بررسي ارزش از ديدگاه مشتريان شركت ايرانسل

دانلود

چكيده:
در مفهوم بازاريابي اعتقاد براين است كه نيل به اهداف سازماني بستگي تام به تعريف و تعيين نيازها و خواسته‌هاي بازارهاي هدف و تأمين رضايت مشتري به نحو مطلوب‌تر و موثرتر از رقبا دارد. تحقيق حاضر به بررسي ارزش از ديدگاه مشتريان شركت ايرانسل در شهر ايلام پرداخته است و عوامل ارزش‌ ساز از ديد مشتريان انتخاب و رتبه‌بندي شده است. اين تحقيق از لحاظ هدف، كاربردي كه به روش پيمايشي انجام شده است. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه بوده كه روايي صوري آن براساس ديدگاه صاحب‌نظران و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ (71%) سنجيده شد، جامعه آماري تحقيق (9531= N) نفر از دارندگان سيم كارت ايرانسل كه از 1 فروردين 92 تا 31 شهريور 92 براي سيم كارت ايرانسل در دفاتر فروش ايرانسل در شهر ايلام ثبت نام كرده‌اند، حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران (369= S) تعيين شدند كه نحوه انتخاب آنها بر اساس روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انجام گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها براساس فرضيات تحقيق، با استفاده از روش‌هاي آمارتوصيفي و استنباطي (رگرسيون خطي) با كمك نرم افزار (16SPSS) انجام گرديد. يافته‌ها نشان مي‌دهد كه بين متغيرهاي مستقل كيفيت خدمات، تنوع خدمات، تصوير ذهني شبكه، قيمت شبكه و نرخ تماس و متغير وابسته ارزش (ادارك) از ديد مشتري رابطه معناداري در سطح (05%) وجود دارد. پيشنهاد مي‌شود براي جلب هر چه بيشتر رضايت مشتريان اپراتور تلفن همراه انواع خدمات روز با بالاترين كيفيت و مناسب‌ترين قيمت در سطح گسترده‌اي ارائه گرددمحدوديت اصلي اين تحقيق ارتباط برقرار کردن با مشتريان اپراتور ايرانسل براي تکميل پرسشنامه ها بود.
واژگان كليدي: ارزش از ديد مشتري، مشتريان اپراتور ايرانسل، كيفيت خدمات، تصوير ذهني شبكه، قيمت شبکه، نرخ تماس.
 
