چکیدهدردنیای کسب و کار امروز، تفاوت سازمانها در رشد و ماندگاری به میزان اهمیتی است که به منبع ارزشمند و استراتژیک دانش می دهند و به تبع آن میزان استفادهی آنان از این منبع مهم و کلیدی در ارائهی خدمات و تولیدات نهفته است. از این رو در چند سال اخیر مبحث جدیدی بهنام مدیریت دانش با هدف تـولید و استفادهی بهتر از دانش وایجاد سازمان هایی مبتنی بر دانش در دنیای مدیریت مطرح شده است. مدیریت دانش فرآیند گسترده ای است که امر شناسایی، سازماندهی، انتقال و استفاده صحیح از اطلاعات و تجربیات داخلی را مورد توجه قرار می دهد. امـروزه دانش مهمترین دارایی سازمان ها محسـوب می شود. برای استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان لازم است ابتدا برای مراحل مختلف پیاده سازی شاخص هایی تعریف شود، در مرحله ی بعد باید مدلی برای ارزیابی میزان موفقیت پیادهسازی درسطح کل سازمان ارائه شود. با توجه به مطالب فوق پژوهش حاضر با هدف سنجش احتمال موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد تصمیمگیری چند معیاره ی فازی ارائه شده است. این پژوهش با استفاده از یک مدل احتمال سنجی برگرفته از مقاله چنگ و وانگ (2009) سعی در برآورد میزان موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش در بانک کارآفرین بعنوان یک بانک با مالکیت خصوصی و مدیریت حرفهای که دستیابی به افق های جدید و تعالی سازمانی را سرلوحه ی اهداف خود قرار داده است را دارد. در این پژوهش ابتدا هشت فاکتور کلیدی که نقش اساسی در پیاده سازی مدیریت دانش دارند با توجه به ادبیات تحقیق و مطالعات پیشین شناسایی شد و توسط کارشناسان و خبرگان بانک کارآفرین مورد ارزیابی قرار گرفت. این هشت فاکتور عبارت بودند از: ویژگی های کارکنان، استـراتژی سازمان، حمایت مدیریت ارشد، ارزیابی و انتقال دانش، فرهنگ سازمانی ، زیرساخت سازمانی، زیرساخت فنی و اقدامات انگیزشی میباشد که برای هریک از آنها شاخص های جداگانه ای تعریف شد (مجموعاً 31 شاخص) تا با توجه به شاخص های مربوطه مورد ارزیابی قرار گیرند.با توجه به تجزیه و تحلیل دادهها، فاکتورها و همینطور شاخصهای مورد نظر با استفاده از ماتریسهای تصمیم گیری چندمعیاره فازی رتبه بندی شدند که سه فاکتور استراتژی سازمان، فرهنگ سازمانی و زیرساخت فنی به لحاظ اهمیت در پیاده سازی مدیریت دانش حائز رتبه های نخست شدند. نهایتآ با استفاده از مدل احتمال سنجی، احتمال موفقیت وعدم موفقیت مدیریت دانش در بانک کارآفرین بصورت کمی محاسبه شد که نشان از احتمال موفقیت ضعیف با توجه به ارزیابیهای صورت گرفته داشت.کلمات کلیدی: مدیریت دانش،روش تصمیم گیری چندمعیاره فازی، احتمال موفقیتفهرست مطالب عنوام صفحهفصل اول :کلیات تحقیق.. 11.1. مقدمه:22.1. بیان مسئله. 33.1. اهمیت و ضرورت موضوع. 34.1. هدفهای تحقیق یا نتایج مورد انتظار45.1. گزاره های تحقیق.. 5سوال اصلی تحقیق.. 5سوال فرعی تحقیق.. 56.1. روش کلی تحقیق.. 57.1. قلمرومکانی- جامعه تحقیق.. 58.1. قلمرو زمانی تحقیق.. 