بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان .... در سال 1391)

دانلود

چکیده:
در اين پژوهش ، به بررسی رابطه خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی در استان .... پرداخته شده است . دراين پژوهش به منظور تجزيه وتحليل اطلاعات جمع آوري شده از روش همبستگی پیرسون و نرم افزار spss استفاده شده است . جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتری های بانکهای استان ....در یک روز است که حدود 134نفر بوده اند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند. فرضياتي كه در اين پژوهش مورد بررسي قرار گرفته در ارتباط با ، بررسی میزان اطمینان پذیری مشتریان بانکداری به خدمات الکترونیکی تلفن همراه و رابطه آن باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی میباشدکه مشتمل بر 1 فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی میباشد
واژگان کلیدی : اطمینان پذیری ، بانکداری ، خدمات الکترونیکی، تلفن همراه ، بهره وری
 
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده .........................................................................................................................................................................1
فصل اول : کلیات
1-1مقدمه ..................................................................................................................................................................3
1-2.بیان مسئله..........................................................................................................................................................5
1-3.اهمیت و ضرورت تحقیق................................................................................................................................8
1-4متغیر های تحقیق...........................................................................................................................10
1-5 پیشینه تحقیق................................................................................................................................................11
1-5-1 تحقیقات خارجی..........................................................................................................................11
1-5-2 تحقیقات داخلی.........................................................................................................................13
1-6 فرضیات تحقیق.............................................................................................................................................15
1-7 اهداف تحقیق...............................................................................................................................................16
1-7-1 هدف کلی.......................................................................................................................................16
1-7-2 اهداف فرعی ...............................................................................................................................16
1-8 روش تحقیق ....................................................................................................................................................17
1-9 جامعه ماری.......................................................................................................................................................17
1-10 تعین حجم نمونه و روش نمونه گیری ....................................................................................................17
1-11 ابزار گرد آوری داده ها.................................................................................................................................19
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1.بانکداری الکترونیک......................................................................................................................................22
2-1-1 انواع بانکداری لکترونیک...............................................................................................................22
2-12-خدمات بانکداری الکترونیک........................................................................................................25
2-3-1شاخه های بانکداری الکترونیک................................................................................................26
2-4-1.کانالهای بانکداری الکترونیک......................................................................................................28
2-1-5مزایای بانکداری الکترونیک..........................................................................................................29
2-6-1چالشهای بانکداری الکترونیک..................................................................................................32
2- 7-1زیرساختها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیکی.............................36
2-8-1 بانکداری الکترونیکی در جهان ...............................................................................................38
2-9-1 بانکداری الکترونیکی در ایران .................................................................................................42
2-2 موبایل بانک...............................................................................................................................................45
21-2-روشهای پیاده سازی بانکداری تلفن همراه.............................................................................48
22-2- خدمات ارائه شده در بانکداری تلفن همراه .............................................................................48
2-3پیشینه تحقیق...........................................................................................................................................51
2-4عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک...................................................................56
2-5 بررسی وضعیت بانکداری موبایل در ایران............................................................................................63
21-5- موانع توسعه بانکداری موبایل.....................................................................................................63
2-2-5اهمیت بکارگیری بانکداری همراه در ایران............................................................................64
2-6 بازایابی در شبکه بانکی و مزیت رقابتی..................................................................................................67
2-1-6 بازاریابی در شبکه بانکی..............................................................................................................67
2-1-6 افزایش خدمات بانکداری الکترونیک........................................................................................69
 
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 .روش تحقیق............................................................................................................................................78
3-2. جامعه آماری ........................................................................................................................................78
3-3. نمونه آماری .حجم نمونه ....................................................................................................................79
3-4. ابزار جمع آوری داده های تحقیق.....................................................................................................80
3-5. متغیرهای تحقیق.................................................................................................................................81
3-6. پرسشنامه................................................................................................................................................83
3-7. پایایی و روایی تحقیق..........................................................................................................................83
 
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری
4-1. تجزیه و تحلیل فرضیه اول................................................................................................................87
4-2. تجزیه و تحلیل فرضیه دوم................................................................................................................90
4-3. تجزیه و تحلیل فرضیه سوم..............................................................................................................93
4-4. تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم..........................................................................................................96
4-5. تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم...........................................................................................................99
4-6. تجزیه و تحلیل فرضیه ششم..........................................................................................................102
 
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
نتیجه گیری.............................................................................................................................................106
پیشنهادات...............................................................................................................................................108
منابع ومآخذ.............................................................................................................................................108
فهرست منابع...........................................................................................................................................109
ضمائم ...............................................................................................................................113
چکیده انگلیسی....................................................................................................................................116

👇 تصادفی👇

بررسی استراتژی راهبردی محرومیت زدایی اقتصادی در راستای خلق اقتصاد مقاومتی در کشورمشخصات و قیمت و خرید و دانلودکتاب دو مرد یک پیام چرا دوست داریم شما هم ثروتمند شوید اثر دونالد ج. ترامپ رئیس جمهور آمریکا و رابرت کیوساکینرم افزار شناسایی شماره تماس گیرنده - جستجو بین یک ملیاردو ششصد شماره در جهاناقدام پژوهی کمک به شادابی حیاط و محوطه بازی و مطالعه بچه هابررسی تاثیر ریسک عدم پرداخت بر ضریب واکنش سودجزوه درسی مهندسی نرم افزارنقش طراحي مطلوب شبكه حمل و نقل درون شهري در ساماندهي حركت عابرين پيادهاقدام پژوهی : چگونه توانستم با استفاده از روشهای نوین تدریس مشارکت و فعالیت دانش آموزان را نسبت به یادگیری درس علوم بالا ببرم.دانلود پروژه عوامل موفقیت و شکست پروژه های IT در سازمانها ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان .... در سال 1391)

بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان .... در سال 1391)

دانلود بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان .... در سال 1391)

خرید اینترنتی بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری (مطالعه موردی استان .... در سال 1391)

👇🏞 تصاویر 🏞