رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

دانلود

عنوان تحقیق: رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 90
شرح مختصر:
به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف ابعاد خدمات می پردازد. کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که سال ها محققان در رابطه با آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. در این پژوهش تحت عنوان "بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندعباس"، جامعه آماری 1798 نفر و نمونه ای به تعداد 317 نفر از پرسنل بیمارستان ها و مراجعین در شهرستان بندرعباس انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن صورت پذیرفته که در نتیجه مشخص گردید: بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.
 واژگان کلیدی: هوش اجتماعی، کیفیت خدمات، پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی، آگاهی اجتماعی
فهرست مطالب
چکیده1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- عنوان تحقیق. 3
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق. 6
1-5- اهداف تحقیق. 8
1-5-1 اهداف اصلی تحقیق. 8
1-5-2 اهداف فرعی تحقیق. 8
1-6- قلمرو تحقیق. 8
1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق. 8
1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق. 8
1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق. 8
1-7- تعاریف واژه ها9
1-7-1 تعاریف نظری واژه ها9
1-7-2 تعارف عملیاتی واژه ها10
1-8- نوع متغیرها10
1-9- خلاصه. 11
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 13
2-2- هوش... 14
2-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر. 14
2-2-2 هوشتصویری – فضایی.. 14
2-2-3 هوشکلامی – زبانی.. 14
2-2-4 هوشمنطقی- ریاضی.. 15
2-2-5 هوشاندامی - جنبشی.. 15
2-2-6 هوشموسيقيایی.. 15
2-2-7 هوشميانفردی.. 15
2-2-8 هوشدرونفردی.. 15
2-2-9 هوشطبيعتگرا15
2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت.. 16
2-3-1 هوشفرهنگي.. 16
2-3-2 هوش سازمانی.. 17
2-3-3 هوش معنوی.. 18
2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 19
2-5- هوش هیجانی.. 20
2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی.. 20
2-5-2 هوش هيجاني و مديريت بازار. 21
2-6- هوش بين فردي و اميد و خوش بيني در خدمت بازار. 23
2-7- هوش اجتماعی.. 24
2-7-1 مدل های هوش اجتماعی.. 26
2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی.. 26
2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26
2-7-1-3 مدل رحیم. 27
2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. 27
2-8- کیفیت و خدمات.. 28
2-8-1 مفهوم کیفیت.. 28
2-8-2 مفهوم خدمات.. 28
2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات.. 28
2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات.. 29
2-8-5 الگویمدیریتتکاملیکیفیتخدمات.. 29
2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات.. 30
2-8-6-1 مدل سروکوال. 30
2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31
2-8-6-3 مدل آلدلیگانوباتل. 31
2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده31
2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. 31
2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. 32
2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. 32
2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. 33
2-10- چهارچوب نظری تحقیق. 33
2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34
2-12- مدل تحلیلیتحقیق. 35
2-13- خلاصه. 36
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 38
3-2- فرایند تحقیق. 39
3-3- روش تحقیق. 39
3-4- جامعه آماری.. 40
3-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 40
3-6- ابزار جمع آوری داده ها41
3-7- نحوه نمره گذاری سوالات.. 42
3-8- روش جمع آوری داده ها42
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها43
3-10- خلاصه. 43
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 45
4-2توصیف متغیرها46
4-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی.. 46
4-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی.. 47
4-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی.. 48
4-2-4 توصیف متغیر مهارت اجتماعی.. 49
4-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات.. 50
4-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی.. 51
4-2-7 توصیف متغیر همدلی.. 52
4-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن.. 53
4-2-9 توصیف متغیر قابلیت اعتماد. 54
4-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن. 55
4-3- 56
4-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. 56
4-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. 57
4-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. 58