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چكيده...................................................................................................... 1
فصل اول: كليات
1-1- مقدمه............................................................................................. 3
1-2- بيان مسئله........................................................................................ 3
1-3- اهميت و ضرورت انجام تحقيق............................................................. 3
1-4- جنبه جديد بودن پژوهش ....................................................................... 4
1-5- تاريخچه مطالعاتي.............................................................................. 4
1-6- اهداف تحقيق .................................................................................... 5
1-7- فرضيات تحقيق ................................................................................ 5
1-8- قلمرو پژوهش................................................................................... 5
1-9- تعريف واژه‌ها و اصطلاحات كليدي.......................................................... 5
1-10- روش‌هاي تحليل داده‌ها....................................................................... 7
فصل دوم: مروري بر ادبيات نظري و پيشينه تحقيق
2-1- مقدمه............................................................................................. 9
بخش اول: ارزش از ديد مشتريان
2-1-1- معني لغوي و تعريف اصطلاحي ارزش................................................. 10
2-1-2- بررسي ابعاد ارزش از برخي ديدگاه‌هاي دانش بشري................................. 10
2-1-3- نتايج تحقيقات «تريسي و يرسما» در مورد ارزش..................................... 11
2-1-4- سنجش و ارزيابي ارزش................................................................... 11
2-1-5- ارزش از ديدگاه مشتري................................................................... 12
2-1-6- گروه‌هاي ارزش............................................................................ 12
2-1-7- مدل‌هاي ارزش از ديد مشتري............................................................ 13
2-1-8- مفهوم مديريت مبتني بر ارزش........................................................... 16
بخش دوم: سازه‌هاي تاثيرگذار
بر ارزش از ديد مشتريان اپراتور تلفن همراه
2-2-1- كيفيت......................................................................................... 19
2-2-2- تعريف كيفيت در استاندارد:............................................................... 20
2-2-3- پنج ويژگي در كيفيت....................................................................... 20
2-2-4- كيفيت از ديدگاه مشتري.................................................................... 22
2-2-5- كيفيت از ديدگاه تامين كننده................................................................ 23
2-2-6- ارتباط كيفيت خدمات با ارزش از ديدگاه مشتريان اپراتور تلفن همراه............... 23
2-2-7- تعريف تنوع و انواع استراتژي‌هاي تنوع................................................ 24
2-2-8- ارتباط تنوع خدمات با ارزش مشتريان اپراتور تلفن همراه:........................... 26
2-2-9- تصوير ذهني برند.......................................................................... 27
2-2-10- تعريف برند................................................................................ 27
2-2-11- ارزش ويژه برند و ابعاد تشكيل دهنده آن.............................................. 28
2-2-12- تصوير برند............................................................................... 29
2-2-13- ارتباط تصوير ذهني شبكه با ارزش از ديدگاه مشتريان اپراتور تلفن همراه....... 30
2-2-14- تعريف قيمت با نرخ...................................................................... 31
2-2-15- عوامل موثر بر قيمت گذاري............................................................ 32
2-2-16- مراحل قيمت گذاري...................................................................... 32
2-2-17- ارتباط قيمت شبكه و نرخ تماس با ارزش از ديدگاه مشتريان اپراتور تلفن همراه................................ 33
بخش سوم: پيشينه تحقيق
2-3- پيشينه تحقيق.................................................................................... 35
2-3-1- تحقيقات داخلي.............................................................................. 35
2-3-2- تحقيقاتي خارجي............................................................................ 37
2-3-3- مدل مفهومي تحقيق......................................................................... 40
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
3-1- مقدمه............................................................................................ 42
3-2- روش تحقيق .................................................................................... 42
3-3- جامعه آماري تحقيق............................................................................ 42
3-4- روش نمونه گيري.............................................................................. 43
3-5- برآورد حجم نمونه............................................................................. 43
3-6- روش جمع‌آوري اطلاعات.................................................................... 43
3-7- ابزار تحقيق..................................................................................... 43
3-8- روايي و پايايي ابزار تحقيق................................................................... 43
3-8-1- روايي........................................................................................ 44
3-8-2- پايايي ........................................................................................ 44
3-9- متغيرهاي تحقيق............................................................................... 44
3-9-1- متغير وابسته تحقيق......................................................................... 45
3-9-2- متغيرهاي مستقل تحقيق:................................................................... 45
3-10- روش‌هاي آماري مورد استفاده در تجزيه و تحليل داده‌ها................................ 45
فصل چهارم: تجزيه و تحليل آماري
4-1- مقدمه............................................................................................ 47
4-2- آمار توصيفي................................................................................... 48
4-3- آمار استنباطي.................................................................................. 57
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها
5-1- مقدمه............................................................................................ 64
5-2- جمع‌بندي........................................................................................ 64
5-3- بررسي نتايج هر فرضيه و مقايسه با پيشينه‌هاي تحقيق ................................... 67
5-4- نتيجه گيري كلي ............................................................................... 69
5-5- پيشنهادهاي كاربردي هر فرضيه ............................................................ 69
5-6- پيشنهادها آتي:.................................................................................. 70
5-7- محدوديت­هاي پژوهش ........................................................................ 70
پيوست‌.................................................................................................. 71
منابع.............................................................................................................74
 
