عنوان تحقیق: بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهرانفرمت فایل: WORDتعداد صفحات: 186شرح مختصر:ارتقای کیفیت در سازمان‌ها، همواره یکی از مهم‌ترین مباحث در راستای ادامه حیات و پیشرفت سازمان‌ها بوده است. مدارس غیرانتفاعی به‌عنوان یک سازمان خدماتی نیازمند حفظ و بهبود کیفیت عملکردشان هستند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی تأثیر مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت بر رضایت والدین دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران است. روش پژوهش توصیفی، و جامعه آماری متشکل از والدین (یکی از والدین) دانش آموزان دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران بودند که با استفاده از نرم‌افزار G-Power، 384 نفر از والدین به عنوان نمونه انتخاب‌شده و به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای در دسترس، پرسشنامه 42 سؤالی محقق ساخته میان آنان توزیع شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون صورت گرفت و در نهایت مشخص شد که ارتباط معناداری میان هر یک از مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت شامل مؤلفه‌های پاسخگویی، اعتبار، ایمنی، مسائل ملموس و اطلاعات به ترتیب اهمیت با رضایت والدین در دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه شهر تهران وجود دارد.واژگان کلیدی: کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت، اطلاعات، اعتبار، پاسخگویی، ایمنی، مسائل ملموس،رضایتفهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق11-1- مقدمه 21-2- بیان مسئله 21-3-اهمیت و ضرورت تحقیق 51-4-اهداف تحقیق 71-5- فرضیه‌های تحقیق 81-6- الگوی مفهومی تحقیق 91-7- محدودیت های انجام تحقیق101-8- تعاریف نظری و عملیاتی واژه‌ها10فصل دوم: ادبیات تحقیق142-1- مقدمه 152-2- کارکردهای آموزش و پرورش162-3- سیستم آموزش ایران182-3-1- مدارس غیرانتفاعی222-3-1-1- اهداف مدارس غیرانتفاعی222-3-1-2- ویژگی‌های مدارس غیرانتفاعی232-4-کیفیت252-4-1-کیفیت آموزشی272-4-2- الگوهای مطرح درزمینه کیفیت آموزشی292-5- مشروعیت362-5-1- کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت392-5-1-1- اطلاعات402-5-1-2- اعتبار 422-5-1-3- پاسخگویی442-5-1-4- ایمنی462-5-1-5- مسائل ملموس472-6- مشتری 492-6-1- رضایت مشتری 512-6-1-1- شاخص‌های رضایت مشتری542-7- جمع‌بندی 56فصل سوم: روش تحقیق 583-1- مقدمه 593-2- روش پژوهش 593-2-1- روش‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها593-3- جامعه آماری 603-4- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری603-5- روایی و پایایی پرسشنامه 613-6- تحلیل پرسشنامه 623-7- شیوه‌های تجزیه‌وتحلیل اطلاعات 643-8- مکان پژوهش 653-9- جمع‌بندی 66فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها674-1- مقدمه684-2- آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی684-2-1-جنسیت 684-2-2-سن 704-2-3-سطح تحصیلات 714-2-4-میزان آشنایی با ساختار مدارس غیرانتفاعی 724-3- توصیف پاسخ‌ها 744-3-1- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اطلاعات744-3-2- توصیف پاسخ‌های مؤلفه اعتبار764-3-3- توصیف پاسخ‌های مؤلفه پاسخگویی784-3-4- توصیف پاسخ‌های مؤلفه ایمنی804-3-5- توصیف پاسخ‌های مسائل ملموس814-3-6- توصیف پاسخ‌های رضایت (متغیر وابسته834-4- بررسی رابطه بین مؤلفه‌های کیفیت عملکرد از منظر مشروعیت و رضایت والدین با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن 844-4- 1- بررسی رابطه بین مؤلفه اطلاعات و رضایت والدین844-4-2- بررسی رابطه بین مؤلفه اعتبار و رضایت والدین854-4-3- بررسی