نوع فایل:PDFتعداد صفحات :10سال انتشار : 1394چکیده امروزه صنایع هوایی مسیر جدیدی برای دستیابی کشورها به بازار جهانی است.این نکته قابل ذکر است که تنها فعالیت در صنایع هوایی متضمن جهانی شدن نیست بلکه باید با ایجاد تمایز در ارائه خدمات، دستاورد جدیدی برای این صنعت به همراه داشت.با نگاهی به لیست ده شرکت برترهواپیمایی جهان در سال 5102 نام کشورهای قطر، سنگاپور، هنگ کنگ،ترکیه ،امارات، اندونزی و تایوان به چشم می خورد.حضور در جمع بهترینهای جهان نه تنها فرصتی برای معرفی کشورهای کوچک به بازار جهانی است بلکه شرایطی برای اعتماد سازی کشورها و سرمایه گذاری در حوزه های مرتبط را به ارمغان خواهد آورد.در این میان کشور امارات متحده عربی با در اختیار داشتن دو شرکت هواپیمایی)امارات و الاتحاد( در بین ده شرکت برتر این صنعت ، توانمندی خود را در زمینه ارائه خدمات مسافرت های هوایی به رخ همگان می کشد.شرکت هواپیمایی امارات( Emirates ( در سالهای گذشته حضوری ثابت در لیست بهترین ها داشته است.راز موفقیت این شرکت ناوگان عظیم آن نیست.آنچه امارات را از دیگران متمایز ساخته بهره وری نیروی انسانی در سایه مدیریت مدرن است.مدیریتی که با الهام از چارچوب های مدیریت کیفیت جامع سعی در ارتقا فرهنگ سازمانی در راستای منافع مشتریان است.آنچه امارات ) Emirates ( را موفق ساخته توجه به نیاز های امروزی و پیش بینی نیازهای آینده است.واژگان کلیدی مدیریت کیفیت جامع، فرهنگ سازمانی، شرکت هواپیمایی امارات، صنایع هوایی ، بازاریابی