👈فول فایل فور یو ff4u.ir 👉

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

ارتباط با ما

دانلود


بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری
عنوان تحقیق: بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری
فرمت فایل: WORD
تعداد صفحات: 138
شرح مختصر:
تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می ‌یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می‌کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت می‌کنند.
کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، فولاد اسفراین، مدل سازی معادلات ساختاری
فهرست مطالب
چکیده 1
1-فصل اول ( کلیات تحقیق2
1-1- مقدمه 3
1-2-بیان مساله 5
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق5
1-4-اهداف تحقیق 6
1-4- 1- هدف اساسی تحقیق6
1-4-2- اهداف ویژه تحقیق 6
1-5-سوال تحقیق 6
1-6-قلمرو مکانی تحقیق7
1-7-قلمرو زمانی تحقیق7
1-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها7
1-8-1- تعاریف نظری7
1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها8
2-فصل دوم ( ادبیات تحقیق10
2-1- مقدمه 11
2-2- مدیریت زنجیره تامین12
2-3- تاريخچهمديريت زنجيره تامين12
2-4- تعریف مديريت زنجيره تامين13
2-5- زنجيرة ارزش، عرضه و تقاضا14
2-6- نياز به مديريت زنجيره تامين15
2-7- معيارهاي عملكرد18
2-8- رقابت جديد 19
2-9- همكاري و اشتراك مساعي20
2-10- طرح كلي يك زنجيرهتامين21
2-11- فرايندهاي عمده مديريت زنجيره تامين21
2-12- فازهاي اصلي مديريتزنجيره تامين23
2-13- فناوري اطلاعات و مديريت زنجيره تامين24
2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 25
2-14-1- مقدمه 25
2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری26
2-14-3- مفهوم مشتری27
2-14-3-چرخه زندگی مشتری28
2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان29
2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری31
2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری32
2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری33
2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان34
اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت34
2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول35
2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت35
2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز 36
2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون37
2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری38
2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری39
2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری40
2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری41
2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری42
2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری43
2-15-2-1- بینش مشتری44
2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری44
2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی44
2-15-2-4- تعامل با مشتری44
2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش45
2-15-3- نیازهای مشتری45
2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری46
2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری47
2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری49
2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری51
2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی51
2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی52
2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی53
2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی55
2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی57
2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی59
2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری59
2-21-1- مدل واینر60
2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ62
2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان 64
2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری64
2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش66
2-24- پیشینه تحقیق 73
2-25- مدل مفهومی 76
3-فصل سوم ( روش تحقیق78
3-1- مقدمه 79
3-2-روش تحقیق 79
3-3- روش‌ جمع‌آوری اطلاعات80
3-3-1- روشهای كتابخانه‌ای80
3-3-2- روشهای میدانی80
3-4- جامعه آماری و نمونه آماری81
3-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین81
3-5-2- چارت سازماني مجتمع فولاد85
3-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری85
3-6-1- روش نمونه گیری86
3-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات87
3-8- ابزار اندازه گیری91
3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها92
3-9-1- روایی پرسشنامه ها92
3-9-2 – پایایی پرسشنامه ها92
3-10- روشهای تجزیه و تحلیل 93
3-10-1- آمار توصيفي93
3-10-2- آمار استنباطي94
3-10-3- نحوه شاخص سازی94
3-11- فرایند پژوهش 94
4-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها96
4-1- مقدمه 97
4-2- آماره های توصیفی97
4-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامینمدیریت زنجیره تامین97
4-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری98
4-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف 99
4-4- مدلسازی معادلات ساختاری101
4-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل101
4-4-1-2- شاخصهای برازش تطبیقی104
4-4-1-3-شاخصهای برازش مقتصد105
5-4- بررسی برازش مدل106
4-5-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول108
4-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل110
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل111
4-5-2- بررسی مدل دوم113
4-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم113
4-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل114
4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل115
4-6- تحلیل توان معادله ساختاری120
5-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری123
5-1 مقدمه 124
5-2- خلاصه پژوهش124
5-3- بحث و نتیجه گیری125
5-4- پیشنهادات اجرایی128
5-5- پیشنهاد برای محققان آتی129
5-6- محدودیتهای پژوهش130
6- منابع 131

👇 تصادفی👇

شبیه سازی فتوولتاییک PV متصل به شبکه مسکونی بوسیله MPPT با MATLABتحقیق درباره ایران باستان را شرح دهیدبررسی تأثیر روشهای مختلف تأمین مالی و الویت بندی آنها بر بهبود عملکرد شعب منتخب بانک قوامین استان مرکزی203-بررسی کیفیت دوده سیلیسی تولید داخل کشور و تعیین میزان تاثیر آن روی خواص بتن تازه و سخت شدهجزوه آموزش c++ دانشکده فنی دانشگاه تهرانتحقیق درمورد تفسیر آیه الناسراهنمای زبان جسمخلاصه کتاب مهارت های آموزشی و پرورشی ( روشها و فنون تدریس )427- پیشنهاد روش مدلسازی برای انجام تحلیل های غیرخطی در ارزیابی آسیب‌پذیری ساختمانهای بنایی غیر مسلح ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

خرید اینترنتی بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

👇🏞 تصاویر 🏞