69.1. روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه. 610.1. روش های گردآوری داده ها و ابزار موردا ستفاده برای آن. 611.1. روش تحلیل داده ها612.1. مشکلات و محدودیت های تحقیق.. 913.1. چارچوب کلان نظری تحقیق.. 914.1. واژگان تخصصی تحقیق.. 11فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 121.2مقدمه. 132.2. اهمیت گفتمان مدیریت دانش... 143.2.ﺗﻌﺮﻳﻒﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ144.2. روابط داده،اطلاعات و دانش... 181.4.2 روابط داده،اطلاعات و دانش از نظرباجاریا185.2. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖدادهﻫﺎ،ﻣﺪﻳﺮﻳﺖاﻃﻼﻋﺎت و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ196.2. ساختار سلسله مراتبی دانش... 201.6.2 سلسله مراتب دانش رادینگ... 202.6.2 سلسله مراتب دانش برای انبرگرن. 227.2. ارتباطات موثر در مدیریت دانش... 248.2. ﻣﺒﺎﻧﻲزﻳﺮﺳﺎﺧﺖداﻧﺶ259.2 . ﻧﺴﻞﻫﺎيﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ2610.2 اﺻﻮلﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ2811.2 ﻣﺰاﻳﺎي پیاده سازیﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ3012.2 مدیریت دانش و رویکردهای مهم مدیریت.. 341.12.2 مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع. 342.12.2 مدیریتدانشومهندسیمجدد. 393.12.2 مدیریت دانش و نوآوری.. 401.3.12.2 ﺗﺮﻛﻴﺐﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶوﻧﻮآوري402.3.12.2 ﻣﺪﻳﺮﻳﺖراﻫﺒﺮديﻧﻮآوري داﻧﺶ4013.2 شناسایی فاکتورهای لازم برای پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش... 411.13.2. ویژگی های کارکنان. 432.13.2. استـراتژی سازمان. 443.13.2. حمایت مدیریت ارشـد. 444.13.2. ارزیابی و انتقال دانش... 445.13.2. فرهنگ سازمانی.. 446.13.2. زیرساخت سازمانی.. 457.13.2. زیرساخت فـنی.. 468.12.2. اقـدامات انگیزشی.. 4615.2. مدل مفهومی فاکتورهای کلیدی برای موفقیت مدیریت دانش... 4916.2. تحقیقات و مطالعات پیشین.. 501.16.2.برخی ازمطالعات انجام شده در ایران. 502.16.2. مطالعات انجام شده در خارج از ایران. 51فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 531.3. مقدمه. 542.3. روش تحقیق.. 553.3. انواع پژوهش از نظر هدف.. 554.3. قلمرو زمانی.. 565.3. روشهای گردآوری اطلاعات.. 566.3. جامعه ی آماری.. 577.3. روش نمونه گیری.. 578.3. پرسشنامه. 578.3.سوالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها و شاخص ها589.3. روایی و پایایی پرسشنامه. 60روایی پرسشنامه:60پایایی پرسشنامه(قابلیت اعتماد به پرسشنامه ها):6110.3.. روش احتمال سنجی.. 61الف ) تعیین اوزان اهمیت فاکتورهای موثر با استفاده از تصمیم گیری چندمعیاره فازی.. 62ب ) میزان احتمال موفقیت برای پیاده سازی مدیریت دانش... 64ج ) تعیین احتمال موفقیت.. 6511.3.چارچوب احتمال سنجی پژوهش... 6612.3. روشFuzzy DEMATEL. 6713.3.غیرفازی سازی.. 68فصل چهارم :تجزیه و تحلیل دادهها701.4. مقدمه. 712.4. مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 723.4 روش سنجش احتمال موفقیت در مقیاس فازی.. 744.4. تعبیر و تفسیرجداول نهایی.. 