چکیدهامروزه تمامی مدیران در همه سازمانها خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیتهای موجود در بخشهای مختلف می باشند. بنابراین وجود مدلی به منظور ارائه بازخور در راستای بهبود شعب مختلف سازمانها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران، بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد. درراستاي ضرورت فوق،سازمان تامین اجتماعی استان .... به عنوان نمونه آماری انتخاب و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) کارایی شعب آن مورد بررسی قرار خواهد گرفت. تا ضمن ارزيابيعملكردشعب آن، شعب کارا و نا کارا تعیین و راه کارهایی جهت بهبود عملكرد شعب ناكارا و تقويت هرچه بيشتر شعب كارا تدوين شود. جهت بررسی کارایی نهاده های منابع انسانی و مساحت زیر بنای مورد استفاده و درصد ارسال ليست حق بیمه به كارگاه فعال، نسبت آراء تائید شده صادره به پرونده هاي رسيدگي شده هيئت بدوي تشخیص مطالبات، نسبت وصولی حق بیمه به بودجه مصوب ابلاغی، نسبت پرونده هاي مختومه به كلاسه فعال اجراييات، نسبت بیمه صاحبان حرف مشاغل آزاد، اختياري و خاص به كادر امور بيمه شدگان با استفاده از مدل CCR ورودی محور از طریق نرم افزار DEA-Master مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد که 4 شعبه از 21 شعبه مورد بررسی کارا و 17 شعبه ناکارا بوده اند. لازم به ذکر است که میانگین کارایی فنی آنها 59.22 و میانگین کارایی مقیاس شعب مورد بررسی نیز 86 درصد بوده است.کلید واژه ها: کارایی، ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده ها،تامین اجتماعی استان .... فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده............................................................................................................................. وفصل اول : کلیات تحقیق1-1) مقدمه..................................................................................................................... 21-2) بیان مساله............................................................................................................... 21-3) اهمیت و ضرورت تحقیق......................................................................................... 41-4) اهداف تحقیق ......................................................................................................... 41-5) چارچوب نظری .................................................................................................... 61-6) سوالات تحقیق........................................................................................................ 61-7)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق................................................................... 61-8)قلمرو تحقیق............................................................................................................ 81-8-1) قلمرو موضوعی................................................................................................... 81-8-2) قلمرو مکانی....................................................................................................... 81-8-3) قلمرو زمانی........................................................................................................ 8فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیقبخش اول: ارزیابی عملکرد 2-1) مقدمه .................................................................................................................... 102-2) عملکرد سازمانی ..................................................................................................... 102-3) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی................................................................................. 122-3-1) محیط بیرونی ..................................................................................................... 122-3-2)محیط درونی ....................................................................................................... 132-3-3) دستاوردها .......................................................................................................... 142-4) ارزیابی عملکرد....................................................................................................... 152-5) رویکرد های اندازه گیری عملکرد ............................................................................. 172-6) روشهای ارزیابی عملکرد.......................................................................................... 172-7) فرایند ارزیابی عملکرد ............................................................................................. 202-8) چالش های ارزیابی عملکرد ..................................................................................... 202-9) مزایای نظام ارزیابی عملکرد ..................................................................................... 212-9-1) برای سازمان ...................................................................................................... 212-9-2) برای ارزیابی کننده............................................................................................... 212-9-3) برای ارزیابی شونده.............................................................................................. 222-10)مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده در ارزیابی عملکرد و بررسی کارایی ................... 222-10-1) تحلیل پوششی داده ها DEA ............................................................................. 232-10-2) مدلهای پایه ای تحلیل پوششی دادهها................................................................... 252-10-2-1) مدل CCR................................................................................................... 25مدل نسبت CCR............................................................................................................ 25مدل CCR ورودی محور ................................................................................................ 28مدل CCR خروجی محور................................................................................................ 292-10-2-2) مدل BCC.................................................................................................... 302-10-2-3)مدل اندرسن – پیترسن ( (AP.......................................................................... 31بخش دوم: معرفی سازمان تامین اجتماعی و جایگاه آن در ارتقاء سلامت کشور 2-11) معرفی سازمان تامین اجتماعی ................................................................................ 312-12) خدمات و حمایتهای سازمان .................................................................................. 332-12-1) تعهدات و خدمات حمایتی ................................................................................ 342-12-2) خدمات درمانی ................................................................................................ 342-13) پیشینه پژوهش..................................................................................................... 