4-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. 59
4-4- خلاصه. 60
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 62
5-2- یافته های تحقیق. 63
5-3- فرضیات تحقیق. 64
5-4- بحث و بررسی.. 65
5-5- پیشنهادات.. 66
5-5-1 پیشنهادات برای آیندگان. 66
5-6- محدودیت های تحقیق. 67
5-7- خلاصه. 67
منابع و مآخذ. 68
فهرست منابع فارسی.. 68
فهرست منابع انگلیسی.. 70
پیوست.. 71
پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 71
پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 72
پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 73
پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 74
پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 76
پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها78
چکیده انگلیسی.. 80
 فهرست جداول
عنوان شماره صفحه
جدول 4-1: توصیف متغیر هوش اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 46
جدول 4-2: توزیع نمرات هوش اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 46
جدول4-3: توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 47
جدول 4-4: توزیع نمرات پردازش اطلاعات اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 47
جدول 4-5: توصیف متغیر آگاهی اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 48
جدول 4-6: توزیع نمرات آگاهی اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 48
جدول 4-7: توصیف متغیر مهارت اجتماعی در بین افراد مورد بررسی.. 49
جدول 4-8: توزیع نمرات مهارت اجتماعی به تفکیک فراوانی درصد. 49
جدول 4-9: توصیف متغیر کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. 50
جدول 4-10: توزیع نمرات کیفیت خدمات در بین افراد مورد بررسی.. 50
جدول 4-11: توصیف متغیر پاسخگویی در بین افراد مورد بررسی.. 51
جدول 4-12: توزیع نمرات پاسخگویی به تفکیک فراوانی درصد. 51
جدول 4-13: توصیف متغیر همدلی در بین افراد مورد بررسی.. 52
جدول 4-14: توزیع نمرات همدلی به تفکیک فراوانی درصد. 52
جدول 4-15: توصیف متغیر اطمینان داشتن در بین افراد مورد بررسی.. 53
جدول 4-16: توزیع نمرات اطمینان داشتن به تفکیک فراوانی درصد. 53
جدول 4-17: توصیف متغیر قابلیت اعتماد در بین افراد مورد بررسی.. 54
جدول 4-18: توزیع نمرات قابلیت اعتماد به تفکیک فراوانی درصد. 54
جدول 4-19: توصیف متغیر ملموس بودن در بین افراد مورد بررسی.. 55
جدول 4-20: توزیع نمرات ملموس بودن به تفکیک فراوانی درصد. 55
جدول4-21: بررسی رابطه خطی بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات.. 56
جدول4-22: بررسی رابطه خطی بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات.. 57
جدول4-23: بررسی رابطه خطی بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات.. 58
جدول4-24: بررسی رابطه خطی بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات.. 59
 فهرست نمودارها
عنوان شماره صفحه
نمودار 4-1: نمودار جعبه ای متغیر هوش اجتماعی در میان پاسخگویان. 46
نمودار 4-2: نمودار جعبه ای متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی در میان پاسخگویان. 47
نمودار 4-3: نمودار جعبه ای متغیر آگاهی اجتماعی در میان پاسخگویان. 48
نمودار 4-4: نمودار جعبه ای متغیر مهارت اجتماعی در میان پاسخگویان. 49
نمودار 4-5: نمودار جعبه ای متغیر کیفیت خدمات در میان پاسخگویان. 50
نمودار 4-6: نمودار جعبه ای متغیر پاسخگویی در میان پاسخگویان. 51
نمودار 4-7: نمودار جعبه ای متغیر همدلی در میان پاسخگویان. 52
نمودار 4-8: نمودار جعبه ای متغیر اطمینان داشتن در میان پاسخگویان. 53
نمودار 4-9: نمودار جعبه ای متغیر قابلیت اعتماد در میان پاسخگویان. 54
نمودار 4-10: نمودار جعبه ای متغیر ملموس بودندر میان پاسخگویان. 55
نمودار 4-11: نمودار پراکنش هوش اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 56
نمودار 4-12: نمودار پراکنش پردازش اطلاعات اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 57
نمودار 4-13: نمودار پراکنش آگاهی اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 58
نمودار 4-14: نمودار پراکنش مهارت اجتماعی در برابر کیفیت خدمات.. 59

👇 تصادفی👇

340- بررسی تاثیرپذیری نتایج مدل های تحلیل آزمایش های پمپاژ از برخی فرضیات اعمالی در آنهادسته موتور هیدرولیکی مگنتورئولوژیکال شبه فعال براي کاربردهاي خودروآموزش آرایش صورتدانلود نقشه آپارتمان 20 واحدیدانلود پروژه بررسي علل پيشرفت و تعالي فرهنگی ایرانگفتگو با استالیننمونه سوالات تخصصی رشته کارشناسی ارشد الهیات فلسفه و کلام اسلامی گرایش فلسفه - مبانی فلسفی علم کلام کد درس: 1219013رابطه ریاضی و الگوریتم احتمالی سوره حمد‎انواع ماشین تراش ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

دانلود رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

خرید اینترنتی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس

👇🏞 تصاویر 🏞