👈فول فایل فور یو ff4u.ir 👉

رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

ارتباط با ما

دانلود


رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS
چکیده:
با توجه به تأثیر بسیار بالای صنعت بیمه بر رشد و توسعه اقتصادی کشورها، ارزیابی عملکرد در شرکت های بیمه ای از اهمیّت بسیار بالایی برخوردار می باشد و از آنجائیکه شرکت های بیمه از لحاظ ساختاری و نوع فعالیت بسیار گسترده می باشند لذا نیاز به کنترل و ارزیابی عملکرد در آنها مضاعف می گردد. از این رو ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آن ها گامی برای بهبود مستمر عملکرد شعب می باشد. امروزه مسأله اساسی جهت ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه و یا مؤسساتی که دارای بخش های متعدد و شعب فراوان می باشند، این است که تاکنون روش ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر در این خصوص ارائه نگردیده است؛ لذا این پژوهش بر آن است که با الهام گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن مدلی را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت های بیمه طراحی کرده و سپس به رتبه بندی شعب شرکت های بیمه بپردازد. بدین منظور از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگان، کارشناسان و مدیران صنعت بیمه، مؤثرترین شاخص های عملکردی شناسایی و به طور کلی در قالب یازده معیار و 48 شاخص در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری طبقه بندی گردیده است. سپس از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان و نیز استفاده از آزمون های آماری به کمک نرم افزار SPSS به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج حاکی از آن بود که مدل کارت امتیازی متوازن و هر یک از ابعاد چهارگانه مدل در ارزیابی شعب بیمه کارآفرین از اهمیّت معناداری برخوردار می باشد و با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه از اهمیّت یکسانی برخوردار می باشند. در نهایت نیز با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در شهرستان های کاشان، همدان و اصفهان در سال های 1389 و 1390 پرداخته شد.
واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، رتبه بندی، تکنیک TOPSIS، شعب شرکت های بیمه
 