925.4. روشFuzzy DEMATEL. 936.4. تفسیر نتایج حاصل از روشFuzzy DEMATEL. 95فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات.. 971.5. مقدمه. 982.5. نتیجه گیری.. 1001.2.5. نتیجه گیری ادبیات موضوع. 1002.2.5. نتیجه گیری تکنیک های مورد استفاده در تحقیق.. 1003.2.5. پاسخ به سوالات تحقیق.. 1003.5. محدودیتهای تحقیق.. 1014.5. پیشنهادات تحقیق.. 1011.4.5. در زمینه استـراتژی سازمانی.. 1022.4.5. در زمینه نظام فناوری اطلاعات.. 1023.4.5.در زمینه فرهنگ سازمانی.. 103فهرست منابع. 106 فهرست جداولجدول(2-1).تعاریف مدیریت دانش از دیدگاه صاحب نظران. 17جدول (2-2). منافع کمی و کیفی حاصل از پیاده سازی مدیریت دانش... 32جدول(2-3). مزایای مدیریت دانش از دید صاحب نظران. 33جدول (2-4). فاکتورها و شاخصهای کلیدی برای موفقیت مدیریت دانش... 47جدول (3-1). متغیرهای زبانی اهمیت اوزان معیارها63جدول (3-2). متغیرهای زبانی برای درجه احتمال موفقیت.. 65جدول (3-3). مقیاس زبانیFuzzy DEMATEL. 67جدول ( 4-1 ) مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه. 72جدول( 4-2)ضریب وزن مربوط به اهمیت هریک از شاخص ها برگرفته از نظرات ارزیابان. 76جدول (4-3). متغیرهای زبانی اهمیت اوزان معیارها78جدول(4-4). مقدار میانگین فازی مثلثی،BNPو مقادیر نرمال شده برای هریک از شاخصها80جدول(4-5). ضریب وزن مربوط به درجه ی تحقق هریک از شاخـص ها برگرفته از نظرات ارزیابان. 83جدول(4-6). مقادیر میانگین فازی و بهترین مقدار غیرفازی برای احتمال تحقق شاخص ها باتوجه به نظرات ارزیابان. 85جدول(4-7) ضرایب اهمیت و ضرایب تحقق پذیری شاخص ها و فاکتورها و محاسبه احتمال موفقیت و شکست براساسMCDMفـازی.. 87جـدول(4-8)رتبه بندی نهایی شاخصهاو فاکتورها90جدول (4-9) ماتریس روابط اولیهFuzzy DEMATEL. 93جدول (4-10) ماتریس نرمال روابط اولیهFuzzy DEMATEL.. 93جدول (4-11) ماتریس روابط نهاییFuzzy DEMATEL.. 94جدول (4-12) ارزش سطر وستونها94 فهرست اشکالشکل(1-1). چارچوب مفهومی پژوهش... 10شکل(2-1). روابط داده و اطلاعات ودانش... 18شکل(2-2). تعامل داده،اطلاعات،دانش و تصمیم. 18شکل (2-3). پیوند مدیریت دانش با مدیریت داده ها19شکل(2-4). ساختار سلسله مراتبی دانش... 21(شکل2-5). سلسله مراتب دانش برای انبرگرن. 23شکل(2-6). ارتباطات مهم برای مدیریت دانش موثر. 24شکل(2-7). مبانی زیر ساخت سازمانی دانش... 25شکل(2-8). ارتباط میان مدیریت دانش و فرآیند مهندسی مجدد. 40شکل (2-9). مدل مفهومی فاکتورهای کلیدی برای موفقیت مدیریت دانش... 49شکل (3-1). چارچوب احتمال سنجی.. 66شکل (4-1) نمودار جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه. 73شکل (4-2) نمودار جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه(سابقه یکار)73شکل (4-3) نمودار جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه(جنسیت)73شکل (4-4) مدل مفهومی تحقیق.. 74شکل (4-5) دیاگرام روابط علت و معلولیFuzzy DEMATEL. 95
