چکیدهبا وجود سرمايه گذاري هاي فراوان انجام شده در زمينه ي كاربري فناوري هاي اطلاعاتي در عرصه ي بانكداري، گزارش ها حاكي از آن است كه برخي از كاربران با وجود دسترسي به فناوري ها و سیستمهای پرداخت الکترونیک از آن استفاده نمي كنند.در این بین اعتماد و امنیت درک شده توسط مشتریان از سیستمهای پرداخت الکترونیکی از مهمترین مؤلفه های اثرگذار در استفاده از این سیستمها می باشند.سیستمهای پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه این سیستمها بر سیستم سنتی برتری داشته باشند باید قابل اعتماد و عاری از نقص‌های امنیتی باشد. برای جذب، نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی، بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش‌های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در تحقیق حاضر هدف، تعيين تأثیرگذاری ابعاد عینی شامل فرآیندهای تراکنش، حفاظت های فنی و بیانیه های امنیتی بر میزان استفاده از سیستمهای پرداخت الکترونیک با و اسطه گری دو بعد ذهنی امنیت و اعتماد درک شده در میان مشتریان شعب 9 گانه بانک اقتصاد نوین شهر .... میباشد. در تحقیق حاضر، 18 فرضیه مطرح شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده‌های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر .... و از طریق پرسشنامه جمع‌آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری دادهها با استفاده از روش آماری مدل‌های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که امنیت در رابطه ی بین ابعاد عینی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک واسطه گری می کند. همچنین اعتماد رابطه بین دو بعد حفاظت های فنی و فرآیندهای تراکنش با میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک را میان جیگری می کند ولی نقش واسط این بعد بین بیانیه های امنیتی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک غیر معنادار بودکلمات کلیدی: امنیت درک شده، اعتماد درک شده، سیستم پرداخت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، مدل سازی معادلات ساختاری فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیقمقدمه. 91-2- بیان مسأله. 101-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق.. 131-4- فرضیات تحقیق.. 151-5- اهداف تحقیق.. 161-6- قلمرو تحقیق.. 181-6-1- قلمرو زمانی تحقیق.. 181-6-1- قلمرو مکانی تحقیق.. 181-7 - تعریف عملیاتی واژه های تحقیق.. 18فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1- تجارت الکترونیک:212-2- تجارت الکترونیکی و صنعت بانکداری.. 222-3- بانکداری الکترونیکی.. 231-4- سیستم های پرداخت الکترونیکی.. 242-2-5- ابعاد عینی.. 252-5-1- حفاظت های فنی در سیستم های پرداخت الکترونیکی.. 262-5-1- فرایند های تراکنش در سیستم های پرداخت الکترونیکی.. 262-5-3- بیانیه های امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی.. 272-6- امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی.. 272-6-1- ابعاد و روشهای سوء استفاده در بانکداری الکترونیکی.. 282-6-2- عوامل لازم برای برقرای امنیت... 292-6-3- راهکارهای نوین مدیریت امنیت در بانکداری الکترونیکی.. 312-6-4- خطرهای موجود در پرداختهای الکترونیکی.. 321-6-5- موارد امنیتی مورد نیاز در پرداخت الکترونیکی.. 332-6-6- عوامل مؤثر در امنیت پرداختهای الکترونیکی.. 332-7- اعتماد. 341-7-1- اعتماد در تجارت الکترونیکی.. 351-7-2- ابعاد و ویژگیهای اعتماد بر خط.. 382-8- پیشینه تحقیق.. 412-8-1- مطالعات داخلی.. 412-8-2- مطالعات خارجی.. 422-9- مدل مفهومی.. 43فصل سوم: روش تحقیق3-1- روش تحقیق.. 473-2- جامعه آماری.. 