بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان

دانلود

عنوان تحقیق: بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 147
شرح مختصر:
ارزیابی شرط لازم مدیریت است. اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود نمی توان آن را مدیریت کرد. سرمایه گذاری و مدیریت روی دارایی های نامشهود در بالندگی و شکل گیری سازمانهای مشتری مدار و پاسخگو منجر به تولید خدمات ارزان و بالا رفتن سطح رضایتمندی جامعه هدف می گردد. امروزه دیگر نمی توان با ابزارهای اندازه گیری عملکرد دوران اقتصاد سنتی و صنعتی موفقیت سازمان را سنجید. ارزیابی عملکرد فرایند سنجش و اندازه گیری و مقایسه میزان و نحوه دستیابی به وضعیت مطلوب با معیارها و نگرش معین در دامنه و حوزه تحت پوشش معین با شاخص های معین با هدف بازنگری اصلاح و بهبود مستمر آن می‎باشد. بانک ملت استان گیلان نیز، در جهت نیل به اهداف عالی و رسیدن به جایگاه برتر نیاز به استقرار یک مدل جهت ارزیابی عملکرد خویش دارد تا هم استراتژی‌های خود را عملیاتی نموده، عملکرد مجموعه خود را جهت حصول اطمینان از کاهش انحراف در مسیر ارزیابی نماید و هم در رسیدن به نتایج مورد خواست خود توازن ایجاد نماید. به همین منظور در این تحقیق، بررسی نقش ارزیابی عملکرد در بانک ملت استان گیلان با استفاده از کارت امتیازی متوازن[1] مورد بررسی قرار می‌گیرد. این تحقیق ابتدا با مقایسه سیستم‌های ارزیابی عملکرد و انتخاب مدل کارت امتیازی متوازن به این سوال پاسخ می‌دهد که کدام یک از مدل‌های اندازه گیری عملکرد را جهت ارزیابی عملکرد بانک ملت استان گیلان باید انتخاب کرد و توسعه داد؟ اين تحقيق از نظر هدف کاربردي است و از لحاظ روش و اجرا، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق از نوع میدانی می باشد. ابزار پژوهش نیز پرسشنامه بوده است. کارکنان بانک ملت استان گیلان که تعداد آنها 750 نفر بود به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفی ساده بوده است. تحلیل توصیفی و استنباطیداده ها با استفاده از نرم افزار spssانجام شده است. آزمون تی تست برای بررسی فرضیه ها و آزمون فریدمن برای اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می‎دهد که تمام فرضیه های تحقیق تایید شده است.
واژه‌هايكليدي:ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن (شاخص های چهارگانه BSC)، دارایی های مشهود و دارایی های نامشهود
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه2
1-2- بیان مسئله2
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق4
1-4- اهداف تحقیق5
2-4-1- اهداف اصلی 5
2-4-2- اهداف فرعی 5
1-5- چارچوب نظری 5
1-6- فرضیه های تحقیق 7
2-6-1- فرضیه های اصلی 7
2-6-2- فرضیه های فرعی 7
1-7- متغیرهای تحقیق و تعاریف آن ها 8
1-8- قلمرو تحقیق 8
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول : ارزیابی عملکرد
2-1-1- مقدمه11
2-1-2- تعاریف ارزیابی عملکرد11
2-1-3- تاريخچه ارزيابي عملكرد 13
2-1-3-1- ارزيابي عملكرد در ايران 13
2-1-4- ديدگاههاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد 14
2-1-5- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی و نوین15
2-1-5-1- سیستمهای سنتی ارزیابی عملکرد 16
2-1-5-1-1- سیستم اندازه گیری حسابداری 16
2-1-5-1-2- روش ABC 17
2-1-5-1-3- روش ارزش افزوده اقتصادی 17
2-1-5-1-4- روشهای ارزیابی عملکرد افراد 18
2-1-5-2- سیستمهای نوین ارزیابی عملکرد18
2-1-5-2-1- نظام مدیریت کیفیت ایزو 18
2-1-5-2-2- نظام مدیریت بر مبنای هدف19
2-1-5-2-3- نظام مدیریت کیفیت جامع19
2-1-5-2-4- روش بالدریج20
2-1-5-2-5- نظام مدیریت هوشین20
2-1-5-2-6- مدل تعالی سازمانی اروپا21
بخش دوم: کارت امتیازی متوازن
2-2-1- نظام کارت امتیازی متوازن24
2-2-2- تعاریف و مفاهیم کارت امتیازی متوازن24
2-2-3- سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن26
2-2-3-1- کارت امتیازی متوازن نسل اول26
2-2-3-2- کارت امتیازی متوازن نسل دوم27
2-2-3-3- کارت امتیازی متوازن نسل سوم27
2-2-4-روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد33
2-2-5- ويژگيهای نظام ارزيابی عملكرد سازمانی کارآمد35
2-2-6- مدل های ارزيابی عملكرد35
2-2-6-1- مدل سينك و تاتل (1989)36
2-2-6-2- ماتريس عملكرد (1989)37
2-2-6-3- تحليل ذينفعان (2001)38