سنجش احتمال موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد MCDM فازی در بانک کارآفرین
چکیدهدردنیای کسب و کار امروز، تفاوت سازمانها در رشد و ماندگاری به میزان اهمیتی است که به منبع ارزشمند و استراتژیک دانش می دهند و به تبع آن میزان استفادهی آنان از این منبع مهم و کلیدی در ارائهی خدمات و تولیدات نهفته است. از این رو در چند سال اخیر مبحث جدیدی بهنام مدیریت دانش با هدف تـولید و استفادهی بهتر از دانش وایجاد سازمان هایی مبتنی بر دانش در دنیای مدیریت مطرح شده است. مدیریت دانش فرآیند گسترده ای است که امر شناسایی، سازماندهی، انتقال و استفاده صحیح از اطلاعات و تجربیات داخلی را مورد توجه قرار می دهد. امـروزه دانش مهمترین دارایی سازمان ها محسـوب می شود. برای استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان لازم است ابتدا برای مراحل مختلف پیاده سازی شاخص هایی تعریف شود، در مرحله ی بعد باید مدلی برای ارزیابی میزان موفقیت پیادهسازی درسطح کل سازمان ارائه شود. با توجه به مطالب فوق پژوهش حاضر با هدف سنجش احتمال موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده از رویکرد تصمیمگیری چند معیاره ی فازی ارائه شده است. این پژوهش با استفاده از یک مدل احتمال سنجی برگرفته از مقاله چنگ و وانگ (2009) سعی در برآورد میزان موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش در بانک کارآفرین بعنوان یک بانک با مالکیت خصوصی و مدیریت حرفهای که دستیابی به افق های جدید و تعالی سازمانی را سرلوحه ی اهداف خود قرار داده است را دارد. در این پژوهش ابتدا هشت فاکتور کلیدی که نقش اساسی در پیاده سازی مدیریت دانش دارند با توجه به ادبیات تحقیق و مطالعات پیشین شناسایی شد و توسط کارشناسان و خبرگان بانک کارآفرین مورد ارزیابی قرار گرفت. این هشت فاکتور عبارت بودند از: ویژگی های کارکنان، استـراتژی سازمان، حمایت مدیریت ارشد، ارزیابی و انتقال دانش، فرهنگ سازمانی ، زیرساخت سازمانی، زیرساخت فنی و اقدامات انگیزشی میباشد که برای هریک از آنها شاخص های جداگانه ای تعریف شد (مجموعاً 31 شاخص) تا با توجه به شاخص های مربوطه مورد ارزیابی قرار گیرند.با توجه به تجزیه و تحلیل دادهها، فاکتورها و همینطور شاخصهای مورد نظر با استفاده از ماتریسهای تصمیم گیری چندمعیاره فازی رتبه بندی شدند که سه فاکتور استراتژی سازمان، فرهنگ سازمانی و زیرساخت فنی به لحاظ اهمیت در پیاده سازی مدیریت دانش حائز رتبه های نخست شدند. نهایتآ با استفاده از مدل احتمال سنجی، احتمال موفقیت وعدم موفقیت مدیریت دانش در بانک کارآفرین بصورت کمی محاسبه شد که نشان از احتمال موفقیت ضعیف با توجه به ارزیابیهای صورت گرفته داشت.کلمات کلیدی: مدیریت دانش،روش تصمیم گیری چندمعیاره فازی، احتمال موفقیتفهرست مطالب عنوام صفحهفصل اول :کلیات تحقیق.. 11.1. مقدمه:22.1. بیان مسئله. 33.1. اهمیت و ضرورت موضوع. 34.1. هدفهای تحقیق یا نتایج مورد انتظار45.1. گزاره های تحقیق.. 5سوال اصلی تحقیق.. 5سوال فرعی تحقیق.. 56.1. روش کلی تحقیق.. 