامل بحرانی موفقیت سازمان را از میان عوامل تاثیرگذار بر موفقیت سازمان شناسایی نموده و با استفاده از نرم افزارهای مدل تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) و بکارگیری ابزار و نرم افزارهای مرتبط اولویت بندی مینماییم . مطالعه موردی در این تحقیق ، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت اداره کل بانکداری الکترونیک بانک ملت و اولویت بندی آنها می باشد در نهایت با توجه به نتایج ارائه شده ، عامل های بحرانی موفقیت از میان عوامل تاثیرگذار شناسایی می شوند .کلمات واژه ها : بانکداری الکترونیکي؛ عوامل بحرانی موفقیت؛TOPSISفهرست مطالب1. فصل اول (طرح تحقیق- کلیات)2مقدمه31.1. تعريف مساله62.1. اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق و انگيزه انتخاب آن73.1. سوالات تحقيق94.1. اهداف تحقیق105.1. قلمرو مکانی و زمانی106.1. جامعه آماری117.1. شیوه نمونه گیری128.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت139.1. مدل مفهومی پیشنهادی152. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق)16مقدمه171.2. بانکداری الکترونیک191.2. بانکداری الکترونیک چیست؟222.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان233.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران231.3.1.2. بانكداري الكترونيك و سيرتحول آن در ايران252.2. مدلهای بانکداری الکترونیکی271.2.2. بانک های الکترونیکی272.2.2. شعبات الکترونیکی273.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی273.2. انواع پرداخت های الکترونیکی351.3.2. کارت های اعتباری362.3.2. کارت های هوشمند364.2. سطوح بانکداری الکترونیک381.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)382.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی385.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی396.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی407.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک428.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات421.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات472.8.2. ابعاد کیفیت خدمات499.2. مزایای بانکداری الکترونیک521.9.2. از دید موسسات مالی522.9.2. از دید مشتریان5210.2. معایب بانکداری الکترونیک5311.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک5312.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال5413.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی5714.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک5815.2. دولت الکترونیک در ایران5916.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی5917.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک6118.2. مزایای بانکداری الکترونیک6219.2. مبانيوچارچوبنظریتحقیق6420.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟7021.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک7522.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران7723.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی8224.2. پیشینه تحقیق8825.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها102ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق)106مقدمه1071.3. روش تحقیق1082.3. سوالات تحقیق1123-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري1134.3. حجم نمونه و روش تعیین آن1145.3. ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي1156.3. ابزارهای گردآوری داده ها1167.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ1181.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق1192.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق1208.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس)1229.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت12310.3. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس1241.10.3. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره1242.10.3. تصمیم گیری چند معیاره1263.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه1294.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها1315.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها1336.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس)1377.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس139ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق)141مقدمه1421.4. تحلیل جامعه شناختی1422.4. مروری بر شاخص های شناسایی شده1473.4. مدل تاپسیس (TOPSIS)1481.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS149ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)1621.5. خلاصه تحقیق1632.5. نتایج پژوهش1653.5. نتیجه گیری1684.5. محدودیت های تحقیق1695.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی169منابع171 منابع فارسی 171منابع انگلیسی 179چکیده 186فهرست جداولعنوانصفحهجدول2-1. مقایسهویژگیهايبانکداريالکترونیکیوبانکداريسنتی41جدول 3-1 سوالات پرسشنامه117جدول 3-2 . میزان آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه122جدول 3-3 . ماتریس تصمیم گیری تکنیک های چند شاخصه128جدول 4-1. توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه143جدول 4-2.خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه146جدول 4-3.ماتریس اولیه تاپسیس150جدول4-4.ماتریس بی مقیاس شده152جدول 4-5. وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت)155جدول 4-6. مقادیر ایده آل مثبت و منفی157جدول 4-7.مقادیر فاصله هر گزینه از ایده آل مثبت و منفی160جدول 4-8. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی160جدول 5-1. خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه164جدول 5-2.وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) به صورت نزولی167جدول 5-3. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی168فهرست نمودارهاعنوانصفحهنمودار 3-1 . انواع تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM)136نمودار3-2. فواصل اقلیدسی گزینه های تصمیم گیری از گزینه های ایده آل و بدترین در فضای دو بعدی (هوانگ و یون، 1981)138نمودار 4-1. نمودار توزیع وضعیت جنسیت144نمودار 4-2. وضعیت توزیع سطوح سازمانی144نمودار 4-3. وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان145 فهرست اشکالعنوانصفحهشکل 1-1. مدل مفهومی پیشنهادی15شکلشماره2-1. ضرورتتوجهبهکیفیت خدمات ( منبع: سیدجوادینوکیماسی،138449