دانشكده روانشناسي و علوم تربيتي پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت آموزشي موضوع: بررسي و نقش فرآيند ارتباطات در عملكرد مديران در سازمان ملي جوانان و نهادهاي تابعه شهر تهرانفهرست مطالب عنوان صفحه چكيده 1 فصل اول: كليات پژوهش 1-1- مقدمه 3 2-1- بيان مسئله 3 3-1- هدف پژوهش 4 4-1- اهميت ضرورت پژوهش 5 5-1- انگيزه پژوهش 6 6-1- سوالهاي پژوهش 6 7-1- تعاريف عملياتي 6 فصل دوم: ادبيات و پيشينه پژوهش 1-2- مباني نظري پژوهش 11 1-1-2- سابقه تاريخي و نقش ارتباطات 12 2-1-2- ارتباطات چيست 14 3-1-2- تعاريف ارتباطات 15 4-1-2- هدف از برقراري ارتباط 17 5-1-2- انواع ارتباطات 18 6-1-2- محاسن ارتباطات غیر رسمی 22 7-1-2- شيوه هاي ارتباط 23 8-1-2- شکلهای ارتباط 25 9-1-2- فرآيند ارتباطات 29 10-1-2- الگوي ارتباطي برلو 31 11-1-2- ارتباطات سازماني به عنوان يك فرآيند متقابل 31 12-1-2- موانع برقراری ارتباط 32 13-1-2- كاركردهاي ارتباطات 33 14-1-2- نقش ادراك در ارتباطات 45 15-1-2- بازخور 47 16-1-2- ويژگي يك ارتباط مؤثر 49 17-1-2- رفتار تأثير گذار چيست 50 18-1-2- نقش بيان مؤثر در ارتباطات 50 19-1-2- چگونگي اثر بخشي و ارتقاء ارتباطات 52 ارتباط مؤثرتر 52 21-1-2- نقش شما در بهبود ارتباطات 53 22-1-2- ارتباطات محور توسعه 55 23-1-2- پيشرفت ارتباطات 56 24-1-2- انواع ارتباطات در سازمان 59 25-1-2- اهميت ارتباطات سازماني 63 26-1-2- مديريت ارتباطات سازماني 65 27-1-2- اهميت ارتباطات در مديريت 65 28-1-2- ارتباطات و مشكلات مديريت 69 2-2- عملكرد 70 1-2-2- مديريت عملكرد 71 2-2-2- ديدگاههاي تاريخي در مورد عملكرد 72 3-2-2- تعريف ارزشيابي عملكرد 73 4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE 75 5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE 77 6-2-2- سه كنش مديريت عملكرد 81 7-2-2- برنامه ريزي عملكرد 82 8-2-2- سرپرستي 83 9-2-2- مرور بر عملكرد 85 10-2-2- معيارهاي عملكرد 85 11-2-2- تجديد نظر در عملكرد ممكن است عملكرد را كم اهميت جلوه دهد 88 12-2-2- الگوي بهبود عملكرد مديريت 92 3-2- پيشينه پژوهش 96 1-3-2- تحقيقات داخل كشور 96 2-3-2- تحقيقات خارج كشور 98 فصل سوم: فرايند پژوهش 1-3- روش پژوهش 105 2-3- جامعه آماري 105 3-3- نمونه و روش نمونه گيري 105 4-3- ابزار پژوهش 106 5-3- چگونگي تعيين روايي و پايايي ابزار پژوهش 107 6-3- روش تجزيه و تحليل داده ها 107 فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده هاي آماري 1-4- مقدمه 109 2-4- توصيف داده ها 110 3-4- تحليل داده ها 119 فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهاد 1-5- بحث و نتيجه گيري 127 1-1-5- تفسير سوال اصلي پژوهش 127 2-1-5- تفسير سوالات فرعي پژوهش 127 1-2-1-5- تفسير سوال فرعي اول پژوهش 127 2-2-1-5- تفسير سوال فرعي دوم پژوهش 128 3-2-1-5- تفسير سوال فرعي سوم پژوهش 128 4-2-1-5- تفسير سوال فرعي چهارم پژوهش 129 2-5- نتيجه كلي 130 3-5- محدوديتها و مشكلات پژوهش 130 4-5- پيشنهادهاي پژوهش 130 5-5- خلاصه پژوهش 131 منابع و مآخذ فهرست منابع فارسي 136 فهرست منابع لاتين 139 ضمايم پرسشنامه مربوط به مدير پرسشنامه مربوط به كاركنان فهرست جداول عنوان صفحه جدول شماره (4-1) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب جنسيت 115 جدول شماره (4-2) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب ميزان تحصيلات 116 جدول شماره (4-3) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سابقه خدمت 117 جدول شماره (4-4) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب رشته تحصيلي 118 جدول شماره (4-5) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال اول پژوهش 119 جدول شماره (4-6) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال دوم پژوهش 120 جدول شماره (4-7) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال دوم پژوهش 121 جدول شماره (4-8) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال سوم پژوهش 122 جدول شماره (4-9) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال چهارم پژوهش 123 جدول شماره (4-10) شاخصهاي آمار توصيفي سوال اول 124 جدول شماره (4-11) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي اول پژوهش 125 جدول شماره (4-12) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي دوم پژوهش 126 جدول شماره (4-13) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش 126 جدول شماره (4-14) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي دوم پژوهش 127 جدول شماره (4-15) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش 127 جدول شماره (4-16) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي سوم پژوهش 128 جدول شماره (4-17) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش 128 جدول شماره(4-18) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي چهارم پژوهش 129 جدول شماره (4- 19) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي چهارم پژوهش 129 جدول شماره (4-20) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند 130 فهرست نمودارها عنوان صفحه نمودار شماره (2-1) مفهوم فايول از پل ارتباطي 14 نمودار شماره (2-2) مدل فرايند ارتباطات 31 نمودار شماره (2-3) مدل برلو از ارتباطات 33 نمودار شماره (2-4) سيستم اطلاعات 45 نمودار شماره (2-5) مراحل مختلف فرايند تصميم گيري 47 نمودار شماره (2-6) مدل ماهواره اي عملكرد سازماني 77 نمودار شماره (2-7) موضع گيري براي عملكرد آينده 78 نمودار شماره (2- 8) ارتباط اجزاي الگوي بام 98 نمودار شماره (2- 9) مديريت عملكرد 100 نمودار شماره (4-1) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك جنسيت 115 نمودار شماره (4-2) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك ميزان تحصيلات 116 نمودار شماره (4-3) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك سابقه خدمت 117 نمودار شماره (4-4) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك رشته تحصيلي 118 نمودار شماره (4-5) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي اول پژوهش 119 نمودار شماره (4-6) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي دوم پژوهش 120 نمودار شماره (4-7) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي دوم پژوهش 121 نمودار شماره (4-8) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي سوم پژوهش 122 نمودار شماره (4-9) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي چهارم پژوهش 123 نمودار شماره (4-10) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند 130 نمودار شماره (4-11) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند 130
دانشكده روانشناسي و علوم تربيتي پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت آموزشي موضوع: بررسي و نقش فرآيند ارتباطات در عملكرد مديران در سازمان ملي جوانان و نهادهاي تابعه شهر تهرانفهرست مطالب عنوان صفحه چكيده 1 فصل اول: كليات پژوهش 1-1- مقدمه 3 2-1- بيان مسئله 3 3-1- هدف پژوهش 4 4-1- اهميت ضرورت پژوهش 5 5-1- انگيزه پژوهش 6 6-1- سوالهاي پژوهش 6 7-1- تعاريف عملياتي 6 فصل دوم: ادبيات و پيشينه پژوهش 1-2- مباني نظري پژوهش 11 1-1-2- سابقه تاريخي و نقش ارتباطات 12 2-1-2- ارتباطات چيست 14 3-1-2- تعاريف ارتباطات 15 4-1-2- هدف از برقراري ارتباط 17 5-1-2- انواع ارتباطات 18 6-1-2- محاسن ارتباطات غیر رسمی 22 7-1-2- شيوه هاي ارتباط 23 8-1-2- شکلهای ارتباط 25 9-1-2- فرآيند ارتباطات 29 10-1-2- الگوي ارتباطي برلو 31 11-1-2- ارتباطات سازماني به عنوان يك فرآيند متقابل 31 12-1-2- موانع برقراری ارتباط 32 13-1-2- كاركردهاي ارتباطات 33 14-1-2- نقش ادراك در ارتباطات 45 15-1-2- بازخور 47 16-1-2- ويژگي يك ارتباط مؤثر 49 17-1-2- رفتار تأثير گذار چيست 50 18-1-2- نقش بيان مؤثر در ارتباطات 50 19-1-2- چگونگي اثر بخشي و ارتقاء ارتباطات 52 ارتباط مؤثرتر 52 21-1-2- نقش شما در بهبود ارتباطات 53 22-1-2- ارتباطات محور توسعه 55 23-1-2- پيشرفت ارتباطات 56 24-1-2- انواع ارتباطات در سازمان 59 25-1-2- اهميت ارتباطات سازماني 63 26-1-2- مديريت ارتباطات سازماني 65 27-1-2- اهميت ارتباطات در مديريت 65 28-1-2- ارتباطات و مشكلات مديريت 69 2-2- عملكرد 70 1-2-2- مديريت عملكرد 71 2-2-2- ديدگاههاي تاريخي در مورد عملكرد 72 3-2-2- تعريف ارزشيابي عملكرد 73 4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE 75 5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE 77 6-2-2- سه كنش مديريت عملكرد 81 7-2-2- برنامه ريزي عملكرد 82 8-2-2- سرپرستي 83 9-2-2- مرور بر عملكرد 85 10-2-2- معيارهاي عملكرد 85 11-2-2- تجديد نظر در عملكرد ممكن است عملكرد را كم اهميت جلوه دهد 88 12-2-2- الگوي بهبود عملكرد مديريت 92 3-2- پيشينه پژوهش 96 1-3-2- تحقيقات داخل كشور 96 2-3-2- تحقيقات خارج كشور 98 فصل سوم: فرايند پژوهش 1-3- روش پژوهش 105 2-3- جامعه