حاوی فایل های داده و خروجی spss چکیده:یکی از ضرورت هایی که در محیط آشوب ناک امروزی نقش پررنگی را دارد مفهوم تجارت الکترونیک است علی رغم نوپا بودن پیشرفت های شگرفی را داشته و بخصوص اخیراً در ایران گرایش به آن زیاد شده ولی از طرفی به دلیل این که کالا در تجارت الکترونیک همان گونه که در تجارت صنعتی وجود داشته ملموس نیست و فلذا یکی از لازمه های مهم در جریان خرید در تجارت الکترونیک مفهوم اعتماد است، البته عملی که با عنوان پاسخگویی که لازمه سلامت امور است این امکان را می دهد که شهروندان از دولتها این انتظارات را داشته باشند که در برابر اموری که انجام می دهند توضیح دهند، دولتی که این مهم را موظف بداند در انجام امور و صرف هزینه ها محتاط تر عمل خواهد کرد.از این رو این تحقیق قصد دارد رابطة اعتماد با تجارت الکترونیک و عامل پاسخگویی را که در این میان دلیلی بر موجه بودن اعمال دولت و شفاف بودن امور است که البته پاسخگویی خود اعتماد را به دنبال خواهد داشت که گاهاً به عنوان حلقه مفقوده در مباحث تجارت الکترونیک مطرح است را بررسی نماید این تحقیق و پژوهش ابتدا به مطالعه مفهوم اعتماد پرداخته و تعریف ضرورت و ابعاد آن و سپس پاسخگویی و در آخر مطالعه تجارت الکترونیک و زیرساخت ها و شاخص های آن و در پایان نقش اعتماد در تجارت الکترونیک را بیان خواهد کرد.واژگان کلیدی: تجارت الکترونیک، اعتماد، تأثیر اعتماد بر تجارت الکترونیکی، پاسخگویی فهرست مطالبعنوان *********************************************** صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1 مقدمه...............................................................................................................................................31-2 بیان مسئله..........................................................................................................................................41-3 اهمیت موضوع تحقیق.......................................................................................................................51-4 اهداف تحقیق...................................................................................................................................61-4-1 اهداف کلی..................................................................................................................................61-4-2 اهداف جزئی................................................................................................................................6فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیقبخش اول: پیشینه تحقیق2-1 تحقیقات خارجی..............................................................................................................................82-2 تحقیقات داخلی................................................................................................................................9بخش دوم: تجارت الکترونیک2-3 مقدمه............................................................................................................................................102-4 تعریف تجارت الکترونیک..............................................................................................................112-5 شاخه های تجارت الکترونیک.........................................................................................................122-6 مدل های تجارت الکترونیک..........................................................................................................122-7 مزایا و معایب تجارت الکترونیک....................................................................................................132-7-1 مزایای تجارت الکترونیک..........................................................................................................132-7-2 معایب تجارت الکترونیک..........................................................................................................132-8 تجارت الکترونیک در ایران............................................................................................................142-9 ویژگی های فروشگاه های مناسب برای تجارت الکترونیک.............................................................16بخش سوم2-10 اعتماد..........................................................................................................................................172-10-1 تعریف اعتماد...........................................................................................................................172-11 ابعاد اعتماد...................................................................................................................................20بخش چهارم2-12 توانایی..........................................................................................................................................21بخش پنجم2-13 خیرخواهی...................................................................................................................................22بخش ششم2-14 درستی و صداقت..........................................................................................................................23بخش هفتم2-15 پاسخگویی...................................................................................................................................252-15-1 تعاریف پاسخگویی..................................................................................................................262-15-2 انواع پاسخگویی.......................................................................................................................27بخش هشتم2-16 تعاریف ارزیابی عملکرد...............................................................................................................312-16-1 اهداف ارزیابی عملکرد............................................................................................................322-16-2 اهداف استفاده از ارزیابی عملکرد.............................................................................................332-17 دیدگاه های ارزیابی عملکرد.........................................................................................................342-17-1 نظریة اجبار...............................................................................................................................342-17-2 نظریه بزرگمرد.........................................................................................................................352-17-3 نظریه «آینده تداوم گذشته».......................................................................................................362-18 نظریه های ارزیابی........................................................................................................................382-19 روش ها و فنون ارزیابی کارکنان...................................................................................................422-19-1 روش استفاده از ویژگی ها و صفات..........................................................................................422-19-2 روش انتخاب اجباری...............................................................................................................432-19-3 روش مقیاسی...........................................................................................................................432-19-4 روش وقایع حساس...................................................................................................................442-19-5 روش رتبه بندی........................................................................................................................452-19-6 روش مقیاسی زوجی.................................................................................................................462-19-7 روش توزیع اجباری..................................................................................................................462-20 سایر شیوه های ارزشیابی...............................................................................................................472-20-1 روش گزارش آزاد...................................................................................................................472-20-2 روش گزارش کنترل شده.........................................................................................................472-20-3 روش خود ارزشیابی.................................................................................................................482-20-4 ارزشیابی بر اساس نتایج............................................................................................................482-21 وظایف سرپرستان در ارزیابی........................................................................................................532-22 انحرافات در ارزیابی عملکرد کارکنان..........................................................................................532-22-1 تعمیم نظر (خطای هاله ای).......................................................................................................542-22-2 تمایل به ارزیابی متوسط............................................................................................................542-22-3 تمایل به ارفاق و یا سخت گیری های بی مورد..........................................................................542-22-4 غرض ورزی............................................................................................................................552-22-5 اثرعملکرد نهایی.......................................................................................................................552-22-6 گرایش به تبعیض نژادی و جنسی(تعصب)................................................................................552-22-7 