در این تحقیق به بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني بر رضايت شغلي کارکنان امور مالي دانشگاه علوم پزشکی .... پرداخته و به نتایجی دست یافت. به منظور بررسي این متغیرها تحقيقي به روش توصيفي از نوع همبستگي در دانشگاه علوم پزشکی .... انجام شد. نمونه پژوهش شامل 110نفر از کارکنان ياد شده بود که با روش سرشماری انتخاب شدند. براي جمع آوري دادهها از پرسشنامه رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني و رضايت شغلي استفاده شد. ضريب آلفاي پرسشنامه هاي مذکور به ترتيب 889/0، 879/0و 865/0 محاسبه گرديد. تجزيه و تحليل اجرايي پژوهش با استفاده از روش ضریب همبستگي و آزمون خطی رگرسون چند گانه انجام پذيرفت. در نهايت نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد که بین متغیرهای رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني، و رضايت شغلي رابطه معناداری وجود دارد. همچنين نتايج حاکي از آن است که مولفه های هوش هیجانی ميتواند رفتار شهروندی را پیش بینی نماید ضمن اینکه تمامی مولفه های هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری دارد.کلید واژه ها: رفتار شهروندی سازمانی، هوش هیجانی، رضایت شغلی فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده1فصل اول: کلیات پژوهشمقدمه. 31-1- بيانمسأله. 81-2- اهميتوضرورت... 111-3- اهدافكلي.. 131-4- اهداففرعي.. 131-5- فرضيهها131-5-1- سؤالات... 141-6- تعريفنظريوعملياتيمتغيرها141-6-1- نظري.. 141-6-2- تعاريفعملياتي.. 21فصل دوم: ادبیات پژوهشمقدمه. 262-1- ادبیات نظری.. 272-2- رفتار شهروندی سازمانی.. 272-3- دیدگاههای نظری رفتار شهروندی سازمانی.. 322-3-1- نظریه انتظار. 322-3-2- نیاز به پیشرفت... 322-3-3- نظریه تبادل اجتماعی.. 332-4- ابعاد رفتار شهروندی.. 352-5- انواع رفتار شهروندی.. 372-6- عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی.. 402-6-1- ویژگیهای شغل و رفتار شهروندی.. 402-6-2- شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی.. 412-6-3- سن و رفتار شهروندی.. 412-6-4- عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی.. 422-7- ابعاد رفتار شهروندی.. 442-7-1- رفتارهای ضد شهروندی.. 502-7-2- رفتار شهروندی سازمانی.. 512-7-3- حمایت سازمانی.. 532-7-4- اهمیت رفتار شهروندی.. 552-8- هوش چیست؟. 552-8-1- هوش، هیجان، هوش هیجانی ابعاد و تعاریف آن. 582-8-2- هیجان چیست؟. 602-8-3- هوش هیجانی از دیدگاه مایر، سالوی و کاروسو. 652-8-4- ارزیابی و ابراز هیجان در دیگران. 672-8-5- نظم جویی هیجان در خود و دیگران. 672-8-6- به کار بستن هیجان ها672-8-7- برخی از مدلهای هوش هیجانی.. 702-8-8- هوش هیجانی و تاثیر آن بر استرس... 732-8-9- هوش هیجانی و کاربردهای سازمانی.. 732-8-10- هوش هیجانی و کاربرد آن. 742-8-11- هوش هیجانی و جریان مقابله با بحران. 762-8-12- آیا هوش هیجان را ميتوان افزایش داد. 772-8-13- چارچوب مفهومی هوش هیجانی از دیدگاه برادبری و گریوز. 782-8-14- ابعاد هوش هیجانی.. 792-9- مفاهیم نظری رضایت شغلی.. 812-9-1- مفهوم رضایت شغلی.. 812-9-2- عوامل موثر بر رضایت شغلی.. 822-9-3- نظریههای رضایت شغلی.. 842-10- رابطه بین تلاش و عملکرد. 872-10-1- نظریه گینزبرگ 882-10-2- نظریهX و Y892-11- تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور. 902-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 902-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 912-12- جمع بندی.. 932-12-1- چهارچوب نظری.. 94فصل سوم: روش پژوهش3-1- مقدمه. 