483-2-1- نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 493-3- روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات... 503-4- روایی و پایایی پرسشنامه. 523-4-1- روایی.. 523-4-2- پایایی.. 543-5- روش تجزیه و تحلیل:54فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها4-1- نتايج بررسي روايي و پايايي ابزار تحقيق.. 604-1-1- نتايج بررسي روايي.. 604-1-2- نتايج بررسي پايايي.. 634-2- آمارتوصيفي.. 634-2-1- سیمای آزمودنی ها634-3- آمار استنباطی.. 664-3-2- تحليل و تفسير مدل معادلات ساختاري.. 674-3-3- بررسي فرضيه‌هاي تحقيق.. 744-3-4- شاخصهاي نيکويي برازش... 83فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات5-1- مرور کلی.. 875-2- بحث و نتیجه گیری.. 885-2-1- نتایج مرتبط با سئوالات عمومی.. 885-2-2- نتایج مرتبط با فرضیه های تحقیق.. 895-3- پیشنهادات... 955-3-1- پیشنهادات کاربردی.. 955-4- محدودیتهای تحقیق.. 99منابع و مأخذ. 101پیوستها107 فهرست اشکالشکل 2-1 انواع سیستم پرداخت الکترونیکی منبع: (کیم، 2009)25شکل 2-2- مدل مفهومی تحقیق (برگرفته از مطالعه کیم،2009)45شکل 4-1- مدل مفهومی برازش شده66شکل 4-2- مدل نهایی تحقیق پس از آزمون فرضیه ها85 فهرست جداولجدول2-1- تعرف اعتماد از منظرهای گوناگون. 34جدول 2-2 پنج طبقه از اعتماد از دیدگاه گفن و همکاران. 40جدول 4-1 نتایج بررسی روایی متغیرهای تحقیق.. 62جدول 4-2- ضريب آلفاي کرونباخ متغيرهاي تحقيق.. 63جدول 4-3 جنسیت پاسخ دهندگان. 64جدول 4-4 فراوانی سن پاسخ دهندگان. 64جدول 4- 5 تحصیلات پاسخ دهندگان. 65جدول 4-6 فراوانی سابقه استفاده پاسخ دهندگان از خدمات الکترونیکی.. 65جدول 4-7- ارزش بارهاي عاملي نشانگر‌هاي متغيرهاي مكنون. 68جدول 4-8- پايايي سازه متغيرهاي مكنون. 71جدول 4-10- ضرايب مسير. 72جدول 4-11- واريانس توضيح داده شده متغيرهاي وابسته. 73جدول 4-12- رابطه بين حفاظت فنی و امنیت ادارک شده74جدول 4-13-رابطه بين حفاظتهای فنی و اعتماد ادراک شده75جدول 4-14- رابطه بين فرایندهای تراکنش و امنیت... 75جدول 4-15- رابطه بين فرایندهای تراکنش و اعتماد ادراک شده75جدول 4-16- رابطه بين بیانیه های امنیتی و امنیت ادراک شده76جدول 4-17- رابطه بين بیانیه های امنیتی و اعتماد ادراک شده76جدول 4- 18- رابطه بين امنیت ادراک شده و اعتماد ادراک شده77جدول 4- 19- رابطه بين امنیت ادراک شده و استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی.. 77جدول 4-20- رابطه بين اعتماد ادراک شده و استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی.. 78جدول 4-21- رابطه غير مستقيم حفظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده78جدول 4-22- رابطه غير مستقيم حفاظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده79جدول 4-23- ضریب اثر غير مستقيم حفاظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از به واسطه تأثیر امنیت ادراک بر اعتماد ادراک شده80جدول 4-24-رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده80جدول 4-25- رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده81جدول 4-26- رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از به واسطه تأثیر امنیت ادراک بر اعتماد ادراک شده81جدول 4-27- رابطه غير مستقيم بیانیه های امنیتی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده82جدول 4-28- رابطه غير مستقيم بیانیه های امنیتی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده82جدول 4-29- رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از به واسطه تأثیر امنیت ادراک بر اعتماد ادراک شده83جدول 4-30- شاخصهاي برازندگي مدل. 84