36الف) مطالعات داخلی....................................................................................................... 36ب) مطالعات خارجی........................................................................................................ 392-14) خلاصه فصل......................................................................................................... 41فصل سوم : روش اجرای تحقیق3-1) مقدمه .................................................................................................................... 433-2) روش تحقیق........................................................................................................... 433-3) جامعه آماری........................................................................................................... 443-4) روش گردآوری اطلاعات.......................................................................................... 443-5) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات................................................................................. 443-5-1)مدل مورد استفاده................................................................................................ 453-5-2) تعیین و تبیین شاخصها....................................................................................... 45فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1) مقدمه..................................................................................................................... 484-2) ساماندهی داده ها و اطلاعات.................................................................................... 484-3) بخش دوم بررسی نتایج............................................................................................ 504-3-1) بررسی نتایج با مدل CCR-I................................................................................ 55مجموعه مرجع....................................................................................................... 56رتبه بندی براساس کارایی...................................................................................... 58بررسی علل کارآمدی شعب کارآمد و ناکارآمدی شعب ناکارآمد................................... 61بررسی کارایی مقیاس ............................................................................................. 64فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1) مقدمه..................................................................................................................... 685-2) پاسخ به پرسشهای پژوهش....................................................................................... 69پرسش اصلی.......................................................................................................... 69پرسشهای فرعی.................................................................................................... 695-3) پیشنهادآتی بر مبنای یافته های پژوهش....................................................................... 715-4) پیشنهادها برای تحقیقات آتی.................................................................................... 725-5) محدودیتهای تحقیق................................................................................................. 72منابع............................................................................................................................... 73
بررسی کارایی سازمان تامین اجتماعی استان .... با کاربرد تحلیلی پوششی داده ها (DEA)
چکیدهامروزه تمامی مدیران در همه سازمانها خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیتهای موجود در بخشهای مختلف می باشند. بنابراین وجود مدلی به منظور ارائه بازخور در راستای بهبود شعب مختلف سازمانها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران، بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد. درراستاي ضرورت فوق،سازمان تامین اجتماعی استان .... به عنوان نمونه آماری انتخاب و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) کارایی شعب آن مورد بررسی قرار خواهد گرفت. تا ضمن ارزيابيعملكردشعب آن، شعب کارا و نا کارا تعیین و راه کارهایی جهت بهبود عملكرد شعب ناكارا و تقويت هرچه بيشتر شعب كارا تدوين شود. جهت بررسی کارایی نهاده های منابع انسانی و مساحت زیر بنای مورد استفاده و درصد ارسال ليست حق بیمه به كارگاه فعال، نسبت آراء تائید شده صادره به پرونده هاي رسيدگي شده هيئت بدوي تشخیص مطالبات، نسبت وصولی حق بیمه به بودجه مصوب ابلاغی، نسبت پرونده هاي مختومه به كلاسه فعال اجراييات، نسبت بیمه صاحبان حرف مشاغل آزاد، اختياري و خاص به كادر امور بيمه شدگان با استفاده از مدل CCR ورودی محور از طریق نرم افزار DEA-Master مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد که 4 شعبه از 21 شعبه مورد بررسی کارا و 17 شعبه ناکارا بوده اند. لازم به ذکر است که میانگین کارایی فنی آنها 59.22 و میانگین کارایی مقیاس شعب مورد بررسی نیز 86 درصد بوده است.کلید واژه ها: کارایی، ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده ها،تامین اجتماعی استان .... فهرست مطالبعنوان صفحهچکیده............................................................................................................................. وفصل اول : کلیات تحقیق1-1) مقدمه..................................................................................................................... 21-2) بیان مساله............................................................................................................... 21-3) اهمیت و ضرورت تحقیق......................................................................................... 41-4) اهداف تحقیق ......................................................................................................... 41-5) چارچوب نظری .................................................................................................... 61-6) سوالات تحقیق........................................................................................................ 61-7)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق................................................................... 61-8)قلمرو تحقیق............................................................................................................ 81-8-1) قلمرو موضوعی................................................................................................... 81-8-2) قلمرو مکانی....................................................................................................... 81-8-3) قلمرو زمانی........................................................................................................ 8فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیقبخش اول: ارزیابی عملکرد 2-1) مقدمه .................................................................................................................... 102-2) عملکرد سازمانی ..................................................................................................... 