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده.................................................................................................................................................................................1
فصل اوّل: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه.....................................................................................................................................................................3
1-2- تعریف مسأله.........................................................................................................................................................6
1-3- ضرورت تحقیق.....................................................................................................................................................8
1-4- سؤالات تحقیق......................................................................................................................................................9
1-5- فرضیات تحقیق.................................................................................................................................................10
1-6- اهداف تحقیق.....................................................................................................................................................10
1-7- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق..................................................................................................................11
1-8- روش تحقیق.......................................................................................................................................................12
1-9- قلمرو تحقیق......................................................................................................................................................12
1-9-1- قلمرو موضوعی..............................................................................................................................................12
1-9-2- قلمرو مکانی..................................................................................................................................................13
1-9-3- قلمرو زمانی....................................................................................................................................................13
1-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها ....................................................................................................................13
1-11- محدودیت های تحقیق................................................................................................................................14
1-12- سوابق موضوع................................................................................................................................................14
1-13- شرح واژگان كليدي......................................................................................................................................16
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- مروری بر صنعت بیمه......................................................................................................................................19
2-1-1- مقدمه.............................................................................................................................................................19
2-1-2- تعریف بیمه....................................................................................................................................................20
2-1-2-1-تعریف بیمه از لحاظ لغوی......................................................................................................................20
2-1-2-2- تعریف بیمه از لحاظ قانون بیمه..........................................................................................................21
2-1-2-3- تعریف بیمه از لحاظ فنی......................................................................................................................21
2-1-2-4- تعریف بیمه از لحاظ مالی.....................................................................................................................21
2-1-2-5- تعریف بیمه در فرهنگستان ایران........................................................................................................21
2-1-3- تارخچه بیمه..................................................................................................................................................22
2-1-3-1- تارخچه بیمه در جهان...........................................................................................................................22
2-1-3-2- تاریخچه بیمه در ایران...........................................................................................................................25
2-1-3-3- جایگاه بیمه بعد از انقلاب اسلامی.......................................................................................................27
2-1-3-4- بیمه در جهان امروز................................................................................................................................28
2-1-4-انواع بیمه.......................................................................................................................................................29
2-1-4-1- بیمه های اجتماعی.................................................................................................................................29
2-1-4-2- بیمه های بازرگانی.................................................................................................................................30
2-1-4-3- مقايسه بيمه های بازرگانی و اجتماعی...............................................................................................31
2-1-5- برخی از تعاریف و اصطلاحات بیمه ای....................................................................................................31
2-2- مروری بر ارزیابی عملکرد................................................................................................................................33
2-2-1- مقدمه..............................................................................................................................................................33
2-2-2-تاریخچه ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................34
2-2-2-1- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان......................................................................................................34
2-2-2-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران.......................................................................................................35
2-2-3- تعریف اندازه گیری......................................................................................................................................36
2-2-4- دلایل اندازه گیری........................................................................................................................................36
2-2-5- تعریف و مفهوم عملکرد..............................................................................................................................36
2-2-6- انواع ارزیابی....................................................................................................................................................37
2-2-6-1-ارزيابي آينده نگر.......................................................................................................................................37
2-2-6-2-ارزيابي گذشته نگر...................................................................................................................................37
2-2-7- مراحل ارزیابی...............................................................................................................................................38
2-2-8- تعریفو مفهوم ارزیابی عملکرد.................................................................................................................39
2-2-9- کارکردهای ارزیابی عملکرد........................................................................................................................40
2-2-10- دلایل ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................41
2-2-11- اهداف ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................42
2-2-12- ضرورت و اهمیّت ارزیابی عملکرد..........................................................................................................42
2-2-13- ابعاد ارزیابی عملکرد.................................................................................................................................43
2-2-14- فرآیند ارزیابی عملکرد..............................................................................................................................45
2-2-15- شاخصها و استانداردهای ارزیابی عملکرد.........................................................................................48
2-2-15-1-تعریف استاندارد....................................................................................................................................48
2-2-15-2- تعریف شاخص......................................................................................................................................48
2-2-15-3- انواع شاخصهای عملکردی..............................................................................................................49
2-2-15-4- خصوصیات شاخص های عملکرد ایده آل.......................................................................................50
2-2-15-4-1- شاخص های مطلوب عملکرد از نظر پیتر دراکر.......................................................................50
2-2-15-4-2- خصوصیات شاخص های عملکرد از نظر گلوبرسون.................................................................50
2-2-15-4-3- اصول شاخص های عملکرد از نظر ماسکل................................................................................51