انتظارات فرهنگی.....................................................................................................................562-22-8 ناتوانی، ترس ارزیاب................................................................................................................562-22-9 ترحم.......................................................................................................................................562-23 مشکلات ارزیابی در مدیریت........................................................................................................572-23-1 استانداردهای نامناسب..............................................................................................................572-23-2 انتخاب معیار ارزیابی................................................................................................................58بخش نهم2-24 فرضیه ها.......................................................................................................................................592-25 مدل تحقیق...................................................................................................................................59فصل سوم: روش شناسی تحقیق3-1 مقدمه.............................................................................................................................................613-2 روش تحقیق...................................................................................................................................623-3 ابزار جمع آوری اطلاعات...............................................................................................................623-4 روش آماری...................................................................................................................................643-5 تعریف متغیرهای مستقل و وابسته.....................................................................................................643-6 تعریف مفهومی متغیرهای وابسته و مستقل........................................................................................653-6-1 تعریف مفهومی..........................................................................................................................653-6-2 تعریف عملیاتی متغیرهای وابسته و مستقل...................................................................................653-7 جامعه آماری..................................................................................................................................663-8 جدول نمونه....................................................................................................................................663-9 جدول مورگان................................................................................................................................67فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1 مقدمه.............................................................................................................................................704-2 تحلیل و توصیف داده ها.................................................................................................................714-3 آزمون فرضیات.............................................................................................................................75فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها5-1 مقدمه.............................................................................................................................................805-2 نتیجه گیری.....................................................................................................................................815-3 پیشنهادها........................................................................................................................................855-4 محدودیتها .....................................................................................................................................855-4-1محدودیت تحقیق........................................................................................................................85منابع و پیوستمنابع فارسی............................................................................................................................................87منابع انگلیسی.........................................................................................................................................89پرسشنامه................................................................................................................................................92
بررسی تأثیر به کارگیری مفاهیم اعتماد و پاسخگویی بر اثر بخشی روابط بنگاه-مشتری شهرستان .... در عرصة تجارت الکترونیک و ارائه استراتژی های راهبردی
حاوی فایل های داده و خروجی spss چکیده:یکی از ضرورت هایی که در محیط آشوب ناک امروزی نقش پررنگی را دارد مفهوم تجارت الکترونیک است علی رغم نوپا بودن پیشرفت های شگرفی را داشته و بخصوص اخیراً در ایران گرایش به آن زیاد شده ولی از طرفی به دلیل این که کالا در تجارت الکترونیک همان گونه که در تجارت صنعتی وجود داشته ملموس نیست و فلذا یکی از لازمه های مهم در جریان خرید در تجارت الکترونیک مفهوم اعتماد است، البته عملی که با عنوان پاسخگویی که لازمه سلامت امور است این امکان را می دهد که شهروندان از دولتها این انتظارات را داشته باشند که در برابر اموری که انجام می دهند توضیح دهند، دولتی که این مهم را موظف بداند در انجام امور و صرف هزینه ها محتاط تر عمل خواهد کرد.از این رو این تحقیق قصد دارد رابطة اعتماد با تجارت الکترونیک و عامل پاسخگویی را که در این میان دلیلی بر موجه بودن اعمال دولت و شفاف بودن امور است که البته پاسخگویی خود اعتماد را به دنبال خواهد داشت که گاهاً به عنوان حلقه مفقوده در مباحث تجارت الکترونیک مطرح است را بررسی نماید این تحقیق و پژوهش ابتدا به مطالعه مفهوم اعتماد پرداخته و تعریف ضرورت و ابعاد آن و سپس پاسخگویی و در آخر مطالعه تجارت الکترونیک و زیرساخت ها و شاخص های آن و در پایان نقش اعتماد در تجارت الکترونیک را بیان خواهد کرد.واژگان کلیدی: تجارت الکترونیک، اعتماد، تأثیر اعتماد بر تجارت الکترونیکی، پاسخگویی فهرست مطالبعنوان *********************************************** صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1 مقدمه...............................................................................................................................................31-2 بیان مسئله..........................................................................................................................................41-3 اهمیت موضوع تحقیق.......................................................................................................................51-4 اهداف تحقیق...................................................................................................................................61-4-1 اهداف کلی..................................................................................................................................61-4-2 اهداف جزئی................................................................................................................................6فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیقبخش اول: پیشینه تحقیق2-1 تحقیقات خارجی..............................................................................................................................82-2 تحقیقات داخلی................................................................................................................................9بخش دوم: تجارت الکترونیک2-3 مقدمه............................................................................................................................................102-4 تعریف تجارت الکترونیک..............................................................................................................112-5 شاخه های تجارت الکترونیک.........................................................................................................122-6 مدل های تجارت الکترونیک..........................................................................................................122-7 مزایا و معایب تجارت الکترونیک....................................................................................................132-7-1 مزایای تجارت الکترونیک..........................................................................................................132-7-2 معایب تجارت الکترونیک..........................................................................................................132-8 تجارت الکترونیک در ایران............................................................................................................142-9 ویژگی های فروشگاه های مناسب برای تجارت الکترونیک.............................................................16بخش سوم2-10 اعتماد..........................................................................................................................................172-10-1 تعریف اعتماد...........................................................................................................................172-11 ابعاد اعتماد...................................................................................................................................20بخش چهارم2-12 توانایی..........................................................................................................................................21بخش پنجم2-13 