عنوان تحقیق: بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریفرمت فایل: WORDتعداد صفحات: 138شرح مختصر:تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان میدهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا میکند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت میکنند.کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، فولاد اسفراین، مدل سازی معادلات ساختاریفهرست مطالبچکیده 11-فصل اول ( کلیات تحقیق21-1- مقدمه 31-2-بیان مساله 51-3-اهمیت و ضرورت تحقیق51-4-اهداف تحقیق 61-4- 1- هدف اساسی تحقیق61-4-2- اهداف ویژه تحقیق 61-5-سوال تحقیق 61-6-قلمرو مکانی تحقیق71-7-قلمرو زمانی تحقیق71-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها71-8-1- تعاریف نظری71-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها82-فصل دوم ( ادبیات تحقیق102-1- مقدمه 112-2- مدیریت زنجیره تامین122-3- تاريخچهمديريت زنجيره تامين122-4- تعریف مديريت زنجيره تامين132-5- زنجيرة ارزش، عرضه و تقاضا142-6- نياز به مديريت زنجيره تامين152-7- معيارهاي عملكرد182-8- رقابت جديد 192-9- همكاري و اشتراك مساعي202-10- طرح كلي يك زنجيرهتامين212-11- فرايندهاي عمده مديريت زنجيره تامين212-12- فازهاي اصلي مديريتزنجيره تامين232-13- فناوري اطلاعات و مديريت زنجيره تامين242-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 252-14-1- مقدمه 252-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری262-14-3- مفهوم مشتری272-14-3-چرخه زندگی مشتری282-14-4-روند های ارتباط با مشتریان292-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری312-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری322-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری332-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان34اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت342-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول352-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت352-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز 362-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون372-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری382-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری392-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری402-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری412-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری422-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری432-15-2-1- بینش مشتری442-15-2-2- مرحله ارزش مشتری442-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی442-15-2-4- تعامل با مشتری442-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش452-15-3- نیازهای مشتری452-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری462-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری472-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری492-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری512-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی512-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی522-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی532-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی552-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی572-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی592-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری592-21-1- مدل واینر602-21-2- مدل تسریع کننده ساپ622-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان 642-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری642-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش662-24- پیشینه تحقیق 732-25- مدل مفهومی 763-فصل سوم ( روش تحقیق783-1- مقدمه 793-2-روش تحقیق 793-3- روش جمعآوری اطلاعات803-3-1- روشهای كتابخانهای803-3-2- روشهای میدانی803-4- جامعه آماری و نمونه آماری813-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین813-5-2- چارت سازماني مجتمع فولاد853-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری853-6-1- روش نمونه گیری863-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات873-8- ابزار اندازه گیری913-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها923-9-1- روایی پرسشنامه ها923-9-2 – پایایی پرسشنامه ها923-10- روشهای تجزیه و تحلیل 933-10-1- آمار توصيفي933-10-2- آمار استنباطي943-10-3- نحوه شاخص سازی943-11- فرایند پژوهش 944-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها964-1- مقدمه 974-2- آماره های توصیفی974-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامینمدیریت زنجیره تامین974-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری984-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف 994-4- مدلسازی معادلات ساختاری1014-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل1014-4-1-2- شاخصهای برازش تطبیقی1044-4-1-3-شاخصهای برازش مقتصد1055-4- بررسی برازش مدل1064-5-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول1084-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل1104-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل1114-5-2- بررسی مدل دوم1134-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم1134-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل1144-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل1154-6- تحلیل توان معادله ساختاری1205-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری1235-1 مقدمه 1245-2- خلاصه پژوهش1245-3- بحث و نتیجه گیری1255-4- پیشنهادات اجرایی1285-5- پیشنهاد برای محققان آتی1295-6- محدودیتهای پژوهش1306- منابع 131
بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری
عنوان تحقیق: بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریفرمت فایل: WORDتعداد صفحات: 138شرح مختصر:تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان میدهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا میکند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت میکنند.کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، فولاد اسفراین، مدل سازی معادلات ساختاریفهرست مطالبچکیده 11-فصل اول ( کلیات تحقیق21-1- مقدمه 31-2-بیان مساله 51-3-اهمیت و ضرورت تحقیق51-4-اهداف تحقیق 61-4- 1- هدف اساسی تحقیق61-4-2- اهداف ویژه تحقیق 61-5-سوال تحقیق 61-6-قلمرو مکانی تحقیق71-7-قلمرو زمانی تحقیق71-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها71-8-1- تعاریف نظری71-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها82-فصل دوم ( ادبیات تحقیق102-1- مقدمه 112-2- مدیریت زنجیره تامین122-3- تاريخچهمديريت زنجيره تامين122-4- تعریف مديريت زنجيره تامين132-5- زنجيرة ارزش، عرضه و تقاضا142-6- نياز به مديريت زنجيره تامين152-7- معيارهاي عملكرد182-8- رقابت جديد 192-9- همكاري و اشتراك مساعي202-10- طرح كلي يك زنجيرهتامين212-11- فرايندهاي عمده مديريت زنجيره تامين212-12- فازهاي اصلي مديريتزنجيره تامين232-13- فناوري اطلاعات و مديريت زنجيره تامين242-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 252-14-1- مقدمه 252-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری262-14-3- مفهوم مشتری272-14-3-چرخه زندگی مشتری282-14-4-روند های ارتباط با مشتریان292-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری312-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری322-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری332-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان34اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت342-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول352-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت352-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز 362-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون372-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری382-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری392-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری402-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری412-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری422-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری432-15-2-1- بینش مشتری442-15-2-2- مرحله ارزش مشتری442-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی442-15-2-4- تعامل با مشتری442-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش452-15-3- نیازهای مشتری452-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری462-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری472-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری492-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری512-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی512-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی522-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی532-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی552-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی572-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی592-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری592-21-1- مدل واینر602-21-2- مدل تسریع کننده ساپ622-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان 642-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری642-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش662-24- پیشینه تحقیق 732-25- مدل مفهومی 763-فصل سوم ( روش تحقیق783-1- مقدمه 793-2-روش تحقیق 793-3- روش جمعآوری اطلاعات803-3-1- روشهای كتابخانهای803-3-2- روشهای میدانی803-4- جامعه آماری و نمونه آماری813-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین813-5-2- چارت سازماني مجتمع فولاد853-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری853-6-1- روش نمونه گیری863-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات873-8- ابزار اندازه گیری913-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها923-9-1- روایی پرسشنامه ها923-9-2 – پایایی پرسشنامه ها923-10- روشهای تجزیه و تحلیل 933-10-1- آمار توصيفي933-10-2- آمار استنباطي943-10-3- نحوه شاخص سازی943-11- فرایند پژوهش 944-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها964-1- مقدمه 974-2- آماره های توصیفی974-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامینمدیریت زنجیره تامین974-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری984-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف 994-4- مدلسازی معادلات ساختاری1014-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل1014-4-1-2- شاخصهای برازش تطبیقی1044-4-1-3-شاخصهای برازش مقتصد1055-4- بررسی برازش مدل1064-5-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول1084-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل1104-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل1114-5-2- بررسی مدل دوم1134-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم1134-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل1144-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل1154-6- تحلیل توان معادله ساختاری1205-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری1235-1 مقدمه 1245-2- خلاصه پژوهش1245-3- بحث و نتیجه گیری1255-4- پیشنهادات اجرایی1285-5- پیشنهاد برای محققان آتی1295-6- محدودیتهای پژوهش1306- منابع 131