عنوان صفحه مقدمه 1 فصل اول: پيشينه تاريخي تاريخچه مدلها 5 تكامل تدريجي مدلها 9 مزاياي به كارگيري مدلها 12 مباني جايزه ها 14 مدل ادوارد دمينگ 17 مدل مالكولم بالدريج 19 مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت ((EFQM 21 ساختار و چارچوب معيارهاي مدل سرآمدي EFQM 24 مقايسه سه مدل 25 مقايسه مدلهاي تعالي سازماني با ISO9000 27 مدل ملي 29 فصل دوم : مفاهيم بنيادين سرآمدي تشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM 33 معرفي مفاهيم 34 سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدلEFQM 44 فصل سوم: معيارها و زير معيارها ساختار مدل EFQM 48 ارتباط ميان مفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل سرآمدي 86 فصل چهارم: خود ارزيابي خودارزيابي در مدل EFQM 88 فرايند عمومي‌خود ارزيابي 89 رهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQM 92 رهيافت پرسشنامه 92 مزاياي رهيافت پرسشنامه 92 معايب رهيافت پرسشنامه 93 رهيافت نمودار ماتريسي 93 مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي 95 معايب رهيافت نمودار ماتريسي 96 رهيافت كارگاه 96 ملاحظاتي در مورد مراحل خودارزيابي ( با استفاده از رهيافت كارگاه) براي هر كدام از 32 زير معيار مدل EFQM 99 مزاياي رهيافت كارگاه 99 معايب رهيافت كارگاه 100 رهيافت پروفرما 101 مزاياي رهيافت پروفرما 102 معايب رهيافت پروفرما 103 رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه 103 مزاياي رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه 107 معايب رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه 107 مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسب ترين رهيافتها 108 تعيين نقاط قوت و حوزه‌هاي نيازمند بهبود و نقش امتياز دهي 111 خلاصه فرايند امتيازدهي 114 پيشنهادهايي براي انجام خود ارزيابي در سازمانهاي ايراني 116 فصل پنجم: سطوح سرآمدي سطوح سرآمدي در مدل EFQM و فرايند دريافت جايزه 119 فصل ششم : اركان ساختار 124 شوراي سياستگذاري 125 كميته راهبردي 127 كميته علمي 131 كميته داوري 133 مجري طرح 135 پيوستها پيوست شماره 1: نحوه امتياز دهي در ارزيابي 138 پيوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزيابي براي مدل EFQM 141 پيوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهينامه 171 پيوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقديرنامه 175 پيوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تنديس 179 منابع و مأخذ 183
عنوان صفحه مقدمه 1 فصل اول: پيشينه تاريخي تاريخچه مدلها 5 تكامل تدريجي مدلها 9 مزاياي به كارگيري مدلها 12 مباني جايزه ها 14 مدل ادوارد دمينگ 17 مدل مالكولم بالدريج 19 مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت ((EFQM 21 ساختار و چارچوب معيارهاي مدل سرآمدي EFQM 24 مقايسه سه مدل 25 مقايسه مدلهاي تعالي سازماني با ISO9000 27 مدل ملي 29 فصل دوم : مفاهيم بنيادين سرآمدي تشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM 33 معرفي مفاهيم 34 سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدلEFQM 44 فصل سوم: معيارها و زير معيارها ساختار مدل EFQM 48 ارتباط ميان مفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل سرآمدي 86 فصل چهارم: خود ارزيابي خودارزيابي در مدل EFQM 88 فرايند عمومي‌خود ارزيابي 89 رهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQM 92 رهيافت پرسشنامه 92 مزاياي رهيافت پرسشنامه 92 معايب رهيافت پرسشنامه 93 رهيافت نمودار ماتريسي 93 مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي 95 معايب رهيافت نمودار ماتريسي 96 رهيافت كارگاه 96 ملاحظاتي در مورد مراحل خودارزيابي ( با استفاده از رهيافت كارگاه) براي هر كدام از 32 زير معيار مدل EFQM 99 مزاياي رهيافت كارگاه 99 معايب رهيافت كارگاه 100 رهيافت پروفرما 101 مزاياي رهيافت پروفرما 102 معايب رهيافت پروفرما 103 رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه 103 مزاياي رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه 107 معايب رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه 107 مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسب ترين رهيافتها 108 تعيين نقاط قوت و حوزه‌هاي نيازمند بهبود و نقش امتياز دهي 111 خلاصه فرايند امتيازدهي 114 پيشنهادهايي براي انجام خود ارزيابي در سازمانهاي ايراني 116 فصل پنجم: سطوح سرآمدي سطوح سرآمدي در مدل EFQM و فرايند دريافت جايزه 119 فصل ششم : اركان ساختار 124 شوراي سياستگذاري 125 كميته راهبردي 127 كميته علمي 131 كميته داوري 133 مجري طرح 135 پيوستها پيوست شماره 1: نحوه امتياز دهي در ارزيابي 138 پيوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزيابي براي مدل EFQM 141 پيوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهينامه 171 پيوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقديرنامه 175 پيوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تنديس 179 منابع و مأخذ 183