2-2-15-4-4- شاخص های عملکرد در مدل سینک و تاتل............................................................................52
2-2-15-4-5- شاخص های عملکرد در مدل نتایج و تعیین کننده ها..........................................................52
2-2-15-4-6- شاخص های عملکرد در مدل هرم عملکرد...............................................................................53
2-2-16- مدیریت عملکرد........................................................................................................................................54
2-2-16-1- تعریف مدیریت عملکرد.......................................................................................................................54
2-2-16-2- مزيّت هايمديريت عملکرد...............................................................................................................55
2-2-16-3- پیش نیازهای مدیریت عملکرد..........................................................................................................56
2-2-16-4- حرکت از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد................................................................................56
2-2-16-5- شرایط حرکت مؤثر از ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد.........................................................56
2-2-16-6- تفاوت مدیریت عملکرد با ارزیابی عملکرد.......................................................................................57
2-2-17- ديدگاه هاي سنتي و نوين درباره ارزيابي عملکرد..............................................................................59
2-2-17-1- مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد...........................................................................60
2-2-17-2- اشکالات سیستم هایسنتی ارزیابی................................................................................................61
2-3- مدل های ارزیابی عملکرد................................................................................................................................61
2-3-1-الگوی مناسب برای ارزیابی عملکرد...........................................................................................................62
2-3-2- ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب................................................................................62
2-3-3- انواع مدل های ارزیابی عملکرد.................................................................................................................64
2-3-3-1- مدل های ارزیابی عملکرد مالی............................................................................................................66
2-3-3-1-1- تاريخچه سيستم‎هاي ارزيابي مالي.................................................................................................66
2-3-3-1-2- تجزيه و تحليل صورت هاي مالي...................................................................................................67
2-3-3-1-3- انواع نسبت‎هاي مالي.........................................................................................................................70
2-3-3-1-3-1- نسبت‎هاي نقدينگي......................................................................................................................70
2-3-3-1-3-2- نسبت‎هاي فعاليت (کارآیی)........................................................................................................72
2-3-3-1-3-3- نسبت‎هاي ساختار سرمايه (توانایی پردراخت بدهی ها)......................................................76
2-3-3-1-3-4- نسبت‎هاي سودآوري....................................................................................................................78
2-3-3-1-5- نسبت‎هاي مالي مربوط به سرمايه‎گذاري سهامداران
2-3-3-1-4- نقاط قوت و ضعف نسبت‎هاي مالي................................................................................................84
(ارزش بازار)..........................................81
2-3-3-2- مدل های ارزيابي بهره‎وري....................................................................................................................85
2-3-3-2-1- تاريخچه بهره‎وري...............................................................................................................................85
2-3-3-2-2- تعريف بهره‎وري..................................................................................................................................86
2-3-3-2-3- انواع بهره‎وري......................................................................................................................................86
2-3-3-2-4- سطوح بهره‎وري..................................................................................................................................88
2-3-3-2-5- مراحل ايجاد معيارهاي بهره‎وري....................................................................................................88
2-3-3-2-6- مفهوم ارزش افزوده در بهره‎وري.....................................................................................................90
2-3-3-2-7- شاخص‎هاي بهره‎وري ارزش افزوده................................................................................................90
2-3-3-2-8- روش سريع ارزيابي بهره‎وري...........................................................................................................93
2-3-3-2-9- محدوديت‎هاي ارزيابي بهره‎وري شركت‎ها....................................................................................95
2-3-3-3- مدل هاي اثربخشي سازماني................................................................................................................97
2-3-3-3-1- رويكرد نيل به هدف.........................................................................................................................97
2-3-3-3-2- رويكرد سيستمي................................................................................................................................97
2-3-3-3-3- رويكرد عوامل استراتژيك.................................................................................................................98
2-3-3-3-4- رويكرد ارزش‎هاي رقابتي..................................................................................................................98
2-3-3-3-5- محدوديت مدل‎هاي ارزیابی اثربخشي سازماني...........................................................................98
2-3-3-4- مدل‎هاي ارزیابی تعالي سازماني...........................................................................................................99
2-3-3-4-1- مدل جايزه اروپايي كيفيت (EQA)...............................................................................................99
2-3-3-4-2- مدل جايزه ملي دمينگ.................................................................................................................102
2-3- 3-4-3- مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج....................................................................................104
2-3-3-4-5- محدوديتهای مدل‎هاي ارزیابی تعالي سازماني.......................................................................106
2-4- مدل ارزیابی عملکرد متوازن........................................................................................................................107
2-4-1- مقدمه..........................................................................................................................................................107
2-4-2- ابعاد مدل ارزیابی عملکرد متوازن.........................................................................................................108
2-4-3- انواع شاخص ها در مدل ارزیابی عملکرد متوازن...............................................................................110
2-4-4- دلایل استفاده از مدل ارزیابی عملکرد متوازن....................................................................................111
2-4-5- کاربردهاي ارزيابي عملکرد متوازن........................................................................................................113
2-4-6- گام هاي پياده سازي و توسعه مدل ارزیابی عملکرد متوازن............................................................115
2-4-7- سير تكاملى مدل ارزیابی عملکرد متوازن............................................................................................118
2-4-8- مزایای مدل ارزیابی عملکرد متوازن......................................................................................................123
2-4-9- محدوديت های مدل ارزيابي عملكرد متوازن......................................................................................124
2-5- مروری بر رتبه بندی در صنعت بیمه.........................................................................................................124
2-5-1- مقدمه...........................................................................................................................................................125
2-5-2- تعریف رتبه بندی......................................................................................................................................125
2-5-3- منظور از رتبه بندی در صنعت بیمه.....................................................................................................125
2-5-4- تفاوت مفهوم رتبه بندی با رده بندی...................................................................................................126
2-5-5- دلایل و ضرورت رتبه بندی در صنعت بیمه ایران..............................................................................126
2-5-6- اهداف رتبه بندی شرکت های بیمه......................................................................................................128
2-5-7- مزایا و اثرات رتبه بندی شرکت های بیمه...........................................................................................128
2-5-8- چالش ها و محدودیت های رتبه بندی شرکت های بیمه در ایران................................................129
2-5-9- مشكلات اجرايي رتبه بندي مؤسسات بیمه در ايران........................................................................133
2-5-10- متدولوژي (روش شناسی) رتبه بندي شركت هاي بيمه..............................................................133