آماري 105 3-3- نمونه و روش نمونه گيري 105 4-3- ابزار پژوهش 106 5-3- چگونگي تعيين روايي و پايايي ابزار پژوهش 107 6-3- روش تجزيه و تحليل داده ها 107 فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده هاي آماري 1-4- مقدمه 109 2-4- توصيف داده ها 110 3-4- تحليل داده ها 119 فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهاد 1-5- بحث و نتيجه گيري 127 1-1-5- تفسير سوال اصلي پژوهش 127 2-1-5- تفسير سوالات فرعي پژوهش 127 1-2-1-5- تفسير سوال فرعي اول پژوهش 127 2-2-1-5- تفسير سوال فرعي دوم پژوهش 128 3-2-1-5- تفسير سوال فرعي سوم پژوهش 128 4-2-1-5- تفسير سوال فرعي چهارم پژوهش 129 2-5- نتيجه كلي 130 3-5- محدوديتها و مشكلات پژوهش 130 4-5- پيشنهادهاي پژوهش 130 5-5- خلاصه پژوهش 131 منابع و مآخذ فهرست منابع فارسي 136 فهرست منابع لاتين 139 ضمايم پرسشنامه مربوط به مدير پرسشنامه مربوط به كاركنان فهرست جداول عنوان صفحه جدول شماره (4-1) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب جنسيت 115 جدول شماره (4-2) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب ميزان تحصيلات 116 جدول شماره (4-3) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سابقه خدمت 117 جدول شماره (4-4) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب رشته تحصيلي 118 جدول شماره (4-5) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال اول پژوهش 119 جدول شماره (4-6) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال دوم پژوهش 120 جدول شماره (4-7) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال دوم پژوهش 121 جدول شماره (4-8) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال سوم پژوهش 122 جدول شماره (4-9) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال چهارم پژوهش 123 جدول شماره (4-10) شاخصهاي آمار توصيفي سوال اول 124 جدول شماره (4-11) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي اول پژوهش 125 جدول شماره (4-12) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي دوم پژوهش 126 جدول شماره (4-13) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش 126 جدول شماره (4-14) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي دوم پژوهش 127 جدول شماره (4-15) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش 127 جدول شماره (4-16) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي سوم پژوهش 128 جدول شماره (4-17) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش 128 جدول شماره(4-18) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي چهارم پژوهش 129 جدول شماره (4- 19) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي چهارم پژوهش 129 جدول شماره (4-20) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند 130 فهرست نمودارها عنوان صفحه نمودار شماره (2-1) مفهوم فايول از پل ارتباطي 14 نمودار شماره (2-2) مدل فرايند ارتباطات 31 نمودار شماره (2-3) مدل برلو از ارتباطات 33 نمودار شماره (2-4) سيستم اطلاعات 45 نمودار شماره (2-5) مراحل مختلف فرايند تصميم گيري 47 نمودار شماره (2-6) مدل ماهواره اي عملكرد سازماني 77 نمودار شماره (2-7) موضع گيري براي عملكرد آينده 78 نمودار شماره (2- 8) ارتباط اجزاي الگوي بام 98 نمودار شماره (2- 9) مديريت عملكرد 100 نمودار شماره (4-1) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك جنسيت 115 نمودار شماره (4-2) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك ميزان تحصيلات 116 نمودار شماره (4-3) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك سابقه خدمت 117 نمودار شماره (4-4) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك رشته تحصيلي 118 نمودار شماره (4-5) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي اول پژوهش 119 نمودار شماره (4-6) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي دوم پژوهش 120 نمودار شماره (4-7) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي دوم پژوهش 121 نمودار شماره (4-8) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي سوم پژوهش 122 نمودار شماره (4-9) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي چهارم پژوهش 123 نمودار شماره (4-10) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند 130 نمودار شماره (4-11) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند 130