چکیده:فهرست مطالب: چکیده فصل اول: مقدمه ۱٫۱٫ مقدمه ۱٫۲٫ تعریف مسائله و بیان سوال های اصلی تحقیق ۱٫۳٫ سابقه و ضرورت انجام تحقیق ۱٫۴٫ هدف ۱٫۵٫ کاربرد فصل دوم: مفاهیم واصطلاحات ۲٫۱٫ مقدمه ۲٫۲٫ تاریخچه ی داده کاوي ۲٫۳٫ تعریف داده کاوی ۲٫۴٫ روش های داده کاوی ۲٫۴٫۱٫ خوشه بندی ۲٫۴٫۱٫۱٫ روش تقسیم بندی ۲٫۴٫۱٫۲٫ روش سلسه مراتبی ۲٫۴٫۱٫۳٫ روش مبتنی بر چگالی ۲٫۴٫۲٫ کشف قواعد وابستگی ۲٫۴٫۳٫ طبقه بندی ۲٫۵٫ مراحل داده کاوی ۲٫۶٫ اندازه گیری نتایج ۲٫۷٫ آمار و داده کاوی ۲٫۸٫ بانکداری الکترونیک ۲٫۹٫ تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران ۲٫۱۰٫ سیستم های بانکداری الکترونیکی ۲٫۱۱٫ شاخه های بانکداری الکترونیک برحسب نیازهای بازار بانکداری الکترونیک ۲٫۱۲٫ مزایای بانکداری الکترونیک ۲٫۱۳٫ پول الکترونیکی ۲٫۱۴٫ انواع پول الکترونیکی ۲٫۱۴٫۱٫ پول الکترونیکی شناسایی شده ۲٫۱۴٫۲٫ پول الکترونیکی غیرقابل شناسایی (بی‌نام و نشان) ۲٫۱۵٫ نتیجه گیری فصل سوم: مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری الکترونیکی ۳٫۱٫ مقدمه ۳٫۲٫ مدیریت ارتباط با مشتری CRM ۳٫۳٫ ارتباط ۳٫۴٫ هرم ارزش مسشتری ۳٫۵٫ خوشه بندی مشتریان بانک ملت با استفاده از داده کاوی ۳٫۶٫ استخراج داده های مربوط به شاخص ها ۳٫۷٫ بررسی وضعیت داده و آماده سازی آن ۳٫۸٫ برسی عدم همبستگی فیلدها با استفاده از آنالیز واریانس ۳٫۹٫ تقسیم بندی مشتریان در گروه به صورت غیر فازی ۳٫۹٫۱٫ تقسیم بندی مشتریان به ۵ گروه به صورت فازی ۳٫۹٫۲٫ تحلیل خوشه ها ۳٫۱۰٫ استخراج قواعد ۳٫۱۱٫ ایجاد نرم افزار های داده کاوی برای مدیریت روابط مشتری ۳٫۱۱٫۱٫ تقسیم بندی مشتری ۳٫۱۱٫۲٫ پیش بینی رویگردانی ۳٫۱۲٫ پیشنهادات ۳٫۱۳٫ نتیجه گیری فصل چهارم: روش ها و راهکارهای شناسایی تقلب در بانکداری الکترونیک ۴٫۱٫ مقدمه ۴٫۲٫ تقلب ۴٫۳٫ شناسایی تقلب ۴٫۴٫ انواع تقلب در بستر بانکداری الکترونیک ۴٫۴٫۱٫ تشخیص سو استفاده ۴٫۴٫۲٫ تشخیص ناهنجاری ۴٫۵٫ تکنیک تشخیص تقلب ۴٫۵٫۱٫ سیستم خبره ۴٫۵٫۲٫ برون هشته ای ۴٫۵٫۳٫ شبکه عصبی ۴٫۵٫۴٫ استدلال بر پایه مدل ۴٫۵٫۵٫ رویکرد میتنی بر قواعد ۴٫۵٫۶٫ تجزیه و تحلیل حالت گذار ۴٫۵٫۷٫ تکنیک ها ۴٫۵٫۸٫ داده کاوی ۴٫۶٫ وظایف داده کاوی ۴٫۶٫۱٫ طبقه بندی ۴٫۶٫۲٫ خوشه بندی ۴٫۶٫۳٫ پیش بینی ۴٫۶٫۴٫ کشف نقاط پرت ۴٫۶٫۵٫ رگرسیون ۴٫۶٫۶٫ تصویرسازی ۴٫۷٫ روشهای داده کاوی در مورد استفاده در تحقیقات کشف تقلبهای مالی ۴٫۷٫۱٫ مدل رگرسیون ۴٫۷٫۲٫ شبکه های عصبی مصنوعی ۴٫۷٫۳٫ شبکه استنباط بیزین ۴٫۷٫۴٫ درختان تصمیم ۴٫۸٫ یک چارچوب کلی برای الگورتیم های داده کاوی ۴٫۹٫ راه آینده چالشهای پیش رو ۴٫۱۰٫ نتیجه گیری منابع و مراجع واژه نامه فارسی به انگلیسی واژه نامه انگلیسی به فارسی فهرست اشکال و نمودارها: شکل ۱-۲٫ مراحل داده کاوی شکل۱-۳ . مدیریت فرایند کسب و کار شکل ۲-۳٫ هرم ارزش مشتری براساس ۵ خوشه بدست آمده شکل ۳-۳٫ تلفیق رفتار داده های دموگرافیک شکل ۴-۳٫ دلایل برای رویگردانی داوطلبانه شکل ۱-۴٫ چرخه حیات مالی نمودار ۱-۴٫ چگونگی دسته بندی داده ها براساس رفتارعادی نمودار ۲-۴٫ ناهنجاری متنی نمودار ۳-۴٫ ناهنجاری انبوه شکل ۲-۴٫ روشهای داده کاوی استفاده شده برای کشف انواع تقلبهای مالی (Ngai et,al.2010) شکل ۵-۴٫ چارچوب کلی کشف تقلبهای مالی با استفاده از کارایی (Yue et,al .2007 ) فهرست جداول: جدول۱-۳ . مراکز ۵ خوشه به روش غیر فازی جدول۲-۳ . نمونه ای از خروجی نرم افزار Spss جدول ۳-۳٫نمونه ای از خروجی نرم افزار DataEngin جدول ۴-۳٫ تراکم خوشه ها با استفاده از روش غیر فازی و فازی جدول ۵-۳٫مقادیر بدست آمده برای µ با تعداد خوشه های مختلف جدول ۶-۳ . مقادیر محاسبه شده برای ارزیابی خوشه ها با استفاده از معادلات ذکر شده جدول۱-۴ . طبقه بندی تقلبهای مالی (Ngai et,al.2010) جدول ۲- ۴٫ جدول زیان های حاصل از تقلب های مالی از طریق کارت های اعتباری بانکی در انگلستان (۲۰۰۴ تا ۲۰۰۷)-منبع APAGS سال ۲۰۰۶ (آمار به میلیون پوند) جدول ۳-۴ .جمع زیان های حاصل از تقلب های مالی از طریق سیستم های بانکداری الکترونیکی در انگلستان (۲۰۰۴ تا ۲۰۰۷)- منبع APAGS سال ۲۰۰۶ (آمار به میلیون پوند) جدول ۴-۴٫اهداف اصلی تحقیقتهای انجام شده در مورد کشف تقلبهای شزکتی از سال ۱۹۹۷ تا ۲۰۰۸ (Ngai et.al ,2010)