963-2- روشتحقیق.. 963-3- جامعهآماری.. 963-4- ابزاراندازهگیری.. 973-5- اعتبار (روايي) پرسشنامه. 983-6- پایاییپرسشنامه. 993-7- اعتبار (روايي) پرسشنامه. 1003-8- پایایی.. 1013-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات... 1053-10- روش اجرا 1053-11- ملاحظات اخلاقی :105فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش4-1- یافتههای پژوهش... 1074-2- فرضیههای فرعی.. 113فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- بحث و نتیجه گیری.. 1195-2- محدودیتهای پژوهش... 1265-2-1- محدودیتهای در اختیار محقق.. 1265-2-2- محدودیتهای خارج از اختیار محقق 1265-3- پیشنهادهایتحقیق.. 1275-3-1- پیشنهادهایپژوهشی.. 1275-3-2- پیشنهادهایکاربردی.. 127منابعمنابع ....ی.. 128منابع لاتین 132پیوستپیوست 1: پرسشنامه شهروند سازمانی اورگان و كانوسكي 1996 OCB 135چکیده انگلیسی ...136 فهرست جداولجدول 2ـ1 مقایسه رویکرد توانایی مایر، کاروسو و سالوی و رویکرد ترکیبی بار ـ آن و گلمن (چاروکی و همکاران، 2001)72جدول 2ـ2 انواع مهارتهای هوش هیجانی گنجی (1384) به نقل از برادبری و گریوز (2004)79جدول 3-1 تعیینسوالاتابعادپرسشنامهرفتارشهروندی.. 97جدول 3-2 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاسهای چند سوالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی... 99جدول 3-3بررسیپایاییپرسشنامهرفتارشهروندیسازمانیتوسطمحقق.. 99جدول 3-4 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاسهای چند سوالی پرسشنامه هوش هیجانی... 101جدول 3-5 بررسیپایاییپرسشنامههوشهیجانیوابعادآنتوسطمحقق.. 102جدول 3-6 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاس¬های چند سوالی پرسشنامه رضایت شغلی... 104جدول 3-7 بررسیپایاییپرسشنامهرضایتشغلیوابعادآنتوسطمحقق.. 104جدول 4-1 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رفتار شهروندی سازمانی.. 107جدول 4-2 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن. 108جدول 4-3 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رضایت شغلی و ابعاد آن. 109جدول 4-4: بررسی میانگین و انحراف استاندارد هوش هیجانی و ابعاد آن. 110جدول 4-5: ماتریس همبستگی بین متغیرها111جدول 4-6: ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندي سازمانی 112جدول 4-7: ضریب همبستگی بین مولفههای هوش هیجانی با رفتار شهروندي سازمانی.. 113جدول 4-8: ضریب همبستگی بین مولفههای رضایت شغلی با رفتار شهروندي سازمانی.. 114جدول 4-9: جدول تحلیل واریانس و مشخصههای آماری رگرسیون بین هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان. 115جدول 4-10: جدول تحلیل واریانس و مشخصههای آماری رگرسیون بین ابعاد هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان. 116جدول 4-11: جدول تحلیل واریانس و مشخصههای آماری رگرسیون بین ابعاد رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان. 117 فهرست نمودار هانمودار 4-1: بررسی نمرات رفتار شهروندی سازمانی.. 107نمودار 4-2: بررسی نمرات رفتار شهروندی سازمانی.. 107نمودار 4-3: بررسی نمرات رضایت شغلی.. 109نمودار 4-4: بررسی نمرات هوش هیجانی.. 110
