فهرست مطالب سپاسگذاري ..................................................................................................................................................1 چكيده .........................................................................................................................................................2 فصل اول:كليات تحقيق......................................................................................................................3 مقدمه.............................................................................................................................................................4 تبيين موضوع تحقيق......................................................................................................................................5 اهميت و ضرورت تحقيق .............................................................................................................................6 اهداف تحقيق ............................................................................................................................................7 اهداف اصلي .................................................................................................................................................7 اهداف فرعي .................................................................................................................................................7 سوالات تحقيق .............................................................................................................................................7 سوالات اصلي ...............................................................................................................................................7 سوالات فرعي ...............................................................................................................................................7 تبيين فرضيه هاي تحقيق ...............................................................................................................................8 متغيرهاي تحقيق.............................................................................................................................................8 تعريف عملياتي واژه ها –متغيرها و اصطلاحات دقيق..............................................................................9-8 خلاصه .......................................................................................................................................................10 فصل دوم :ادبيات مباني نظري و پيشينه تحقيق..................................................................................11 مقدمه ..........................................................................................................................................................12 تصميم گيري در سازمان ها ........................................................................................................................12 شرايط و تصميم مديران .............................................................................................................................13 بررسي پيش نيازهاي نظام مديريت عملكرد در سازمان .............................................................................13 مرحله انتخاب مدل مناسب عملكرد براي سازمان ......................................................................................13 مرحله بومي كردن مدل مديريت عملكرد در سازمان ها..............................................................................14 مرحله شروع طراحي و پياده سازي ............................................................................................................15 مرحله فرهنگ سازي ..................................................................................................................................15 مرحله بكارگيري نتايج مديريت عملكرد ....................................................................................................16 استرس دلايل و تاثير آن بر عملكرد كاركنان ..............................................................................................17 استرس شغلي دلايل و اثار آن بر عملكرد كاركنان در سازمان ها ...............................................................17 دلايل استرس كاري ....................................................................................................................................18 ترزيابي عملكرد كاركنان .............................................................................................................................19 دلايل مخالفت اغلب سازمان ها با ارزيابي عملكرد ....................................................................................19 ميانگين زماني ارزيابي عملكرد ..................................................................................................................20 معيارهاي ارزيابي عملكرد ..........................................................................................................................20 ارتباط بين ارزيابي عملكرد با ارزشيابي شغل و ميزان حقوق و مزايا .........................................................21 روش هاي مختلف ارزيابي عملكرد .............................................................................................24-23-22 توانمند سازي كاركنان .........................................................................................................................25-24 اهميت توانمندسازي كاركنان در سازمان..............................................................................................27-26 الگوي تحقق توانمند سازي كاركنان ...........................................................................................................28 عوامل موثر بر توانمندي كاركنان.................................................................................................................29 فرايند توانمند سازي منابع انساني ...............................................................................................................30 اصول توانمند سازي .....................................................................................................................33-32-31 خلاصه .......................................................................................................................................................34 فصل سوم:روش اجرايي تحقيق .......................................................................................................35 مقدمه...........................................................................................................................................................36 روش تحقيق ........................................................................................................................................37-36 جامعه اماري و حجم نمونه مورد تحقيق ....................................................................................................38 نمونه و نمونه گيري ...................................................................................................................................39 بر اورد حجم نمونه ....................................................................................................................................39 معرفي ابزارهاي جمع آوري اطلاعات.........................................................................................................39 روايي و پايايي.............................................................................................................................................40 روايي و اعتبار .............................................................................................................................................40 پايايي ..........................................................................................................................................................41 خلاصه .......................................................................................................................................................41 فصل چهارم:جامعه آماري ...............................................................................................................42 مقدمه ..........................................................................................................................................................43 نمودار مربوط به تاهل ................................................................................................................................44 نمودار مربوط به تحصيلات شركت كنندگان ..............................................................................................44 نمودار نسبت سازماني ................................................................................................................................45 جدول انگيزش-به خوبي انجام دادن وظايف شغلي ...................................................................................46 جدول انگيزش-به دست آوردن چيزهاي با اهميت ...................................................................................46 جدول انگيزش- عملكرد شغلي بالا ...........................................................................................................47 جدول انگيزش-كار موفقيت آميز ...............................................................................................................48 جدول انگيزش-بهروري بالا .......................................................................................................................48 فصل پنجم:نتايج و پيشنهادات و محدوديت ها ................................................................................49 مقدمه ..........................................................................................................................................................50 نتايج تحقيق ................................................................................................................................................50 پيشنهادات .................................................................................................................................................50 محدوديت ها ..............................................................................................................................................51 پيشنهادات قابل تعميم در خصوص عملكرد سازمان در توانمند سازي كاركنان .........................................52 فهرست منابع و مواخذ ...............................................................................................................................52 منابع فارسي ....................................................................................................................................................................53-52 منابع انگليسي...........................................................................................................................................................................54 سپاسگذاري هر انسانی بر اساس عقل و فطرت خود مایل است در برابر نعمتی که به او رسیده و کسی که این نعمت را به او عطا کرده است سپاسگزار باشد. این ویژگی حتی در حیوانات نیز وجود دارد و از کسی که به آنها غذا بدهد، با تکان دادن سر یا دم، تشکر می کنند. آن کسی که به ما هستی بخشیده و نعمتهای فراوانی عطا کرده خدای منان است؛ ولی به پاس حرمت والدین، خداوند متعال شکر والدین را در کنار شکر منعم (نعمت دهنده) حقیقی قرار داده و انسان را بر این شکر واداشته است. قرآن کریم می فرماید: «اَن اشکرلی و لوالدیک»؛ یعنی: ما به انسان سفارش کردیم که شکرگزار من و پدر و مادرت باش. از این آیه معلوم می شود که شکر نعمت پدر و مادر مانند شکر خدا واجب است، بلکه عین سپاسگزاری از اوست و تمرد و سرپیچی از آن کفران است؛ چنانچه سجده بر آدم نیز عین سجده بر خدا محسوب می شد، ولی شیطان نافرمانی کرد و از بارگاه الهی طرد شد چکیده: ما در عصری زندگی می کنیم، که عصر شگفت انگیز دانش و اطلاعات، عصر شتاب غیر قابل باور فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوترها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکمی را بدون ساختن زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکمی اداره کند. یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران، اطلاعات است. داشتن اطلاعات دقیق، بهنگام، صحیح باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری در مدیران سازمانها می شود. و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را می گیرد. مدیریت در سازمان برای نیل به اهداف خود به دنبال استقرار نظامات و سیستم هایی می باشد تا فضای مساعد برای افزایش بهره وری را تضمین کند. از مهمترین این نظامات، سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان جهت بررسی رفتارها و قابلیت های آنان و رشد و شکوفایی آن برای رسیدن به اهداف سازمان می باشد. در بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد بکارگرفته شده در سازمانها و مؤسسات مختلف بطور کلی این نتایج بدست می آید که مؤسسات و سازمانهای مذبور بر اساس نیاز و در چهارچوب مدلهای علمی مطرح شده از ناحیه صاحب نظران علم مدیریت، بصورت تجربی نسبت به انتخاب و استقرار نوع نظام ارزیابی عملکرد برای کارکنان خود، اقدام نموده اند، بگونه ای که صرف نظر از شرایط و ویژگیهای نیروی انسانی از بسیاری جهات با هم شباهت دارد. برای انتخاب و طراحی الگوی ارزیابی عملکرد مؤثر و متناسب با شرایط بانکها، بر اساس فرایند بررسی رویکردها مختلف ارزیابی عملکرد کارکنان، تعیین رویکردهای ارزیابی عملکرد متناسب با بانکها. تعیین روشهای ارزیابی عملکرد، و تعیین روشهای مناسب ارزیابی عملکرد در سطح حوزه های بانکها گرمه پرداخته است.
