چکیده:برون سپاري عبارت است از پيدا كردن ارائه دهندگان خدمت جديد و روش‌هاي جديدي كه بتوان با اطمينان تهيه مواد، كالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقيقت در واگذاري يا برون سپاري، سازمان از دانش و تجربه و خلاقيت ارائه دهندگان خدمت جديدي كه قبلاً استفاده نكرده بهره‌مند مي‌شود. این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برونسپاری فرآیندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن باتوجه به مطالعه موردی مالیات برخودرو در استان کرمانشاه در نیمه اول سال ۱۳۹۳انجام گردید.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوهی گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی ، از نوع پیمایشی است. این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافتههای آن در حل مشکلات سازمان امورمالیاتی به کار گرفته میشود.و از آن جهت توصیفی هستند که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار میگیرند و متغیرهای تحقیق دستکاری نمیشوند.جامعه آماریِ این تحقیق، مؤدیان و کارکنان سازمان امورمالیاتی کرمانشاه می‌باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری ونظرات خبرگان و کارشناسان مالیاتی نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است.نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهند متغیر مستقل برونسپاری فرآیند مالیاتبرخودرو دارای تأثیر 71 درصدی، برنامه ریزی مقدماتی دارای تأثیر 25 درصدی، تجزیه و تحلیل استراتژیک دارای تأثیر 49 درصدی، تحلیل هزینه دارای تأثیر 22 درصدی، مذاکرات دارای تأثیر 28 درصدی و الزامات پس از قرارداد دارای تأثیر 27 درصدی بر متغیر وابسته عملکرد سازمانی دارند. همچنین مشاهده گردید که همه این روابط از نوع مستقیم و مثبت می باشند. با توجه به نتایج به دست آمده می‌توان اذعان داشت برونسپاری مالیات برخودرو در استان .....تاثیر مثبت وبه سزایی درعملکرد سازمان امورمالیاتی .... داشته است.کلمات کلیدی: برونسپاری، سازمان امورمالیاتی، عملکرد سازمانی فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول (کلیات) ۱1-1 مقدمه ........................................................................................................................... ............................................۲1-2 بیان مسئله.................................................................................................................................................................. ۲1-3 ضرورت انجام تحقیق..................................................................................................................................................۳1-4روش تحقیق................................................................................................................................................................۸فصل دوم (پیشینه تحقیق) ۹2-1 مقدمه....... ...............................................................................................................................................................1۰2-2 بیان مسئله................................................................................................................................................................1۱2-3 پیشینه داخلی .........................................................................................................................................................۱۳2-4پیشینه خارجی ............................................................................................................................................................۱82-5بررسی تاثیر برونسپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن ...................................................................۲۰2-5-1 برونسپاری.......................................................................................... ..............................................................................۲۰2-5-2 سازمان امورمالیاتی.......................................................................................... ................................................................... ۲۴2-6 انتخاب فرایندهای مالیاتی جهت برونسپاری....................................... .........................................................................۳۰2-6 -1ویژگی های نظام مالیاتی کارآمد..................................................... ....................................................................................۳۱2-6 -2 مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران..................................................... .................................................................................۳۱2-6 -3 ماده 59 قانون سوم توسعه کشور..................................................... .................................................................................۳۴2-6 -4 اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران..................................................... .............................................................۳۴2-6 -5 سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی..................................................... .........................۳۴2-6 -6 ابلاغ سیاست های کلی نظام اداری از سوی رهبر انقلاب به قوای 3 گانه.........................................................................۳۵2-6 -7 دفاتر پیشخوان دولت.........................................................................................................................................................۳۶2-6 -8 گروه های صاحبان مشاغل................................................................................................................................................۴۰2-7 عملکرد..................................................................................................................................................................................۴۰2-7- 1بین برنامه ریزی برونسپاری فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد..........................۴۲2-7- 2بین تحلیل استراتژیک فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد................................۴۴2-7- 3بین تحلیل هزینه فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد........................................۴۸2-7- 4بین مذاکرات فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد............................................ ۴۹2-7- 5بین الزامات پس از قرارداد فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد........................۵۲2-8 مدل مفهومی.................................................................................................................................................... ۵۶2-9جمع بندی ........................................................................................ ......................................................................۶۰فصل سوم (روش شناسی) ۶۲3-1مقدمه.................................................................................................................................................................۶۳3-2 نوع و روش پژوهش ..................................................................................................................................... ۶۳3-3معرفی جامعه و نمونه آماری ...........................................................................................................................۶۳۳ -3-1- جامعه آماری.........................................................................................................................................................۶۳3-3-2- نمونه آماری و حجم آن.........................................................................................................................................۶۴3-4روش و ابزار گردآوری اطلاعات...................................................................................................................................... ۶۴3-5روایی و پایایی پرسشنامه.....................................................................................................................................۶۶3-6روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ...........................................................................................................................۶۶فصل چهارم (تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق) ۶۸4-1 مقدمه ......... ....................................................................................................................................................۶۹4-2آمار توصیفی ......... .........................................................................................................................................۷۰4-3آزمون نرمال بودن داده ها ......... ................................................................................................................................۷۶4-4فرضیه ها......................... ......... .................................................................................................................................۷۷4-4-1فرضیه اصلی................................................................................................................................................................۷۷4-4-2فرضیه فرعی اول.........................................................................................................................................................۷۸4-4-3فرضیه فرعی دوم.........................................................................................................................................................