کارآموزی عدم استقبال از صنعت بیمه عمر در کشور شاخص های رضایت مندی مشتری در صنعت بیمهرشته تحصیلی : مدیریت بیمهفرمت فایل: وردتعداد صفحات: 54 عدم استقبال از صنعت بیمه عمر در کشوربیمه، بدون شک یکیازدستاوردهای خلاقانه جامعه بشری بمنظور مقابله با رخدادها و حوادث ناگوار است . حوادث طبیعی نظیر آتش سوزی ، زلزله ، سیل ، طوفان و نیز مصایبی همچون : فوت ، بیماری ، کهولت ،ازکارافتادگی و . . . وقایعی است کهاززمان های دور همه انسانها را مورد تهدید قرارداده است.اندیشه ی ایجاد تامین درمقابل مخاطرات پیش روازطریق همیاری و تعاون و راهکارهایازاین نوع ، ریشه در ادوار تاریخ دارد. پیشرفتهای گسترده علمی و تکنولوژیکی عصرجدید نیز اگرچه به انسان کمک نموده است که بعضیازخطرات طبیعی را مهار نماید اما خود ، خطرات جدیدی را به همراه داشته که به پوشش های حمایتی خاص نیازمند است.فایده اصلیبیمه، دادن اطمینان به افراد در جهت مقابله با خطرات احتمالی است که در قاموسبیمهبه آن ریسک اطلاق می گردد . فارغازنوعبیمهمی توان گفتبیمهعلاوه بر ایجاد محیطی امن برای فعالیت های اقتصادی ، باعث ایجاد اطمینان برای کار و تولید و سرمایه گذاری و بطور کلی ایجاد فضای امن و آرام برای فعالیت های اجتماعی و اقتصادی است .صنعتبیمهدر ایران علیرغم اینکه بیشاز۷ دهه قدمت دارد و تلاش های زیادی جهت توسعه آن صورت گرفته است ، هنوز جایگاه مناسبی ندارد وعرضه گستردهبیمههایعمربمنظور ارتقاء و بهبود سطح رفاه اجتماعی _ آنگونه که شایسته است _ با توجه به وجود ظرفیت ها و قابلیت های گسترده در کشور ،با موانع بسیاری رو برو می باشد .مقاله " موانع و راهکار های توسعهبیمههایعمرانفرادی در کشور" به بررسی موانع عمده فرا رویبیمههایعمرپرداخته و سعی گردیده است بااستفادهازتجارب موجود و مطالعات صورت گرفته یک طرح کلی -و البته اجمالی- که حاوی مشکلات اساسی و نیز راهکارهای رفع موانع توسعهبیمههایعمرباشد ، ارائه نماید.ذکر این نکته قبلازورود به مباحث اصلی ضروری به نظر می رسدکهعدمتوسعهبیمههایعمرو رفع موانع ، یک مشکل یک وجهی ویا یک معادله یک مجهوله نیست ، عوامل بسیاری در توسعهبیمههایعمردخالت دارد که ریشه بسیاریازعوامل خارجازصنعتبیمهو برون سازمانی است . برنامه ریزی وسیاستگذاری در این باره در درون صنعتبیمهمیسر نیست .▪ جمعیت کل کشور ۷۸۲ر۴۹۵ر۷۰ نفر▪ تعداد جمعیت قابلبیمهشدن: حمعییت زیر ۶۵ سال کشور بالغ بر ۰۰۰ر۸۰۰ر۶۶ نفر می باشد واگر افراد زیر ۱۵ سال را هم نیز استثناء کنیم ۰۰۰ر۰۰۰ر۴۹ نفر قابلبیمهشدن هستند. ▪ تعدادبیمهشدگان :: در حدود۰۰۰ر۳۰۰ر۱ نفر▪ درصد دارندگانبیمهبه کل جمعیت::: ۱.۸درصد▪ تعداد شعب فعال در صنعتبیمه :: ۵۳۵ شعبه▪ تعداد نمایندگان : : در حدود ۲۰۰ر۸ نفر ۲▪ تعداد کارکنان صنعتبیمه :در حدود ۱۰۰۰۰ نفر : بیمهایران ۴۳۷ر۲نفربیمهآسیا ۷۴۳ر۱ نفربیمهدانا ۳۷۴ر۱ نفر وبیمهالبرز ۹۷۴ نفر و بقیه در شرکتهایبیمهخصوصی فعالیت می کنند. ۳۱ ساختارهای سازمانی و مدیریتیسازمانهایا ی اداریازجمله شرکتهایبیمهازارکان متعددی نظیر: نیروی انسانی ،قوانین و مقررات ، تشکیلات و سازماندهی ، روش انجام کار ، نظام مدیریت ، نظام آموزش و تجهیز نیروی انسانی ، نظام طبقه بندی مشاغل ، نظام ارزشیابی ، و نظام پرداخت تشکیل شده است که هرکدامازاین ارکان اهمیت خاصی دارد .باتوجه به اینکه نحوه سازماندهی و ساختارهای سازمانی نقش عمده ای در تحقق اهداف خواهد داشت .به عبارت دیگر " ساختار نشان دهنده استراتژی است ."(۴) ساختار سازمانی مربوط بهبیمههایعمردر شرکت هایبیمهازدو نظر جهت توسعهبیمههایعمردر کشور کارآیی ندارد.۱-۱از زمانی اختصاصی و تخصصی به منظور ارائهبیمههایعمروجود ندارد . و " تامین رضایت مشتریان و توسعهبیمهدر گرو ساختاری موثر و مناسب است ، در حالیکه ساختار صنعتبیمهبه نحوی طراحی شده است که حساسیت لازم را در قبال مشتریان نداشته و با سنتی عمل کردن در چند رشته و محدوده خاص ، کمتر به دنبال مشتری مداری بوده است ." ( ۵) بنابر این، ایجاد و راه اندازی شرکت هایبیمهتخصصیعمریک امر ضروری بنظر می رسد ، تا با درک صحیحازشرایطبیمههایعمرازجمله نحوه بازاریابی و فروش ، نحوه پذیرش ریسک ، نحوه وصول حقبیمه، حسابداری وسرمایه گذاری وجوه حقبیمهو ذخایر ریاضی ، بتواند تعامل بهتری بابیمهشدگان وبیمهگذاران این رشته فراهم سازد .۲-۱سازماندهی واحد های فنی و پشتیبانی در شرکت هایبیمهبه گونه ای است که به هدف توسعهبیمههایعمرانفرادی کمکی نمی کند به عنوان نمونه در مدیریت های مالی و سرمایه گذاری تفاوت چندانی بین حقبیمههای دریافتیبیمههایعمرو سایر رشته ها قائل نمی باشند .در حالیکه لازم است حسابداریبیمههایعمرو چرخه گردش مالی مربوط و همچنین سرمایه گذاریازوجوه اندوخته ها جهت ارائه خدمات مطلوب و حفظ حقوقبیمهگذاران بطور جداگانه صورت گیرد