57.1. قلمرومکانی- جامعه تحقیق.. 58.1. قلمرو زمانی تحقیق.. 69.1. روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه. 610.1. روش های گردآوری داده ها و ابزار موردا ستفاده برای آن. 611.1. روش تحلیل داده ها612.1. مشکلات و محدودیت های تحقیق.. 913.1. چارچوب کلان نظری تحقیق.. 914.1. واژگان تخصصی تحقیق.. 11فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 121.2مقدمه. 132.2. اهمیت گفتمان مدیریت دانش... 143.2.ﺗﻌﺮﻳﻒﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ144.2. روابط داده،اطلاعات و دانش... 181.4.2 روابط داده،اطلاعات و دانش از نظرباجاریا185.2. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖدادهﻫﺎ،ﻣﺪﻳﺮﻳﺖاﻃﻼﻋﺎت و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ196.2. ساختار سلسله مراتبی دانش... 201.6.2 سلسله مراتب دانش رادینگ... 202.6.2 سلسله مراتب دانش برای انبرگرن. 227.2. ارتباطات موثر در مدیریت دانش... 248.2. ﻣﺒﺎﻧﻲزﻳﺮﺳﺎﺧﺖداﻧﺶ259.2 . ﻧﺴﻞﻫﺎيﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ2610.2 اﺻﻮلﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ2811.2 ﻣﺰاﻳﺎي پیاده سازیﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶ3012.2 مدیریت دانش و رویکردهای مهم مدیریت.. 341.12.2 مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع. 342.12.2 مدیریتدانشومهندسیمجدد. 393.12.2 مدیریت دانش و نوآوری.. 401.3.12.2 ﺗﺮﻛﻴﺐﻣﺪﻳﺮﻳﺖداﻧﺶوﻧﻮآوري402.3.12.2 ﻣﺪﻳﺮﻳﺖراﻫﺒﺮديﻧﻮآوري داﻧﺶ4013.2 شناسایی فاکتورهای لازم برای پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش... 411.13.2. ویژگی های کارکنان. 432.13.2. استـراتژی سازمان. 443.13.2. حمایت مدیریت ارشـد. 444.13.2. ارزیابی و انتقال دانش... 445.13.2. فرهنگ سازمانی.. 446.13.2. زیرساخت سازمانی.. 457.13.2. زیرساخت فـنی.. 468.12.2. اقـدامات انگیزشی.. 4615.2. مدل مفهومی فاکتورهای کلیدی برای موفقیت مدیریت دانش... 4916.2. تحقیقات و مطالعات پیشین.. 501.16.2.برخی ازمطالعات انجام شده در ایران. 502.16.2. مطالعات انجام شده در خارج از ایران. 51فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 531.3. مقدمه. 542.3. روش تحقیق.. 553.3. انواع پژوهش از نظر هدف.. 554.3. قلمرو زمانی.. 565.3. روشهای گردآوری اطلاعات.. 566.3. جامعه ی آماری.. 577.3. روش نمونه گیری.. 578.3. پرسشنامه. 578.3.سوالات پرسشنامه به تفکیک متغیرها و شاخص ها589.3. روایی و پایایی پرسشنامه. 60روایی پرسشنامه:60پایایی پرسشنامه(قابلیت اعتماد به پرسشنامه ها):6110.3.. روش احتمال سنجی.. 61الف ) تعیین اوزان اهمیت فاکتورهای موثر با استفاده از تصمیم گیری چندمعیاره فازی.. 62ب ) میزان احتمال موفقیت برای پیاده سازی مدیریت دانش... 64ج ) تعیین احتمال موفقیت.. 6511.3.چارچوب احتمال سنجی پژوهش... 6612.3. روشFuzzy DEMATEL. 6713.3.غیرفازی سازی.. 68فصل چهارم :تجزیه و تحلیل دادهها701.4. مقدمه. 