رابطه هوش هيجاني و رضايت شغلي با رفتار شهروندي سازمانی کارکنان امور مالی دانشگاه علوم پزشکی ....
در این تحقیق به بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني بر رضايت شغلي کارکنان امور مالي دانشگاه علوم پزشکی .... پرداخته و به نتایجی دست یافت. به منظور بررسي این متغیرها تحقيقي به روش توصيفي از نوع همبستگي در دانشگاه علوم پزشکی .... انجام شد. نمونه پژوهش شامل 110نفر از کارکنان ياد شده بود که با روش سرشماری انتخاب شدند. براي جمع آوري دادهها از پرسشنامه رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني و رضايت شغلي استفاده شد. ضريب آلفاي پرسشنامه هاي مذکور به ترتيب 889/0، 879/0و 865/0 محاسبه گرديد. تجزيه و تحليل اجرايي پژوهش با استفاده از روش ضریب همبستگي و آزمون خطی رگرسون چند گانه انجام پذيرفت. در نهايت نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد که بین متغیرهای رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني، و رضايت شغلي رابطه معناداری وجود دارد. همچنين نتايج حاکي از آن است که مولفه های هوش هیجانی ميتواند رفتار شهروندی را پیش بینی نماید ضمن اینکه تمامی مولفه های هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری دارد.کلید واژه ها: رفتار شهروندی سازمانی، هوش هیجانی، رضایت شغلی فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده1فصل اول: کلیات پژوهشمقدمه. 31-1- بيانمسأله. 81-2- اهميتوضرورت... 111-3- اهدافكلي.. 131-4- اهداففرعي.. 131-5- فرضيهها131-5-1- سؤالات... 141-6- تعريفنظريوعملياتيمتغيرها141-6-1- نظري.. 141-6-2- تعاريفعملياتي.. 21فصل دوم: ادبیات پژوهشمقدمه. 262-1- ادبیات نظری.. 272-2- رفتار شهروندی سازمانی.. 272-3- دیدگاههای نظری رفتار شهروندی سازمانی.. 322-3-1- نظریه انتظار. 322-3-2- نیاز به پیشرفت... 322-3-3- نظریه تبادل اجتماعی.. 332-4- ابعاد رفتار شهروندی.. 352-5- انواع رفتار شهروندی.. 372-6- عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی.. 402-6-1- ویژگیهای شغل و رفتار شهروندی.. 402-6-2- شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی.. 412-6-3- سن و رفتار شهروندی.. 412-6-4- عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی.. 422-7- ابعاد رفتار شهروندی.. 442-7-1- رفتارهای ضد شهروندی.. 502-7-2- رفتار شهروندی سازمانی.. 512-7-3- حمایت سازمانی.. 532-7-4- اهمیت رفتار شهروندی.. 552-8- هوش چیست؟. 552-8-1- هوش، هیجان، هوش هیجانی ابعاد و تعاریف آن. 582-8-2- هیجان چیست؟. 602-8-3- هوش هیجانی از دیدگاه مایر، سالوی و کاروسو. 652-8-4- ارزیابی و ابراز هیجان در دیگران. 672-8-5- نظم جویی هیجان در خود و دیگران. 672-8-6- به کار بستن هیجان ها672-8-7- برخی از مدلهای هوش هیجانی.. 702-8-8- هوش هیجانی و تاثیر آن بر استرس... 732-8-9- هوش هیجانی و کاربردهای سازمانی.. 732-8-10- هوش هیجانی و کاربرد آن. 742-8-11- هوش هیجانی و جریان مقابله با بحران. 762-8-12- آیا هوش هیجان را ميتوان افزایش داد. 772-8-13- چارچوب مفهومی هوش هیجانی از دیدگاه برادبری و گریوز. 782-8-14- ابعاد هوش هیجانی.. 792-9- مفاهیم نظری رضایت شغلی.. 812-9-1- مفهوم رضایت شغلی.. 812-9-2- عوامل موثر بر رضایت شغلی.. 822-9-3- نظریههای رضایت شغلی.. 842-10- رابطه بین تلاش و عملکرد. 