فهرست مطالبمقدمه................. 2بیان مسئله................... 4اهمیت و ضرورت تحقیق.................. 7اهداف تحقیق............................ 8فرضیه های تحقیق...................... 9سؤالات پژوهش ..........................10محدودیت ها ............................11قلمرو موضوع............................. 11تعاریف نظری و عملیاتی....................... 11بخش اول :خلاقیت..................... 15مقدمه.......................... 15تعريف لغوی ومفهومی خلاقيت......................... 17ضرورت خلاقیت ونوآوری.............................. 18آیا خلاقیت اکتسابی است یا ذاتی ؟.......................... 20ویژگی های افراد خلاق.......................... 21مفهوم و جایگاه خلاقیت و نوآوری............................ 23تفاوت خلاقیت و نوآوری.............................. 24انتفاع + اختراع + مفهوم = نوآوری................................... 25تکنیک های خلاقیت و نوآوری..................................... 28شرایط ایجاد خلاقیت و نوآوری................................... 29ویژگیهای افراد خلاق و نوآور............................... 29بخش دوم: بهره وری.................................. 33مقدمه............................... 33تعاریف مختلف بهره وری.............................. 34اثر بخشي چيست و به چه كار آيد ؟ .........................43مفاهيم مرتبط با بهره وري.......................... 45کارآیی................................ 45اثربخشی............................. 45چرا بايد بحث بهره‌وري را جدي تلقي كرد؟....................... 47انواع بهره وري.............................. 49عوامل مؤثر بر بهره وري ملي................................ 50بهره وری ، رضایتمندی و وفاداری مشتری................................ 51ارتباط بین بهره وری و كاهش قیمت.................................... 55ارتباط بین بهره وری و كیفیت محصول................................ 55ارتباط بین بهره وری و احساس تعلق نسبت به سازمان................................. 56پیشینه تحقیق................................. 58تحقیقات داخلی..................................... 58تحقیقات خارجی................................... 59فصل سوم : روش شناسي تحقيقمقدمه .................................62نوع تحقيق.............................. 63جامعه آماری............................... 63حجم نمونه................................ 63روش نمونه گيري................................ 64شرح پرسشنامه............................ 64روايي پرسشنامه:......................... 65اعتبار( پايايي) پرسشنامه ..........................65روشهاي آماري مورد استفاده براي تجزيه و تحليل داده ها.......................... 66فصل چهارم : تجزيه و تحليل مشاهداتمقدمه............................. 68آمار توصيفي................................... 69جنسیت افراد.............................. 69سن افراد............................. 70پایه تحصیلی افراد ............................71فرضيه 1............................... 72فرضیه 2............................... 73فرضيه 3 ...............................74فرضيه 4 ..................................74فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهاداتنتیجه گیری................................... 77فرضیه 1.......................................... 77فرضیه2 ..........................................77فرضیه3 ........................................77فرضیه4.................................. 77محدودیت ها.................................. 78پیشنهادات............................... 79منابع