رابطه بین مؤلفه پاسخگویی و رضایت والدین 864-4-4- بررسی رابطه بین مؤلفه مسائل ملموس و رضایت والدین874-4-5- بررسی رابطه بین مؤلفه ایمنی و رضایت والدین874-5- نتایج آزمون رگرسیون 894-6- جمع‌بندی 92فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها935-1- مقدمه945-2-نتایج آزمون فرضیه‌ها945-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول945-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم965-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم975-2-4- آزمون فرضیه فرعی چهارم985-2-5- آزمون فرضیه فرعی پنجم995-3- پیشنهادهای پژوهش1025-3-1- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اطلاعات1035-3-2- پیشنهاد بر اساس مؤلفه اعتبار1045-3-3- پیشنهاد بر اساس مؤلفه پاسخگویی1045-3-4- پیشنهاد بر اساس مؤلفه ایمنی1055-3-5- پیشنهاد بر اساس مؤلفه مسائل ملموس1055-4- پیشنهاد برای پژوهش‌های آتی 1055-5- جمع‌بندی106منابع و مآخذ107منابع فارسی 108منابع لاتین110پیوست‌ها 113پیوست الف: پرسشنامه 114پیوست ب: خروجی‌های نرم‌افزار SPSS117خروجی‌های مربوط به آمار توصیفی 118خروجی‌های مربوط به سؤالات پژوهش 124خروجی‌های مربوط به آمار استنباطی 141پیوست ج: شاخص های رضایت مشتری 151چکیده انگلیسی 156 فهرست جداولعنوان صفحهجدول 2-1- روند آموزش17جدول 2-2- الگوهای کیفیت آموزشی 33جدول 3-1- تعداد دبیرستان‌های غیرانتفاعی دخترانه مناطق تهران60جدول 3-2- آلفای کرونباخ متغیرها به تفکیک62جدول 3-3- چگونگی تخصیص سؤالات پرسشنامه به متغیرهای پژوهش 63جدول 4-1- تعداد و درصد پرسشنامه‌های جمع‌آوری‌شده برحسب جنسیت 69جدول 4-3- تعداد و درصد پرسشنامه‌های جمع‌آوری‌شده برحسب سن 70جدول 4-4- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی سن71جدول 4-6- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی سطح تحصیلات72جدول 4-8- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی ثبت‌نام فرزندان در مدارس غیرانتفاعی در مقاطع قبلی73جدول 4-9- اطلاعات مربوط به آمار توصیفی ثبت‌نام فرزندان در مقطع تحصیلی خاص در مدارس غیرانتفاعی 74جدول 4-10- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه اطلاعات 76جدول 4-11- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه اعتبار 78جدول 4-12- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه پاسخگویی 80جدول 4-13- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه ایمنی 82جدول 4-14- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های مؤلفه مسائل ملموس84جدول 4-15- فراوانی، درصد فراوانی، مد، میانه و میانگین پاسخ‌های متغیر وابسته (رضایت 86جدول 4-16- بررسی رابطه بین اطلاعات و رضایت والدین87جدول 4-17- بررسی رابطه بین اعتبار و رضایت والدین89جدول 4-18- بررسی رابطه بین پاسخگویی و رضایت والدین90جدول 4-19- بررسی رابطه بین مسائل ملموس و رضایت والدین91جدول 4-20- بررسی رابطه بین ایمنی و رضایت والدین92جدول 4-21- شاخص‌های روابط بین متغیرهای پژوهش در مدل موردمطالعه93جدول 4-22- شاخص‌های روابط بین متغیرهای پژوهش در مدل موردمطالعه 94جدول 5-1 نتایج آزمون فرضیه‌ها با استفاده از ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون 105 فهرست اشکالعنوان صفحهشکل 2-3- مدل عمومی رضایت/ عدم رضایت54شکل 2-4- مدل مفهومی بر اساس ضریب همبستگی اسپیرمن 92شکل 4-1- مدل مفهومی اصلاح شده بر اساس معادله رگرسیونی چندمتغیره 95 فهرست نمودارهاعنوان صفحهنمودار 4-2- نمودار دایره‌ای جنسیت برحسب درصد69نمودار 4-5- نمودار میله‌ای سن برحسب تعداد71نمودار 4-7- اطلاعات مربوط به سطح تحصیلات والدین برحسب تعداد 72