2-5-11- طبقات روش شناسي رتبه بندي.........................................................................................................134
2-5-12- مهم ترين فاكتور هاي مؤثر در تعيين نوع متدولوژي رتبه بندي................................................135
2-6- مطالعات تجربی ارزیابی عملکرد بیمه........................................................................................................135
2-6-1- جمع بندی ادبیات تحقیق.......................................................................................................................149
2-7- مدل پیشنهادی تحقیق.................................................................................................................................152
2-7-1- مدل کلان (مفهومی)................................................................................................................................152
2-7-2- مدل خرد (عملیاتی)................................................................................................................................153
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه................................................................................................................................................................156
3-2- روش شناسی تحقیق.....................................................................................................................................157
3-3- جامعه آماری....................................................................................................................................................159
3-4- نمونه و روش نمونه گیری............................................................................................................................159
3-5- ابزار تحقیق......................................................................................................................................................161
3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری...................................................................................................................162
3-6-1- روايي ابزار اندازه گيري.............................................................................................................................162
3-6-2- پايايي (قابليت اعتماد) ابزار اندازه گيري...............................................................................................163
3-7- تکنیک های تجزیه و تحلیل داده ها..........................................................................................................165
3-7-1- تکنیک رتبه بندی TOPSIS..................................................................................................................166
3-7-2- مراحل TOPSIS......................................................................................................................................167
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه................................................................................................................................................................170
4-2- آمـار توصيـفي (تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها)..................................................................................171
4-2-1- بررسي و توصيف اطلاعات مربوط به ويژگي هاي عمومي پاسخ دهندگان...................................171
4-2-1-1- عنوان شغلی...........................................................................................................................................172
4-2-1-2- میزان تحصیلات...................................................................................................................................173
4-2-1-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه..........................................................................................................174
4-2-1-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه..........................................................................................................175
4-2-2- تجزیه و تحلیل توصیفی شاخص ها......................................................................................................175
4-2-2-1- میزان اهمیّت شاخص های بعد مالی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه.......................................176
4-2-2-1-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد....................................181
4-2-2-2- میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه..................................182
4-2-2-2-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مشتری در ارزیابی عملکرد..............................187
4-2-2-3- میزان اهمیّت شاخص های بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد شعب بیمه...............189
4-2-2-3-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد...........198
4-2-2-4- میزان اهمیّت شاخص های بعد رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد شعب بیمه...................200
4-2-2-4-1- توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد...............205
4-3- آمار استنباطی.................................................................................................................................................206
4-3-1- بررسی فرض نرمال بودن شاخص ها.....................................................................................................206
4-3- 2- آزمون فرضیات تحقیق...........................................................................................................................207
4-3-2-1- فرضیه اصلی اوّل...................................................................................................................................207
4-3-2-1-1- فرضیه فرعی اوّل.............................................................................................................................207
4-3-2-1-2- فرضیه فرعی دوّم.............................................................................................................................210
4-3-2-1-3- فرضیه فرعی سوّم............................................................................................................................212
4-3-2-1-4- فرضیه فرعی چهارم........................................................................................................................217
4-3-2-2- فرضیه اصلی دوّم..................................................................................................................................219
4-3-3- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی پاسخ افراد.....................................................................................220
4-3-3-1- عنوان شغلی در صنعت بیمه..............................................................................................................220
4-3-3-2- میزان تحصیلات...................................................................................................................................221
4-3-3-3- سنوات خدمت در صنعت بیمه.........................................................................................................221
4-3-3-4- سابقه مدیریت در صنعت بیمه.........................................................................................................222
4-3-4- آزمون کفایت نمونه.................................................................................................................................223
4-3-5- اجرای تکنیک رتبه بندی TOPSIS...................................................................................................224
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه: ............................................................................................................................................................230
5-2- فرآيند تحقيق................................................................................................................................................230
5-3- نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها................................................................................................................231
5-3-1- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی اوّل..........................................................................................................231
5-3-1-1- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی اوّل....................................................................................................232
5-3-1-2- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی دوّم....................................................................................................232
5-3-1-3- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی سوّم...................................................................................................233
5-3-1-4- نتیجه حاصل از فرضیه فرعی چهارم...............................................................................................234
5-3-2- نتیجه حاصل از فرضیه اصلی دوّم..........................................................................................................235
5-4- یافته های جانبی تحقیق. ............................................................................................................................236
5-5- نتایج حاصل از رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین......................................................................................237
5-6- محدودیّت های تحقیق..................................................................................................................................238
عنوان صفحه
5-7- پیشنهادهای اجرایی.......................................................................................................................................238
5-8- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی.........................................................................................................240
 