872-10-1- نظریه گینزبرگ 882-10-2- نظریهX و Y892-11- تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور. 902-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 902-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 912-12- جمع بندی.. 932-12-1- چهارچوب نظری.. 94فصل سوم: روش پژوهش3-1- مقدمه. 963-2- روشتحقیق.. 963-3- جامعهآماری.. 963-4- ابزاراندازهگیری.. 973-5- اعتبار (روايي) پرسشنامه. 983-6- پایاییپرسشنامه. 993-7- اعتبار (روايي) پرسشنامه. 1003-8- پایایی.. 1013-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات... 1053-10- روش اجرا 1053-11- ملاحظات اخلاقی :105فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش4-1- یافتههای پژوهش... 1074-2- فرضیههای فرعی.. 113فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- بحث و نتیجه گیری.. 1195-2- محدودیتهای پژوهش... 1265-2-1- محدودیتهای در اختیار محقق.. 1265-2-2- محدودیتهای خارج از اختیار محقق 1265-3- پیشنهادهایتحقیق.. 1275-3-1- پیشنهادهایپژوهشی.. 1275-3-2- پیشنهادهایکاربردی.. 127منابعمنابع ....ی.. 128منابع لاتین 132پیوستپیوست 1: پرسشنامه شهروند سازمانی اورگان و كانوسكي 1996 OCB 135چکیده انگلیسی ...136 فهرست جداولجدول 2ـ1 مقایسه رویکرد توانایی مایر، کاروسو و سالوی و رویکرد ترکیبی بار ـ آن و گلمن (چاروکی و همکاران، 2001)72جدول 2ـ2 انواع مهارتهای هوش هیجانی گنجی (1384) به نقل از برادبری و گریوز (2004)79جدول 3-1 تعیینسوالاتابعادپرسشنامهرفتارشهروندی.. 97جدول 3-2 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاسهای چند سوالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی... 99جدول 3-3بررسیپایاییپرسشنامهرفتارشهروندیسازمانیتوسطمحقق.. 99جدول 3-4 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاسهای چند سوالی پرسشنامه هوش هیجانی... 101جدول 3-5 بررسیپایاییپرسشنامههوشهیجانیوابعادآنتوسطمحقق.. 102جدول 3-6 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاس¬های چند سوالی پرسشنامه رضایت شغلی... 104جدول 3-7 بررسیپایاییپرسشنامهرضایتشغلیوابعادآنتوسطمحقق.. 104جدول 4-1 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رفتار شهروندی سازمانی.. 107جدول 4-2 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن. 108جدول 4-3 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رضایت شغلی و ابعاد آن. 109جدول 4-4: بررسی میانگین و انحراف استاندارد هوش هیجانی و ابعاد آن. 110جدول 4-5: ماتریس همبستگی بین متغیرها111جدول 4-6: ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندي سازمانی 112جدول 4-7: ضریب همبستگی بین مولفههای هوش هیجانی با رفتار شهروندي سازمانی.. 113جدول 4-8: ضریب همبستگی بین مولفههای رضایت شغلی با رفتار شهروندي سازمانی.. 114جدول 4-9: جدول تحلیل واریانس و مشخصههای آماری رگرسیون بین هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان. 115جدول 4-10: جدول تحلیل واریانس و مشخصههای آماری رگرسیون بین ابعاد هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان. 116جدول 4-11: جدول تحلیل واریانس و مشخصههای آماری رگرسیون بین ابعاد رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان. 117 فهرست نمودار هانمودار 4-1: بررسی نمرات رفتار شهروندی سازمانی.. 107نمودار 4-2: بررسی نمرات رفتار شهروندی سازمانی.. 107نمودار 4-3: بررسی نمرات رضایت شغلی.. 109نمودار 4-4: بررسی نمرات هوش هیجانی.. 110