بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان به برند (حوزه مطالعاتی: شرکت نوین چرم) با در نظر گرفتن متغیر میانجی ترجیح برند چکیدهبرند در حقیقت همان نام تجاری محصول است و شخصیت برند ویژگی های انسانی است که به برند نسبت داده می شود. وفاداری مشتری نیز، تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات از سوی مشتری می باشد. آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیرگذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن بررسی رابطه بین شخصیت برند و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان با عامل میانجی ترجیح در شرکت نوین چرم می باشد که برای این منظور مدل جونز و همکارانش ملاک قرار گرفته است. این تحقیق از نوع مطالعه میدانی کتابخانه ای می باشد و ابزار مورد استفاده در جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری (SPSS)، استفاده گردید. در این پژوهش، متغیرهای تحقیق به روش تحلیل کیفی و کمی (آمار توصیفی و استنباطی) مورد بررسی قرار می گیرند. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکت نوین چرم بود که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 383 نفر برآورد شد. در این تحقیق چندین فرضیه مطرح شد که عبارتند از: شخصیت برن (شامل مسئولیت پذیری، پویایی (چابکی)، حساسیت (عاطفی بودن)، جسارت و سادگی برند) بر ترجیح برند تاثیر معناداری دارد. علاوه بر این فرضیه اینکه ترجیح برند بر وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری تاثیر معناداری دارد نیز مطرح شد.نتایج این تحقیق حاکی از تایید شدن همه فرضیات دارد. علاوه بر این،این تحقیق نشان داد که ابعاد مسئولیت پذیری و حساسیت از طریق متغیر میانجی تاثیر بسیار زیادی بر روی وفاداری مشتریان شرکت نوین چرم دارد.اهداف تحقیقهدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان به برند (حوزه مطالعاتی: شرکت نوین چرم) می باشد که در آن سازه ترجیح به عنوان متغیر میانجی مطالعه شده است.مدل مفهومی تحقیق بر اساس مدل جونز، شخصیت برند دارای پنج بعد است: 1. مسئولیت پذیری (عمل گرایی، تعهد، ثبات و استواری). 2. چابکی و فعال بودن (پویایی، نوآوری، فعال و حاضر به خدمت بودن). 3. جسارت (پرخاشگر، به باک و شجاع) 4. سادگی (معمولی، ساده و بی تکلف) و 5. حساسیت (رمانتیک و خیالی، عاطفی). وفاداری مشتری نیز شامل دو نوع وفاداری نگرشی و رفتاری می باشد. در این تحقیق اثر یک متغیر مستقل (شخصیت برند) بر یک متغیر وابسته (وفاداری به برند) را سنجش می کنیم. بنابراین در این تحقیق، به تفکیک اثر هر یک از ابعاد پنج گانه شخصتی برند بر هر یک از دو بعد نگرشی و رفتاری وفاداری را بررسی می کنیم. رشته پایان نامه : مديريت بازرگاني (بازاريابي)فرمت پایان نامه : wordتعداد صفحات : 126 فهرستفصل اول کلیات تحقیقمقدمه1-1 بیان مساله1-2 اهمیت و ضرورت پژوهش1-3 اهداف تحقیق1-4 مدل مفهومی تحقیق1-5 فرضیه های تحقیق1-6 قلمرو تحقیق1-7 جامعه آماری1-8 نمونه و روش نمونه گیری1-9 روش و ابزار گردآوری اطلاعات1-10 تعریف مفاهیم عملیاتیفصل دوم ادبیات تحقیقمقدمه2-1 شخصیت برند2-1-1 مفهوم برند و نقش آن در حوزه خدمات2-1-2 مفهوم شخصیت برند2-1-3 چارچوب شخصیت برند2-1-4 شخصیت برند و شکل دهی ادراک2-1-5 شباهت میان شخصیت انسانی و برند2-1-6 هویت برند2-1-7 شخصیت برند و برتری برند2-1-8 ارزش ویژه برند2-1-8-1 برجستگی برند2-1-8-2 عملکرد برند2-1-8-3تصویرسازی برند2-1-8-4 قضاوت برند2-1-8-5 احساسات برند2-2 پیشینه تحقیق2-2-1 مطالعات داخلی2-2-2- مطالعات خارجی2-3 معرفی جامعه مورد مطالعفصل سوم روش تحقیقمقدمه3-1 روز پژوهش3-2 مدل مفهومی تحقیق3-3 جامعه آماری3-4 نمونه و روش نمونه گیری3-5 روش و ابزار گردآوری اطلاعات3-6 پرسشنامه شخصیت برند و وفاداری مشتری3-7 روایی پرسشنامه3-8 بررسی پایایی3-9 روش جمع آوری داده ها3-10 روش تجزیه و تحلیل داده هافصل چهارم یافته های تحقیقمقدمه4-1 بخش اول: یافته های توصیفی تحقیق4-1-1 وضعیت سنی پرسش شوندگان4-1-2 وضعیت تحصیلی پرسش شوندگان4-1-3 توزیع جنسی پاسخگویان4-1-4 توزیع وضعیت شغلی پاسخ دهندگان4-1-5 توزیع وضعیت تاهل پاسخگویان4-1-6 توصیف و استنباط متغیرهای اصلی پژوهش و بررسی فرضیه های آن4-1-6-1 بعد سادگی برند4-1-6-2 بعد چابکی برند.4-1-6-3 بعد حساسیت برند4-1-6-4 بعد مسئولیت پذیری برند4-1-6-5 بعد جسارت برند4-1-6-6 وفاداری نگرشی4-1-6-7 وفاداری رفتاری4-2-2 اولویت بندی ابعاد شخصیت برند4-2-3 بررسی تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته از طریق متغیر میانجی4-2-3-1 بررسی تاثیر بعد چابکی بر وفاداری نگرشی از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-2 بررسی تاثیر بعد پویایی (چابکی) بر وفاداری رفتاری از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-3 بررسی تاثیر بعد حساسیت بر وفاداری نگرشی از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-4 بررسی تاثیر بعد حساسیت بر وفاداری رفتاری از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-5 بررسی تاثیر بعد مسئولیت پذیری بر وفاداری نگرشی از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-6 بررسی تاثیر بعد مسئولیت پذیری بر وفاداری رفتاری از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-7 بررسی تاثیر بعد جسارت بر وفاداری نگرشی از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-8 بررسی تاثیر بعد جسارت بر وفاداری رفتاری از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-9 بررسی تاثیر بعد سادگی بر وفاداری نگرشی از طریق بعد میانجی ترجیح4-2-3-10 بررسی تاثیر بعد سادیگ بر وفاداری رفتاری از طریق بعد میانجی ترجیحفصل پنجم بحث و نتیجه گیریمقدمه5-1 یافته های پژوهش5-1-1 ویژگی هی شخصی افراد نمونه آماری5-1-2 بحث یافته های فرضیه های تحقیق5-1-3 نتیجه گیری5-1-4 پیشنهادات تحقیق5-1-5 پیشنهادات به دیگر پژوهشگران5-1-6 محدودیت های پژوهشمنابع و مآخذمنابع فارسیمنابع انگلیسی