فهرست جداول
جدول (1-1) مراحل کلی تحقیق...............................................................................................................................5
جدول (2-1) مقایسه معیارهای سنتی و نوین ارزیابی عملکرد..........................................................................60
جدول (2-2) معیارهای مدل اروپایی کیفیت .....................................................................................................101
جدول (2-3) معیارهای اساسی و زیر معیارهای مدل جایزه ملی مالکوم بالدریج .....................................105
جدول (2-4) جمع بندی و مقایسة شاخص های تحقیق.................................................................................150
جدول (2-5) مدل خرد تحقیق............................................................................................................................. 153
جدول(3-1) ضرایب آلفای کرونباخ.......................................................................................................................165
جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی...............................................................172
جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات........................................................173
جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت............................................................174
جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت............................................................175
جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مالی........................................................................................176
جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مالی.......................................................................................176
جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مالی......................................................................................177
جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مالی...................................................................................177
جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مالی....................................................................................178
جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مالی.................................................................................178
جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مالی..................................................................................179
جدول (4-12) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مالی................................................................................179
جدول (4-13) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مالی.....................................................................................180
جدول (4-14) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های مالی در ارزیابی عملکرد..................................181
جدول (4-15) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد مشتری...............................................................................182
جدول (4- 16) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد مشتری.............................................................................182
جدول (4-17) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد مشتری.............................................................................183
جدول (4-18) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد مشتری..........................................................................183
جدول (4-19) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد مشتری..........................................................................184
جدول (4-20) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد مشتری............................................................................184
جدول (4-21) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد مشتری............................................................................185
جدول (4-22) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد مشتری...........................................................................185
جدول (4- 23) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد مشتری..............................................................................186
جدول (4-24) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد مشتری.............................................................................186
جدول (4-25) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد مشتری.........................................................................187
جدول (4- 26) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های بعد مشتری در ارزیابی عملکرد....................188
جدول (4- 27) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................189
جدول (4- 28) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................189
جدول (4- 29) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد فرآیندهای داخلی.........................................................190
جدول (4- 30) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد فرآیندهای داخلی......................................................190
جدول (4- 31) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد فرآیندهای داخلی........................................................191
جدول (4- 32) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد فرآیندهای داخلی........................................................191
جدول (4-33) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد فرآیندهای داخلی.........................................................192
جدول (4- 34) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد فرآیندهای داخلی......................................................192
جدول (4- 35) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................193
جدول (4-36) توزیع فراوانی شاخص دهم در بعد فرآیندهای داخلی...........................................................193
جدول (4- 37) توزیع فراوانی شاخص یازدهم در بعد فرآیندهای داخلی.....................................................194
جدول (4- 38) توزیع فراوانی شاخص دوازدهم در بعد فرآیندهای داخلی..................................................194
جدول (4-39) توزیع فراوانی شاخص سیزدهم در بعد فرآیندهای داخلی....................................................195
جدول (4- 40) توزیع فراوانی شاخص چهاردهم در بعد فرآیندهای داخلی.................................................195
جدول (4-41) توزیع فراوانی شاخص پانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی.....................................................196
جدول (4- 42) توزیع فراوانی شاخص شانزدهم در بعد فرآیندهای داخلی..................................................196
جدول (4- 43) توزیع فراوانی شاخص هفدهم در بعد فرآیندهای داخلی....................................................197
جدول (4- 44) توزیع فراوانی شاخص هجدهم در بعد فرآیندهای داخلی...................................................197
جدول (4- 45) توزیع فراوانی شاخص نوزدهم در بعد فرآیندهای داخلی....................................................198
جدول (4- 46) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص بعد فرآیندهای داخلی در ارزیابی عملکرد...........199
جدول (4-47) توزیع فراوانی شاخص اول در بعد رشد و یادگیری.................................................................200
جدول (4-48) توزیع فراوانی شاخص دوم در بعد رشد و یادگیری................................................................201
جدول (4-49) توزیع فراوانی شاخص سوم در بعد رشد و یادگیری...............................................................201
جدول (4-50) توزیع فراوانی شاخص چهارم در بعد رشد و یادگیری...........................................................202
جدول (4-51) توزیع فراوانی شاخص پنجم در بعد رشد و یادگیری.............................................................202
جدول (4-52) توزیع فراوانی شاخص ششم در بعد رشد و یادگیری.............................................................203
جدول (4-53) توزیع فراوانی شاخص هفتم در بعد رشد و یادگیری.............................................................203
جدول (4-54) توزیع فراوانی شاخص هشتم در بعد رشد و یادگیری............................................................204
جدول (4-55) توزیع فراوانی شاخص نهم در بعد رشد و یادگیری................................................................204
جدول (4-56) توصیف آماری میزان اهمیّت شاخص های رشد و یادگیری در ارزیابی عملکرد..............205
جدول(4- 57) نتایج آزمون کولوموگرف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن شاخص ها..........................206
جدول (4-58) نتایج آزمون t برای شاخص کلی تحقیق..................................................................................207
جدول (4-59) نتایج آزمون t برای بعد مالی......................................................................................................208
جدول (4-60) نتایج «آزمون فریدمن» بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت درشاخص های بعد مالی....209
جدول (4-61) رتبه شاخص های بعد مالی به ترتیب اهمیت..........................................................................209
جدول (4-62) نتایج آزمون t برای بعد مشتری.................................................................................................210
جدول (4-63) نتایج«آزمون فریدمن»بمنظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد مشتری211
جدول (4-64) رتبه شاخص های بعد مشتری به ترتیب اهمیت....................................................................212
جدول (4-65) نتایج آزمون t برای بعد فرآیند های داخلی.............................................................................213
جدول (4-66) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد فرآیندهای داخلی.......................................214
جدول (4-67) رتبه شاخص های بعد فرآیندهای داخلی به ترتیب اهمیت.................................................216
جدول (4-68) نتایج آزمون t برای بعد رشد و یاد گیری.................................................................................217
جدول (4-69) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در شاخص های بعد رشد و یادگیری............................................218
جدول (4-70) رتبه شاخص های بعد رشد و یادگیری به ترتیب اهمیت.....................................................219
عنوان صفحه
جدول (4-71) نتایج «آزمون فریدمن» به منظور وجود یا عدم وجود تفاوت در ابعاد چهارگانه............219
جدول (4-72) نتایج آزمون کروسکال والیس جهت بررسی تأثیر عنوان شغلی بر پاسخ افراد................220
جدول (4-73) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر میزان تحصیلات بر پاسخ افراد......221
جدول (4-74) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سنوات خدمت بر پاسخ افراد...........221
جدول (4-75) نتایج آزمون کروسکال- والیس جهت بررسی تأثیر سابقه مدیریت بر پاسخ افراد..........222
جدول (4-76) بررسی کفایت اطلاعات نمونه....................................................................................................223
جدول (4-77) گزینه های رتبه بندی...................................................................................................................224
جدول (4-78) معیارهای رتبه بندی.....................................................................................................................225
جدول (4-79) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1389..........................................................226
جدول (4-80) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال 1390..........................................................227
جدول (4-81) نتایج رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در سال1389 و 1390..........................................227
جدول (5-1) نتایج رتبه شعب در سال های 1389 و 1390..........................................................................237
 