2-2-6-4- چارچوب مدوری و استيپل (2000)39
2-2-6-5- الگوی فيشر برای ارزيابی عملكرد40
2-2-6-6- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM)40
2-2-6-7- مدل دمينگ 41
2-2-6-8- مدل مالكولم بالدريج42
2-2-6-9- مدل تعالی در کسب و کار کانجی(KBEM)... 42
2-2-7- كارت امتيازی متوازن مدلهای ارزيابی متوازن عملكرد43
2-2-8- بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم44
2-2-8-1- دلايل انتخاب کارت امتيازی متوازن44
2-2-9- معرفی وروابط بین ابعاد استراتژی (سنجه های مالی وغیرمالی)47
2-2-10- منظرهای روش کارت ارزیابی متوازن 49
2-2-10-1- منظر مالی50
2-2-10-2-منظر مشتری54
2-2-10-3- منظر فرآیندهای داخلی کسب و کار58
2-2-10-4- منظر یادگیری و رشد63
2-2-10-4-1- اندازه گیری شاخص رضایت کارکنان65
2-2-10-3-2- اندازه گیری شاخص نگهداری کارکنان66
2-2-10-3-3- اندازه گیری شاخص بهره وری کارکنان66
2-2-11- روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد68
2-2-11-1- برطرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی68
2-2-11-2- برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم‌سویی کارکنان69
2-2-11-3- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم69
2-2-11-4- برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد70
2-2-12- توازن در ارزیابی متوازن70
2-2-12-1- توازن بین سنجه‌های مالی و غیر مالی (از لحاظ اهمیت)70
2-2-12-2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان71
2-2-12-3- توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت71
2-2-12-4- توازن بین شاخص‌های هادی و تابع عملکرد71
2-2-13- اساس موفقیت72
2-2-13-1- حمایت مدیریت ارشد72
2-2-13-2- مدیریت پروژه72
بخش سوم : پیشینه تحقیق
2-3-1- کاربرد کارت امتیازی متوازن در بانک ها: 75
2-3-2- آشنایی با بانک ملت استان گیلان(صف وستاد) 75
2-3-3-رسالت و خط مشی بانک ملت استان گیلان 76
2-3-4- رسالت بانک ملت........................... 77
2-3-5- چشم انداز- ارزشها....................... 78
2-3-6- نقاط قوت و نقاط ضعف 78
2-3-7- فرصتها و تهدیدها 79
2-3-8- ذی نفعان 80
2-3-8 - پژوهش های داخلی81
2-3-9- تحقیقات خارجی83
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه87
3-2- روش اجراي تحقيق87
3-2-1- روش تحقيق از نظر هدف87
3-2-2- روش تحقيق از نظر اجراء88
3-2-3- روش تحقيق از نظر نحوه جمع آوري داده ها88
3-3-جامعه و نمونه آماری 88
3-4- روش نمونه گيري و حجم نمونه 88
3-5- روش جمع آوری اطلاعات 89
3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات 89
3 -7- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری 89
3-7-1- روایی پرسشنامه 90
3-7-2- پایایی پرسشنامه 90
3-8- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 91
4-8- نحوه توزيع پرسشنامه....................... 91
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات
4-1- مقدمه93
4-2 - آمار توصیفی متغیرها94
4-2-1. ميزان رضايت پاسخگويان از بانك ملت 94
4-2-2. ميزان رضايت پاسخگويان از مدل كارت امتيازي متوازن95
4-2-3. وضعيت ارزيابي عملكرد بانك در زمان گذشته 96
4-2-4- وضعيت ارزيابي عملكرد بانك در زمان فعلي97
4-2-5- ميزان رضايت پاسخگويان از نحوه ارزيابي عملكرد98
4-2-6- خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق99
4-2-7- بررسي وضعیت توزيع متغیرهای تحقیق100
4-2-7-1- بعد مالي 100
4-2-7-2- بعد مشتري 101
4-2-7-3- بعد فرآيندهاي داخلي 101
4-2-7-4- بعد رشد و يادگيري 102
4-3- آمار استنباطی وبررسي نرمال بودن متغیرها102
4-3-1- آزمون فرضيات103
4-3-1-1- فرضیه اول: 103
4-3-1-2- فرضیه دوم104
4-3-1-3- فرضیه سوم105
4-3-1-4. فرضیه چهارم106
4-3-2- اولويت‌بندي عوامل107
4-3-3. اولويت‌بندي مولفه هاي تشكيل دهنده ابعاد كارت امتيازي متوازن109
4-3-3-1. مولفه هاي بعد مالي109
4-3-3-2. مولفه هاي بعد مشتري111
4-3-3-2. مولفه هاي بعد فرآيندهاي داخلي113
4-3-3-4. مولفه هاي بعد رشد و يادگيري 114
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه117
5-2- نتایج آمار استنباطی117
5-3- پیشنهادها بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 120
5-3-1- پیشنهادات اجرائی121
5-3-2- پیشنهاد برای تحقیقات آتی123
5-4- محدودیت های پژوهش124
منابع و ماخذ 126
 
