تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک صادرات

دانلود

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1مقدمه .........................................................................................................................................................2
1-2بیان مسئله......................................................................................................................................................3
1-3اهمیت و ضرورت تحقیق ..............................................................................................................................3
1-4 اهداف تحقیق: .............................................................................................................................................5
1-4-1اهداف کلی .............................................................................................................................................5
1-4-2اهداف جزئی............................................................................................................................................5
1-5فرضیات تحقیق.............................................................................................................................................5
1-5-1 فرضیه اهم...............................................................................................................................................5
1-5-2 فرضیات اخص........................................................................................................................................5
1-6 قلمرو تحقیق................................................................................................................................................6
1-6-1 قلمرو موضوعی.......................................................................................................................................6
1-6-2 قلمرو زمانی ............................................................................................................................................6
1-6-3 قلمرو مکانی............................................................................................................................................6
1-7 محدودیت های تحقیق.................................................................................................................................6
1-8 تعریف نظری و عملیاتی واژه ها....................................................................................................................7
 
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1مقدمه ........................................................................................................................................................10
2-2 تاریخچه بانکداری.....................................................................................................................................11
2-3 تاریخچه بانکداری الکترونیک...................................................................................................................12
2-4 تعاریف بانکداری الکترونیک....................................................................................................................14
2-5 ویژگی های بانکداری الکترونیک..............................................................................................................15
2-6 شاخه های بانکداری الکترونیک .................................................................................................. .............16
2-7 کانالهای بانکداری الکترونیک...................................................................................................................16
2-8 مزایای بانکداری الکترونیک ......................................................................................................................17
2- 9 سیرتحولات فناوری اطلاعات در بانکداری ..............................................................................................19
2-9-1 دوره اول – اتوماسیون پشت باجه ..........................................................................................................19
2-9-2 دوره دوم – اتوماسیون جلوی باجه ........................................................................................................20
2-9-3 دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حسابهایشان .................................................................................22
2-9-4 دوره چهارم یکپارچه سازی سیستمها و مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی..............................24
2-10 گستره جهانی ..........................................................................................................................................25
2-11 بانکداری الکترونیکی در ایران .................................................................................................................26
2-12 مشتریان بانکی و رضایتمندی ایشان .................... .....................................................................................28
2- 12-1 مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر رضایت مشتریان.......................................................................29
2-12-2 -1رضایت مشتری...............................................................................................................................31
2-12-2-2 خدمت به مشتری............................................................................................................................32
بخش سوم:تحقیقات انجام شده
2-13-1 تحقیقات داخلی.................................................................................................................................34
2-13-2 تحقیقات خارجی................................................................................................................................37
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
3-1مقدمه.........................................................................................................................................................40
3-2 روش تحقیق..............................................................................................................................................40
1-2-3 مراحل پیگری شده در اجرای تحقیق..................................................................................................... 41
3-3 جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق......................................................................................................41
3-3-1 قلمرو موضوعی..................................................................................................................................... 41
3-3-2 قلمرو زمانی..........................................................................................................................................41
3-3-3 قلمرو مکانی..........................................................................................................................................41
3-4 نمونه و نمونه گیری...................................................................................................................................42
3-5 بر آورد حجم نمونه ..................................................................................................................................42
3-6 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات........................................................................................................42
3-6-1 پرسشنامه...............................................................................................................................................43
3-6-2 معرفی پرسشنامه ....................................................................................................................................43
3-6-3 چگونگي طراحي نهايي پرسشنامه...........................................................................................................44
3-7 روایی و پایانی ..........................................................................................................................................44
3-7-1 روایی / اعتبار .......................................................................................................................................44
3-7-2 پایايی ...................................................................................................................................................45
3-8خلاصه فصل .............................................................................................................................................46
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل آماری
4-1 پردازش داه ها...........................................................................................................................................48
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها...............................................................................................................................48
4-3 روش هاي جمع آوري اطلاعات.................................................................................................................49
4-4 پردازش و تفسير داده ها ..........................................................................................................................49
4-4-1كنترل كيفيت داده ها ............................................................................................................................50
4-4-2تفكيك داده ها .....................................................................................................................................50
4-4-3پردازش داده ها .....................................................................................................................................51
4-5 مشاهده.....................................................................................................................................................51
4-6 مصاحبه...................................................................................................................................................53
4-7 پرسشنامه ..................................................................................................................................................55
4-8 طبقه بندی بر اساس ماهيت پرسشنامه..........................................................................................................55
4-8-1 پرسشنامه باز..........................................................................................................................................55
4-8-2 پرسشنامه بسته........................................................................................................................................56
4-9 تجزيه و تحليل داده ها...............................................................................................................................56
4-10 جامعه آماري تحقيق................................................................................................................................57
4-11 جامعه آماری...........................................................................................................................................57
4-12 تجزیه و تحلیل داده ها.............................................................................................................................58
4-13محاسبه آماره آزمون ................................................................................................................................64
4-14 تعيين مقدار بحراني .................................................................................................................................65
4-15 آزمون t استودينت .................................................................................................................................65
4-16 تعيين فرضيات آزمون ............................................................................................................................65
4-17تصميم گيري...........................................................................................................................................66
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه........................................................................................................................................................68
5-2 فرضیه ها....................................................................................................................................................68
5-3 چهارچوب نظري و الگوي تحليلي .............................................................................................................69
5-4 روش‌هاي جمع آوري اطلاعات و تجزيه و تحليل........................................................................................70
5-5 پيشنهادات كاربردي .................................................................................................................................70
5-5-1رابطه بین بانکداری الکترونیک و رضایت و اعتماد مشتریان......................................................................70
5-6 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي.....................................................................................................71
5-7محدودیتها .................................................................................................................................................72
5-7-1 محدودیت تحقیق .................................................................................................................................72
5-8 نتیجه فصل................................................................................................................................................72
 
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی ..................................................................................................................................................73
منابع انگلیسی................................................................................................................................................73
پرسشنامه........................................................................................................................................................74

👇 تصادفی👇

پرسشنامه ابتكار و نوآوري شغليآگهی فوتراهنمای پرورش جوجه گوشتیبررسی وارزیابی عملکرد مجموعه درراستای بهره وری مناسب برای سازمان باتوجه به امکانات بالقوه وبالفعلافسانه خدایانمطالعه موردی علل تخریب دیوار ساحلی شهر محمودآباد از نظر ژئوتكنیكیآموزش عکاسی پیشرفتهکتاب بازارهای مالی بین الملل ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک صادرات

تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک صادرات

دانلود تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک صادرات

خرید اینترنتی تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان بانک صادرات

👇🏞 تصاویر 🏞