102-3) عوامل موثر بر عملکرد سازمانی................................................................................. 122-3-1) محیط بیرونی ..................................................................................................... 122-3-2)محیط درونی ....................................................................................................... 132-3-3) دستاوردها .......................................................................................................... 142-4) ارزیابی عملکرد....................................................................................................... 152-5) رویکرد های اندازه گیری عملکرد ............................................................................. 172-6) روشهای ارزیابی عملکرد.......................................................................................... 172-7) فرایند ارزیابی عملکرد ............................................................................................. 202-8) چالش های ارزیابی عملکرد ..................................................................................... 202-9) مزایای نظام ارزیابی عملکرد ..................................................................................... 212-9-1) برای سازمان ...................................................................................................... 212-9-2) برای ارزیابی کننده............................................................................................... 212-9-3) برای ارزیابی شونده.............................................................................................. 222-10)مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده در ارزیابی عملکرد و بررسی کارایی ................... 222-10-1) تحلیل پوششی داده ها DEA ............................................................................. 232-10-2) مدلهای پایه ای تحلیل پوششی دادهها................................................................... 252-10-2-1) مدل CCR................................................................................................... 25مدل نسبت CCR............................................................................................................ 25مدل CCR ورودی محور ................................................................................................ 28مدل CCR خروجی محور................................................................................................ 292-10-2-2) مدل BCC.................................................................................................... 302-10-2-3)مدل اندرسن – پیترسن ( (AP.......................................................................... 31بخش دوم: معرفی سازمان تامین اجتماعی و جایگاه آن در ارتقاء سلامت کشور 2-11) معرفی سازمان تامین اجتماعی ................................................................................ 312-12) خدمات و حمایتهای سازمان .................................................................................. 332-12-1) تعهدات و خدمات حمایتی ................................................................................ 342-12-2) خدمات درمانی ................................................................................................ 342-13) پیشینه پژوهش..................................................................................................... 36الف) مطالعات داخلی....................................................................................................... 36ب) مطالعات خارجی........................................................................................................ 392-14) خلاصه فصل......................................................................................................... 41فصل سوم : روش اجرای تحقیق3-1) مقدمه .................................................................................................................... 433-2) روش تحقیق........................................................................................................... 433-3) جامعه آماری........................................................................................................... 443-4) روش گردآوری اطلاعات.......................................................................................... 443-5) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات................................................................................. 443-5-1)مدل مورد استفاده................................................................................................ 453-5-2) تعیین و تبیین شاخصها....................................................................................... 45فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1) مقدمه..................................................................................................................... 484-2) ساماندهی داده ها و اطلاعات.................................................................................... 484-3) بخش دوم بررسی نتایج............................................................................................ 504-3-1) بررسی نتایج با مدل CCR-I................................................................................ 55مجموعه مرجع....................................................................................................... 56رتبه بندی براساس کارایی...................................................................................... 58بررسی علل کارآمدی شعب کارآمد و ناکارآمدی شعب ناکارآمد................................... 61بررسی کارایی مقیاس ............................................................................................. 64فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1) مقدمه..................................................................................................................... 685-2) پاسخ به پرسشهای پژوهش....................................................................................... 69پرسش اصلی.......................................................................................................... 69پرسشهای فرعی.................................................................................................... 695-3) پیشنهادآتی بر مبنای یافته های پژوهش....................................................................... 715-4) پیشنهادها برای تحقیقات آتی.................................................................................... 725-5) محدودیتهای تحقیق................................................................................................. 72منابع............................................................................................................................... 73