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1: شاخص های سنجش سیستم 47
جدول 2- 2: لیست ذینفعان بانک ملت استان گیلان 80
جدول 3-1: جدول تفکیکی سوالات پرسشنامه89
جدول 3-2: ضریب آلفای کرونباخ متغیرها90
جدول 4-1: توزیع فراوانی ميزان رضايت پاسخگويان از بانك ملت 94
جدول 4-2: توزیع فراوانی ميزان رضايت پاسخگويان از مدل كارت امتيازي متوازن95
جدول 4-3: توزیع فراوانی وضعيت ارزيابي عملكرد بانك در زمان گذشته96
جدول 4-4: توزیع فراوانی وضعيت ارزيابي عملكرد بانك در زمان فعلي97
جدول 4-5: توزیع فراوانی ميزان رضايت پاسخگويان از نحوه ارزيابي عملكرد98
جدول 4-6: تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها99
جدول4-7:بررسي نرمال بودن متغيرهاي تحقیق....... 102
جدول 4-8: نتایج آزمون t بعد مالي103
جدول 4-9: نتایج آزمون t بعد مشتری104
جدول 4-10: نتایج آزمون t بعد فرآيندهاي داخلي 105
جدول 4-11: نتایج آزمون t بعد رشد و یادگیری 106
جدول 4-12: ميانگين رتبه ها107
جدول 4-13: آزمون فريدمن108
جدول 4-14: نتایج آزمون t مولفه‎هاي بعد مالي109
جدول 4-15: آزمون فريدمن مولفه هاي بعد مالي110
جدول 4-16: اولويت بندي مولفه هاي بعد مالي110
جدول 4-17: نتایج آزمون t مولفه هاي بعد مشتري111
جدول 4-18: آزمون فريدمن مولفه هاي بعد مشتري112
جدول 4-19: اولويت بندي مولفه هاي بعد مشتري112
جدول 4-20: نتایج آزمون t مولفه هاي بعد فرآيندهاي داخلي113
جدول 4-21: آزمون فريدمن مولفه هاي بعد فرآيندهاي داخلي114
جدول 4-22: نتایج آزمون t مولفه هاي بعد رشد و يادگيري114
جدول 4-23: آزمون فريدمن مولفه هاي بعد رشد و يادگيري115
 