فهرست جداول
جدول (2-1) منبع نسل هاي سيم کارت............................................................. 27
جدول (3-1) بخش‌هاي پرسشنامه................................................................... 43
جدول (3-2) مقدار آلفاي كرونباخ براي قسمت‌هاي مختلف پرسشنامه.......................... 44
جدول (3-3) نقش تغيرها در تحقيق................................................................. 45
جدول (4-1) : توزيع فراواني سني پاسخگويان................................................... 48
جدول (4-2): توزيع پاسخگويان بر اساس ميزان تحصيلات.................................... 49
جدول (4-3): توزيع پاسخگويان بر اساس وضعيت اشتغال.................................... 50
جدول (4-4): توزيع فراواني تأثير کيفيت خدماتبر انتخاب اپراتور تلفن همراه............. 51
جدول (4-5): توزيع فراواني تأثير تنوع خدمات بر انتخاب اپراتور تلفن همراه............... 52
جدول (4-6): توزيع فراواني تأثير تصوير ذهني بر انتخاب اپراتور تلفن همراه.............. 54
جدول (4-7): توزيع فراواني تأثير قيمت شبکه بر انتخاب اپراتور تلفن همراه................ 55
جدول (4-8): توزيع فراواني تأثير نرخ تماس بر انتخاب اپراتور تلفن همراه................. 56
جدول (4-9): ميانگين و انحراف استاندارد مولفه هاي مختلف موثر بر ارزش از ديدگاه مشتريان اپراتور ايرانسل....................................... 57
جدول (4-10): آزمون کلمو گروف –اسميرنوف مولفه هاي مختلف موثر بر ارزش از ديدگاه مشتريان اپراتور ايرانسل ............................... 57
جدول (4-11): نتايج ارتباط بين کيفيت خدمات مطلوب اپراتورهاي تلفن همراه و ارزش از ديدگاه مشتريان................................... 58
جدول (4-12): نتايج ارتباط بين رضايتمندي مشتري از تنوع خدمات و ارزش از ديدگاه مشتريان................................... 59
جدول (4-13): نتايج ارتباط بين تصوير ذهني از شبکه (برند شبکه)­ و ارزش از ديدگاه مشتريان................................. 60
جدول (4-14): نتايج ارتباط بين قيمت پايين سيم کارت (قيمت شبکه) و ارزش از ديدگاه مشتريان .....................................61
جدول (4-15): نتايج ارتباط بين نرخ پايين تماس و ارزش از ديدگاه مشتريان ............... 62

فهرست نمودارها
نمودار (2-1).......................................................................................... 40
نمودار (4-1): توزيع فراواني سني پاسخگويان.................................................. 48
نمودار (4-2): توزيع فراوني پاسخگويان بر اساس ميزان تحصيلات.......................... 49
نمودار (4-3): توزيع فراوني پاسخگويان بر اساس وضعيت اشتغال........................... 50

👇 تصادفی👇

سوالات تخصصی رشته کارشناسی الهیات- فلسفه و کلام اسلامی - حکمت متعالیه 4 کد درس: 1220211-1220471طراحی و ساخت دستگاه آزمایشگاهی بزرگ مقیاس بررسی آب شستگی زیرسطحی در خاكترجمه یکی از فصل های 1-4-6-8-10 درس زبان خارجی (انگلیسی) پودمان دروس عمومیساعت شومشیپ فایل کل گسلها و گسلهای فعال و کواترنری استان خراسان رضویفاصله طبقاتيبرنامه محاسبه اقساط وام در اکسلتعدد جرمدانلود پایان نامه ميكروكنترلرها 57ص ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسي ارزش از ديدگاه مشتريان شركت ايرانسل

بررسي ارزش از ديدگاه مشتريان شركت ايرانسل

دانلود بررسي ارزش از ديدگاه مشتريان شركت ايرانسل

خرید اینترنتی بررسي ارزش از ديدگاه مشتريان شركت ايرانسل

👇🏞 تصاویر 🏞