خیرخواهی...................................................................................................................................22بخش ششم2-14 درستی و صداقت..........................................................................................................................23بخش هفتم2-15 پاسخگویی...................................................................................................................................252-15-1 تعاریف پاسخگویی..................................................................................................................262-15-2 انواع پاسخگویی.......................................................................................................................27بخش هشتم2-16 تعاریف ارزیابی عملکرد...............................................................................................................312-16-1 اهداف ارزیابی عملکرد............................................................................................................322-16-2 اهداف استفاده از ارزیابی عملکرد.............................................................................................332-17 دیدگاه های ارزیابی عملکرد.........................................................................................................342-17-1 نظریة اجبار...............................................................................................................................342-17-2 نظریه بزرگمرد.........................................................................................................................352-17-3 نظریه «آینده تداوم گذشته».......................................................................................................362-18 نظریه های ارزیابی........................................................................................................................382-19 روش ها و فنون ارزیابی کارکنان...................................................................................................422-19-1 روش استفاده از ویژگی ها و صفات..........................................................................................422-19-2 روش انتخاب اجباری...............................................................................................................432-19-3 روش مقیاسی...........................................................................................................................432-19-4 روش وقایع حساس...................................................................................................................442-19-5 روش رتبه بندی........................................................................................................................452-19-6 روش مقیاسی زوجی.................................................................................................................462-19-7 روش توزیع اجباری..................................................................................................................462-20 سایر شیوه های ارزشیابی...............................................................................................................472-20-1 روش گزارش آزاد...................................................................................................................472-20-2 روش گزارش کنترل شده.........................................................................................................472-20-3 روش خود ارزشیابی.................................................................................................................482-20-4 ارزشیابی بر اساس نتایج............................................................................................................482-21 وظایف سرپرستان در ارزیابی........................................................................................................532-22 انحرافات در ارزیابی عملکرد کارکنان..........................................................................................532-22-1 تعمیم نظر (خطای هاله ای).......................................................................................................542-22-2 تمایل به ارزیابی متوسط............................................................................................................542-22-3 تمایل به ارفاق و یا سخت گیری های بی مورد..........................................................................542-22-4 غرض ورزی............................................................................................................................552-22-5 اثرعملکرد نهایی.......................................................................................................................552-22-6 گرایش به تبعیض نژادی و جنسی(تعصب)................................................................................552-22-7 انتظارات فرهنگی.....................................................................................................................562-22-8 ناتوانی، ترس ارزیاب................................................................................................................562-22-9 ترحم.......................................................................................................................................562-23 مشکلات ارزیابی در مدیریت........................................................................................................572-23-1 استانداردهای نامناسب..............................................................................................................572-23-2 انتخاب معیار ارزیابی................................................................................................................58بخش نهم2-24 فرضیه ها.......................................................................................................................................592-25 مدل تحقیق...................................................................................................................................59فصل سوم: روش شناسی تحقیق3-1 مقدمه.............................................................................................................................................613-2 روش تحقیق...................................................................................................................................623-3 ابزار جمع آوری اطلاعات...............................................................................................................623-4 روش آماری...................................................................................................................................643-5 تعریف متغیرهای مستقل و وابسته.....................................................................................................643-6 تعریف مفهومی متغیرهای وابسته و مستقل........................................................................................653-6-1 تعریف مفهومی..........................................................................................................................653-6-2 تعریف عملیاتی متغیرهای وابسته و مستقل...................................................................................653-7 جامعه آماری..................................................................................................................................663-8 جدول نمونه....................................................................................................................................663-9 جدول مورگان................................................................................................................................67فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1 مقدمه.............................................................................................................................................704-2 تحلیل و توصیف داده ها.................................................................................................................714-3 آزمون فرضیات.............................................................................................................................75فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها5-1 مقدمه.............................................................................................................................................805-2 نتیجه گیری.....................................................................................................................................815-3 پیشنهادها........................................................................................................................................855-4 محدودیتها .....................................................................................................................................855-4-1محدودیت تحقیق........................................................................................................................85منابع و پیوستمنابع فارسی............................................................................................................................................87منابع انگلیسی.........................................................................................................................................89پرسشنامه................................................................................................................................................92