کامپوننت OS Helpdesk یکی از کامپوننت های قدرتمند جوملا برای راه اندازی بخش پشتیبانی با تیکت برای وب سایت های جوملایی می باشد که طراحی شده توسط شرکت Ossolution بوده و دارای امکانات فراوان و طراحی مدرن و ریسپانسیو می باشد.از ویژگی های کامپوننت OS Helpdesk می توان به موارد زیر اشاره کرد: - امکان ایجاد دسته بندی های تودرتو و تعیین مدیر برای هر دسته بندی - امکان دسترسی و پاسخگویی به تیکت ها توسط مدیران از هر دو بخش کاربری و مدیریت سایت - امکان ایجاد فیدهای سفارشی جهت دریافت اطلاعات از مشتریان - امکان پیوست چند فایل به هر تیکت - امکان تعریف گروه های پشتیبانی و اختصاص دادن تیکت های مربوطه به آنها - امکان ایجاد پاسخ های از پیش تعریف شده جهت تسریع در پاسخگویی به مشتریان - امکان مشاهده تاریخچه تیکت ها و جستجو در آنها بر اساس فیلدهای مختلف - امکان ارسال ایمیل های اطلاع رسانی به مدیران، پشتیبان ها و مشتریان