فهرست نمودارها
نمودار (4-1) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس عنوان شغلی........................................................................172
نمودار (4-2) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس میزان تحصیلات.................................................................173
نمودار (4-3) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سنوات خدمت.....................................................................174
نمودار (4-4) اطلاعات پاسخ دهندگان بر اساس سابقه مدیریت.....................................................................175
 
فهرست شکل ها
شکل(2-1) تقسيم بندي انواع بيمه هاي بازرگاني................................................................................................30
شكل(2-2) چهارچوب مدل اروپايي كيفيت........................................................................................................100
شکل(2-3) معیارهای مدل دمینگ.......................................................................................................................103
شکل(2-4) مدل جایزه ملی کیفیت مالكوم بالدريج.........................................................................................105
شکل (2-5) مدل داده-ستاده.................................................................................................................................111
شکل (2-6) مدل کلان تحقیق...............................................................................................................................152

👇 تصادفی👇

طرح توجيهي پرورش بره پرواري 1000 راس10 طرح توجیهی در زمینه تولید بسته چهارمنمونه سوالات کارشناسی ارشد پیام نور رشته آموزش محیط زیست- یرنامه ریزی برای نظام آموزشی و منطبق با نیازهای زیست کد درس: 1240011دانلود مقاله بررسي خوردگي بتن در سواحل دريا213-روش های مدی درگیر و غیر درگیر برای تحلیل دینامیكی سدهای بتنی وزنی در حوزه فركانسكلام1طرح توجیهی فرآوری و بسته بندی میگو ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

دانلود رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

خرید اینترنتی رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین بر اساس مدل ارزیابی عملکرد متوازن (BSC) با استفاده از تکنیک TOPSIS

👇🏞 تصاویر 🏞