۷۹4-4-4فرضیه فرعی سوم.......................................................................................................................................................۸۰4-4-5فرضیه فرعی چهارم....................................................................................................................................................۸۱4-4-6فرضیه فرعی پنجم .................................................................................................................................................... ۸۲4-5استاندارد سازی ابزارهای اندازه گیری............................................................................................................۸۲4-6تحلیل عاملی اکتشافی مولفه برونسپاری.......................................................................................................۸۳4-7مدل اندازه گیری مولفه عملکرد .............................................................................................................................. ۸۸4-8مدل ساختاری تحقیق ...... .........................................................................................................................................۹۱فصل پنجم (نتیجه گیری و جمع بندی ) ۹۴5-1مقدمه.... ...... ................................................................................................................................................. ۹۵5-2نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها...... .............................................................................................................۹۶5-3پیشنهادات کاربردی...... ............................................................................................................................... ۱۰۰5-4پیشنهادات برای پژوهش های آتی...... ....................................................................................................... ...۱۰۲5-5موانع و محدودیت ها......................................................................................................................................۱۰۳پيوستمنابع فارسی ...................................................................................................................................................... ۱۰۴منایع لاتین........................................................................................................................................................... ۱۰۵پرسشنامه ............................................................................................................................................................۱۰۷چکیده لاتین........................................................................................................................................................۱۱۰ فهرست جداولجدول ۲-۱ پیشینه داخلی .........................................................................................................................................................۱۳جدول ۲-۲ پیشینه خارجی .....................................................................................................................................................۱۸جدول ۳-۱ تقسیم بندی پرسشنامه..........................................................................................................................................۶۵جدول ۴-۱ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب پاسخگو ..........................................................................................۷۰جدول ۴-۲ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب جنسیت آنها.......................................................................................۷۱جدول ۴-۳ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب تحصیلات آنها................................................................................۷۲جدول ۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سن آنها.........................................................................................۷۳جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سابقه کاری آنها..............................................................................۷۴جدول ۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب نوع گواهینامه آنها ..................................................................... ۷۵جدول ۴-۷نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال .........................................۷۶جدول ۴-۸ضریب همبستگی اسپیرمن رابطهی بین برونسپاری فرآیند مالیات بر خودرو و عملکرد سازمان .................... ۷۷جدول ۴-۹ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین برنامه ریزی مقدماتی و عملکرد سازمان ......................................... ۷۸جدول ۴-۱۰ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین تحلیل استراتژیک برونسپاری و عملکرد سازمان..............................۷۹جدول ۴-۱۱ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین تحلیل هزینه برونسپاری و عملکرد سازمان ................................. ۸۰جدول ۴-۱۲ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین مذاکرات برونسپاری و عملکرد سازمان ........................................... ۸۱جدول ۴-۱۳ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین الزامات پس از قرارداد برونسپاری و عملکرد سازمان .........................۸۲جدول ۴-۱۴نتایج آزمون KMO-Bartlettمربوط به مولفه برون سپاری............................................................................. ۸۴جدول ۴-۱۵کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مؤلفه برونسپاری .......................................................................... ۸۴جدول ۴-۱۶ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی ........................................................................... ۸۵جدول ۴-۱۷ شاخصهاي برازش مدل اندازه گیری متغیر برونسپاری ................................................................. ۸۷جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه عملکرد........................................................................... ۸۸جدول ۴-۱۹ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی .................................................... ۸۸جدول ۴-۲۰ ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی ......................................................................... ۹۰جدول ۴-۲۱ شاخصهاي برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ................................................. ۹۱جدول ۴-۲۲ بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری ............................................................. ۹۲جدول ۴-۲۳ شاخصهاي برازش مدل معادلات ساختاری ......................................................................................... ۹۳ فهرست شکل ها ونمودارهاشکل ۲-۱ مدل نگاشت مالیات -فرآیند........................................................................................................................۲۶شکل ۲-۲ مدل یکپارچه فرآیند های مالیاتی ...............................................................................................................۲۹شکل ۲-۳ الگوریتم انتخاب فرآیندها ....................................................................................................................۳۰شکل ۲-۴ فرآیند عملکردی سازمان .......................................................................................................................... ۵۷شکل ۲-۵ مدل اثرات برون سپاری موفق بر سازمان ................................................................................................ ۵۸شکل ۲-۶ مدل مفهومی تحقیق ................................................................................................................................ ۵۹نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب نوع پاسخگویان ............................................................................. ۷۰نمودار ۴-۲ درصد فراوانی کارمندان بر حسب جنسیت آنها..................................................................................... ۷۱نمودار ۴-۳درصد فراوانی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها............................................................................... ۷۲نمودار ۴-۴ درصد فراوانی آزمودنیها بر حسب سن آنها......................................................................................... ۷۳نمودار ۴-۵ درصد فراوانی آزمودنیها بر حسب سابقه کاری آنها.............................................................................۷۴نمودار ۴-۶ معادله خط رابطه ی تجزیه و تحلیل استراتژیک برونسپاری و عملکرد سازمان .................................... ۷۹نمودار ۴-۷ معادله خط رابطه ی تجزیه و تحلیل مذاکرات برونسپاری و عملکرد سازمان........................................ ۸۱نمودار ۴-۸ نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون مؤلفه برونسپاری......................................................... ۸۵نمودار ۴-۹ نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون عملکرد سازمان امورمالیاتی.......................................... ۸۹شکل ۴-۱ مدل اندازه گیری مؤلفه برونسپاری فرآیند مالیات بر خودرو در حالت تخمین استاندارد ....................... ۸۶شکل ۴-۲ مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی در حالت تخمین استاندارد .................................... ۹۰شکل ۴-۳ مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد..................................................................................۹۳