712.4. مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 723.4 روش سنجش احتمال موفقیت در مقیاس فازی.. 744.4. تعبیر و تفسیرجداول نهایی.. 925.4. روشFuzzy DEMATEL. 936.4. تفسیر نتایج حاصل از روشFuzzy DEMATEL. 95فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات.. 971.5. مقدمه. 982.5. نتیجه گیری.. 1001.2.5. نتیجه گیری ادبیات موضوع. 1002.2.5. نتیجه گیری تکنیک های مورد استفاده در تحقیق.. 1003.2.5. پاسخ به سوالات تحقیق.. 1003.5. محدودیتهای تحقیق.. 1014.5. پیشنهادات تحقیق.. 1011.4.5. در زمینه استـراتژی سازمانی.. 1022.4.5. در زمینه نظام فناوری اطلاعات.. 1023.4.5.در زمینه فرهنگ سازمانی.. 103فهرست منابع. 106 فهرست جداولجدول(2-1).تعاریف مدیریت دانش از دیدگاه صاحب نظران. 17جدول (2-2). منافع کمی و کیفی حاصل از پیاده سازی مدیریت دانش... 32جدول(2-3). مزایای مدیریت دانش از دید صاحب نظران. 33جدول (2-4). فاکتورها و شاخصهای کلیدی برای موفقیت مدیریت دانش... 47جدول (3-1). متغیرهای زبانی اهمیت اوزان معیارها63جدول (3-2). متغیرهای زبانی برای درجه احتمال موفقیت.. 65جدول (3-3). مقیاس زبانیFuzzy DEMATEL. 67جدول ( 4-1 ) مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه. 72جدول( 4-2)ضریب وزن مربوط به اهمیت هریک از شاخص ها برگرفته از نظرات ارزیابان. 76جدول (4-3). متغیرهای زبانی اهمیت اوزان معیارها78جدول(4-4). مقدار میانگین فازی مثلثی،BNPو مقادیر نرمال شده برای هریک از شاخصها80جدول(4-5). ضریب وزن مربوط به درجه ی تحقق هریک از شاخـص ها برگرفته از نظرات ارزیابان. 83جدول(4-6). مقادیر میانگین فازی و بهترین مقدار غیرفازی برای احتمال تحقق شاخص ها باتوجه به نظرات ارزیابان. 85جدول(4-7) ضرایب اهمیت و ضرایب تحقق پذیری شاخص ها و فاکتورها و محاسبه احتمال موفقیت و شکست براساسMCDMفـازی.. 87جـدول(4-8)رتبه بندی نهایی شاخصهاو فاکتورها90جدول (4-9) ماتریس روابط اولیهFuzzy DEMATEL. 93جدول (4-10) ماتریس نرمال روابط اولیهFuzzy DEMATEL.. 93جدول (4-11) ماتریس روابط نهاییFuzzy DEMATEL.. 94جدول (4-12) ارزش سطر وستونها94 فهرست اشکالشکل(1-1). چارچوب مفهومی پژوهش... 10شکل(2-1). روابط داده و اطلاعات ودانش... 18شکل(2-2). تعامل داده،اطلاعات،دانش و تصمیم. 18شکل (2-3). پیوند مدیریت دانش با مدیریت داده ها19شکل(2-4). ساختار سلسله مراتبی دانش... 21(شکل2-5). سلسله مراتب دانش برای انبرگرن. 23شکل(2-6). ارتباطات مهم برای مدیریت دانش موثر. 24شکل(2-7). مبانی زیر ساخت سازمانی دانش... 25شکل(2-8). ارتباط میان مدیریت دانش و فرآیند مهندسی مجدد. 40شکل (2-9). مدل مفهومی فاکتورهای کلیدی برای موفقیت مدیریت دانش... 49شکل (3-1). چارچوب احتمال سنجی.. 66شکل (4-1) نمودار جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه. 73شکل (4-2) نمودار جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه(سابقه یکار)73شکل (4-3) نمودار جمعیت شناختی پاسخ دهندگان پرسشنامه(جنسیت)73شکل (4-4) مدل مفهومی تحقیق.. 74شکل (4-5) دیاگرام روابط علت و معلولیFuzzy DEMATEL. 95