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: نمودار توزیع فراوانی ميزان رضايت پاسخگويان از بانك ملت 94
نمودار 4-2: نمودار توزیع فراوانی ميزان رضايت پاسخگويان از مدل كارت امتيازي متوازن95
نمودار 4-3: نمودار توزیع فراوانی وضعيت ارزيابي عملكرد بانك در زمان گذشته96
نمودار 4-4: نمودار توزیع فراوانی وضعيت ارزيابي عملكرد بانك در زمان فعلي97
نمودار 4-5: نمودار توزیع فراوانی ميزان رضايت پاسخگويان از نحوه ارزيابي عملكرد98
نمودار4-6: مقایسۀ توزیع بعد مالي با منحنی توزیع نرمال100
نمودار4-7: مقایسۀ توزیع بعد مشتري با منحنی توزیع نرمال101
نمودار4-8: مقایسۀ توزیع بعد فرآيندهاي داخلي با منحنی توزیع نرمال101
نمودار4-9: مقایسۀ توزیع بعد رشد و يادگيري با منحنی توزیع نرمال102
 
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق شکل 1-1) چارچوب ارزیابی متوازن7
شکل 2-1 ) نمای کلی معیارهای مدل EFQM))21
شکل 2-2: چشم انداز وماموریت سازمانی مدل33
شکل 2- 3 : مدل عمو می‌روش ارزیابی متوازن34
شکل 2- 4 : هفت شاخص عملکرد33
شکل2-5 : هرم عملکرد37
شکل 2-5 : مدل تحلیل ذینفعان39
شکل 2- 6 :متد ممیزی و ارتقاء سیستم عملکرد39
شکل 2-7: نمای کلی معیارهای مدل EFQM. 41
شکل 2-8: هرم تعديل يافته كانجي43
شکل 2- 9 : رابطه علت و معلولی موجود در ارزیابی متوازن67
 

👇 تصادفی👇

405- بررسی آزمایشگاهی- تحلیلی رفتار لرزه ای دیوارهای آجری با مقاومت برشی ضعیفمعرفی 55 کسب وکار معتبر اینترنتی ایرانی بدون نیاز به پرداخت هزینه عضویت کسب درآمدبررسي ميزان توجه ي جوانان به نقش و حضور امام زمان (عج) در زندگي روزمرهپایان نامه سیستم رزرو و فروش بلیط آژانس مسافرتیمرقع رنگین ؛ آثار نفیس خوشنویسی بزرگ ایران (2 جلد)دانلود پاور پوینت معرفی کاخ های ایرانی وجهان اسلامبازی جنگی هلیکوپتر برای اندرویدgunshipمجموعه آبجکت های کلاسیک اسکچاپآموزش نصب لینوکس روی کامپیوتر با استفاده از گوشی اندرویدی! ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان

بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان

دانلود بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان

خرید اینترنتی بررسی تاثیر اجرای تکنیک ارزیابی متوازن “BSC”بر سنجش عملکرد بانک ملت استان گیلان

👇🏞 تصاویر 🏞