فهرست مطالب سپاسگذاري ..................................................................................................................................................1 چكيده .........................................................................................................................................................2 فصل اول:كليات تحقيق......................................................................................................................3 مقدمه.............................................................................................................................................................4 تبيين موضوع تحقيق......................................................................................................................................5 اهميت و ضرورت تحقيق .............................................................................................................................6 اهداف تحقيق ............................................................................................................................................7 اهداف اصلي .................................................................................................................................................7 اهداف فرعي .................................................................................................................................................7 سوالات تحقيق .............................................................................................................................................7 سوالات اصلي ...............................................................................................................................................7 سوالات فرعي ...............................................................................................................................................7 تبيين فرضيه هاي تحقيق ...............................................................................................................................8 متغيرهاي تحقيق.............................................................................................................................................8 تعريف عملياتي واژه ها –متغيرها و اصطلاحات دقيق..............................................................................9-8 خلاصه .......................................................................................................................................................10 فصل دوم :ادبيات مباني نظري و پيشينه تحقيق..................................................................................11 مقدمه ..........................................................................................................................................................12 تصميم گيري در سازمان ها ........................................................................................................................12 شرايط و تصميم مديران .............................................................................................................................13 بررسي پيش نيازهاي نظام مديريت عملكرد در سازمان .............................................................................13 مرحله انتخاب مدل مناسب عملكرد براي سازمان ......................................................................................13 مرحله بومي كردن مدل مديريت عملكرد در سازمان ها..............................................................................14 مرحله شروع طراحي و پياده سازي ............................................................................................................15 مرحله فرهنگ سازي ..................................................................................................................................15 مرحله بكارگيري نتايج مديريت عملكرد ....................................................................................................16 استرس دلايل و تاثير آن بر عملكرد كاركنان ..............................................................................................17 استرس شغلي دلايل و اثار آن بر عملكرد كاركنان در سازمان ها ...............................................................17 دلايل استرس كاري ....................................................................................................................................18 ترزيابي عملكرد كاركنان .............................................................................................................................19 دلايل مخالفت اغلب سازمان ها با ارزيابي عملكرد ....................................................................................19 ميانگين زماني ارزيابي عملكرد ..................................................................................................................20 معيارهاي ارزيابي عملكرد ..........................................................................................................................20 ارتباط بين ارزيابي عملكرد با ارزشيابي شغل و ميزان حقوق و مزايا .........................................................21 روش هاي مختلف ارزيابي عملكرد .............................................................................................24-23-22 توانمند سازي كاركنان .........................................................................................................................25-24 اهميت توانمندسازي كاركنان در سازمان..............................................................................................27-26 الگوي تحقق توانمند سازي كاركنان ...........................................................................................................28 عوامل موثر بر توانمندي كاركنان.................................................................................................................29 فرايند توانمند سازي منابع انساني ...............................................................................................................30 اصول توانمند سازي .....................................................................................................................33-32-31 خلاصه .......................................................................................................................................................34 فصل سوم:روش اجرايي تحقيق .......................................................................................................35 مقدمه...........................................................................................................................................................36 روش تحقيق ........................................................................................................................................37-36 جامعه اماري و حجم نمونه مورد تحقيق ....................................................................................................38 نمونه و نمونه گيري ...................................................................................................................................39 بر اورد حجم نمونه ....................................................................................................................................39 معرفي ابزارهاي جمع آوري اطلاعات.........................................................................................................39 روايي و پايايي.............................................................................................................................................40 روايي و اعتبار .............................................................................................................................................40 پايايي ..........................................................................................................................................................41 خلاصه .......................................................................................................................................................41 فصل چهارم:جامعه آماري ...............................................................................................................42 مقدمه ..........................................................................................................................................................43 نمودار مربوط به تاهل ................................................................................................................................44 نمودار مربوط به تحصيلات شركت كنندگان ..............................................................................................44 نمودار نسبت سازماني ................................................................................................................................45 جدول انگيزش-به خوبي انجام دادن وظايف شغلي ...................................................................................46 جدول انگيزش-به دست آوردن چيزهاي با اهميت ...................................................................................46 جدول انگيزش- عملكرد شغلي بالا ...........................................................................................................47 جدول انگيزش-كار موفقيت آميز ...............................................................................................................48 جدول انگيزش-بهروري بالا .......................................................................................................................48 فصل پنجم:نتايج و پيشنهادات و محدوديت ها ................................................................................49 مقدمه ..........................................................................................................................................................50 نتايج تحقيق ................................................................................................................................................50 پيشنهادات .................................................................................................................................................50 محدوديت ها ..............................................................................................................................................51 پيشنهادات قابل تعميم در خصوص عملكرد سازمان در توانمند سازي كاركنان .........................................52 فهرست منابع و مواخذ ...............................................................................................................................52 منابع فارسي ....................................................................................................................................................................53-52 منابع انگليسي...........................................................................................................................................................................54 سپاسگذاري هر انسانی بر اساس عقل و فطرت خود مایل است در برابر نعمتی که به او رسیده و کسی که این نعمت را به او عطا کرده است سپاسگزار باشد. این ویژگی حتی در حیوانات نیز وجود دارد و از کسی که به آنها غذا بدهد، با تکان دادن سر یا دم، تشکر می کنند. آن کسی که به ما هستی بخشیده و نعمتهای فراوانی عطا کرده خدای منان است؛ ولی به پاس حرمت والدین، خداوند متعال شکر والدین را در کنار شکر منعم (نعمت دهنده) حقیقی قرار داده و انسان را بر این شکر واداشته است. قرآن کریم می فرماید: «اَن اشکرلی و لوالدیک»؛ یعنی: ما به انسان سفارش کردیم که شکرگزار من و پدر و مادرت باش. از این آیه معلوم می شود که شکر نعمت پدر و مادر مانند شکر خدا واجب است، بلکه عین سپاسگزاری از اوست و تمرد و سرپیچی از آن کفران است؛ چنانچه سجده بر آدم نیز عین سجده بر خدا محسوب می شد، ولی شیطان نافرمانی کرد و از بارگاه الهی طرد شد چکیده: ما در عصری زندگی می کنیم، که عصر شگفت انگیز دانش و اطلاعات، عصر شتاب غیر قابل باور فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوترها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکمی را بدون ساختن زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکمی اداره کند. یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران، اطلاعات است. داشتن اطلاعات دقیق، بهنگام، صحیح باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری در مدیران سازمانها می شود. و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را می گیرد. مدیریت در سازمان برای نیل به اهداف خود به دنبال استقرار نظامات و سیستم هایی می باشد تا فضای مساعد برای افزایش بهره وری را تضمین کند. از مهمترین این نظامات، سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان جهت بررسی رفتارها و قابلیت های آنان و رشد و شکوفایی آن برای رسیدن به اهداف سازمان می باشد. در بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد بکارگرفته شده در سازمانها و مؤسسات مختلف بطور کلی این نتایج بدست می آید که مؤسسات و سازمانهای مذبور بر اساس نیاز و در چهارچوب مدلهای علمی مطرح شده از ناحیه صاحب نظران علم مدیریت، بصورت تجربی نسبت به انتخاب و استقرار نوع نظام ارزیابی عملکرد برای کارکنان خود، اقدام نموده اند، بگونه ای که صرف نظر از شرایط و ویژگیهای نیروی انسانی از بسیاری جهات با هم شباهت دارد. برای انتخاب و طراحی الگوی ارزیابی عملکرد مؤثر و متناسب با شرایط بانکها، بر اساس فرایند بررسی رویکردها مختلف ارزیابی عملکرد کارکنان، تعیین رویکردهای ارزیابی عملکرد متناسب با بانکها. تعیین روشهای ارزیابی عملکرد، و تعیین روشهای مناسب ارزیابی عملکرد در سطح حوزه های بانکها گرمه پرداخته است.